채널톡의 객관식 챗봇인 서포트봇으로 고객의 단순문의를 줄이고 유의미한 상담에 집중해보세요. 

서포트봇

오퍼레이션 부가서비스는 반복되는 업무를 줄여 효율화에 도움이 되고, 상담을 분석하여 비즈니스 성장의 인사이트를 얻을 수 있는 기능을 제공합니다.

오퍼레이션

채널톡 마케팅 기능을 통해 고객에게 먼저 메시지를 보낼 수 있습니다. 쉽고 강력한 채널톡 마케팅 기능을 확인해보세요.

마케팅

고객 관리와 팀 협업은 심플해야 합니다. 채널톡 팀 메신저를 통해 고객과의 대화뿐만 아니라 팀원과의 대화도 함께 해보세요.

팀 메신저

채널톡의 요금제 및 구독방법에 대해 확인해보고 비즈니스 단계에 따라 합리적인 플랜을 선택하세요. 

구독 및 결제

다양한 커맨드를 가진 앱이 모여있는 스토어입니다. 자유롭게 앱을 제작하고 등록할 수 있고, 다른 사람들이 등록한 앱을 연동해보실 수 있도록 제공될 예정이에요.

앱스토어

반복되는 문의는 줄이고, 진짜 중요한 문제에 집중할 수 있는 AI 기능들을 소개합니다.

네이버 톡톡도 채널톡에 연동하여 채널톡 하나로 문의를 관리해보세요. 네이버 로그인 연동을 통해 고객정보도 풍부하게 연동하실 수 있습니다.

네이버 톡톡

이메일 수신함 연동을 통해 이메일도 채널톡으로 관리하세요, DNS 연동을 통해 채널톡에서 발송되는 이메일의 주소를 브랜드의 주소로 변경하실 수 있습니다.


이메일

카카오톡과 채널톡을 연동하면, 상담톡으로 고객은 카카오톡에서 문의하고, 상담원은 채널톡에서 응대할 수 있어요. 알림톡으로 상담 중 이탈한 고객에게 답변 알림을 보내고, 채널톡 마케팅 기능과 연결하여 고객에게 정보성 메시지를 자동으로 보낼 수 있어요. 

카카오톡

채널톡과 인스타그램을 연동하여 DM으로 인입되는 메시지를 관리하고, 채널톡 버튼 클릭 시 새로운 인스타 포스팅을 통해 브랜드의 이미지를 강화해보세요.

인스타그램

외부서비스와의 연동을 통해 채널톡 하나로 다양한 서비스에서 들어오는 고객과의 상담을 관리해보세요.

외부서비스 연동

고객과 상담하기 위해 필요한 설정들이 모여있어요. 채널의 인사말이나 운영 시간을 설정하여 고객을 맞이할 준비를 해주세요.

상담 설정

채널톡의 채팅 버튼과 라운지는 고객이 대화를 시작하면 처음으로 확인하는 공간입니다. 브랜드에 이미지에 맞게 수정하여 고객과 이야기를 시작해보세요.

일반 설정

회사의 팀과 팀원을 그대로 채널톡에 옮겨오세요. 채널에 팀원을 초대하고, 목적에 맞게 팀을 형성해 효율적으로 소통할 수 있어요.

팀원 구성

채널의 프로필 설정부터 보안 설정까지. 채널톡의 설정 방법에 대해 알아보세요.

채널 설정

채널톡은 홈페이지에 스크립트 삽입을 통해 설치하실 수 있습니다. 준비된 설치 가이드에 따라 채널톡을 설치하여 고객과 대화를 시작하세요.

설치

CRM의 시작은 고객을 알아보는 것 입니다. 채널톡 고객연락처에서 우리 비즈니스의 단골 고객을 쉽고 빠르게 찾아보세요.

고객 연락처

고객과의 대화에는 비즈니스 성장에 대한 답이 있습니다. 채널톡에서 고객과 대화하는 방법에 대해 확인해보세요.

고객 메신저

채널톡을 처음 시작하시나요? 이 문서만 따라하면 채널톡과 친해질 수 있어요!

채널톡 살펴보기

채널톡 전화 기능은 번거로운 통신 가입 절차 없이, 1분 만에 영업용 070 번호를 발급 받을 수 있어요. 또한 업무를 불편하게 만드는 전화기에서 해방하여 채널톡 앱만 설치되어 있다면 PC, 핸드폰으로 언제 어디서든 자유롭게 전화가 가능해요.

전화

미트란, 채널톡의 새로운 인터넷 전화 기능을 의미합니다. 

미트 중 고객이 일반 전화를 통해 채널톡으로 통화하는 경우를 "전화"라고 표현해요.

또 채널톡 라운지에서 고객이 전화 번호 노출 없이 서비스에 전화를 걸 수 있는 "음성 미트"와 "영상 미트"도 이용할 수 있어요.

