"상담을 중요하게 생각하는 곳이라면 채널톡을 적극 추천합니다"
천만 반려동물 시대. 그리고 10만 유기 동물 시대. 명과 암이 공존하는 반려동물 분야에서 반려동물을 둘러싼 각종 이슈를 현명하게 해결하고 있는 곳이 있습니다. 주인공은 바로 동물요양보호소 도그마루입니다. 유기견, 유기묘 분양을 통해 새로운 가족을 찾아주는 역할을 하고 있다고 하는데요, 이런 도그마루에서 채널톡을 선택한 이유는 무엇인지 들어보았습니다.
간단 요약
도입기업 : 도그마루 ( https://dogmaru.co.kr )
사용 상품 : 메신저, 푸시봇
사용 목적 : 상담창구를 늘려 고객과의 소통을 강화하기 위해 채널톡을 도입하였습니다.
메신저 사용 소감 : 타 상담툴에 비해 사용방법이 직관적이고 깔끔합니다. 또한 상담을 걸려면 네이버 톡톡과 같은 타 플랫폼으로 이동해야 하는 다른 상담툴과 달리 사이트 내에서 즉시 상담을 이어갈 수 있다는 점이 큰 장점이라고 생각합니다. 실제 고객 선호도도 높고요.
푸시봇 사용 소감 : 광고라는 느낌 없이 사이트 내에서 마케팅을 할 수 있다는 점이 좋았습니다. 주목도도 일반 팝업에 대해 높고요. 사이트내에서 자주 마케팅을 한다면 유용하게 쓸 수 있을것이라 생각합니다.
안녕하세요? 먼저 도그마루 소개 부탁드려요
안녕하세요. 반려동물과 함께하는 동물요양보호소 도그마루입니다. 도그마루는 국내 최초 안락사 없는 유기동물보호소를 운영하고 있으며, 현재 전국 10곳에 지점을 두고있으며 반려동물에 대한 진정성으로 보호와 케어에 이바지하고 있습니다. 높은 재입양률와 신뢰 높고 안전한 반려동물분양으로 알려지며 2019년에는 소비자만족 우수브랜드 대상을 수상하기도 했습니다.
채널톡을 도입하게 된 특별한 계기가 있으셨는지 궁금해요
저희 비즈니스 특성상 상담을 원하시는 고객 문의 수가 많은데요,
채널톡을 통해 상담창구를 더욱 늘려 고객과의 소통을 강화하는 것이 주요 목적이었습니다.
도그마루 사이트에 설치 된 채널톡
채팅상담 툴 도입 시 가장 중요하게 생각했던 요소는 무엇인가요?
- 고객이 쉽게 말을 걸 수 있는지
- 상담사가 발빠르게 응대할 수 있는지
- 고객분들이 편리하게 이용 가능한지 세 가지를 중점적으로 보았습니다.
실제 사용해보신 소감은 어떠셨나요?
우선 사용성이 직관적이고 깔끔해서 좋았고, 무엇보다 고객분들이 번거로운 절차 없이 고객이 홈페이지를 보다 쉽게 저희에게 문의를 하실 수 있다는 점이 좋았습니다. 가령 네이버 톡톡 같은 다른 상담툴은 상담을 신청하기 네이버 플랫폼으로 넘어가야 하는데 채널톡은 홈페이지 내에서 즉각 문의가 가능하다 보니 문의가 쉽고 고객 선호도도 높습니다.
채널톡을 메신저를 추천해주고 싶은 곳이 있다면?
저희같이 상담을 중요시하는 기업에게 추천합니다. 혹은 상담 문의 양이 많아서 상담 효율을 높이고 싶거나, 홈페이지를 통해 빠른 고객 피드백을 받고 싶은 기업에게도 채널톡이 잘 맞을 것이라고 생각합니다.
채널톡의 마케팅 상품은 푸시봇도 함께 사용하신다고 들었어요
네 맞습니다. 주로 이벤트 알림용으로 사용하고 있습니다.
실제 사용해보시니 어떠셨나요?
누가 봐도 광고 같은 느낌을 주는 일반 팝업과 달리, 마치 누군가 나에게 메시지를 보낸 것 같은 느낌을 준다는 점이 좋았습니다. 이벤트를 진행하거나 상담 유도, SNS팔로유 유도 등 다양한 용도로 활용할 수 있어 사이트 내에서 마케팅이 필요한 모든 분들이 사용하시면 좋지 않을까 합니다.
마지막으로 앞으로의 계획에 대해 말씀해주세요
저희에게 최우선은 언제나 반려동물입니다.
지금까지 그래왔듯 앞으로도 유기동물의 발생을 최소화하고 함께하는 모든 동물의 건강과 행복에 이바지하겠습니다.
찾아와주시는 모든 분들의 행복과 만족을 더해드리기 위한 끊임없는 노력에 힘을 기울여 발전하는 도그마루가 되겠습니다.
