이벤트

이벤트(event)는 웹 또는 앱 상에서 어떤 상호작용이 발생한 것을 의미합니다.

예를 들어 볼게요. 유저가 사이트를 방문하여, 몇 개의 상세 상품 페이지를 둘러봅니다. 스크롤하며 상세 내용을 살펴보지만 선뜻 장바구니에 상품을 담거나 구매 버튼을 누르지 못해요.

이럴 때 오프라인 매장이라면 어떻게 할까요? 특정 코너에서 망설이는 고객이 있다면 직원이 다가가 찾으시는 제품이 있는지 물어보고, 비슷한 제품을 추천해 드리면서 구매를 유도하겠죠.

온라인에서도 마찬가지입니다. 고객의 상황에 맞게 대응하려면 고객의 행동을 파악할 수 있어야 합니다. 중요한 고객 행동의 퍼널에 맞게 이벤트를 만들어 채널톡으로 보내주면, 채널톡은 이 정보를 받아 고객에게 적절한 시점에 말을 걸고 다음 행동을 유도할 수 있습니다. 마치 온라인 매장의 직원과 같아요.

고객의 행동을 이해하는 것은 비즈니스 성공의 중요한 열쇠입니다. 채널톡에서 이벤트를 활용하여 서비스를 최적화하고 고객 경험을 극대화 해보세요.

채널톡을 사이트나 앱에 설치하면 자동으로 추적하는 값입니다.

• 페이지 조회 (PageView): 고객이 특정 페이지에 도착했을 때 발생

• 새 상담 열기 (UserChatOpen): 고객이 채팅상담을 시작했을 때 발생

• 마케팅 메시지 조회 (MarketingView): 고객이 마케팅 메시지를 조회했을 때 발생

  • 메시지: 버블일 경우에는 메시지를 눌러보면 조회로 잡힙니다. 전체화면일 경우 뜨기만 하면 조회로 잡힙니다.

  • 문자: 문자 내에 있는 링크를 클릭하면 조회로 잡힙니다. (문자 수신만으로는 조회가 잡히지 않습니다)

  • 메일: 열어 보면 조회로 잡힙니다. (단 구글 메일일 경우 조회로 안 잡힐 수 있습니다)

• 마케팅 메시지 내 링크 클릭 (MarketingClick): 고객이 마케팅 메시지 안에 포함된 url 링크를 눌렀을 때 발생

  • 메시지 내에 링크나 사진, 유튜브 등 미디어를 넣었고, 그것을 클릭했을 때 집계합니다. 다만 이메일의 경우 지원되지 않습니다.

• 마케팅 목표 달성 (MarketingGoal): 마케팅 메시지에서 목표로 설정한 이벤트 값이 발생했을 때 발생

• 이벤트에서 가져오는 Page 정보는 별도 설정이 없다면 브라우저의 URL과 동일합니다.

• Page를 별도로 설정하려면 개발 리소스가 필요해요.

  • Page에 대한 개발자 문서

  • Page를 세팅하는 방법 : 웹 / iOS SDK / Android SDK

  • 표준 URL에 대한 개발자 문서

1. 확인을 원하는 URL을 복사해 주세요.

2. https://channel.io/check-canonical-url 에 해당 URL을 넣고, Check를 눌러주세요.

3. canonical URL is 뒤에 뜬 URL이 해당 주소의 canonical URL 입니다.

   canonical URL을 활용하여 서포트봇을 특정 페이지에만 띄워볼 수 있어요.

   

• 앱스토어에서 채널톡 설치가 가능한 빌더사의 경우, 자동으로 빌더사 홈페이지에서 정해진 이벤트 값을 채널톡으로 보내줍니다.

• 빌더사마다 보내주는 이벤트 값이 다르니, 개별 설치 가이드를 참고해 주세요.

• 자바 스크립트 SDK를 이용하여 이벤트를 만든 후 채널톡이 이벤트를 인식하도록 만들어 주세요.

  • 이벤트와 프로퍼티 참고하기 (→ 개발자 문서)

  • Track 함수 사용하기 (→ 개발자 문서)

  • OpenAPI활용해서 이벤트 보내주기 (→ 개발자 문서)

  • setPage 활용해서 SPA 에서도 페이지정보 얻기 (→ 개발자 문서)

• 구글에서 제공하는 Google Tag Manager를 활용하면, 채널톡에서 자주 사용할 수 있는 이벤트를 만들 수 있습니다. (→ GTM으로 이벤트 설정하기)

• 고객 상세 프로필 또는 수신함 우측 하단의 '이벤트'에서 고객의 이벤트를 모아볼 수 있어요.

• 고객이 어떤 페이지에서 채팅상담으로 들어왔는지 알 수 있어요.

• 고객의 행동에 맞게 마케팅 캠페인 메시지를 보낼 수 있어요.