미트

캠페인 알아보기채널톡이 설치된 사이트에서 대상 고객이 특정 행동(이벤트)을 파악해 자동으로 마케팅 메시지를 발송하는 기능이에요.캠페인 동작 프로세스캠페인 작동 방식을 이해하려면 3단계만 기억하시면 됩니다.고객 정보는 단계마다 체크합니다. 각 단계마다 대상 고객에 충족하지 않으면 메시지를 전송하지 않아요.시작 이벤트 (Trigger)캠페인이 시작될 조건(이벤트)을 설정합니다. 조건에 만족되면 ‘프로세스’ 단계로 넘어갑니다. (→ 이벤트 알아보기)예시) 고객이 사이트에 들어와 페이지를 조회하거나, 장바구니 버튼을 클릭하는 행동을 하면 시작 이벤트가 발생했다고 표현할 수 있어요.시작 이벤트가 발생하면, 대상 고객 정보와 일치하는지 체크합니다.프로세스 (Process)대기 시간시작 이벤트가 만족되면, 메시지를 얼마 동안 대기할 것인지를 설정합니다.[즉시]로 설정하는 경우, 시작 이벤트가 만족되면 즉시 발송 단계로 넘어갑니다.예시) 회원가입하고, 7일 동안 구매하지 않으면 쿠폰 알림 메시지 보내기.추가 이벤트대기 시간 동안 설정한 추가 이벤트가 발생했거나 또는 발생하지 않았을 때만 다음 단계로 넘어갑니다.예시) 회원가입하고, 7일 동안 구매하지 않으면 쿠폰 알림 메시지 보내기프로세스 단계에서 대상 고객 정보와 일치하는지 체크합니다.발송앞선 조건을 만족하면 언제, 어떻게 메시지를 전송할지 설정합니다. 이 설정을 끝으로 메시지가 전송됩니다.예시) 가입하고 2주 동안 구매가 없으면 매주 월요일 아침 9시에 메시지 보내기발송 직전에 대상 고객 정보와 일치하는지 체크합니다. 모든 조건이 만족하더라도 고객 정보가 일치하지 않으면 발송하지 않습니다.예시) 세션 수 1 이하인 고객을 대상으로 했는데, 시작 이벤트 달성 시점에서는 1이고, 발송 직전에 2가 되었다면 메시지가 발송되지 않아요.발송 방법고객이 특정 행동을 할 때마다 자동으로 일회성 메시지가 전송되는 프로세스입니다. 일회성 메시지 설정하는 방법을 참고하시면 좋아요.발송 매체 정하기채널톡 메시지, 문자, 알림톡으로 발송할 수 있습니다. (→ 전송 매체별 특징 살펴보기)메시지 작성하기캠페인으로 전송할 메시지를 작성하는 공간입니다. 텍스트뿐만 아니라 이미지, 동영상 등을 활용하여 메시지를 전송해 보세요. (→ 설정방법 확인하기)A/B 테스트를 통해 동일한 조건에서 어떤 메시지가 효과가 좋은지 확인해 볼 수 있어요. 총 4개까지 설정할 수 있으며, 랜덤으로 전송됩니다.개인화 변수를 활용하여 메시지를 작성할 수 있습니다. (→ 개인화 변수 가이드 확인하기)대상 고객 정하기어떤 고객들에게 메시지를 전송할지 설정합니다. (→ 설정 방법 확인하기)온라인, 오프라인은 발송 시점에 정해지며, 상태에 따라 발송 매체는 아래와 같아요.연락처가 있는데 온라인: 채널톡 메시지연락처가 있는데 오프라인: 채널톡 메시지 + 문자 + 이메일연락처가 없는 고객: 채널톡 메시지로만 전달시작 이벤트캠페인이 시작될 조건(이벤트)을 설정합니다. (→ 이벤트 알아보기)예시 1) 회원가입 완료했을 경우회원가입 완료 시 url 이 www.사이트주소.com/signup/d5b90a45ga로, signup 뒤에 변수가 붙는 경우, 접속 URL에 signup을 포함으로 설정하시면 됩니다시작 이벤트: [페이지 조회] + [접속 url - signup을 포함]예시 2) 특정 url에 한국어가 포함되어 있을 경우www.사이트주소.com/신상931처럼 한국어가 포함된 url인 경우 한국어 그대로 url에 입력해 주셔야 합니다.시작 이벤트: [페이지 조회] + [접속 URL - 신상931를 포함]예시 3) 광고 링크에 utm 변수가 포함되어 있는 경우www.사이트주소.com/utm_source=google&amp;utm_&amp;utm_term=&amp;gclid=CjwKCA라면, 특정 utm 값을 포함시켜주시면 됩니다.시작 이벤트: [페이지 조회] + [접속 URL - google 포함](제대로 이벤트가 발생하는지 확인하려면 최근 이벤트가 일치한 횟수를 확인해 주세요, 24시간 중에서 최근 몇 만 건을 바탕으로 보여드리니 수치는 참고만 해주세요.)대기 시간대기 시간을 설정하면 메시지가 즉시 전송되지 않고, 시작 이벤트가 달성된 시점을 기준으로 대기 시간만큼 기다린 후 메시지가 전송됩니다.대기 시간 동안 캠페인이 종료되면, 프로세스 단계에서 캠페인 메시지가 보내지지 않을 수 있습니다.추가 이벤트 필터시작 이벤트를 달성한 고객이 대기 시간 동안 추가 이벤트 행동을 했는지 안 했는지 확인합니다. (→ 이벤트 알아보기)예시) 추가 이벤트 필터를 사용하며, &#39;주문서 작성을 하고 1일 후에 구매가 없으면 메시지 발송&#39;, &#39;A 페이지를 본 후 3일 안에 구매를 했다면 메시지 발송&#39; 등이 가능해요.추가 이벤트가 발생하더라도, 대기시간을 모두 충족한 후 메시지가 전송됩니다.예시) A 페이지를 본 후 3일 안에 구매 완료한 고객에게 메시지를 발송하면 첫째날 구매완료 이벤트가 발생하더라도 3일의 대기 시간을 충족한 뒤에 메시지를 전송합니다.운영 설정하기반복 운영채널톡의 캠페인 메시지는 반복운영을 꺼두시면 1회 전송 후 더이상 전송되지 않습니다.반복 운영을 켜두시면 고객이 동일한 메시지를 다시 받아볼 수 있습니다.최소로 설정할 수 있는 반복 운영 시간은 24시간입니다.스케줄링캠페인이 동작하는 요일 및 시간을 설정할 수 있습니다.설정되어 있지 않으면 캠페인이 종료되기 전까지 계속 동작합니다. 설정되어 있다면 캠페인이 작동 중이어도 메시지가 전송되지 않습니다.조회되지 않은 메시지 삭제채널톡 메시지로 전송할 때 설정할 수 있는 옵션입니다.캠페인이 설정한 종료 일시에 자동으로 종료되거나, 수동으로 종료하였을 때 고객이 조회하지 않은 메시지가 함께 삭제됩니다.고객이 채널톡 라운지에서 [전체읽기]를 눌러 읽음 처리만 된 경우, 클릭하여 조회하지 않았기에 메시지가 삭제됩니다.고객이 메시지를 수신하고 1주(7일) 후 메시지를 조회하면, 조회로 집계되지 않아 캠페인을 삭제하거나 종료 시 메시지는 삭제됩니다.전송 요일 및 시간 설정캠페인 메시지가 전송되는 시간을 설정하실 수 있습니다.고객이 캠페인 메시지를 받을 조건을 충족한 시점이 설정 외 시간이라면, 전송 가능 시간까지 기다렸다가 메시지가 전송됩니다.예시) [운영시간일 때 전송하기]로 설정하시면, 고객이 비운영시간에 시작 이벤트를 달성하더라도 메시지가 바로 전송되지 않고, 다음 운영시간까지 기다렸다가 전송됩니다.