チャネルトークを導入したけど
何から始めたら良いか分からない！
そんな悩みを解決する為、導入後にやるべき事をリストにまとめました。忙しい方の為に、一番重要な項目には★マークをつけてあります。★マークの項目だけは必ず行いましょう！
| まずはじめに、アプリのダウンロードはお済みですか？
✔︎ スムーズな利用の為、チャネルトークのデスクトップ版アプリをダウンロードしましょう。
✔︎ チャネルトークをスマホで使用するには、モバイルアプリのダウンロードが必須です！
次のリンクから、チャネルトークのアプリをダウンロードしてください。
| チャネルの設定をする
まずはロゴと名前の設定をしよう！
電話番号を入れると、チャットに表示されるようになるので、電話での問い合わせも受け付ける場合は入れよう！
| チャットボタンを設定する
ほとんどの設定は、「チャネルの設定」>「チャットの導入および設定」から修正が可能です。
1. ボタンのカラー設定(★)
「チャネルの設定」>「チャットの導入および設定」>「チャットボタンのカスタマイズ」から、ブランドカラーに合ったテーマの色に変更してください。
2. ボタンの表示位置を設定する(★)
「チャネルの設定」>「チャットの導入および設定」>「チャットボタンのカスタマイズ」に進み、ボタンの位置調節をしましょう。
3. ボタンのテキストを設定する
「チャネルの設定」>「チャットの導入および設定」>「ボタンのテキスト」に進み、ボタンに表示するテキストを変更しましょう
| 接客チャットの設定
✔︎ 接客チャットの営業時間を設定する(★)
「チャネルの設定」>「営業時間および応対設定」から、時間を設定してください。
✔︎ ウェルカムメッセージを設定する(★)
- お客様がチャットを開いた時、最初に表示されるメッセージにブランドの個性を加えよう！
- 「チャネルの設定」>「チャットの導入および設定」>「ウェルカムメッセージの設定」からメッセージの修正が可能です。
✔︎ 自動送信時のbotプロフィールを設定する(★)
- 個性的なBotプロフィール※で、お客様に親しみやすい印象を与えよう！
※ウェルカムメッセージや営業時間外の自動応答などお客様に自動で送信する場合に使用されます！
1. 「チャネルの設定」>「ボットのプロフィール」から新しいBotプロフィールを作成
2. 「チャネルの設定」>「チャットの導入および設定」>「チャットボタンのカスタマイズ」>「Botプロフィール」から、新しく作成したプロフィールを選択してください!
*Botプロフィールは無制限に、好きなだけ作成する事ができます。
✔︎ 自動応答メッセージを設定する(★)
担当者からの返答をお待ちのお客様やチャット終了時に自動で送信するメッセージを設定しましょう！ 「サポート強化」>「接客フロー自動化」で設定をすることができます👇
デフォルトで３つ設定されていますが、文言や自動応答時間を必要に応じて変更してみましょう！
1. 営業時間中のチャット返答遅延時のメッセージ
営業時間中にお客様からの問い合わせが発生した1分後に自動で以下のメッセージが送信されるように初期設定されています。
2. 不在時メッセージ
営業時間外にお客様からの問い合わせが発生したときに以下のメッセージが送信されるように初期設定されています。
3. チャット終了時メッセージ
チャット終了時に以下のメッセージが送信されるように初期設定されています。
✔︎ 問い合わせタグを登録する(★)
問い合わせタグを追加して、どのような問い合わせが多いのか分析しましょう。
「サポート強化」>「問い合わせタグ」、または「接客チャット」>「問い合わせタグ」を開き、カテゴリを登録しましょう。
タグは「/」を使うことで第三階層まで作成することができます。
⚠️ 並び替え、作成後の修正ができません！
⚠️ 3階層までしか作成できません！
⚠️ 問い合わせに追加できるタグは8個までです！
✔︎ 回答テンプレートを登録する
よくある質問はテンプレートで登録しておき、スラッシュ‘/’によって自動で表示させる事ができます。
「チャネルの設定」>「回答テンプレート」を開き、テンプレートを登録しましょう。
送信したメッセージを、随時テンプレートに登録することもできます。送った直後に登録することで、同じ質問があった際、よりスムーズな会話が可能です！（よくある質問は、サポートbotで効率化することもできます🙆♀️）
| その他の設定
✔︎ 自分のプロフィールを設定する(★)
- お客様に見せるプロフィール写真を設定しよう。
- 左下の下から2つ目のアイコン>自分の名前のところをクリックすることで変更が可能です。
- お客様が親近感を感じられるよう、実際のオペレーターの写真を入れたり、ブランドの個性を生かしたプロフィールを使用する事をおすすめします。
オペレーターモードをonにしている人のアイコンがお客様側に表示されます。
✔︎他のメンバーを招待する(★)
- 「チャネルの設定」>「メンバー招待および管理」から他のメンバーを招待しましょう。
オーナー：全ての権限を持っています。
メンバー：接客チャットと社内チャットの利用や話しかけbotの編集、顧客リストの閲覧が可能です。
チャネルトークには人数制限がないので、思う存分メンバーを招待してください。
✔︎ フォーム機能(顧客情報を取得可能)を設定する
- フォーム機能は、チャットでお客様が会話を始めると、自動的にウィンドウを開き、名前、携帯番号などの情報を取得する機能です。
- 「チャネルの設定」>「チャットの導入および設定」>「フォーム機能の設定」から取得したい情報を設定してください。
- 詳しいフォーム機能の設定ガイドはこちらをご覧ください。
✔︎ 改行と送信のキーを設定する
- デフォルトではshift + enterで改行、enterで送信となっています。
- こちらを逆のenterで改行、shift + enterで送信に変更可能です。
- 接客チャットや社内チャットのテキスト入力欄右にあるクエスチョンマークから設定の変更ができます！
こちらをオンにすることで改行と送信キーの変更が可能です。
| チャットボタンの設置
✔︎ チャネルトークをサイトやモバイルアプリに設置する(★)
- 以下のガイドを参考に、サイトやモバイルアプリにチャットボタンを設置しましょう！
チャットボタンのサイトへの設置方法 - もし難しい場合は、開発者に設置をお願いしましょう！
もしくは、チャネルトークにご相談ください！
