채널톡 구독 특징
채널톡은 신생 기업과 규모가 큰 기업에서도 합리적으로 적용되는 구독료 기준이 있어요. 바로, 월 활성 사용자수(MAU)인데요. MAU에 따라 우리 비즈니스 규모에 적합한 플랜을 선택할 수 있어요.
상담수에 비례하지 않아요
채널톡은 고객과 비즈니스의 커뮤니케이션을 연결해주는 비전을 갖고 있어요. 고객과의 대화에 가격이 걸림돌이 되지 않아야 하기 때문에 상담건수에 제한이 없어요.
상담원 당 추가비용이 발생되지 않아요
채널에 초대된 팀원들이 더 많은 고객과 대화하길 기대해요. 팀원을 초대하는데 가격이 걸림돌이 되지 않아야 합니다.
리미트가 존재해요
MAU가 무한히 상승해도 비용은 무한대로 오르지 않아요. 최대 플랜 구독료의 리미트가 정해져 있습니다. MAU가 20만이 넘어가면, 모든 기능을 다써도 180만원대로, 한 명의 인턴 월급보다 적답니다!
MAU 정의
한 달 활성 사용자 수(Monthly Active Users)는 최근 31일동안 채널톡에 고객 정보가 업데이트 된 사용자 수를 말합니다. 31일 이내에 한 명의 유저(User)가 여러 번 재방문하는 경우 추가 집계 없이 1명으로 계산됩니다. User의 구분 및 개념은 여기를 참고하세요.
MAU 관련 자주 묻는 질문
Q: 고객 정보 업데이트(유저 업데이트)가 무엇인가요?
A: 대표적인 케이스로는 사이트 방문자 수, 정보가 수정된 고객 수, 채널톡으로 업로드 된 고객 수, 채널톡에서 먼저 메시지를 보낸 고객 수 등을 활성 사용자로 집계하고 있어요.
Q: 유니파이(Unify)되면 어떻게 되나요?
A: 동일한 한 명으로 인식합니다. (→ 유니피케이션 가이드 확인하기)
Q: 왜 구글(GA)이랑 다르나요?
A: 채널톡은 접속 기기, 브라우저, 쿠키값, 세션 등의 이용 정보를 종합적으로 판단해서, 통합되는 두 고객의 정보가 정말 한 사람의 고객 정보인지를 엄격하게 판단하고 실행합니다. 한 명의 고객이라면 1명으로 카운트 하는 기술이 적용되어 있습니다. GA의 세부 집계방식을 정확히 알기 어렵기 때문에 차이가 있을 수 있습니다.
Q. MAU는 어디에서 확인할 수 있나요?
A. [채널 설정] - [구독 및 결제] - [서비스 구독] 에서 기간 별 집계된 MAU 수치와, MAU 추이 그래프를 확인할 수 있어요.
무료 플랜과 유료 플랜의 차이
채널톡은 고객과의 대화뿐만 아니라 동료들 사이의 대화도 무료 입니다. 제대로 고객관리가 필요한 시점부터 유료 플랜을 이용하셔도 돼요. 막강한 부가 서비스(오퍼레이션, 서포트봇, 마케팅)는 선택적으로 구독해보세요.
무료 플랜
무료 플랜은 팀챗을 포함한 모든 채팅 기능이 무제한 무료입니다.
카카오 상담톡, 네이버 톡톡, 라인 연동까지 외부 메신저 연동을 무료로 제공합니다.
지난 30일간 고객과의 상담 내역을 조회하실 수 있습니다.
각 고객의 지난 7일 간의 이벤트 내역을 조회하실 수 있습니다. (→ 이벤트 알아보기)
유료 플랜
고객 정보를 실시간 확인하고, 수정 및 활용할 수 있어요.
고객과의 지난 상담 내역을 기간 제한 없이 검색하고 확인할 수 있어요.
고객의 지난 이벤트 내역을 90일까지 조회할 수 있습니다.
고객의 프로필 데이터를 엑셀 파일로 다운로드 받을 수 있어요.
미트(채널톡 전화) 사용을 위한 070 번호 1회선이 제공됩니다. (→ 미트 알아보기)
채널톡 유료 플랜 구독만으로도 새로운 인터넷 전화인, 미트 사용이 가능해요.
오픈 베타 동안은 통화료 등 추가 비용 없이 사용 가능해요.