특정 시간에 전송할 때는 전송 기준 시간대를 지정할 수 있습니다.채널 시간대 기준: 채널 시간대(Asia/Seoul UTC +09:00)를 기준으로 전송합니다. (→ 시간대 설정하기)수신자 시간대: 기준 메시지를 받는 분의 시차 시간대를 기준으로 전송됩니다. 수신자의 시간대 정보가 없다면 채널 시간대 기준으로 전송되어요. 만약, 수신자 시간이 예약 전송 시간보다 지난 경우 메시지는 전송되지 않습니다.오프라인 알림 보내기메시지 발송 시점에 고객이 오프라인이면 문자, 이메일 알림을 추가로 보내 재방문을 유도할 수 있습니다. 꺼두시면 오프라인 고객에게는 채널톡 메시지만 발송됩니다.광고성 메시지광고성 내용이 포함되어 있으면 꼭 체크해주세요. 사이트 접속 시 뜨는 &#39;채널톡 메시지&#39;와 정보성 메시지는 수신거부와 관계없이 항상 발송됩니다. (→ 정보성 메시지 알아보기)서포트봇으로 이어지게[메시지 직접 작성]을 눌렀을 때 활성화되는 설정입니다.서포트봇으로 이어지게 옵션 설정 여부에 따라 마케팅 메시지 클릭 후 동작이 정해집니다.설정 시: 마케팅 메시지에서 노출 조건에 맞는 서포트봇이 연결됩니다.설정 해제 시: 마케팅 메시지를 클릭하면 바로 상담 메시지를 입력할 수 있습니다.목표 설정하기전송한 메시지의 효과 측정을 위해 목표를 설정해 주세요. 해당 메시지를 받은 고객이 사이트에 방문하여 설정해둔 이벤트를 달성하면 목표 달성으로 측정됩니다. (→ 목표 설정 방법 확인하기)목록 검색마케팅 켐페인 목록 중 검색을 통해 원하는 메세지를 손쉽게 찾아볼 수 있어요.마케팅 캠페인 상태(초안/작동중/종료됨), 방식(채널톡 메시지/문자/알림톡), 관리자에 따라 분류할 수 있어요.우측 검색 창에서 마케팅 캠페인의 제목을 검색하여 빠르게 찾을 수 있어요.캠페인 목록은 제목, 전송 수, 조회율, 생성 시간을 기준으로 오름/내림차순 정렬이 가능합니다.FAQ팝업 메시지가 사라졌어요마케팅 팝업 메시지의 경우 고객이 충분히 정보를 파악할 수 있도록 10초간의 시간을 준 후에 고객이 스크롤하거나 페이지를 이동과 같은 팝업 메시지에 관심이 없는 듯한 행동을 할 경우 해당 메시지를 숨김처리하고 있어요.마케팅 팝업 메시지가 전송되고 10초간 고객이 아무런 행동을 하지 않거나 팝업 메시지에 마우스 커서가 올려져 있는 경우에는 팝업 메시지가 계속 띄워진 상태로 유지됩니다. 또한, 마케팅 메시지가 아닌 상담에 대한 매니저의 답변이 팝업 메시지로 뜨는 경우에도 메시지가 띄워진 상태로 유지됩니다.팝업 메시지가 여러 개 설정되어 있어요.여러 개의 팝업 메시지를 설정하였다면 1) 진행 중 상담에 대한 최신 답변 메시지, 2) 마케팅/서포트봇의 전체화면 메시지, 2) 마케팅/서포트봇의 버블 메시지 순으로 노출됩니다.원하는 페이지에서 마케팅 메시지가 보이지 않아요페이지 조회(PageView) 이벤트의 URL 조건 설정 시, 페이지 주소 전체가 아닌 포함되는 일부 키워드만 입력해주세요.https:// , www. 등의 문구는 입력하지 않아도 괜찮습니다.예시) channel.io/payment 페이지에서만 띄우고 싶다면시작 이벤트 : 페이지 조회 + 접속 URL + 다음을 포함 + payment반복적으로 마케팅 메시지를 받고 있어요반복 운영이 설정되어 있는지 확인해 주세요.동일한 고객이 처음 접속한 것과 다른 기기 혹은 다른 브라우저로 접속 시 메시지를 다시 받으실 수 있어요비회원 상태로 사이트에 접속 후 로그인을 진행하면 메시지를 반복적으로 받을 수 있습니다최적화된 이미지 사이즈/비율이 어떻게 되나요?이미지이미지 용량: 30MB 이하확장자: png, jpg이미지 사이즈: 4000*4000 px 이하가로 or 세로 크기가 4000px 이상일 경우 이미지가 파일 형식으로 업로드됩니다.이미지는 모바일과 테스크탑 화면 사이즈의 배수로 설정하면 좋습니다.모바일 전체화면 &amp; 데스크탑 버블의 가로 길이 320px데스크탑 전체화면 사이즈 520px이미지 비율: 1:1 ~ 16:9 까지 지원그 외에 가로 / 세로로 너무 긴 이미지는 가운데 중심으로 crop되어 보입니다.동영상확장자: mp4파일 용량: 32MB 이하영상 코덱: H.264(AVC1) 형식규격에 맞으나, 영상이 자동 재생되지 않는다면 영상 코덱을 확인해 주세요! H.264(AVC1) 형식이 아니라면, 코덱 변환 프로그램을 통해 변환 후 업로드해 주세요.[코덱 확인 방법]MAC: 영상 파일 &gt; 정보 가져오기 &gt; 추가 정보 &gt; 코덱 확인Window: 윈도우에서는 별도 파일 설치 없이 코덱 확인이 어려워요.팟플레이어, 곰플레이어 등을 설치하여 이용 중이라면, [영상 재생 → 화면에서 마우스 우측 클릭 → 재생 정보 → 파일 정보]에서 포맷 및 코덱 정보 확인 가능URL과 Page의 차이점이 뭔가요?URL은 접속한 페이지의 주소를 의미하고, Page는 페이지 주소에서 변하지 않는 고유한 값인 표준 URL을 의미합니다.URL은 이처럼 경로나, 고객이 클릭한 정보가 도메인 뒤에 추가되어 변동성이 커지고, Page는 원하는 페이지로 고정적으로 이동하게 되어요.일반적으로 세세하게 고객을 타겟팅 해야하는 마케팅에서는 URL 정보를, 서포트봇을 설정할 때에는 고정적인 Page 정보를 이용하시는 걸 권장하고 있습니다.캠페인의 반복 운영을 설정했는데, 고객님은 1개만 받았어요.[조회되지 않은 메시지 삭제]가 설정되어 있을 때, 고객이 이전 메시지를 읽지 않았다면 메시지 삭제 후 새로운 메시지가 전송되어 1개의 메시지만 노출됩니다.만약 고객이 이전 메시지를 읽었다면 추가로 새로운 메시지가 전송되어 상담 목록에서 1개 이상의 캠페인 메시지를 확인하실 수 있어요.자동 저장을 끌 수 있나요?상단의 [자동 저장] 버튼을 누르고, [자동 저장 끄기]를 누르면 [임시 저장] 버튼을 눌러 수동으로 저장할 수 있습니다.다만 현재 화면에서만 자동 저장을 멈추기에, 화면을 나갔다가 다시 들어오면 [자동 저장]은 다시 켜져있게 됩니다.자동 저장은 주기가 따로 있나요?이전 설정에서 변경되는 사항이 있을 때마다 자동으로 저장 되며, 상단의 [자동 저장됨] → [내용 복원]을 눌러 특정 시간대의 내용으로 복원할 수 있습니다.[내용 복원]은 현재의 수정 화면을 나가게 되면 초기화되고, 수정할 때마다 새롭게 저장 기록이 쌓입니다.

