資料：HR Techナビより転載

特に直近だと、HuRAindと提携したAIを利用した退職リスクの予測サービスや、Fringe81と提携し、社員同士で感謝の気持ちを送り合う「ピアボーナス」サービス、Uniposの実務領域のサポートをパッケージ化するなど、HRテックの新たなトレンドをいち早く自社のサービスと連携させています。

今回はそんなMINAGINEで取り組んでいる、チャットによるリード獲得数の改善方法について、コンサルタントの牛田さんにお伺いしました。

チャットを活用したインサイドセールス
リード獲得の成功事例

まずはMINAGINEがどんな事業をされているか、ご紹介をお願いします！

牛田：MINAGINEでは“すべての会社に人事部を”というコンセプトのもと、人事評価システムと勤怠管理システムの二本柱を主軸の事業としています。

もともとは人事制度のコンサルティングをやっていまして、2年ほど前からは単にコンサルティングに終わらず、その後も継続的に使っていただけるようなシステムを提供しています。労務士のサービスまでをワンストップで提供していることが強みとなっています。

また、人事評価サービスを展開する前から勤怠管理システムも提供しており、こちらはすでに数百社に導入済みとなっています。

これまでの人事システムが大企業向けのものだったのが主流ですが、上記のコンセプトにもあるように、中小企業やITスタートアップなどそこまでコストをかけられない企業様にもつかっていただけるようなサービスを提供することが私達のミッションだと考えています。

MINAGINE人事評価制度コンサルタントの牛田さん

確かに、ワンストップでお願いできるのは心強いですね！月額課金のSaaS(Software as a Service)の場合、お客様の継続率がキーになりそうですが、継続率底上げのためチャットを導入されたということでしょうか？

牛田：もちろんCSとしてチャットを使うという形でも活用していますが、もともとの導入目的はリード獲得の部分にあります。 既存の窓口はメールやお問い合わせフォーム、電話といった心理的ハードルの高いものが主流でしたが、チャットであれば問い合わせのハードルが低く、これまでに顕在化しなかった層もお問い合わせしていただけるのではないか？というのが仮説でした。

リード獲得という目的でチャットを導入するというのは確かに最近では少しずつ増えていますね。実際にチャットを導入して成果は上がったのでしょうか？

牛田：はい、私自身、本当にチャットでリード獲得ができるか、導入時は半信半疑でした。しかし、現在では1ヶ月で約15件のリード獲得に繋がる問い合わせがあり、そのうち実際のミーティングにつながって成約まで至っているケースが増えています。

数としてみると、それまでのWEBマーケティングに対して1.5倍ほどになりました

チャット数はもっと多く、中には単に興味本位でチャットしてみたというような方もいらっしゃいますが、それ以上に簡単に問合せできるという点で利用される方が多い気がします。

多くの企業ではLINE公式アカウントを含め、チャットを導入してはみたものの、チャットの数が思ったほど伸びない、という声も聞こえます。

牛田：はい、ただ単にチャットを導入しただけではお客様がどう使えばいいのかわかりづらいと思いますが、例えば問い合わせ時のガイドラインをウェルカムメッセージとして設定しておけばよりスムーズにチャットを始められると思います。

弊社ももともとは別のチャットサービスを使っていましたが、1件もチャットが発生せず、使わなくなったことがありました。ただ、チャネルトークはUI/UX的にかなり使いやすい印象だったので、試してみました。

MINAGINEのチャット画面

また、チャネルトークにサポートして頂いてコードを少し変更しており、ページによってはすぐにチャットが自動で開くようにするといった設定を入れています。こういったサポートもありがたかったですね。

MINAGINEのサイトは結構工夫が凝らされていますよね！チャネルトークの機能には、ページによってチャットボタンを出し分ける機能がありますが、MINAGINEでは8種類のボタンを使い分けていて、他にはなかなか無いレベルで使いこなされていまね！

牛田：はい、当たり前なんですが、見るページによってチャットのメッセージも変わるべきだと思っており、しかもサービスが複数あるので数が増えているのだと思います。また、LPでも利用しているので、WEBマーケティングの際にチャットは必須になりつつありますね(笑)

であれば、先日リリースされたばかりのマーケティングオートメーション(MAツール)、自動話しかけ機能機能もぜひお試し頂きたいですね！ 今後はどのような展開を考えておりますでしょうか？

牛田：はい、5月からは人事の代行サービスとして「社外人事部」というものをリリースしており、こちらのブラッシュアップを図って行きたいと思います。

社外人事部というBPOサービスもローンチした

いままでも採用代行(RPO)や事務作業のアウトソーシングなど、業務代行系のサービスはありましたが、弊社では役所への書類提出など、より踏み込んだ形でクライアント様の負担をへらすことを目指しており、最終的には人事が自社の人材に向き合うという本質的な業務に集中できるようにすることが目的です。

それは便利！ペーパーワークが人事のコア仕事では無いですもんね。 本日はどうもありがとうございます。これからも是非、チャネルトークをご活用ください！

終わりに

Minagineにチャネルトークを導入してから半年、オンボーディングでサポートさせていただいた結果、徐々にチャットの良さを実感していただくようになり、インサイドセールスの一つのツールとして認識していただけるようにまでになりました。
その中で学ばせて頂いたのは”いかに潜在顧客の行動を引き起こすか” を考える、という同社の姿勢だったと思います。