채널톡의 요금제 및 구독방법에 대해 확인해보고 비즈니스 단계에 따라 합리적인 플랜을 선택하세요. 

구독 및 결제

오퍼레이션 부가서비스는 반복되는 업무를 줄여 효율화에 도움이 되고, 상담을 분석하여 비즈니스 성장의 인사이트를 얻을 수 있는 기능을 제공합니다.

오퍼레이션

채널톡의 객관식 챗봇인 서포트봇으로 고객의 단순문의를 줄이고 유의미한 상담에 집중해보세요. 

서포트봇

채널톡 마케팅 기능을 통해 고객에게 먼저 메시지를 보낼 수 있습니다. 쉽고 강력한 채널톡 마케팅 기능을 확인해보세요.

마케팅

CRM의 시작은 고객을 알아보는 것 입니다. 채널톡 고객연락처에서 우리 비즈니스의 단골 고객을 쉽고 빠르게 찾아보세요.

고객 연락처

고객 관리와 팀 협업은 심플해야 합니다. 채널톡 팀 메신저를 통해 고객과의 대화뿐만 아니라 팀원과의 대화도 함께 해보세요.

팀 메신저

네이버 톡톡도 채널톡에 연동하여 채널톡 하나로 문의를 관리해보세요. 네이버 로그인 연동을 통해 고객정보도 풍부하게 연동하실 수 있습니다.

네이버 톡톡

이메일 수신함 연동을 통해 이메일도 채널톡으로 관리하세요, DNS 연동을 통해 채널톡에서 발송되는 이메일의 주소를 브랜드의 주소로 변경하실 수 있습니다.


이메일

카카오톡과 채널톡을 연동하면, 상담톡으로 고객은 카카오톡에서 문의하고, 상담원은 채널톡에서 응대할 수 있어요. 알림톡으로 상담 중 이탈한 고객에게 답변 알림을 보내고, 채널톡 마케팅 기능과 연결하여 고객에게 정보성 메시지를 자동으로 보낼 수 있어요. 

카카오톡

채널톡과 인스타그램을 연동하여 DM으로 인입되는 메시지를 관리하고, 채널톡 버튼 클릭 시 새로운 인스타 포스팅을 통해 브랜드의 이미지를 강화해보세요.

인스타그램

외부서비스와의 연동을 통해 채널톡 하나로 다양한 서비스에서 들어오는 고객과의 상담을 관리해보세요.

외부서비스 연동

채널톡의 채팅 버튼과 라운지는 고객이 대화를 시작하면 처음으로 확인하는 공간입니다. 브랜드에 이미지에 맞게 수정하여 고객과 이야기를 시작해보세요.

일반 설정

고객과 상담하기 위해 필요한 설정들이 모여있어요. 채널의 인사말이나 운영 시간을 설정하여 고객을 맞이할 준비를 해주세요.

상담 설정

회사의 팀과 팀원을 그대로 채널톡에 옮겨오세요. 채널에 팀원을 초대하고, 목적에 맞게 팀을 형성해 효율적으로 소통할 수 있어요.

팀원 구성

채널의 프로필 설정부터 보안 설정까지. 채널톡의 설정 방법에 대해 알아보세요.

채널 설정

채널톡은 홈페이지에 스크립트 삽입을 통해 설치하실 수 있습니다. 준비된 설치 가이드에 따라 채널톡을 설치하여 고객과 대화를 시작하세요.

설치

고객과의 대화에는 비즈니스 성장에 대한 답이 있습니다. 채널톡에서 고객과 대화하는 방법에 대해 확인해보세요.

고객 메신저

미트란, 채널톡의 새로운 인터넷 전화 기능을 의미합니다. 

미트 중 고객이 일반 전화를 통해 채널톡으로 통화하는 경우를 "전화"라고 표현해요.

곧 채널톡 라운지에서 고객이 전화 번호 노출 없이 서비스에 전화를 걸 수 있는 "음성 미트"와 "영상 미트"도 출시될 예정이에요.

미트(전화)

채널톡을 처음 시작하시나요? 이 문서만 따라하면 채널톡과 친해질 수 있어요!