캠페인

구조 살펴보기[마케팅] - [일회성 메시지]나 [캠페인]에서 전송했던 마케팅 메시지의 성과 내용을 각각 확인할 수 있어요.마케팅 리스트조회 다음 항목(클릭, 목표 달성 등)이 보이지 않다면 페이지 비율 축소를 통해 확인이 가능합니다.마케팅 메시지 클릭 시, 마케팅 메시지 통계 확인이 가능합니다.세부 통계 데이터[전송], [조회], [클릭], [목표 달성] 옆 체크박스를 통해 각 그래프를 선택하고 확인할 수 있습니다.그래프를 클릭하면 해당일의 각 그래프 데이터를 확인할 수 있습니다.기간 보기 옵션은 [최근 30일]이 고정값이며, 기간은 옵션 내 기간 또는 사용자 지정 기간을 통해서 확인할 수 있습니다.통계 용어 설명전송메시지를 받은 고객의 수가 집계됩니다.조회고객이 메시지를 조회했을 때 집계됩니다.고객이 메시지를 전송받은 시점으로부터 7일 후 보게 되면, ‘조회’로 집계하지 않습니다.채널톡 메시지: 버블 메시지는 메시지를 눌렀을 때, 전체화면 메시지는 뜨기만 하면 조회로 찍힙니다.문자: 문자 내에 있는 유저챗 링크를 클릭하여 실제 채팅창에 진입해야 조회로 찍힙니다. 문자 수신만으로는 조회로 집계되지 않습니다.메일: 메일을 열어 보면 조회로 찍힙니다. 단 구글 메일일 경우 조회로 찍히지 않을 수 있습니다.문자 / 알림톡으로만 보낼 경우 전송과 함께 조회로 측정됩니다. 목표 달성 확인 시 참고해 주세요.클릭메시지 내 사진, 링크 (링크 버튼), 유튜브 링크 등 미디어가 포함되어 있을 때, 해당 미디어를 클릭한 경우 집계됩니다.목표 달성목표로 설정한 행동을 고객이 달성하면, 목표 달성으로 측정됩니다.목표 달성은 메시지 전송 후 최대 30일 동안 달성한 목표를 측정합니다.고객이 마케팅 메시지를 조회하지 않았거나, 조회한지 1주일이 지나서 달성한 목표는 수치에서 제외합니다.문자 / 알림톡으로만 보낼 경우, 전송과 함께 조회로 측정됩니다. 목표 달성 확인 시 참고해 주세요.마케팅 데이터 다운로드데이터 다운로드는 데이터 다운로드 권한을 가진 매니저만 가능합니다.각 멤버의 데이터 다운로드 이력은 기록되며, 데이터 다운로드 권한을 가진 매니저가 최대 1년까지 조회할 수 있습니다.다운로드 시 반드시 파일 비밀번호 설정을 해야 하며, 다운로드 이력에 사유를 기록하게 됩니다. (다운로드 후 비밀번호를 분실하면 파일을 열 수 없습니다. 다시 다운로드해 주세요.)[마케팅] - [일회성 메시지]나 [캠페인] - 다운로드가 필요한 마케팅 메시지 - [전송 결과 다운로드 클릭]데이터 다운로드 이유와 파일 비밀번호 입력 후 확인데이터 항목별 의미일회성 메시지 데이터기간 설정과 관련 없이 해당 일회성 메시지 데이터를 한 번에 다운로드합니다.데이터 워크시트 구분시트명설명OneTimeMsg data일회성 메시지 고유 ID 및 생성, 발송, 전달 정보OneTimeMsgUser data대상 고객의 메시지 조회 및 클릭, 목표도달 여부User data대상 고객의 프로필 정보OneTimeMsg data 시트데이터 값설명비고id일회성 메시지 고유 IDname생성한 메시지 이름state메시지 상태sent대상 고객에게 메시지를 발송한 건수view메시지를 조회한 고객의 수*메시지 : 말풍선 버블을 눌러보거나, 전체화면 팝업으로 뜨는 경우 *문자 : 문자 내에 있는 링크를 클릭하는 경우 (문자 수신만으로는 집계되지 않음) *메일 : 메일을 열어보는 경우 (구글 메일은 집계되지 않을 수 있음)goal설정한 목표에 도달한 고객의 수click마케팅 메시지가 링크를 포함하고 있을 때, 해당 링크를 클릭한 고객의 수createdAt일회성 메시지 생성 날짜startAt일회성 메시지 발송 날짜OneTimeMsgUser data 시트유저 데이터(User data)는 상담 통계 데이터에서도 확인 가능한 고객 연락처의 프로필 정보와 동일합니다.데이터 값설명oneTimeMsgId일회성 메시지 고유 IDuserId발송 대상인 고객 IDstate메시지 상태sent각 고객에게 메시지가 발송된 시간view고객이 메시지를 조회한 시간goal고객이 설정 목표에 도달한 시간click고객이 메시지 내에 포함된 링크를 클릭한 시간캠페인 메시지 데이터기간 설정과 관련 없이 해당 캠페인의 전체 기간 데이터를 한번에 다운로드 합니다.데이터 워크시트 구분시트명설명Campaign data캠페인 메시지 고유 ID 및 생성, 변경, 시작 종료 정보CampaignStat data캠페인 기간의 일일 달성 정보 (수신, 클릭, 목표도달 등)CampaignUser data캠페인 메시지 발송 대상 고객 정보 및 조회, 목표도달 여부User data대상 고객의 프로필 정보Campaign data 시트데이터 값설명비고id캠페인 메시지 고유 IDname생성한 캠페인 이름state캠페인 메시지 작동 상태sent대상 고객에게 메시지를 발송한 건수view메시지를 조회한 고객의 수- 메시지 : 말풍선 버블 클릭 또는 전체화면 팝업으로 뜨는 경우- 문자 : 문자 내에 있는 링크를 클릭하는 경우 (문자 수신만으로는 집계되지 않습니다)- 메일 : 메일을 열어보는 경우 (구글 메일은 집계되지 않을 수 있습니다)goal설정한 목표에 도달한 고객의 수click마케팅 메시지가 링크를 포함하고 있을 때, 해당 링크를 클릭한 고객의 수startAt캠페인 작동을 시작한 날짜endAt캠페인 작동을 종료한 날짜createdAt캠페인 생성일자startAt캠페인 업데이트 일자CampaignStat data 시트유저 데이터(User data)는 상담 통계 데이터에서도 확인 가능한 고객 연락처의 프로필 정보와 동일합니다.데이터 값설명비고campaignId캠페인 메시지 고유 IDdate일일 날짜- 캠페인 전체 기간을 하루 단위로 보여줍니다sent개별 날짜의 총 메시지 발송 건수view개별 날짜의 메시지 조회 고객 수goal개별 날짜의 목표 도달 고객 수click개별 날짜의 메시지 내에 포함된 링크 클릭 고객 수CampaignUser data 시트데이터 값설명campaignId캠페인 메시지의 고유 IDuserId발송 대상인 고객 IDsent각 고객에게 메시지가 발송된 시간view고객이 메시지를 조회한 시간goal고객이 설정 목표에 도달한 시간click고객이 메시지 내에 포함된 링크를 클릭한 시간