23년 하반기 내로 정식 출시와 함께 실비 통화료가 부과될 예정이며, 회선 추가, STT 시간 추가 등을 위한 전화 부가서비스가 출시될 예정입니다.
구체적인 비용은 확정되지 않았으며, 달라질 수 있습니다.
부가서비스
부가서비스는 유료 플랜을 구독하실 때 추가하여 사용할 수 있는 기능이에요. 채널톡에서 제공하는 폭넓은 고객 프로필과 이벤트 데이터를 더욱 풍부하게 활용해보세요!
오퍼레이션
상담 자동화 규칙: 미리 정해놓은 규칙에 따라 메시지 자동 발송
상담 태그: 상담 유형 별 태그를 달아 효율적으로 관리
상담 목표: 고객이 상담 후 어떤 행동을 했는지 성과 측정
상담 통계: 상담 통계로 이슈 관리 및 상담 효율화
상담 자동 배정: 팀에서 적합한 담당자로 상담 자동 배정
서포트봇
객관식 응답형 서포트봇: 단순 반복되는 문의를 앞단에서 해결하여 상담 효율화
서포트봇 폼(Form): 고객에게 먼저 말을 걸어 세일즈 기회 및 고객DB 회득
마케팅
화이트 라벨
내 브랜드를 강조하고 싶다면 설정 가능합니다. 채널톡 이용중 표시를 가릴 수 있어요.
무료 체험
채널톡의 모든 유료 기능을 14일 동안 체험해보세요! 체험 기간에는 구독 비용이 과금되지 않습니다. 사용해보고 싶은 유료 기능을 마음껏 구독해보세요.
무료 체험 시작하기
1. [채널 설정] - [구독 및 결제] - [서비스 구독] - [유료 기능 14일 체험하기]
2. [원하는 플랜 및 부가서비스 선택] - [14일 무료 체험 시작]
3. 결제 카드 등록하기
4. 무료 체험 시작 시, 문자 자동 충전을 바로 설정할 수 있어요. 푸시 메시지(SMS, 카카오 알림톡)을 체험할 수 있도록 문자 포인트(1,000원)가 제공됩니다.
무료 체험이 종료되면 자동으로 선택한 유료 플랜 및 부가서비스 구독이 시작됩니다. 유료 구독을 원치 않는다면, 무료 플랜으로 변경해주세요.
[채널 설정] - [구독 및 결제] - [서비스 구독]에서 [구독 변경] - [무료 플랜]으로 변경
무료 체험 특징
14일 무료 체험은 채널 당 1회 제공됩니다.
무료 체험 시작 시, 푸시 메시지(SMS, 카카오 알림톡)을 체험할 수 있도록 문자 포인트(1,000원)가 제공됩니다.
문자 자동 충전을 설정해 두시면, 문자 포인트 소진 후에 설정한 자동 충전 금액만큼 결제됩니다. (→ 문자 충전 안내)
무료 체험 중에도 미트(채널톡 전화) 사용이 가능합니다.
무료 체험 중에는 아래 기능이 제한되며, 유료 플랜 구독이 시작될 때 사용 가능합니다.
매니저의 새 유저챗 열기 시 문자, 이메일 전송
openAPI 사용
문자, 알림톡, 이메일 발송 건 수 100건으로 제한 (팔로업 알림 + 마케팅 메시지 포함)
고객 연락처 - 카페24/쇼피파이 고객 가져오기
구독 시작하기
설정 경로: [채널 설정] - [구독 및 결제] - [서비스 구독]
무료 체험 종료 다음 날, 무료 체험 중 설정한 플랜과 부가서비스로 자동 결제 됩니다.
구독 시작 전, MAU에 맞는 플랜 및 원하시는 부가 서비스로 설정되어 있는지 확인해주세요.
FAQ
무료 체험은 한 번만 할 수 있나요?
14일 무료 체험은 채널 당 한 번만 제공됩니다.
무료 체험 시작 전 결제수단 등록은 필수인가요?
결제 수단을 등록해야 무료 체험이 가능합니다.
무료 체험 기간 중 플랜과 부가서비스를 변경할 수 있나요?
[채널 설정] - [구독 및 결제] - [서비스 구독]에서 원하시는 플랜 및 부가서비스로 변경할 수 있어요.