채널톡 살펴보기

연동 방법빌더사로 만든 웹사이트의 경우 설계된 구조에 따라 연동이 불가능할 수 있습니다.설정 경로: [채널 설정] - [연동] - [기타]에서 고객링크 [설치]를 클릭해주세요.필드가 포함된 URL 링크를 입력해주세요. (필드가 포함된 URL에 대한 설명은 아래를 참고해주세요.)필드가 포함된 URL이란?해당 고객의 정보가 담긴 페이지를 의미합니다.사용하시는 관리자 페이지의 고객정보 페이지 등 고객 정보를 관리하는 페이지의 URL을 입력해주세요.필드가 포함된 URL 확인 방법해당 빌더사, 자체제작 홈페이지의 고객 식별 정보가 채널톡과 연동된 정보여야 각 고객 정보 페이지로 이동이 가능합니다.연동 불가한 고객 정보 페이지라면?각 빌더사의 관리자 페이지 혹은 고객 정보를 검색할 수 있는 페이지 URL 입력 후, 해당 페이지에서 고객 정보를 검색하여 사용하실 수 있습니다.외부 고객 링크 연동 예시자체 제작 사이트https://홈페이지주소/admin/${number}채널톡과 자체제작 사이트 연동된 고객 정보 중 number 값이 포함되었기에 고객 정보 페이지 연동이 가능합니다.빌더사카페 24: https://홈페이지주소/admin/php/shop1/c/member_admin_d_f.php?user_id=${id} 채널톡과 연동된 고객 정보 중 memberid 값이 포함되어 있기에 고객 정보 페이지와 연동이 가능합니다.아임웹: https://홈페이지주소/admin/${signupdate} 채널톡과 연동된 고객 정보 중 signupdate(가입날짜) 값이 포함되지 않았기에 고객 정보 페이지와 연동이 불가능합니다.연동 확인 방법수신함 우측 고객정보에 표시되는 아이콘을 클릭하면, 연동한 외부 고객 링크로 이동하게 됩니다.FAQ외부 고객 링크에 있는 정보를 채널톡에 다 연동할 수 없나요?카페24, 고도몰과 같은 빌더사의 경우 채널톡에 연동되는 정보가 제한되어 있습니다. 자체제작 사이트의 경우 스크립트 수정을 통해 고객 정보를 연동할 수 있습니다. 자체제작 사이트 고객 정보 연동 스크립트는 개발자 문서에서 확인 가능합니다.해당 빌더사의 고객 식별 정보를 어떻게 알 수 있나요?각 고객 마이페이지 주소 비교 시, 변동하는 문구가 무엇인지 확인 가능합니다. 정확한 고객 변수가 어떤 정보인지는 각 빌더사에 문의하시는 것이 정확합니다.꼭 마이페이지 URL만 입력 가능한가요?아닙니다. 마이페이지가 아닌 연동하고 싶은 URL 주소를 넣으셔도 상관없습니다.