마케팅 통계

알림톡 소개알림톡은 기업 고객이 카카오톡으로 사용자에게 정보성 메시지를 발송할 수 있는 서비스입니다.알림톡은 카카오톡 채널과 친구를 맺지 않은 사용자에게도 발송 가능합니다.미리 카카오로부터 승인받은 ‘정보성’ 메시지에 한해서 발송 가능하며, 신제품 출시, 할인 이벤트 등 광고성 메시지 전송은 불가합니다. (→ 정보성 메시지 알아보기)회원 가입 혜택, 주문/결제/배송 안내, 구매 리뷰 작성 등 많이 사용되는 템플릿은 채널톡에서 제공하는 레시피로 쉽게 보내실 수 있습니다. (→ 알림톡 레시피 확인하기)이 외에도 원하는 템플릿을 직접 만들어 발송하실 수 있습니다, 다만 직접 생성 후 카카오로부터 검수 승인 받는 과정이 필요합니다.발송 전 준비사항알림톡 발송을 위해선 아래 설정을 모두 해주셔야 발송이 가능합니다.카카오 알림톡을 연동해 주세요. (→ 연동 방법 확인하기)알림톡(소셜 미디어) 사용량을 미리 충전하거나, 후불 청구 방식으로 보내실 수 있습니다. (→ 선불 충전 방법 확인하기 )발송 방법메시지 유형 및 템플릿 선택메시지 유형 선택일회성 메시지 vs 캠페인 메시지 중 하나를 선택해 주세요.대상 고객에게 원하는 시점에 메시지를 1회 발송하려면 [일회성] 클릭 (→ 일회성 메시지 더 알아보기)대상 고객이 사이트에서 특정 행동을 했을 때 자동으로 메시지를 발송하려면 [캠페인] 클릭 (→ 캠페인 메시지 더 알아보기)우측 상단의 [만들기] - [알림톡] - [사용하기] 를 클릭해주세요템플릿 선택카카오 알림톡은 카카오톡 정책에 따라 검수 받은 템플릿으로만 발송이 가능해요. 채널톡이 미리 검수 받아 바로 사용할 수 있는 레시피 템플릿과, 직접 만들어 검수를 받아야 하는 개인 템플릿 두 가지 모두 사용할 수 있습니다.시작 이벤트 설정이 단계는 캠페인에만 해당됩니다. 일회성 메시지는 4. 개인화 변수 설정 단계로 넘어가 주세요. (→ 일회성과 캠페인 차이 확인하기)[마케팅] - [마케팅 레시피] - [알림톡] 에서 상황별로 준비된 템플릿을 활용하실 수 있어요.연동되는 이벤트 정보는 아래 경로에서 확인할 수 있습니다.자체 제작 사이트: 직접 고객 이벤트 정보를 연동하여 개인화 변수로 사용 가능합니다. (→ 고객 이벤트 및 정보 연동 방법 확인하기)웹 빌더사: 빌더사 별 채널톡에 연동되는 이벤트 정보는 자동으로 연동됩니다. (→ 빌더사에서 제공되는 고객 이벤트 정보 확인하기)제대로 이벤트가 발생하는지 확인하려면 최근 24시간 동안 해당 이벤트가 발생한 횟수를 확인해 주세요.최근 몇 만 건을 바탕으로 보이니 수치는 참고만 해주세요.개인화 변수 설정개인화 변수 입력 전에 캠페인 시작 이벤트(캠페인이 시작될 조건)를 먼저 설정해 주세요.채널톡 레시피 템플릿은 검수 받은 모습으로만 사용할 수 있기 때문에 알림톡의 기본 내용 및 변수의 위치가 정해져 있어요.우측의 변수가 적힌 회색 박스를 클릭하면, 연동 가능한 개인화 변수 세 종류가 보입니다.고객 정보: 채널톡 고객 연락처에 저장된 고객 프로필 정보입니다.예시) #{이름} 변수값에는 고객 정보 → 이름(name)을 설정시작 이벤트 정보 값: 시작 이벤트에서 설정해 준 이벤트에 대한 하위 정보 값입니다.선택 안 함: 정보가 없는 경우 대체 문구를 통해 고정된 문구가 전송되도록 설정하실 수 있습니다.#{회사명}, #{홈페이지 주소}와 같은 채널톡에 저장되는 정보가 아니라면, 개인화 변수 [선택 안 함]으로 설정하시고, 대체 문구에 고정값을 넣은 후 저장해 주세요.링크가 연동되는 버튼 부분은 개인화 변수 적용이 불가하므로, 고정 url을 넣어주세요. 이때, 버튼에 삽입되는 URL에는 https:// 를 제외한 실제 주소만 입력해 주세요.ex) 실제 URL: https://channel.io/입력할 URL: channel.io/대상 고객 및 기타 설정대상 고객 설정어떤 고객들에게 메시지를 전송할지 설정합니다. 고객 연락처에서 이미 특정 고객을 세그먼트로 지정했다면 [세그먼트 불러오기]를 활용해도 좋아요. (→ 대상 고객 설정 자세히 보기)대기 시간 / 추가 이벤트 필터 / 운영 설정하기자세한 설정은 캠페인 가이드를 확인해주세요.알림톡 템플릿 생성 방법기본 설정[채널 설정] - [연동] - [메신저] - [카카오톡] - [카카오 알림톡] - [템플릿 관리] - [새로 만들기]를 클릭해주세요.아래 기본 내용들을 설정해주세요.발신 프로필: 카카오톡 채널의 검색용 아이디가 자동으로 표시됩니다.템플릿 이름: 템플릿의 이름을 입력해주세요.템플릿 코드: 탬플릿의 코드를 입력해 주세요. 영어, 숫자만 입력 가능합니다. 검수 시 필요한 정보로, 실제 템플릿 사용 시 크게 중요하지 않으므로 임의로 넣어주셔도 괜찮습니다.유형 설정강조 유형 설정하기선택 안 함: 강조 문구 없이 메시지만 전송합니다.강조 표기형: 강조가 필요한 내용을 말풍선 상단 영역에 강조하여 표현할 수 있습니다.이미지형: 이미지를 첨부하여 메시지를 강조할 수 있습니다. 카카오 템플릿 검수 가이드를 참고하여 설정해 주세요. 내용 작성하기아래 4가지 유형(기본형, 부가 정보형, 채널추가형, 복합형)의 메시지를 보낼 수 있어요.개인화 변수를 사용할 위치에는 #{변수이름}의 형태로 작성해주세요. 템플릿이 승인된 후 실제로 사용할 때 변수와 데이터를 연결할 수 있습니다.#{이름}, #{주문번호} 처럼 어떤 변수인지, 변수가 들어갈 위치를 표시하는 형태에요. 이후에 실제로 입력될 정보로 변수명을 만들어주시면 됩니다.자체 제작 사이트: 사이트에서 수집하는 고객 정보를 채널톡과 데이터 키로 연결하여 개인화 변수로 사용하실 수 있어요.웹 빌더사(카페24, 아임웹, 쇼피파이 등)를 통해 만든 사이트: 빌더사 별로 채널톡에 자동으로 연동되는 고객 정보를 개인화 변수로 사용하실 수 있어요.메시지 유형 설정하기기본형고객에게 반드시 전달되어야 하는 정보를 발송할 수 있습니다.[웹 링크]와 [배송 조회] 버튼을 사용하실 수 있습니다.부가 정보형카카오톡 채널 추가의 경우, 카카오톡 채널명을 제외한 영역은 아래 문구만 사용해야 하며, 수정이 불가능합니다.“카카오톡 채널명” 카카오톡 채널을 추가하면 광고와 마케팅 메시지를 카카오톡으로 받아 볼 수 있습니다.예약 정보, 취소 규정, 문의 연락처 등 본문 외 보조적인 정보를 고정하여 지속적으로 안내할 때 활용하시면 좋습니다.본문 아래에 회색 글씨로 표현이 됩니다.부가 정보에는 변수를 사용하실 수 없습니다.채널추가형채널추가형은 최대 5개의 버튼을 동시에 사용할 수 있지만, [채널 추가 버튼]과 [웹 링크 - 이벤트 보러가기] 버튼은 동시에 사용하실 수 없습니다.안내 멘트는 변수를 사용하실 수 없습니다.[채널 추가 버튼] 사용 시비광고성 메시지 하단에 카카오톡 채널 추가 메시지가 포함된 경우 사용할 수 있습니다.[안내 멘트]는 아래 문구만 사용 가능하며, 추가/수정이 어렵습니다.“카카오톡 채널을 추가하면 광고와 마케팅 메시지를 카카오톡으로 받아 볼 수 있습니다.”[웹 링크 - 이벤트 보러가기 버튼] 사용 시광고 메시지 링크를 포함하여 매월 정기적으로 발송되는 메시지의 경우 사용할 수 있습니다.[광고성 메시지]에 아래 문구를 필수로 기입해야 합니다.“이벤트에 대한 간단한 안내 외의 ‘아래 버튼을 누르시면 이벤트(또는 광고) 페이지로 이동합니다.”복합형부가 정보형과 채널추가형을 동시에 사용하는 경우 복합형을 사용할 수 있습니다.버튼 및 카테고리 설정버튼 설정하기[웹 링크, 배송 조회, 채널 추가] 중 선택하여 한 메시지에 최대 5개까지 설정하실 수 있습니다.웹 링크 버튼버튼 클릭 시, 설정한 URL로 이동하는 웹 링크를 만드실 수 있습니다.모바일 환경, PC 환경에서 이동하는 링크를 각각 설정하실 수 있습니다.배송 조회 버튼입력된 &#39;송장번호&#39;를 조회하여 자동으로 카카오 페이지의 &#39;배송조회 페이지&#39;로 연결됩니다.배송조회 버튼은 카카오에서 지원하는 택배사만 사용 가능합니다. CJ대한통운은 미지원 택배사로 실제 메시지에서 버튼이 표시되지 않습니다.본문에 송장번호 및 택배사 명이 반드시 포함되어야 합니다. 택배사 별 송장번호 패턴 문서를 참고하여 작성해 주세요.채널 추가 버튼카카오톡 채널을 친구로 추가하는 버튼으로, 버튼 이름은 [채널 추가]로 고정되어 수정할 수 없습니다.채널추가형, 복합형에서만 활용 가능하며, 가장 상단에 위치해야 합니다.카테고리 및 보안 템플릿 설정카테고리: 알림톡의 활용 카테고리를 설정하는 기능입니다.보안 템플릿: 활성화 시 모바일에서만 알림톡 내용 조회가 가능하고, PC 등 다른 디바이스에서는 확인할 수 없습니다.검수 요청검수 요청하기템플릿 내용을 모두 작성했다면 우측 상단 [검수 요청] 버튼 클릭 → [저장 및 검수 요청] 하기검수 상태 확인 및 결과검수 기간검수는 메시지(템플릿)을 등록 후 영업일 기준 약 2~3일 정도 소요됩니다.검수 결과는 목록에서 바로 갱신되지 않기 때문에 검수 요청한 템플릿을 클릭하여 상세 화면에서 확인해 주세요. 목록상 검수 중으로 보이더라도 클릭해 보면 반려 상태일 수 있습니다.반려된 경우, [검수 내역]에서 사유를 확인 후 메시지 내용을 수정 및 다시 ‘검수 요청’을 해주세요.(자세한 반려 사유는 공식 딜러사를 통해 안내받으실 수 있습니다.)템플릿 수정 및 삭제이미 검수 완료된 템플릿은 수정이 어려우며, 새롭게 생성해 주셔야 합니다.개인 템플릿을 생성하고 검수 받아 이용하는 절차가 까다롭기 때문에, 한 번 검수가 완료된 템플릿은 삭제는 어렵습니다.FAQ고객이 카카오톡 채널 추가를 하지 않아도 알림톡 전송이 가능한가요?채널톡 고객 연락처에 저장되어 있는 고객 연락처를 기반으로 발송되기 때문에 채널 추가 여부와 상관없이 발송됩니다. 단, 고객이 해당 카카오톡 채널을 차단한 경우는 알림톡이 발송되지 않는 점 참고해 주세요.알림톡 발송 금액은 얼마인가요?1건당 7PU이며, 저렴한 금액으로 제공해 드리고 있습니다.카카오 알림톡 : 7PU / 문자메시지: 단문(sms) 10PU, 장문(lms) 28PU (1 PU = 1원)원하는 시작 이벤트 값이 보이지 않아요사이트에 채널톡을 설치한 후 아직 해당 이벤트 정보 값이 채널톡으로 넘어온 적이 없기 때문이에요. 실제로 그 이벤트가 발생하기 시작하면 선택 목록에서 검색이 됩니다.개인화 변수가 아니라 고정 값을 넣고 싶으면 어떻게 해요?개인화 변수는 [선택 안 함] 으로 설정하시고, 대체 문구에 고정 값을 넣은 후 저장해 주세요.알림톡으로 최대 몇 자까지 메시지를 발송할 수 있나요?각 변수, 부가 정보, 광고 문구, 본문 포함 1000자 이내로 메시지를 입력하여 발송하실 수 있습니다.알림톡 퍼블리시가 안 돼요.[채널 설정] - [연동] - [메신저] - [카카오 알림톡] - [연동 설정] 에서 알림톡이 채널톡에 제대로 연동되어 있는지 확인해 주세요.알림톡 개인화 변수가 지정되지 않은 것이 있는지, 캠페인 운영 설정에 다 채우지 않은 부분이 있는지 확인해 주세요.알림톡 메시지에서 배송조회 버튼이 보이지 않아요.배송조회 버튼은 카카오에서 지원하는 택배사만 사용 가능합니다. CJ대한통운의 경우 미지원 택배사이기에 실제 발송된 알림톡 메시지에서는 버튼이 표시되지 않아요팔로업 알림(답변 알림) 템플릿도 자체적으로 만들 수 있나요?알림톡으로 발송되는 팔로업 알림은 개별 수정이 어려우며, 채널톡에서 정해진 포맷으로만 발송이 가능합니다.알림톡 한도를 모두 소진했다는 메시지를 받았어요.무료 체험 기간 중에는 알림톡 발송 건수가 월간 사용량 한도로 제한(팔로업 알림 + 마케팅 메시지)되어 있어요.

