チャットのオンライン・オフラインについて
チャネルトークでは、サイト訪問中のお客様について、チャットのオンラインとオフラインを管理画面でリアルタイム表示しています!
また、担当者についても、チャネルトークの管理画面に訪問中かいなかで、オンラインとオフラインを確認できます。
さらに、担当者の場合、着席中か離席中かでオンライン(= 顧客対応可能)、オフライン(= 顧客対応不可能)を自由に設定することが可能です👏
→ オペレーターモードについて💁♀️
お客様のオンライン・オフライン状態の確認
お客様がチャネルトークのチャットボタン(スクリプト)を設置したページに訪問中は、オンラインとして管理画面から確認ができます。オフラインになるとグレーに色が変わります。(また、イベント欄からはお客様が現在訪問中のページが見えます)
1)チャット画面でのお客様のオンライン・オフラインの確認
チャット画面でのお客様のオンライン・オフラインの確認
2)顧客連絡先と顧客プロフィール画面でのオンライン・オフラインの確認
お客様がオンラインかオフラインか確認をし、そのままチャット送信ができます。
顧客連絡先画面と顧客プロフィール画面でのオンライン・オフラインの確認
オンラインのお客様にそのままチャット送信可能
担当者のオンライン・オフライン状態の確認
担当者に関しても、チャネルトークの管理者画面を利用中の場合、各ページの担当者のアイコンにオンラインかオフラインか確認できます。
担当者のオンライン・オフライン状態の確認
担当者のオペレーターモードとは?
各担当者が、現在着席中もしくはチャネルトークのモバイルアプリから顧客対応が可能かいなかを設定するオペレーターモードのオン・オフを設定できます。
基本的にはオンにしておき、通知がきたらすぐに顧客対応をしましょう。集中したい時間にはオフに設定しておくことで、他のメンバーが優先的に顧客対応をするようにオペレーションをしましょう。
1)オペレーターモードのオン・オフの設定方法
オペレーターモードのオン・オフの設定方法
2)オペレーターモードがオンの場合とは?
すぐに問い合わせに対応できる状態を示します。まだ担当者が決まっていないチャットに参加し、自分が担当する又は担当者を指定しましょう!
3)オペレーターモードによる通知の違いとは?
オペレーターモードがオンの場合、
以下の問い合わせが自分の受信トレイに表示・通知されます。
- 担当者が未指定のお問い合わせ(⚠️自ら応対するか、他の担当者を指定してあげてください!)
- 自分が担当者のお問い合わせ
- 自分が参加中のお問い合わせ
オペレーターモードがオフの場合、
以下のお問い合わせのみ自分の受信トレイに表示・通知されます
- 自分が担当者のお問い合わせ
- 自分が参加中のお問い合わせ
4)お客様にはどのように表示されるのか?
左)オペレーターモードをオンにした場合、右)オペレーターモードをオフにした場合
まとめ
チャネルトークでは、このようにお客様や担当者のオンライン・オフラインを確認して、適切な対応ができるほか、担当者の業務に合わせてオペレーターモードをオン・オフすることで効率的に集中しながら顧客対応ができます。社内に顧客中心文化を作るためにぜひご活用ください!
熱狂的ファンを作るCSチャット"チャネルトーク"
- Webチャットとチャットボット機能 お客様の声を聞いて、サービスのファンにしましょう!
- カスタマーマーケティング機能 サイト内ポップアップやメール、SMSへのステップ自動配信
- ビジネスチャット 完全無料の社内コミュニケーション
- 導入事例 Olta, Payme, Randeboo, Meilyなど23,000社導入