고객 링크

라인 계정 만들기LINE Developers에 접속LINE Developers 에 접속해서 로그인 / 회원가입을 해주세요.연동을 위해서는 라인 공식 계정 등록이 필요하며, 비즈니스 계정으로 로그인해주셔야 채널톡에 연동이 가능합니다.Provider 생성[Create] 버튼을 눌러 Provider를 생성해주세요.Provider name을 적어주세요. 특수 문자는 제외하고 작성해주셔야 합니다.LINE Channel 생성[Messaging API channel]을 생성해주세요. 1개의 채널톡 채널에 1개의 LINE Channel만 연결해야 올바르게 동작합니다.채널톡 연동을 위한 정보 확인채널톡 연동을 위해 아래 4가지 정보가 필요합니다.Channel IDChannel secretBot basic IDChannel access token (long-lived)생성한 LINE Channel을 클릭하여 접속해주세요.[Basic settings]에 접속하셔서 Channel ID, Channel secret을 확인해주세요[Messaging API]에서 Bot basic ID, Channel access token (long-lived) 를 확인해주세요.연동방법채널톡에 정보 입력설정 경로: [채널 설정] - [연동] - [메신저] - [라인]을 클릭하셔서 [연동] 버튼을 클릭해주세요.LINE Channel에서 확인한 아래 4가지 정보를 입력하고 언어를 선택해주시면 됩니다.Channel IDChannel SecretAccess token (long-lived)Bot Basic ID언어: 선택한 언어에 따라 고객에게 부재중 메시지와 같은 자동 메시지가 전송됩니다.Webhook URL 입력채널톡 화면에서 보이는 Webhook URL을 복사해주세요LINE Channel에서 [Messaging API] - [Webhook settings]으로 이동하신 후, Webhook URL에 위 링크를 입력하고 Webhook을 활성화해주세요.[Basic settings] 메뉴 탭에서[LINE Official Account Manager] 를 클릭하여 접속해주세요.[설정] - [답변 설정] 아래와 같이 설정해주시면, 연동이 완료됩니다.대화: OffWebhook: On자동 답변: Off연동 완료라인으로 인입된 문의를 채널톡에서 응대할 수 있습니다.FAQ채널톡과 연동 후에도 LINE 챗모드를 사용할 수 있나요?채널톡과 연동이 되면 LINE Official Account Manager 의 챗모드는 비활성화 돼요. 이전 상담 데이터는 조회가 어려우며, 챗모드를 활성화하면 연동은 끊어집니다.연동했는데 채널톡으로 메시지가 넘어오지 않아요.아래 2가지 경우인지 확인해주세요!Bot Basic ID로 연동을 했는데 추후에 Premium ID를 가입하셨거나, 아래 항목들 중 기존 정보와 바뀐 부분이 있다면 연동을 끊고 다시 연동을 해주셔야 올바르게 동작합니다.LINE Channel IDLINE Channel SecretAccess Secret (long-lived)Bot Basic ID (또는 Premium ID)채널톡과 연동한 LINE Channel을 다른 LINE Channel로 변경할 경우에는 연동을 끊고 다시 연동을 하셔야 정상 동작합니다.라인에서도 담당자별 프로필 아이콘이 노출되나요?라인과 같은 외부 메신저의 경우, 채널톡에서 설정한 매니저 프로필이 적용되지 않습니다. 채널 프로필로만 응대하실 수 있어요.메시지가 보내지지 않아요.장문 메시지(2,000자 이상)는 보내지지 않아요.메시지 유입이 되지 않아요.라인에는 이용중인 라인 플랜별로 사용할 수 있는 무료 메시지 수가 정해져 있습니다. 사용 가능한 무료 메시지를 모두 소진했을 시 메시지 전송이 실패하거나, 추가 메시지를 보낼 경우 추가 요금이 발생할 수 있습니다.라인으로 유입된 고객은 이름이 안 보이나요? (랜덤한 이름으로 보이나요)회원 정보 연동이 되지 않았기 때문이예요. 만약 이미 채널톡 고객DB에 저장된 회원이 맞다면 고객 정보를 통합해줄 수 있습니다. (→ 통합 방법 보러 가기)

