푸시알림 설정
알림을 잘 설정하여 업무 효율을 높여보세요. 채널톡에서는 받고 싶은 알림만 개인화하거나, 방해 금지 모드를 통해 알림 없이 집중도 가능해요.팀원과 원활한 협업을 위해 방 종류마다 적절한 알림으로 설정해주세요. 우리 팀이나 중요한 그룹방은 푸시 알림으로 설정하고, 그룹방이나 DM은 우선순위에 따라 방마다 알림을 다르게 설정하세요.
일반 메시지: 멤버를 특정하지 않고 보내는 메시지 및 팀 멘션 메시지
@all 태그: 그룹 내의 모든 멤버를 태그한 메시지
@매니저 태그: 나를 직접 멘션한 메시지
팀챗 내 대화방의 기본 알림을 설정할 수 있어요. 필요 시 그룹방 마다 개별 설정도 가능해요.
중요 메시지란? 내가 직접 멘션되었거나(@매니저), 전체가 멘션(@all)된 경우를 말해요.
모든 알림 받기: 참여 중인 그룹에서 오는 모든 메시지에 대해 푸시, 배지, 소리 알림을 받아요.
중요 알림만 받기: 중요 메시지에 대해 푸시 알림 및 배지를 띄워주고, 그 외의 일반 메시지는 작은 점으로 표시됩니다.
알림 없이 표시만 하기: 중요 메시지(나를 직접 멘션하거나, @all 태그로 멘션된 경우)만 작은 점으로 표시되며 푸시, 배지, 소리 알림은 오지 않아요. 그 외의 메시지는 알림 표시가 없어요.
알림의 범위는 그룹 / 다이렉트 메시지(DM) 별 다르게 설정이 가능해요.
비공개 그룹이나 DM에서 오는 메시지 내용을 푸시 알림에서 미리보기 되지 않도록 설정할 수 있어요.
일부 그룹방 알림은 기본 알림과 다르게 설정 하셨다면, 매니저 알림 설정에서 개별 설정한 그룹방 목록을 한 번에 모아볼 수 있어요. 개별 설정된 팀 대화방 목록에서 설정 값을 바로 변경도 가능해요.
기본 설정을 따라감: 매니저 알림 설정과 동일하게 알림을 받아요. '[개인 설정] - [매니저 프로필] - [알림] - [그룹]의 설정 값'을 참고해주세요.
모든 메시지 알림: 일반 메시지, @all, @매니저에 대해 푸시, 배지, 소리 알림을 받아요.
중요 알림 받기: @all, @매니저에 대해 푸시, 배지, 소리 알림을 받아요.
알림 없음: 모든 메시지에 대해 알림을 받지 않아요.
나에게 맞는 그룹의 @all 태그 알림만 중요 메시지로 설정해서 알림을 받아보세요. 내게 꼭 필요하지 않은 그룹은 @all 태그여도 알림 받지 않도록 설정이 가능해요.
고급 설정은 중요 메시지 알림, 알림 없음 상태에서 설정이 가능해요.
기본 설정을 따라감: 매니저 알림 설정과 동일
켜짐: 해당 그룹에서 @all 태그에 대한 알림을 받아요.
꺼짐: 해당 그룹에서 @all 태그에 대한 알림을 받지 않아요.
그룹방 알림 개별 설정은 팀챗 각각의 그룹방에서도 설정 변경이 가능해요.
상담에 관한 모든 알림을 자세히 설정할 수 있어요. 기존 오퍼레이터 모드를 사용 중이셨다면, ‘담당자 없는 채팅 알림’ 및 ‘이메일 받기’ 기능은 이 곳에서 설정이 가능해요.
유저챗 알림 설정에 관계 없이 담당자 없는 채팅 알림이 꺼져있다면 새로운 상담이 들어왔을 때 알림이 오지 않습니다.
모든 알림 받기: 담당자, 팔로워, 담당팀으로 들어간 모든 상담에 대해 알림을 받을 수 있어요.
중요 알림만 받기: 담당자로 참여한 상담에 대해 푸시, 배지, 소리 알림을 받을 수 있어요. 팔로워로 참여 중인 상담은 작은 점으로 표시되며 푸시, 배지, 소리 알림은 오지 않아요.
알림 없이 표시만 하기: 담당자로 참여한 상담은 작은 점으로, 팔로업 및 기타 상담에 대해서는 알림 표시가 보이지 않아요.