알림톡

정보성 vs 광고성정보성 메시지정보통신망법 안내서에 ‘영리목적 광고성 정보의 예외’에 해당하는 메시지로 수신자가 광고성 정보의 수신을 거부하더라도 전송자와 수신자 간의 계약이나 거래 관계로 인하여 수신자에게 반드시 전달해야 할 필요가 있는 정보는 영리목적 광고성 정보의 예외에 해당합니다.채널톡의 정보성 메시지는 수신거부와 관계없이 항상 발송됩니다.광고성 메시지영업하는 자가 고객에게 단순 정보 전달만을 목적으로 하는 경우를 제외하고, 영리 목적으로 광고성 정보를 포함한 메시지입니다.채널톡에서 광고성 메시지를 보내실 때, 메시지가 시작되는 부분에 (광고)가 표시됩니다.광고성 메시지는 야간 전송이 제한되도록 설정하셔야 합니다. (한국은 08:00~20:00 전송 가능. 수신자의 국가에 따라 법적으로 광고성 메시지를 제한하는 시간은 다를 수 있습니다.)광고성 메시지 발송을 하려면, 정보통신망법 제50조에 따라 수신자(고객)의 명시적인 사전동의를 받아야 하며 발송 표기 의무 사항을 반드시 준수하셔야 합니다.광고성 내용이 포함되어 있으면 꼭 체크해 주세요. 정책 위반 시 책임은 고객사 당사에 있으니 주의해주세요수신거부 방법채널톡에서 발송되는 광고성 메시지에 대해 고객이 직접 수신 거부를 설정할 수 있어요. 수신 거부한 고객에게는 광고성 메시지가 발송되지 않아요.수신거부 여부와 상관없이, 사이트 내의 팝업 메시지와 정보성 메시지(문자/알림톡/이메일)은 발송됩니다.광고성 메시지 수신거부 방법채널톡 버튼 클릭 후 하단의 톱니바퀴 모양 [설정] 아이콘을 클릭합니다.[광고 수신 설정]을 off 합니다.문자 내 수신거부 링크발송 매체를 [문자]로 보낸 경우, 메시지 안에 수신거부 링크가 함께 전송됩니다.위 링크를 클릭 후 [수신 거부하기] 버튼을 누르면 광고성 문자에 대해 수신 거부 처리가 됩니다.정보성 메시지 상세 내용정보성 메시지에 해당하는 경우전송자와 수신자간 체결된 계약이행 등과 관련한 정보는 광고성 정보의 예외로 봅니다.계약체결 이전 단계에서 수신자의 특정한 요청에 따라 발송하는 1회성 정보는 영리목적의 광고성 정보의 예외로 봅니다. ※ ‘수신자의 특정한 요청’이란, 견적서, 상품 카탈로그(자동차의 연비, 제원, 편의, 외장, 내장 등에 대한 설명자료 등) 등 특정 고객이 재화 또는 서비스의 계약체결을 위해 구체적으로 요청한 정보 등 입니다.전송자와 수신자가 체결 또는 합의한 계약 및 거래에 따라 수신자의 이익을 위하여 수신자에게 제공해야하는 정보로 다음 여섯 가지에 해당할 경우 영리목적의 광고성 정보의 예외로 봅니다.계약 및 거래 시 수신자가 재화 및 서비스를 쉽게 이용할 수 있도록 하는 설명 및 내용 ※ 최초 전자제품 설치 후 작동 동영상 링크 주소 및 FAQ가 게시된 홈페이지 주소 등의 제공 등수신자와 체결한 거래를 용이하게 하거나, 완성 또는 확인하는 것이 목적인 정보 ※ 숙박시설 예약 후 수신자가 이용할 객실번호 및 이용날짜 등 확인 정보 등수신자에게 제공한 재화 및 서비스에 대한 보증 내용체결 또는 합의한 계약 및 거래 내용의 변경 내용 ※ 회원 등급 변경·포인트 소멸 안내 등 재화 또는 서비스에 대한 조건 또는 특징에 대한 변경 등수신자의 안전을 위해 반드시 제공해야 하는 내용 ※ 오작동 등으로 인하여 화재위험이 있는 전자제품이 리콜 대상임을 안내해야 하는 경우 등서비스의 보안 관련 내용 및 업데이트 내용 등의 정보 ※ 보이스피싱/스미싱 주의 안내, 소프트웨어의 보안 및 업데이트 등을 위한 패치 프로그램 배포 등수신자가 금전적 대가를 지불하고 제공받는 정보(유료 뉴스레터, 주식정보, 축산물 거래정보 등)와 같이 전송자가 계약상 의무이행을 위해 전송하는 정보수신자가 신청한 경품 및 사은품 지급을 위한 정보정보제공을 서비스로 하는 자가 수신자와 체결한 계약이나 기타 약관 등에서 정한 내용에 따라 전송하되 이를 대가로 직접적인 수익이 발생하지 않아야 하고, 정보의 내용이 재화 또는 서비스의 구매와 직접적인 관련이 없는 정보 ※ 일기예보 앱에서 제공하는 날씨 정보, 택배추적 앱에서 제공하는 택배 위치 정보, 미디어 매체에서 제공하는 뉴스 정보는 광고성 정보 예외에 해당공익목적을 위한 광고성 정보 전송자가 제공하는(판매하는) 서비스·재화와 직접적인 관련이 없으며 오로지 공익목적을 위하여 무상으로 제공하는 서비스·재화에 관한 정보 ※ 기업 등이 무상으로 진행하는 공익활동 안내 정보(장학금 지급 등)위에서 열거한 정보에 추가된 간단한 수신동의 요청 안내 정보정보성 메시지에 포함되지 않는 경우광고성 정보로 연결된다는 것을 안내하는 정보로서 1개월에 한번씩 정기적으로 전송하는 비광고성 정보 하단에 들어가 있으며, 수신자가 추가적으로 일정한 행위(클릭 등)를 하는 경우에만 확인할 수 있도록 조치(링크 페이지 펼치기 등)를 취해 전송하는 경우1개월에 한번씩 정기적으로 전송하는 비광고성 정보로는 “요금고지서”, “카드결제내역”, “보험료 결제내역” 등 월별 결제 안내 등이 포함되지만 수시로 이용자에게 통지하는 포인트 발생·소멸 안내, 실시간 결제 내역 안내 등은 정기적으로 전송하는 것이 아니므로 포함되지 않음수신자가 클릭등의 행위를 하는 경우 광고성 정보가 노출됨을 명확하게 표시하여야 하며, 광고 안내 정보가 비광고성 정보의 가시성을 훼손하지 않아야 함 ※ 전송자가 취급하는 재화 또는 서비스에 한하여 광고 안내 정보 전송이 가능위에서 열거한 정보 이외에 부수적으로 광고성 정보가 포함되어 있으면 전체가 광고성 정보의 예외에 해당하지 않습니다. ※ 단, 부수적으로 간단한 인사말이 붙어있는 경우에는 광고성 정보 예외에 해당