라인

발신번호 사전등록제 시행으로, 2015년 10월 16일부로 사전에 등록하지 않은 발신번호는 SMS 발송이 제한됩니다. 따라서 SMS 발송을 위해서 사전에 발신번호를 등록해야만 합니다.발신번호 사전등록제란, 전기통신사업법 제 84조 의거 거짓으로 표시된 전화번호로 인한 이용자 피해 예방을 위해 이용 고객이 사전 등록된 발신번호로만 문자발송이 가능하도록 하는 제도입니다.발신번호를 등록하지 않으면팔로업 알림 → 채널톡 대표번호로 발송됩니다. / 마케팅 메시지 → 발송이 되지 않습니다.발송 번호 등록하기국내 발송 번호를 설정할 수 있어요. 기존에 사용하던 고객센터 번호를 등록하거나, 미트(채널톡 전화)를 이용 중이라면 채널톡 070 번호로 발송 번호를 등록할 수 있어요. 만약 국내 발송 번호를 설정하지 않는다면, 채널톡의 번호로 팔로업 알림 문자가 전송되며, 마케팅 메시지는 전송이 불가합니다.설정 경로: [채널 설정] - [연동] - [문자] - [국내 설정]채널톡 번호와 기존 고객센터 번호 중 어느 번호로 등록할 지 선택할 수 있어요.채널톡 번호에서 선택: 미트를 이용 중이라면, 발급 받은 채널의 070 번호를 문자 발송 번호로 사용 가능수동으로 설정: 기존 고객센터 번호를 인증하여 문자 발송 번호로 사용 가능채널톡 번호에서 선택의 경우, 보유한 채널톡 070 번호를 선택하여 등록할 수 있어요.수동으로 설정 선택 시, 노출된 070 번호로 전화를 걸어 기존 고객센터 번호를 인증 후 등록이 가능합니다.연동 확인하기[채널 설정] - [연동] - [문자] - [국내 설정] 에서 등록된 번호가 맞는지 확인해주세요.해외 설정해외 서비스 혹은 해외 고객에게 문자 메시지를 보내기 위한 설정 입니다. 국내 서비스만 진행하신다면, 등록하지 않으셔도 괜찮습니다.Sender ID 설정 방법Sender ID란 도메인 위장과 피싱을 방지하기 위해 사용되는 발신자 이메일 인증 방식입니다.채널톡에서는 일본, 등 Sender ID를 지원하는 해외 수신자에게 마케팅 (일회성 메시지, 캠페인) 기능을 통해 문자를 보내기 위해 필요합니다. Sender ID를 설정하면, 수신자에게 지정한 Sender ID로 발신번호가 표시되기 때문에 브랜드명으로 설정하는 것을 권장드려요.Sender ID를 설정하지 않았을 경우 고객이 오프라인일 때 상담 답변을 알리는 답변 알림은 “ChannelTalk” 이라는 ID로 전송됩니다.[채널 설정] - [연동] - [문자] 의 [해외 설정] 탭에서 Sender ID를 등록해주세요.이 문서에서 Sender ID를 지원하는 국가를 확인할 수 있어요.일부 국가는 Sender ID를 지원하지만, Twilio를 통해 사용할 Sender ID를 사전 등록하는 절차가 필요해요.북미 지역 문자 서비스 설정 방법북미 지역의 수신자에게 문자 메시지를 보낼 때는 Sender ID 설정을 지원하지 않습니다.트윌리오 연동을 통해 이미 보유한 미국 전화번호나, 미국 전화번호를 새로 구매하여 문자 메시지를 보낼 수 있습니다.북미 지역에서 마케팅 (일회성 메시지, 캠페인) 기능을 통해 문자를 발송하기 위해서는 1) 트윌리오 연동을 진행하고 2)미국 현지 브랜드 등록 3)Twilio Messaging Service 연동을 진행해야 합니다.트윌리오 연동을 설정하지 않았을 경우, 고객이 오프라인일 때 상담 답변을 알리는 답변 알림은 고정된 전화번호로 전송됩니다.