앞서가는 비즈니스를 위한 커뮤니케이션 채널
채널은 온라인 고객과 대화하고 구매를 유도할 수 있는 툴입니다.
많은 담당자가 다중 플랫폼으로 응대
팀원과 고객이 함께 하는 대화
왜 채널이 대세일까요?
구매전환율이 쑥쑥
광고로 사이트 트래픽을 높히는 건 쉽습니다. 하지만 매출을 바로 올리는 건 쉽지 않죠. 채널은 단순히 CS를 처리하는 툴이 아닙니다. 고객에게 다가가 상품을 추천하고, 개별화된 프로모션을 진행해보세요. 채널을 통해 상담을 처리하면 10~20%의 구매전환율이 오를 수 있습니다.
적은 CS인력으로 운영 가능
하루에 한 명당 30분이면 100건의 문의가 처리 가능합니다! 라이브챗은 한 사람이 여러 사람과, 여러 사람이 한 사람과 커뮤니케이션이 가능한 유일한 툴입니다. 또한 감정소모가 적어 직원의 만족도가 올라갑니다. 미리 저장한 메세지들로 간편하게 응대하세요.
전연령층에게 친숙한 채팅방식
채팅은 10~50대까지 다양한 연령층이 선호하는 서비스 입니다. 또한 멀티 태스킹이 가능해 매우 적은 시간과 비용으로도 효율적인 CS가 가능하며 대화 기록 및 열람이 편리합니다. 라이브챗은 그 어떤 SaaS 보다 빠르게 성장하고 있습니다. 더 늦기 전에 채팅을 도입해보세요.
정확한 고객 프로필 파악
이미 보유한 CRM DB를 연동하여 고객의 정확한 프로필을 알 수 있습니다. 이메일, 전화번호, 방문율, 체류시간 등을 보고 바로 응대할 수 있습니다. 매장에 온 고객의 표정을 살피듯, 고객의 정보를 실시간으로 확인하고 최적의 타이밍에 고객에게 대화를 걸어보세요!
짧은 코드를 붙여넣기만 하면 사용가능합니다.
설치 가이드 보기
국내외 쇼핑몰 빌더에도 손쉽게 설치할 수 있습니다.
방문객의 2%만 구매로 이어집니다. 떠나가는 98%의 기회를 잡으세요.
광고로 사이트의 트래픽을 높이기 보다 1~2%의 구매전환율을 높일 수는 없을까요? 채널을 통해 상담을 진행한 경우 10%~20% 사이의 높은 구매전환율을 보여주고 있습니다.
  1. 1
    고객이해
  2. 2
    구매유도
  3. 3
    문의해결
실시간으로 어떤 유형의 고객이 사이트에서 어떤 상품을 보고 있는지 파악하세요. 개별 고객을 정확하게 알면 고객의 구매를 도울 수 있습니다.
실시간 방문자 목록에서 파악한 정보를 바탕으로 고객에게 먼저 말을 걸어보세요. 고객에게 필요한 할인 정보, 상품 추천 등을 통해 망설이던 고객에게 확신을 주어 구매로 이끌 수 있습니다.
채널을 통해 고객은 쇼핑 중 언제나 궁금한 것을 물어볼 수 있습니다. 질문이 해결될 때마다 구매 기회가 생깁니다.
COMING SOON
고객 문의의 50%는 반복되는 질문입니다.
적절한 채널봇의 활용은 비즈니스의 시간과 비용을 크게 절약해줄 수 있습니다.
  1. 최초 응대
  2. 대화 라벨링
  3. 자주 묻는 질문에 답변
문자 알림으로 끊김없이
문의를 하던 고객이 사이트를 떠나도 염려하지 마세요, SMS로 문자를 보내서 대화를 이어갈 수 있습니다.
문자 발송에 쓰이는 번호는 회사번호로 설정 가능합니다. 직접 문자를 전송해보세요.
팀과 고객이 연결될 때, 모두가 성장합니다.
내부의 빠른 커뮤니케이션이 고객과의 좋은 대화를 만들 수 있다고 믿습니다. 모든 대화는 채널 하나로 가능합니다.
팀 챗
가장 앞서있는 비즈니스 메신저 경험. 사적인 대화와 완벽히 구분하고 앱/데스크탑에서 언제든지 사용하세요
유저 챗
고객도 다른 메신저를 쓸 필요가 없습니다. 사이트를 떠나지 않고 클릭 한번으로 즉시 대화가 시작됩니다.
소중한 고객 정보를 직접 관리하세요
고객들이 나에게 말을 거는데, 전화번호를 얻을 수 없다고요? 채널은 고객 정보를 제공하지 않는 메신저 앱과는 달리 비즈니스가 고객 정보를 저장하고 활용할 수 있도록 지원합니다.
방문자 리스트
꼭 회원이 아니라도 문의를 통해 남겨둔 방문자 정보를 저장합니다. 저장 된 고객정보는 다양한 내부 분석과 고객 정의에 활용될 수 있습니다.
CRM 데이터 연동
이미 보유하고 있는 CRM DB를 간단하게 연동할 수 있습니다. 로그인 한 고객들이 말을 걸 때 고객의 구매이력과 등급을 바로 확인할 수 있습니다.
모든 쇼핑몰 DB와 쉽게 연동
모든 환경에서 아름답게
채널은 고객과 대화할 수 있는 모든 환경에서 최적화 될 수 있도록 지원합니다.
  1. 웹/모바일 플러그인
  2. Android, iOS SDK
  3. 디자인 커스터마이징
개발 및 연동
채널의 API를 이용해 다양한 시도를 해보세요. Slack과 같은 외부 앱과 채널을 연동하여 유저챗에 대한 푸시알림을 Slack으로 받아보실 수 있습니다.
최고의 온라인 비즈니스들이 함께 합니다