정보성 메시지란?

일회성이란?고객이 사이트에 들어오지 않더라도, 타겟 고객을 대상으로 원하는 시점에 메시지를 1회 보내는 기능입니다.발송 매체채널톡 메시지사이트 내에서 고객에게 먼저 말을 건넬 수 있는 메시지입니다. 사이트에 방문한 고객에게 채팅 메시지 팝업을 띄우고 원하는 행동을 유도할 수 있어요. 상담으로 자연스럽게 연결하기 좋습니다.고객이 온라인 상태 → 사이트 내의 팝업 메시지로 전송해요.고객이 오프라인 상태 → 사이트 내의 팝업 메시지 + 문자 / 이메일을 추가로 보낼 수 있어요.문자문자는 CRM 마케팅의 기본입니다. 불편한 엑셀 다운로드&amp;업로드가 아닌 채널톡으로 손쉽게 문자를 보내보세요. 채널톡에서 보내는 문자는 노마진 정책으로 업계 최저가를 지향하고 있습니다.마케팅 문자를 발송하기 위해 발송 번호를 꼭 설정해 주어야 합니다. (→ 발신번호 설정 방법 알아보기)알림톡카카오 알림톡은 메시지 오픈율이 가장 좋은 채널 중 하나입니다. 정보성 메시지를 채널톡으로 손쉽게 전송해 보세요. 자동으로 발송하는 배송, 결제, 주문 알림 등 공지사항이나 리마인드 메시지에 적합합니다.많이 사용되는 알림톡 템플릿은 레시피로 준비되어 있습니다. (→ 알림톡 레시피 확인하기)카카오 알림톡은 카카오톡 정책에 따라 결제 완료, 배송 출발 등의 정보성 메시지만 발송 가능합니다. 이에 따라 검수된 템플릿으로만 발송하도록 제한하고 있습니다.알림톡만 별도로 발송되고 채널톡 채팅이 만들어지는 것은 아닙니다. (→ 알림톡 연동 방법 확인하기)발송 방법메시지 작성하기일회성 메시지로 전송할 메시지를 작성하는 공간입니다. 텍스트와 함께 이미지, 동영상 등을 활용하여 메시지를 전송해 보세요.파일 및 이미지: 이미지/동영상 등의 파일을 첨부할 수 있어요. (→ 권장 사이즈 확인하기)이모티콘: 메시지 유형에 어울리는 이모티콘을 추가할 수 있어요.개인화 변수: 개인화 변수를 통해 고객 정보를 자동으로 입력할 수 있어요. 아래 개인화 변수에서 예시를 확인해주세요.링크 버튼: 최대 2개까지 설정할 수 있어요.글자 서식: 굵게 / 기울기 / 목록 / 링크 중 선택하여 설정할 수 있어요.데스크탑, 모바일, 문자, 이메일에 따른 미리 보기 화면을 제공합니다.문자는 대략적인 발송 단가를 확인할 수 있어요.메시지의 노출 형태(데스크탑)버블: 채널톡 버튼 위 메시지가 표시되는 형태입니다. PC, 모바일 웹에서 버튼 이미지는 보내는 사람의 프로필 이미지로 노출됩니다. 문구는 최대 4줄까지 보여지며, 텍스트 길에 따라 버블 너비도 변경되어요. (최소 230px, 최대 320px)전체화면: 메시지가 홈페이지 가운데에 표시됩니다.메시지의 노출 형태(모바일)버블: 화면 상/하단에 노출됩니다. 메시지 문구는 최대 2줄까지 노출됩니다.전체화면: 메시지가 홈페이지 가운데에 표시됩니다. 메시지 문구는 최대 4줄까지 보여지며, 메시지 사이즈 너비는 고정되어 있어요.마케팅 메시지에 이미지, 동영상이 첨부되어 있는 경우, 이메일로는 이미지만 전달되고 (동영상 직접 전달 불가) 문자 메시지로는 이미지, 동영상 모두 전달되지 않습니다. 단, 이메일/문자 메시지의 본문에 포함된 채널톡 채팅 링크를 통해 전체 콘텐츠를 확인할 수 있어요.메시지 활용 예시메시지를 작성할 때 여러 요소들을 활용하실 수 있습니다.썸네일 생성[파일 및 이미지] 버튼을 눌러 추가하신 이미지도 썸네일로 생성됩니다.유튜브 영상의 공유 링크를 입력하여 마케팅 메시지에서 자동 재생 할 수 있습니다.썸네일이 생성된 이후에는 입력한 공유 링크를 지우셔도 영상이 자동 재생 되어요.개인화 변수고객 연락처에 저장된 정보를 불러와 고객 정보를 자동으로 입력하실 수 있습니다.저장된 정보가 없는 경우 대체 문구에 입력한 단어가 표시됩니다.[마케팅] - [캠페인]의 개인화 변수는 시작 이벤트에 관련된 정보도 불러와 노출할 수 있습니다.예시 1) 고객의 이름 불러주기고객 프로필에 이름이 있는 경우: 저장된 이름이 변수에 입력되어 메시지가 노출됩니다.고객 프로필에 이름이 없는 경우: 입력한 대체 문구가 변수에 입력되어 메시지가 노출됩니다.예시 2) 고객의 쿠폰 개수 알려주기회원이 현재 보유한 쿠폰 개수인 couponCount 정보는 카페24, 아임웹, 가비아에서 제공되며, 자체적으로 구축하신 사이트라면 별도로 현재 보유한 쿠폰 개수 프로필 정보를 연동해주셔야 합니다.고객 프로필에 쿠폰 개수가 있는 경우: 저장된 쿠폰 개수가 변수에 입력되어 메시지가 노출됩니다.고객 프로필에 쿠폰 개수가 없는 경우: 입력한 대체 문구가 변수에 입력되어 메시지가 노출됩니다.마케팅 설정 시 대상 고객을 쿠폰 개수 1보다 이상으로 설정하시면, 쿠폰이 없는 고객에게는 발송되지 않습니다.링크 버튼버튼 텍스트에 보여질 내용을 입력할 수 있습니다.링크 (URL)은 이동 시키고 싶은 페이지의 URL을 입력해주세요.모바일 접속 고객이 전화를 걸 수 있는 버튼을 만들 수 있습니다.링크 (URL)에 아래 형식을 지켜 번호를 입력해주세요.tel:021234567 (O)02-123-4567 (X)대상 고객 정하기어떤 고객들에게 메시지를 전송할지 설정합니다. 고객 연락처에서 이미 VIP 고객을 세그먼트로 저장했다면 세그먼트 불러오기를 활용해도 좋습니다.예시 1) 최근 30일 동안 방문하지 않은 회원 고객에게 메시지 발송하기30일 동안 방문하지 않은 회원이라면 우리 사이트에 관심이 많이 떨어져 있을 거예요. 그 때 고객에게 새로운 업데이트나 신상품 소식을 전해 사이트에 방문을 유도해 보세요.필터 조건: 최근 접속 시간 30일 이상 경과 동시에 회원 여부가 맞는예시 2) 장바구니에 상품을 담은 고객에게 메시지 발송하기장바구니에 상품을 담아 두고 구매하지 않는 고객 비중이 50% 이상이라고 해요. 고객의 구매 의사가 사라지기 전에 특별한 혜택을 안내해 구매를 유도해 보세요.필터 조건: 장바구니 상품 개수 1개 이상 (필터명은 빌더사마다 다를 수 있습니다.)예시 3) 이메일 주소를 남긴 비회원 고객에게 뉴스레터 발송하기콘텐츠 마케팅을 자주 하는 비즈니스라면 이메일 주소를 남긴 비회원을 대상으로 뉴스레터를 발송해 보세요. 비회원 고객에게 브랜드 인지도를 높일 수 있는 절호의 기회입니다!필터 조건: 회원 여부가 아닌 동시에 이메일 값이 있는운영 설정하기전송 시간 설정하기즉시 전송: [보내기] 버튼을 누름과 동시에 즉시 전송됩니다.예약 전송: 원하는 날짜와 시간에 전송할 수 있습니다.오프라인 고객에게 보내기메시지 발송 시점에 고객이 오프라인이면 문자, 이메일 알림을 추가로 보내 재방문을 유도할 수 있습니다. 꺼두시면 오프라인 고객에게는 채널톡 메시지만 발송됩니다.광고성 메시지 설정하기광고성 내용이 포함되어 있으면 꼭 체크해주세요. 사이트 접속 시 뜨는 &#39;채널톡 메시지&#39;와 정보성 메시지는 수신거부와 관계없이 항상 발송됩니다. (→ 정보성 메시지 알아보기)서포트봇으로 이어지게[메시지 직접 작성]을 눌렀을 때 활성화되는 설정입니다.서포트봇으로 이어지게 옵션 설정 여부에 따라 마케팅 메시지 클릭 후 동작이 정해집니다.설정 시: 마케팅 메시지에서 노출 조건에 맞는 서포트봇이 연결됩니다.설정 해제 시: 마케팅 메시지를 클릭하면 바로 상담 메시지를 입력할 수 있습니다.마케팅 문자 발송을 위해 꼭 국내 발신번호 등록을 해주셔야 합니다. (→ 발신번호 등록하기)광고성 내용이 포함되어 있으면 꼭 체크해 주세요. 정책 위반 시 책임은 고객사 당사에 있으니 주의해 주세요.목표 설정하기전송된 메시지의 전환율을 추적하고 싶다면 목표를 설정해 주세요.메시지를 받은 고객이 사이트에 방문하여 설정한 이벤트를 달성하면, 목표 달성을 체크합니다. (→ 이벤트 알아보기]예시) 목표에 회원 가입(SignUp) 을 설정한 경우, 메시지를 전송받은 고객이 회원가입을 하게 되면 ‘목표 달성’ 수치에 집계됩니다. 단, 고객이 캠페인 메시지를 조회하지 않았거나, 조회한 시점으로부터 7일 이후 달성한 목표는 제외됩니다.목록 검색마케팅 일회성 메시지 목록 중 검색을 통해 원하는 메세지를 손쉽게 찾아볼 수 있어요.일회성 메시지 상태(초안/대기중/전송됨/취소됨), 방식에 따라 분류할 수 있어요.우측 검색 창에서 일회성 메시지의 제목을 검색하여 빠르게 찾을 수 있어요.일회성 메시지 목록은 제목, 전송 수, 조회율, 생성 시간을 기준으로 오름/내림차순 정렬이 가능합니다.FAQ최적화된 이미지 사이즈/비율이 어떻게 되나요?이미지이미지 용량: 30MB 이하확장자: png, jpg이미지 사이즈: 4000*4000 px 이하가로 or 세로 크기가 4000px 이상일 경우 이미지가 파일 형식으로 업로드됩니다.이미지는 모바일과 테스크탑 화면 사이즈의 배수로 설정하면 좋습니다.모바일 전체화면 &amp; 데스크탑 버블의 가로 길이 320px데스크탑 전체화면 사이즈 520px이미지 비율: 1:1 ~ 16:9 까지 지원그 외에 가로 / 세로로 너무 긴 이미지는 가운데 중심으로 crop되어 보입니다.