[채널 설정] - [연동] - [문자] 의 [트윌리오 연동] 탭에서 연동을 진행해 주세요.트윌리오 연동 가이드와 트윌리오 Messaging Service 연동 가이드를 참고해 주세요.문자 발송 한도한국 외 지역의 수신자에게 발송하는 문자는 일일 500건으로 제한됩니다. (2023.08.03 적용)한도 이상으로 문자 메시지를 보내기 위해서는 트윌리오 연동을 진행해 해주세요. (→ 트윌리오 연동 가이드)문자 발송 한도와 현재 사용량은 [채널 설정] - [연동] - [문자] 페이지에서 확인할 수 있습니다.문자 발송 비용채널톡은 문자 가격 최저가를 지향합니다.알림톡: 5원 / 국내 SMS: 8원 / 국내 LMS : 27원문자, 카카오 비즈 메시지 이용료는 건 당 &#39;내 문자 금액&#39;에서 차감됩니다.한국 문자의 경우 메시지 길이가 짧으면 SMS, 길면 LMS로 자동 발송됩니다.문자 시스템 상 글자 스타일이나 이모지 등은 무시될 수 있습니다.해외 SMS: 원가 제공 (국가와 서비스 벤더마다 상이합니다.)발송 금액은 이곳에서 확인해주세요.일본이나 해외로 SMS전송 시 140byte(한국어/일본어 기준 약 70자, 영어 기준 약 160자) 기준으로 가격이 변동됩니다. (글자 수에는 자동으로 추가되는 메시지도 포함됩니다.)트윌리오 연동을 진행했다면, 해외 고객에게 전송한 문자 이용료는 연동한 트윌리오 계정에 직접 과금됩니다.충전 방법문자 금액 충전 및 발송 내역 확인은 (→ 결제 가이드)를 참고해주세요.FAQ발송 번호 등록하면 어디에 노출되나요?팔로업 알림: 고객이 사이트에서 대화를 하다 이탈하여 오프라인 상태가 되었을 때, 상담원이 답변을 보내면 채팅을 이어갈 수 있는 링크가 자동으로 붙은 메시지가 전송될 때 등록한 발송번호로 전송됩니다.마케팅 메시지: 마케팅 문자를 보낼 때 등록한 발송번호로 전송됩니다.비용은 유료플랜 금액에 포함되나요?이용료는 건당 &#39;문자 충전&#39;에서 차감됩니다.문자 발송 번호를 연동하면, 문자 상담도 채널톡에서 확인되나요?문자 발송 번호 등록은 서비스가 고객에게 문자를 발송할 때 보여지는 발송 번호를 등록하는 기능입니다. 해당 문자에 고객이 답변을 남기더라도, 문자 내용이 채널톡 수신함에 연동되어 들어오지는 않는 점 참고부탁드려요.몇 글자까지 보내지나요?한국 문자의 경우 메시지 길이가 짧으면 SMS, 길면 LMS로 자동 발송됩니다.일본이나 해외로 SMS전송시 140byte(한국어/일본어 기준 약 70자, 영어 기준 약 160자)기준으로 가격이 변동됩니다. (글자수에는 자동으로 추가되는 메시지도 포함됩니다.)개인번호로도 등록 가능한가요?네, 가능합니다.사용하는 번호가 여러 개인데, 모두 등록이 가능한가요?발송 번호는 하나만 등록 가능합니다.여러 개의 번호를 사용하신다면, 대표번호 1개만 등록해주세요.SMS, LMS글자수 차이가 궁금해요SMS는 한글로 약 70자, LMS는 약 1000자까지 입력이 가능합니다. (SMS는 140byte / LMS는 2000byte까지 제공)알림톡은 부가정보, 광고문구, 본문 포함 1000자입니다.문자 한도를 모두 소진했다는 안내 메시지를 받았어요.무료 체험 기간 중에는 문자 발송 건수가 총 100건으로 제한(팔로업 알림 + 마케팅 메시지)되어 있어요. 체험 기간 이후 유료 플랜 구독 시 발송 건 수 제한없이 이용해 보실 수 있습니다.

