플랜 업그레이드

케이스

• 상위 플랜으로 변경하는 경우
  예시) 스몰 플랜에서 미디엄 플랜으로 변경

• 부가 기능을 추가 하는 경우
  예시) 미디엄 플랜에서 미디엄 플랜 + 오퍼레이션 기능으로 변경

• 월 결제를 연 결제로 변경하는 경우

• 무료플랜에서 유료플랜으로 변경하는 경우

결제 프로세스

• 상위 플랜으로 변경하는 경우

1. 기존 구독권에서 잔여 기간만큼 일할 계산되어 예치금으로 환불

2. 잔여 기간만큼 업그레이드 한 플랜의 구독료가 결제. 이 때 환불된 예치금이 먼저 사용된 후 차액만큼 결제

   예시) 3월 17일에 [엑스스몰 + 오퍼레이션 기능 + 마케팅 기능] 결제 후, 4월 6일에 [스몰 + 오퍼레이션 기능 + 마케팅 기능] 으로 업그레이드 한 경우

• 월 결제에서 연 결제로 변경한 경우

  1. 기존 월 구독권에서 잔여 기간만큼 일할 계산되어 예치금으로 환불

  2. 변경일부터 시작하는 연 구독권 결제. 이 때 환불된 예치금이 먼저 사용된 후 차액만큼 결제

     예시) 2023-10-15 ~ 11-14 진행되던 월 구독을 11-10 에 연 구독으로 변경할 때

     - 미사용 기간 11-10 ~ 11-14 의 금액이 예치금으로 환불
     - 2023-11-10 ~ 2024-11-19 기간의 연 구독권 결제

참고 사항

1. 플랜 변경시, 환불 기간은 그 다음날부터 적용돼요. 업그레이드한 기능은 즉시 적용돼야 하기 때문에 업그레이드한 날부터 구독료가 적용돼요.

   • 채널톡의 사용 여부는 1일 단위로 구분하고 있어요. 따라서 하루에 1분만 사용했더라도 해당 일에는 사용한 것으로 간주합니다. 이에 대한 사이드 이펙트로 플랜이 변경되면 그 다음 날짜부터 환불해드리고 있어요. 이러한 구분 방식은 SaaS 서비스에서 전 세계적으로 통상 사용되는 과금 기준과 같습니다.

2. 예치금으로 환불 해드리는 이유는?

   • 연결제인 경우, 매입이 만료 될 수 있기 때문이에요. 예를 들어, 신용카드로 연결제 구독료를 결제해서 사용 후 구독이 만료되기 일주일 전에 환불하시면 매입처리가 이미 끝난 카드 결제건은 시스템상 결제취소가 되지 않아요. 이러한 시스템상 이슈와 각국마다 매입이 빨리 끝나는 곳들이 있기 때문에 일괄적으로 예치금으로 환불해드리고 있어요.

3. 부가 기능을 추가하는 경우

   • 잔여 기간 만큼 부가 서비스 구독료가 일할 계산

   • 예시) 4월 3일에 [스몰 플랜] 결제 → 4월 20일에 [오퍼레이션 기능]을 추가 구독했다면, 4월 20일 ~ 5월 2일(13일치)의 일할 계산된 오퍼레이션 부가 서비스 구독료가 결제됨
     

플랜 다운그레이드

케이스

• 하위 플랜으로 변경하는 경우
  예시) 미디엄 플랜을 스몰 플랜으로 변경

• 부가 기능을 해지하는 경우
  예시) 스몰+마케팅→ 스몰+오퍼레이션으로 변경 : 마케팅 기능 구독 해지

• 연 결제를 월 결제로 변경하는 경우
  예시) 스몰 연 결제를 라지 월 결제로 변경

• 유료플랜을 무료플랜으로 변경하는 경우

결제 프로세스

• 하위 플랜으로 변경하는 경우

1. 기존 구독권의 잔여 기간만큼 일할 계산되어 예치금으로 환불

2. 잔여 기간만큼 다운그레이드 한 플랜의 구독료가 결제. 이 때 예치금이 사용된 후 차액은 예치금으로 남게 됨

   • 예시 1) 3월 17일에 [엑스스몰 + 오퍼레이션 + 마케팅] 결제 후, 4월 6일에  [엑스스몰]로 다운그레이드한 경우

• 연 결제에서 월 결제로 변경한 경우

1. 연 구독권의 잔여 기간만큼 일할 계산되어 예치금으로 환불

2. 변경일부터 시작하는 월 구독권 결제. 이 때 예치금이 사용된 후 차액은 예치금으로 남게 됨

위약금

• 위약금은 약정된 구독 내용을 다운그레이드 할 시, 기존의 구독에서 할인받은 항목이 있을 때 발생할 수 있어요.

• 차액 환불 시, 위약금 규정에 따라 할인 전 정가 기준으로 사용 일수를 계산하여 잔여 금액이 예치금으로 환불됩니다.

• 환불 금액 = 실 결제금액 - [할인 전 정가 X 전체 구독기간 대비 사용일수의 퍼센테이지]

  • 예시) 총 100만원의 구독료를 16.6% 연 결제 할인 받아 84만원에 구매 후 6개월 뒤 환불한 경우,

    환불 금액 = 84만원 - [100만원 X 50%] = 34만원이 환불됨

• 예치금을 다시 현금으로 출금할 때 10%의 수수료가 발생합니다.

  • 선불로 구독을 구매하는 것은 해당 기간에 채널톡 서비스를 이용하겠다는 계약이 이루어지는 것이기 때문에, 그 계약에서 환불한 금액을 현금으로 인출하신다는 점에서 거래 해지 상의 일정 위약금이 발생됩니다.

결제 실패

• 자동 결제 시 등록해두신 결제 카드로 결제가 실패하면, 7일의 유예 기간 동안 하루에 한 번씩 재결제를 시도합니다.

• 수동으로 플랜 업그레이드 / 다운그레이드 하는 경우는 해당되지 않아요.

• 7일간 재결제 시도 후 8일차에도 결제에 완전히 실패하면 채널톡 사용이 제한돼요. 7일치 사용료를 미납하셨기 때문에 사용이 제한되며, 미결제분 완납 즉시 정상적으로 이용이 가능해요.

알림

• 결제 실패가 일어날 때마다, 결제용 이메일과 소유자 권한 팀원들의 이메일로 결제 실패를 알려드리니 등록을 권장드려요 (→ 결제용 이메일 등록하기)

• 결제용 이메일을 등록하지 않으면, 자동 결제 실패 시 소유자 권한인 팀원 전원에게 이메일이 전송돼요.

재결제 방법

• 재결제 하면 미결제된 기간만큼 비용이 결제 되고, 즉시 다시 사용이 가능해요.

• 재결제는 [채널 설정] - [구독 및 결제] - [서비스 구독] - [구독 내역]에서 하실 수 있습니다.

FAQ

월결제에서 연결제로 변경하거나 연결제에서 월결제로 바꾼 경우 구독일이 바뀌나요?

네, 맞습니다. 결제일이 신규 결제일자로 변경됩니다.

구독 도중에 구독한 플랜보다 MAU가 초과하면 어떻게 되나요?

• 유료 기능 사용이 즉시 제한됩니다. 기능이 제한되어도 무료 플랜으로 자동 변경되지 않고, 기존과 동일하게 과금이 진행됩니다. 과금을 원치 않으실 경우 직접 무료 플랜으로 변경해주세요.