全額払い戻し

全額払い戻しとは、決済に使用している決済手段で、１００% 決済のキャンセルを受理することを指します。全額払い戻しは、プランの契約後に決済した全ての履歴に関して７日間何も使用していない場合、チャネルトークに直接申請することができます。

使用の有無の基準は、以下になります。

• サービスプラン：接客チャットが１件も発生せず、顧客データも全く収集されていない場合

• サポートbot機能：サポートbotを１つも作成せず、統計も１度も閲覧していないことが確認できた場合

• オペレーション機能：オペレーション機能で利用できる機能を修正せず、１度も実行していない場合

• CRMマーケティング機能：一斉配信、自動配信機能を１度も使用していない場合

上記の条件と全て合致した場合、全額払い戻しが行われます。サービスプランは使用したが、オプション機能は使用していない、という場合は全額払い戻しは不可となりますので、部分払い戻しをご利用ください。

部分払い戻し

部分払い戻しとは、一定の期間既に使用したプランがある場合でも 、残りの契約期間に対して払い戻しすることを指します。

• [チャネル設定] - [料金プラン・支払い] - [支払い管理] からプランを変更すると可能です。

• 部分払い戻しは、契約したプラン全体にのみ可能で、一部の機能に対して払い戻しすることはできません。

返金金額に関して

• 契約期間から払い戻しをした日までを使用日とみなし、使用した部分を除いた預かり金として払い戻しをします。最初に決済した手段でのキャンセルには適応していません。（→預かり金を確認する）

• もし割引クーポンや年額払いで割引をされていた部分がある場合は、この部分を違約金として控除し、払い戻しを行います。（→違約金を確認する）

• 払い戻しされた預かり金を現金化することも可能です。預かり金の払い戻しに関しては、チャネルトークに直接お問い合わせください。

預かり金の払い戻し

• 払い戻しされる預かり金は、プラン料金の決済、 SMS送信時のカード決済よりも先に使用されます。

• 保有している預かり金を払い戻して現金化する場合、１０%の手数料がかかります 。

  • 例）10,000円の預かり金を払い戻し → 払い戻し手数料として1,000円が発生し、払い戻し金額は9,000円になる

• 先払いで契約をして購入するということは、該当の期間にチャネルトークのサービスを利用するという契約が交わされたということと同義です。そのため、払い戻しされた預かり金を現金化するという点に関して、取引キャンセル上の一定の違約金が発生する場合があります。

• 預かり金の払い戻しに関しては、チャネルトークに直接お問い合わせください。
  （→チャネルトークに問い合わせる）