일회성 메시지

GTM(Google Tag Manager)이란?구글 태그 매니저(GTM)는 구글(Google) 마케팅 플랫폼에서 제공하는 무료 서비스의 하나로, 코드를 수정하지 않고도 웹사이트에 심어진 태그를 관리하는 툴입니다. 다양한 마케팅을 뒷받침하는 강력한 도구에요.채널톡은 왜 GTM을 소개하나요?마케팅 캠페인을 만들 때 시작 이벤트 또는 추가 이벤트를 다양하게 설정할 수 있기 때문이에요.특히, 빌더사 홈페이지에서 연동되는 고객 정보보다 더 많은 고객의 행동을 추적할 수 있게 도와줍니다. (예: 페이지 70% 스크롤 다운, 장바구니 버튼 클릭 등)참고 페이지구글 태그 매니저 공식 소개 확인하기구글 태그 매니저 공식 도움말 보러가기GTM 설치하기GTM을 이용하려면, 채널톡을 설치한 사이트에 GTM을 설치해야 해요. 아래 과정을 따라 GTM을 설치해 주세요.홈페이지에 GTM 설치하기태그 관리자 페이지에 로그인하신 다음 [계정 만들기] 버튼을 눌러주세요.계정 정보를 입력해 주세요.계정 설정 : 기본적인 계정 내용을 기재해 주시면 됩니다.컨테이너 설정컨테이너는 하나의 작업 환경이라고 생각해 주시면 됩니다. 하나의 계정에 여러 개의 컨테이너를 만들 수 있어요. 작업자 또는 웹/앱 환경 별로 여러 개의 컨테이너를 만들 수 있어요.타겟 플랫폼은 웹사이트에 설치되기 때문에 &#39;웹&#39;으로 설정해 주시면 됩니다.생성된 계정의 고유한 GTM 스크립트를 홈페이지 사이트에 삽입해 주세요.카페24 빌더사를 이용 중이시라면[쇼핑몰 설정] - [기본 설정] - [쇼핑몰 정보] - [검색 엔진 최적화(SEO)] - [고급 설정] - 코드 직접 입력’에 각각 head 영역, body 영역을 추가해 주시면 됩니다.아임웹 빌더사를 이용 중이시라면[환경설정] - [SEO, 헤더 설정] 메뉴 내 ‘공통 코드 삽입’에서 Header Code, Body Code를 각각 입력해 주시면 됩니다.GTM에서 채널톡 템플릿 설치하기[템플릿] - [태그 템플릿] 영역 우측 상단 [갤러리 검색]을 눌러주세요.우측 상단 검색 아이콘을 눌러 ‘channel.io’를 찾은 다음, [작업 공간에 추가] 버튼을 눌러 템플릿을 추가해 주세요.추가되면 아래와 같이 보여집니다.트리거 설정하기트리거는 이벤트가 동작할 수 있는 실행 “조건”이에요.예를 들어, ‘장바구니 담기’ 이벤트를 채널톡으로 보내기 위해서는 고객이 [장바구니] 버튼을 클릭해야 해요. ‘페이지 접속’ 이벤트는 고객이 페이지에 접속해야 발생하게 되어요. 고객이 장바구니 버튼을 클릭하는 것, 고객이 페이지에 접속하는 것을 트리거라고 생각해 주시면 됩니다.채널톡에서 잘 활용할 수 있는 트리거는 스크롤(Scroll)트리거와 클릭(Click) 트리거가 있어요.스크롤 트리거 만들기스크롤 트리거는 고객이 &#39;스크롤&#39; 행동을 추적하여 활용하는 트리거에요. 예를 들면, 고객이 ‘페이지의 스크롤을 25% 정도 내렸을 때’를 타겟할 수 있어요.왼쪽 트리거 메뉴 선택 → [새로 만들기]를 눌러주세요.트리거의 이름을 입력한 다음, 트리거 구성 영역을 클릭 → 트리거 유형 중 &#34;스크롤 깊이&#34;를 선택해 주세요.세로 또는 가로 스크롤 깊이를 선택하고, 트리거 실행 조건 및 페이지 동작 조건을 설정 후 저장해 주세요.아래와 같이 설정했다면, GTM을 설치한 웹사이트의 모든 페이지에서 고객이 세로로 스크롤을 25% 정도 내렸을 때 트리거가 동작합니다.클릭 트리거 만들기클릭 트리거는 고객의 &#39;클릭&#39;하는 행동을 추적하여 활용해요. 예를 들면, 고객이 ‘특정 버튼을 클릭했을 때’를 타겟 할 수 있어요.클릭 트리거를 만들기 위해서는 클릭할 버튼 또는 영역을 특정해야 해요. 그중 많이 사용하는 것은 url(어떤 url 을 클릭했을 때), class(어떤 class 영역을 클릭했을 때), id(html 태그의 id 값)입니다.사이트에서 클릭 트리거로 설정할 영역을 확인해 보면서 알아볼까요?원하는 영역에서 마우스 우클릭 → 검사로 확인하거나이용하고 계신 브라우저의 설정 → 개발자 도구 내 Elements 항목에서 확인할 수 있어요.예를 들어, 아래 이미지처럼 CART라는 버튼 위에서 마우스 우클릭 → 검사를 눌렀을 때 text 값과 ID 값이 확인되어요. text 값은 다른 영역에 같은 단어가 있을 경우 제대로 동작하지 않을 수 있어, ID 값으로 타겟하는 것을 권장 드리고 있어요.id 값을 활용한다면 : actionCart 값을 이용하면 됩니다.class 값이 확인된다면, 띄어쓰기 없이 완전한 형태의 값을 기재해 주셔야 해요(ex. sub_cart).자세한 내용은 아래 예시를 통해 설명드릴게요.이벤트 만들어보기생성해 둔 트리거를 태그로 만들어야 채널톡 이벤트로 보낼 수 있는데요, 태그는 트리거가 발생했을 때 어떤 액션을 취할 것인지에 대한 “내용”이에요.앞서 고객이 장바구니 버튼을 클릭해서 트리거가 동작(이벤트가 발생) 했다면, 이 이벤트를 전송해 주는 기능을 태그가 하게 됩니다.앞서 만들어본 스크롤 트리거와 클릭 트리거를 태그로 만들어 이벤트로 설정해 볼까요?우리 제품을 관심 있게 본 고객에게 말 걸기&#39;고객이 상품 페이지에서 스크롤을 30% 정도 내렸을 때&#39;에 대한 이벤트를 생성해 봅시다.1. 스크롤 트리거 생성하기왼쪽 트리거 메뉴 선택 → [새로 만들기]를 눌러주세요.트리거의 이름을 입력한 다음, 트리거 구성 영역을 클릭 → 트리거 유형 중 &#34;스크롤 깊이&#34;를 선택해 주세요.세로 스크롤 깊이 30%를 선택, 트리거 실행 조건은 창 로드(gtm load)로 설정해 주세요.2. 태그 설정하기태그 메뉴 선택 → 우측 [새로 만들기] 버튼을 눌러주세요.태그의 이름을 입력한 다음, 태그 구성 영역을 클릭 → 태그 유형 중 Channel.io 템플릿을 선택해 주세요.아래와 같이 내용을 채워주세요Action : 행동을 추적해서 보낼 수 있도록 Track(Send Event)로 설정해 주세요.Event Name : 이벤트 내용을 알아보기 쉽게 설정해 주세요. (ex. scroll30)Event PropertyKey에는 url , Value 값은 옆의 더하기 표시를 눌러 Page URL 을 추가해 주세요.→ 이렇게 하면 이벤트가 채널톡으로 보내질 때, 어떤 url에서 발생한 것인지 알 수 있어요.3. 트리거 선택하기앞서 만들어 둔 스크롤 트리거를 불러와주신 다음, 저장하면 완성된 이벤트를 확인할 수 있어요.4. 미리보기 및 제출하기새 창으로 열리는 나의 데모 사이트에서 실제로 이벤트를 발생시켜 보실 수 있어요.미리보기를 누르면 Tag Assistant 창이 열리는데, 이때 GTM이 설치된 웹사이트 주소를 입력하고 connect를 누르면 됩니다.연결이 완료되면 이벤트를 테스트할 수 있는 사이트가 새 창으로 열리게 되어요.지정했던 트리거 행동을 직접 실행해 보세요.실제로 트리거가 잘 작동하면, Tags Not Fired → Fired로 이동하게 됩니다.미리보기 테스트를 완료하셨다면, 원래 창으로 돌아와 [제출] 버튼을 눌러주세요. 필요에 따라 버전 정보를 입력한 후, 게시를 누르면 적용이 완료됩니다.5. 캠페인 설정하기마케팅 시작 이벤트 목록에서 앞서 설정했던 이벤트를 시작 이벤트로 설정한 다음, 메시지를 작성해 퍼블리시 해주시면 됩니다.설정한 메시지는 고객이 사이트에서 스크롤을 30% 내렸을 때 전송되게 되어요.게시 직후 바로 채널톡 시작 이벤트에서 확인되지는 않습니다.채널톡 마케팅 이벤트 목록에 보여지려면, 실제로 사이트에서 이벤트가 발생해야 해요. 목록에서 보일 수 있도록 트리거 행동을 계속 진행해 주세요.장바구니에 물건을 담은 고객에게 메시지 보내기&#39;고객이 [장바구니] 버튼을 클릭했을 때&#39;에 대한 이벤트를 생성해 봅시다.1. 클릭 트리거 생성하기트리거의 이름을 입력한 다음, 트리거 구성 영역을 클릭 → 트리거 유형 중 &#34;모든 요소&#34;를 선택해 주세요.트리거 구성 내용을 설정해 주세요.&#39;일부 클릭&#39;을 선택확인한 값을 선택해 포함 또는 같음 조건으로 추가저장 버튼을 눌러 저장만약 버튼에서 ID 값이 확인되었다면, Click ID를 선택하고 우측에 ID 값을 입력해 주시면 되고, class 값이 확인되었다면 class값을 입력해 주시면 되어요.Click 요소가 목록에서 보이지 않는다면, 아래 &#39;기본 제공 변수 선택&#39;을 눌러 Click 요소를 선택해 주시면 됩니다.2. 태그 설정하기태그의 이름을 설정해 주세요.태그 구성 내용을 작성해 주세요.태그 유형 : Channel.io 템플릿을 선택해 주세요.Action : 행동을 추적해서 보낼 수 있도록 Track(Send Event)로 설정해 주세요.Event Name : 영어와 숫자로 알아보기 쉽게 설정해 주세요.Event PropertyKey에는 url , Value 값은 옆의 더하기 표시를 눌러 Page URL 을 추가해 주세요.앞서 설정했던 Click 트리거를 불러와 주세요.우측 상단의 저장 버튼을 눌러 생성해 주시면 됩니다.3. 미리보기 및 제출하기위에서 살펴본 &#34;우리 제품을 관심 있게 본 고객에게 말 걸기&#34; 케이스의 &#39;4. 미리보기 및 제출하기&#39; 와 동일합니다.4. 캠페인 메시지 설정하기마케팅 시작 이벤트 목록에서 앞서 설정했던 이벤트를 시작 이벤트로 설정한 다음, 메시지를 작성해 퍼블리시 해주시면 됩니다.설정한 메시지는 고객이 장바구니 담기 버튼을 눌렀을 때 전송되게 되어요.FAQ템플릿에 Track(Send event) 말고도 다른 액션들이 있던데, 각각 무슨 액션인가요?채널톡 템플릿에서는 Track(Send event), Show(Show messenger), Hide(Hide messenger) 세 가지 액션을 제공하고 있어요.그중에서 가장 많이 사용하는 액션은 Track(이벤트 보내기)입니다.고객의 어떤 행동을 추적해서 채널톡으로 보내는 역할을 해요.채널톡의 캠페인에서 시작 이벤트 또는 추가 이벤트 조건에서 활용할 수 있어요.Show (채팅창 열기)고객이 어떤 행동을 하면 채팅 목록 화면(라운지)를 열어줍니다예를 들어, 고객이 A 버튼을 클릭하면 라운지가 바로 열립니다Hide (채팅창 닫기)고객이 어떤 행동을 하면 열려있던 채팅창을 닫아줍니다예를 들어, 고객이 B 버튼을 클릭하면 열려있던 채팅창이 닫힙니다

GTM 설정하기

마케팅 기능 알아보기마케팅은 고객에게 먼저 말을 거는 기능입니다. 고객 데이터를 기반으로 CRM 마케팅을 할 수 있도록 지원하는 채널톡의 강력한 마케팅 기능을 활용해 보세요.마케팅 기능은 크게 두 가지로 나뉩니다.일회성 : 특정 고객 또는 다수에게 메시지를 보내는 일회성 메시지 (→ 일회성 자세히 보러 가기)캠페인 : 고객이 특정 행동을 할 때마다 자동화된 메시지를 보내는 캠페인 (→캠페인 자세히 보러 가기)일회성과 캠페인의 차이점일회성고객이 사이트에 들어오지 않더라도 원하는 시점에 메시지를 1회 보내는 기능입니다.공지, 신상품 소개, 이벤트 소식 등을 전달하는 용도로 적합합니다.발송 버튼을 눌러야 메시지가 전송됩니다.예약 발송도 가능합니다.캠페인고객이 사이트에 들어와 특정 행동을 할 때마다 메시지를 발송하는 기능입니다.회원가입 유도, 가입 후 첫 구매 유도 등에 적합합니다.매번 직접 발송 버튼을 누르지 않아도 자동으로 메시지가 전송됩니다.특정 시간대에만 발송되도록 설정 가능합니다.마케팅 레시피마케팅 고수들의 캠페인 레시피를 바로 적용해 보세요.알림톡 전용 레시피, 업종별 유용한 레시피가 준비되어 있습니다. (→ 레시피 보러 가기)[케이스 따라해보기] 를 누르면, 마케팅 설정이 자동으로 적용됩니다.