담당자 없는 새 유저챗이 들어올 때, 유저챗 알림과 담당자 없는 채팅 알림 조합을 통해 알림을 받는 범위를 다르게 설정할 수 있어요.
유저챗 알림이 모든 알림 받기 또는 중요 알림만 받기로 설정된 상태
유저챗 알림이 알림 없이 표시만 하기로 설정된 상태
미트(전화) 연동을 하셨다면, 담당자 없는 전화 알림 설정을 켜두셔야 전화 알림을 받을 수 있습니다.
모바일 앱을 설치하지 않았거나 담당자 없는 상담을 10분 동안 응대하지 않은 경우 내 이메일로 알림을 받아보세요.
채널톡 모바일 앱을 설치하면, 이메일을 받지 않고도 고객의 메시지를 실시간 앱 푸시를 통해 알림을 받을 수 있어요. 이메일 리마인더가 ON 상태라도 매니저에게 메일 알림은 가지 않아요. (→ 모바일 앱 설치하기)
푸시 알림 외 소리 알림만 끄고 켤 수 있고, 다른 프로그램과 구분을 위해 알림 소리 변경도 가능해요. 그리고 중요 메시지를 내가 정의할 수 있어요.
알림을 음소거하거나, 여러 가지 소리로 변경할 수 있어요. 원하는 소리로 변경하고, 다른 프로그램 알림과 혼동 없이 사용하세요.
전체 멘션: 팀챗 내 @all 태그 메시지는 중요 메시지로 분류되어 알림이 전송됩니다.
고객의 메시지: 상담 시, 고객의 메시지는 중요 메시지로 분류되어 알림이 전송됩니다.
방해 금지 모드의 시간은 매니저의 접속 기기의 설정된 시간대(TimeZone) 기준으로 보여지게 됩니다.
집중이 필요할 때나, 퇴근 후엔 방해 금지 모드를 켜두세요. 원하는 시간까지 푸시 알림을 받지 않을 수 있어요. 방해 금지 모드를 사용 중에도 안 읽은 메시지 숫자는 보여지기에, 메시지는 놓치지 않고 원하는 타이밍에 확인할 수 있어요.
설정 경로: [개인 설정] - [방해 금지]
사용자 지정을 클릭하여 최대 90일까지 방해 금지 모드를 설정할 수 있어요
방해 금지 모드인 팀원은 매니저 아이콘 옆에 달 표시가 나타나요.
초록 달: 팀원이 채널에 온라인 상태예요.
주황 달: 팀원이 채널에 오프라인 상태예요.
방해 금지 모드 중에는 상담 자동 배정이 켜져있더라도, 상담 자동 배정에서 제외됩니다. (→ 상담 자동 배정 설정하기)
오퍼레이터 모드가 보이지 않아요
22년 6월 업데이트가 되면서 오퍼레이터 → 담당자 없는 채팅 알림으로 이름이 변경되었어요. 이에 따라 자동화 설정 기능도 사라지게 되었어요.
방해 금지 모드 자동화는 어떻게 설정하나요?
방해 금지 모드는 [스케줄링] 기능이 지원되지 않습니다. 필요 시 수동으로 설정해주세요 :)
알림 소리는 팀챗, 유저챗 또는 그룹 별로 다르게 설정할 수 있나요?
알림 소리는 매니저 계정 당 채널 별로 한 가지 소리로만 설정이 가능해요. 앞으로 알림 소리를 세분화하여 설정할 수 있도록 꾸준히 발전시켜갈게요 :)
알림이 오지 않아요
아래의 4가지 경우가 아닌지 확인 부탁드려요
데스크탑(PC)를 4분 30초 이상 사용하지 않을 시 오프라인으로 처리되며 모바일로 알림이 가요.
데스크탑 앱이 켜져있다면, 모바일 알림은 중복으로 수신되지 않아요. PC에서 채널톡을 끄고 다시 확인해주세요.
하나의 계정을 여러명이 사용하는 경우, 사용시간이 겹쳐 알림이 오지 않을 수 있어요. 상담자 별로 계정 생성, 분리하여 사용하시길 권장드려요. (→ 팀원 초대하는 방법 확인하러 가기)
모바일 앱의 경우 밤 10시부터 아침 6시까지는 알림 '소리'가 나지 않아요.