문자

연동 방법설정 경로: [채널 설정] - [연동] - [기타]에서 슬랙 [설치] 를 클릭해주세요.설치 클릭 후, 새창에서 뜨는 슬랙화면에 연동하고자 하는 1) 슬랙 워크스페이스와 2) 알림 연동할 슬랙 채널을 선택해주세요.연동 확인연동한 [슬랙 워크스페이스] - [슬랙 채널]에서 새로운 상담이 열렸다는 알림이 전송됩니다.FAQ고객이 메시지를 보낼 때마다 슬랙 알림이 오나요?새로운 유저챗이 열릴 때만 알림이 들어오며, 이미 열린 유저챗의 경우 채널톡 관리자 페이지 내에서 확인해주시기 바랍니다.채널톡에서 설치 연동을 해제하면 따로 알림이 오나요?채널톡에서 설치 연동을 해제하더라도 슬랙에 따로 업데이트 되지 않습니다.고객이 첫 메시지에 이미지를 보냈는데, 슬랙에 뜨지 않아요이미지 메시지는 따로 슬랙에 표시되지 않습니다. 채널톡 관리자 화면에서 확인해주세요.알림 연동 외에 다양한 기능을 사용해 볼 수는 없나요?슬랙 연동의 경우 유저챗이 최초로 생성되었을 때만 알림이 갑니다.하지만, Webhook과 Open API를 통해 커스터마이징이 가능합니다. 자세한 사항은 개발자 문서를 참고해주세요.Webhook 개발자 문서Open API 개발자 문서개발자 문서를 참고하여도 어려움을 느끼신다면 채널톡에 문의해주시기 바랍니다.

