ALF

ALF는 단순 문의를 대신 처리해 주는 AI 에이전트입니다. 상황에 따라 고객에게 필요한 기능을 스스로 제안할 수 있어요

• 기존에는 상담원이 확인하고 처리해야 했던 일들을 상담원 연결 전 ALF가 직접 응대합니다. 상담원은 단순 문의를 줄이고 시간을 확보할 수 있어요.

• 아래에 설명드리는 FAQ 커맨드, FAQ, RAG 들을 ALF가 직접 활용해서 상담을 미리 처리할 수 있어요.

ALF 소개에 앞서, 이 AI 에이전트를 더 잘 이해하고 활용하실 수 있도록 관련된 중요 용어들을 먼저 알려드릴게요.

• 커맨드 : 커맨드는 특정 작업을 수행할 수 있도록 하는 ‘명령어’입니다.

  • ALF가 커맨드 중에서 고객의 문의 내용을 처리하는 데 적합한 커맨드를 선택해 자동으로 대답할 수도 있고,

  • 고객이 / (슬래시) + 명령어를 입력해 커맨드를 수동으로 이용할 수도 있습니다.

• 카페24 허브 : 다양한 커맨드로 구성된 앱 중 하나로, ALF가 고객이 직접 주문 정보(주문 취소, 주문 목록, 발송 예정일 등)를 확인할 수 있게 하는 기능이에요. (→ 카페24 허브 가이드 확인하기)

  

• FAQ : 고객이 자주 묻는 질문과, 질문에 대한 답변을 등록해 두시면 ALF가 대신 답변합니다. (→ FAQ 가이드 보러 가기)

  

• RAG(검색 증강 생성) [출시예정] : AI가 고객이 문의한 내용이 미리 등록된 매뉴얼(문서 또는 가이드)에 있는지 검색하고, 답변을 생성해 주는 기능이에요. 이 기능은 추후 ALF를 통해서도 제공될 예정입니다.

설정 방법

1. 커맨드로 답변 : ALF가 적합한 커맨드를 찾아 답변할 수 있도록 설정하는 기능이에요.

2. FAQ에서 답변 : ALF가 FAQ 답변을 사용해 고객에게 답변할 수 있도록 설정하는 기능이에요.

3. 역할 설명 : ALF에 기대하는 역할을 적어, 기재된 역할에 맞춰 더 적합한 답변으로 고객과 대화할 수 있도록 하는 기능이에요. AI 모델에서 자주 발생하는 할루시네이션* 현상을 방지할 수 있어요.

   (할루시네이션(Hallucination) : AI 모델이 정확하지 않거나 사실이 아닌 조작된 정보를 생성하는 것)

역할 작성 예시

• 패션 브랜드인 경우 - “ALF는 패션 브랜드 A의 담당자야. 고객의 배송, 환불, 교환, 취소에 대한 문의를 도와줄 수 있어”

• 병원의 경우 - “ALF는 병원 B의 고객지원을 담당하고 있어. 고객의 예약, 방문일에 대한 안내를 도와줄 수 있어”

• 교육 서비스의 경우 - “ALF는 C 아카데미 담당자야. 교육 개강일, 수료 조건, 쿠폰에 대한 안내를 도와줄 수 있어”

  

• 서포트봇의 종료 단계에서만 ALF를 활성화할 수 있기 때문에, 유료 플랜 + 서포트봇을 사용해야 설정이 가능합니다.

• 서포트봇 내 각각의 종료 단계마다 ALF 사용 여부를 설정할 수 있습니다.

  • 활용 예시

    • 배송문의 같은 단순 문의에는 ALF 사용을 ON으로 설정하고,

    • 도입문의 같이 상담이 필요한 단계라면 ALF 사용을 OFF 해두시면 되어요.

  

• ALF는 생성형 AI로, 일부 부정확한 답변이 생성될 수 있어요. 민감한 내용은 담당자가 직접 안내하는 것을 권장합니다.

비용이 발생하나요?

• 베타 기간 동안에 한해 한시적으로 무료로 제공될 예정이며, 추후 과금될 예정입니다. 확정되는 대로 업데이트 소식으로 전달해 드릴 예정이에요.

다른 AI와 무엇이 다른가요?

• ChatGPT 같은 AI는 일반적인 상식에 대해서 답하는 AI라면 ALF는 커맨드와 FAQ를 통해 고객사에 맞춤형으로 답변해 드릴 수 있는 채널톡 전용 AI Agent입니다. 모든 상담 과정에 AI를 적용하는 솔루션은 채널톡 뿐이에요.

ALF가 이용하는 FAQ와 RAG의 차이점이 뭔가요?

• FAQ는 적어둔 답변 그대로 전달하고, RAG는 매뉴얼을 기반으로 ALF가 답변을 재구성한다는 차이가 있어요.

ALF를 모든 종료 단계에서 일괄로 켜고 끌 수 있나요?

• 한 번에 켜고 끄는 것은 지원되지 않습니다.