LTV（ライフタイムバリュー）とは？
マーケティングでLTVを向上させる方法を紹介！

LTV（ライフタイムバリュー）とは

LTV（ライフタイムバリュー）とは、1人の顧客から生涯に渡って得られる金額の総額のことです。
日本語では「顧客生涯価値」とも言われ、1回目の取引だけでなく、2回目以降もの取引も全て含めた金額になります。

LTV（ライフタイムバリュー）の計算方法

LTV（ライフタイムバリュー）の計算方法はビジネスモデルによって変わります。

買い切り（ショット）型の場合のLTV（ライフタイムバリュー）の計算方法は、

LTV＝平均購入単価 × 平均購入頻度 × 平均購入期間
LTV＝平均購入単価 × 平均購入回数
LTV＝（売上高－売上原価） ÷ 購入者数

などの計算方法によって算出されます。

そして月額課金（サブスクリプション）型の場合のLTV（ライフタイムバリュー）の計算方法は、

LTV＝平均月額料金 × 平均利用期間

の計算方法によって算出されます。

マーケティング起点でLTVを最大化させる方法

マーケティング起点でLTVを最大化させる方法は、以下の3つのアプローチがあります。

・商品を値上げしたり追加で商品を買ってもらうことで、平均購入単価を上げる
・次回購入時のクーポンを配ることなどで、平均購入頻度を上げる
・商品の顧客満足度を上げることや継続的に連絡を取ることで、平均購入期間を伸ばす

などがあります。

LTVを最大化させるマーケティングツール「チャットボット」

実際にマーケティング起点でLTVを最大化させようと思った際にオススメのツールがチャットボットです。

お客様の商品購入のページで買い物かごに商品が入った際にクーポンを提示して購入率を上げることや、購入前の画面でその人にオススメできる商品を表示させること、購入後も定期的にメールなどのメッセージを配信することなどLTVを向上させるために活用することが可能です。

チャネルトークは、1日の訪問者数100名以下のサイトでは、無料で導入いただけますので、ぜひご利用ください。
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LTVを向上させることにより、マーケティング活動の打ち手も増える

事業を営む中でtoBもtoCも関係なく、新規のお客様を獲得するよりも既存のお客様に再度利用してもらう方が必要なコストは抑えられます。 そのため、LTVが向上することはその分利益ができることが考えられますので、さらに事業を拡大させたい場合は、新規の顧客獲得のためのマーケティング活動の予算が増える場合があります。

新規顧客獲得のための予算が増えることで、これまでできなかったマーケティング施策に取り組むことも可能ですので、LTVを向上させることは事業を拡大していく上で非常に重要なものです。

チャットボットを活用し、LTVを最大化させましょう！

実際にチャネルトークを活用したチャットボットのマーケティング活動の事例で、「購入率アップ」「リピート率アップ」「顧客単価上昇」などの事例もたくさんあります。

ぜひ、今後マーケティング活動を起点にLTVを最大化させたいと考えている方は、無料で導入してみるかチャネルトークのメンバーにお気軽にご相談ください！

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