슬랙

트윌리오 연동을 진행하지 않으면, 해외 고객에게는 하루에 최대 500건만 문자 메시지를 보낼 수 있습니다. (2023년 8월부터 적용) 또한, 북미 지역에서 마케팅 기능을 활용하기 위해서는 트윌리오 연동을 필수로 진행해야 합니다. 마케팅 기능을 통해 더 많은 고객에게 문자 메시지를 보내고 싶다면, 트윌리오 연동을 진행해주세요!트윌리오 계정 생성트윌리오에 접속 후, 회원가입 및 로그인을 진행해주세요.로그인 후, Account 목록 페이지에서 [Create New Account] 버튼을 통해 새로운 트윌리오 계정을 생성해주세요.채널톡과 트윌리오를 연동하기 위해, 트윌리오 계정에서 API Key를 발급해주세요. API Key는 [Account] - [API keys &amp; tokens] 메뉴, 혹은 이 링크를 통해 이동한 후 생성할 수 있습니다.[Create API Key] 버튼을 클릭하세요.아래 정보를 입력 후, [Create] 버튼을 눌러 API Key를 발급해주세요.Friendly name: API 이름Region: United States - DefaultKey type: StandardAPI Key를 발급한 후, 아래 화면의 정보가 채널톡과 트윌리오를 연결할 때 필요합니다. [SID] 와 [Secret] 값을 기록해두세요.[Secret] 값은 발급 당시에만 보여지기 때문에 꼭 복사해두세요!트윌리오 연동[채널 설정] - [연동] - [문자] - [트윌리오 연동] - [연동]Twilio console에서 계정의 SID를 확인한 후, [Account SID] 칸에 연동할 Twilio 계정의 SID를 입력해주세요.트윌리오채널톡 관리자 페이지[API Key SID] 와 [API Key Secret] 칸에는 이전에 발급한 API Key의 정보를 각각 입력하세요. 발급한 API Key에 관한 정보는 Twilio console의 API keys &amp; tokens 메뉴에서 확인할 수 있어요.트윌리오앞서 저장해둔 SID, Secret 값입니다.채널톡 관리자 화면[연동] 버튼을 누르면, 연동이 완료됩니다.트윌리오 전화번호 등록북미 지역의 고객에게 문자 메시지를 보낼 때 전화번호를 설정하고 싶다면, 아래 내용을 진행해주세요. 또한 전화번호 설정을 위해 먼저 채널톡에 트윌리오 연동이 필요합니다.트윌리오 계정에서 전화번호를 구매하거나, 이미 보유하고 있는 북미 지역 전화번호를 트윌리오 계정에 등록하면 채널톡을 통해 문자 메시지를 보낼 때 사용할 수 있습니다. 계정을 처음 만든 경우에도, 테스트용 전화번호는 바로 발급할 수 있어요.트윌리오 계정에서 전화번호를 구매할 수 있습니다. (→ 가이드 바로가기)트윌리오 계정에 이미 소유하고 있는 전화번호를 등록도 가능해요. (→ 가이드 바로가기)[채널 설정] - [연동] - [문자] 페이지에서, [해외 설정][발신번호] 칸에 문자 메시지를 보낼 때 사용할 전화번호를 입력 후 저장을 누르면 등록이 완료됩니다.연동한 트윌리오 계정에서 보유한 북미 지역의 전화번호만 사용할 수 있어요.소유한 전화번호의 목록은 Twilio console의 [Phone Numbers] - [Manage] - [Active numbers] 메뉴에서 확인할 수 있어요.발송 비용트윌리오 연동을 진행한 이후에는, 해외 지역으로 발송하는 문자에 대한 이용료는 연동한 트윌리오 계정으로 직접 과금됩니다. 한국 수신자에게 발송하는 문자에 대한 비용은 기존과 동일하게 문자 충전 금액에서 차감됩니다.트윌리오 Messaging Service 이용트윌리오 Messaging Service는 북미 지역에서 문자 메시지를 더 많이, 빠르게 보낼 수 있도록 트윌리오에서 제공하는 기능이에요. 채널톡과 트윌리오 Messaging Service를 연동하면, 마케팅 기능을 통해 고객에게 문자 메시지를 보낼 수 있어요. (→ 마케팅 알아보기)북미 지역 이외의 고객에게 주로 문자 메시지를 보내신다면, 트윌리오 Messaging Service 연동은 필수로 진행하지 않으셔도 괜찮습니다.Messaging Service 만들기Twilio Console에서 [Messaging] - [Services] 메뉴를 통해 Messaging Service 관리 페이지에 접속해주세요. (→ 바로가기 링크)아래 정보를 입력해주세요.Messaging Service friendly name: Messaging Service 이름Select what you want to use Messaging for: 문자 메시지를 주로 어떤 목적으로 보낼지 선택Messaging Service에 발신 수단을 등록해주세요. 트윌리오에서 구매한 전화번호나, 이미 보유한 전화번호를 트윌리오에 등록했다면 여기에서 사용할 수 있어요.Phone Number: 북미 지역 전화번호로, 북미 지역의 고객에게 문자 메시지를 보낼 때 이용할 수 있어요.Short Code: 북미 지역에서 사용할 수 있는 “123456” 형태의 번호로, 북미 지역의 고객에게 문자 메시지를 보낼 때 이용할 수 있어요.Alpha Sender: 북미 이외의 해외 지역에서 사용할 수 있어요. (채널톡을 통해 설정할 수 있는 “Sender ID”와 서로 동일합니다.)[Step 3. Set up integration], [Step 4. Add compilance info] 단계는 건너뛰어도 괜찮아요. Messaging Service 생성이 완료되면 아래와 같은 화면이 보여집니다.Messaging Service 연동트윌리오에서 Messaging Service 생성이 완료되었다면 보여지는 SID 값을 복사 후,[채널 설정] - [연동] - [문자] - [트윌리오 연동] 에서 트윌리오 Messaging Service를 등록할 수 있어요.트윌리오채널톡 관리자 화면미국 현지 브랜드 등록북미 지역 정책에 의해, 북미 지역의 고객에게 문자 메시지를 보낼 때는 미국 현지의 비즈니스 정보(사업체 이름, 주소, 사업자번호 등)가 필요하며, 문자 메시지의 유형과 이용 목적에 대한 사전 심사가 필요합니다.오프라인 고객에게 상담의 답변을 문자 메시지로 보내주는 답변 알림 기능은 위 심사를 거치지 않아도 북미 지역에서 이용이 가능합니다. 하지만, 마케팅 (일회성 메시지, 캠페인) 기능을 활용하여 북미 지역에서 문자 메시지를 보내려면 미국 현지 브랜드 등록이 필요합니다. 브랜드 등록 없이 북미 지역의 고객에게 보내는 문자 메시지는 전송이 차단될 수 있어요.트윌리오에서 미국 현지 브랜드 등록을 위한 가이드를 확인해보세요! (→ 문서 바로가기)브랜드 등록에 필요한 정보를 확인해주세요. (→ 문서 바로가기)북미 지역의 문자 메시지 관련 정책도 트윌리오에서 확인 가능합니다. (→ 문서 바로가기)

트윌리오

연동 방법설정 경로: [채널 설정] - [연동] - [기타]에서 잔디 [설치] 를 클릭해주세요.연동하고자 하는 잔디 Webhook URL을 넣어주세요. (Webhook URL 확인은 아래 가이드를 참고해주세요.)Webhook URL 확인 방법잔디 팀 화면에서 잔디 커넥트 클릭.Webhook 수신 (Incoming Webhook)의 [연동 항목 추가하기] 클릭상세 내용 선택 및 설정하기알림 토픽 또는 채팅 JANDI 를 선택해주세요.채널톡 메시지가 보내질 프로필 이미지를 설정해주세요.연동 항목 추가하기를 클릭해주세요.표시되는 Webhook URL을 복사해주세요.설정한 설정한 토픽(게시판)으로 알림이 도착하게 됩니다.연동 확인연동한 [알림 토픽] 또는 [채팅 JANDI]에 새로운 상담이 열렸다는 알림이 전송됩니다.FAQ고객이 메시지를 보낼 때마다 잔디 알림이 오나요?새로운 유저챗이 열릴 때만 알림이 들어오며, 이미 열린 유저챗의 경우 채널톡 관리자 페이지 내에서 확인해주시기 바랍니다.채널톡에서 설치 연동을 해제하면 따로 알림이 오나요?채널톡에서 설치 연동을 해제하더라도 잔디에 따로 업데이트 되지 않습니다.고객이 첫 메시지에 이미지를 보냈는데, 잔디에 뜨지 않아요이미지 메시지는 따로 잔디에 표시되지 않습니다. 채널톡 관리자 화면에서 확인해주세요.알림 연동 외에 다양한 기능을 사용해 볼 수는 없나요?잔디 연동의 경우 유저챗이 최초로 생성되었을 때만 알림이 갑니다.하지만, Webhook과 Open API를 통해 커스터마이징이 가능합니다. 자세한 사항은 개발자 문서를 참고해주세요.Webhook 개발자 문서Open API 개발자 문서개발자 문서를 참고하여도 어려움을 느끼신다면 채널톡에 문의해주시기 바랍니다.

잔디

VOC STUDIO 소개VOC STUDIO는 AI가 채널톡 상담 데이터를 분석하고 핵심 인사이트를 발견해 대시보드화해주는 AI 고객 상담 분석 툴 입니다. 채널톡과 인공지능 스타트업 보이저엑스의 공식 파트너십으로, 채널톡 데이터와 손쉽게 연동하여 상담을 분석할 수 있습니다.VOC STUDIO와 채널톡을 연동하면 채널톡 수신함에서 AI 상담 요약 기능이 자동으로 활성화됩니다.긴 상담을 일일이 읽지 않아도, AI가 핵심만 요약해 상담창 우측에 보여줘요.채널톡 미트(전화)기능을 사용중이시라면, 통화 종료 후 통화 내용을 자동으로 요약해 기록해줍니다. VOC STUDIO에서 AI 추천 리포트와 내가 원하는 데이터로 커스텀 대시보드를 만들 수 있어요.수많은 상담 중 핵심 인사이트만 AI가 자동으로 도출해 한눈에 볼 수 있도록 대시보드화 해줍니다. 불만/이슈/칭찬 문의는 별도 필터링해 이슈, 칭찬 포인트를 한눈에 파악할 수 있어요. AI가 평소 추세를 벗어나는 특이점을 감지해서 추천해줘요. 실시간으로 발생하는 특이사항을 놓치지 않을 수 있어요. 이용 신청 방법VOC STUDIO(클릭) 에 접속해 [웨이팅 리스트 등록하기] 를 클릭해주세요.현재 오픈 베타 서비스 기간으로, 회원가입을 위한 승인 과정이 필요해요. 승인이 완료되면 입력한 이메일로 안내드립니다.승인 완료 이메일을 받았다면 VOC STUDIO에 회원가입을 진행해주세요. 회원 가입을 완료했다면, 다음 단계로 넘어가 채널톡과 연동을 시작해주세요.회원가입/로그인 과정에 문제가 있다면, VOC STUDIO 채널톡으로 문의해주세요. (→ 문의하기)채널톡 연동 방법채널톡과 VOC STUDIO 연동을 위해서는 채널톡 유료 플랜 구독이 필요합니다.채널과 연동은 최초 1회만 진행하면 됩니다. 연동 이후 동료 매니저를 초대할 수 있어요.설정 경로: [채널 설정] - [보안 및 개발] - [API] 클릭[새 인증 키 만들기] 클릭 후 이름을 입력하고 확인을 눌러주세요. API 인증키 발급은 채널톡 이용에 영향을 주지 않아요. 안심하세요!생성된 인증 키의 Access Key와 Access Secret를 각각 복사하여 VOC STUDIO에 붙여 넣어주세요. [채널 연동하기] 버튼을 클릭하면 연동이 시작돼요. 연동이 완료되면 자동으로 대시보드로 이동해요. VOC STUDIO 대시보드의 더 자세한 활용법을 알고싶다면? (→ 사용 가이드 바로가기)