채널톡의 객관식 챗봇인 서포트봇으로 고객의 단순문의를 줄이고 유의미한 상담에 집중해보세요. 

서포트봇

오퍼레이션 부가서비스는 반복되는 업무를 줄여 효율화에 도움이 되고, 상담을 분석하여 비즈니스 성장의 인사이트를 얻을 수 있는 기능을 제공합니다.

오퍼레이션

채널톡 마케팅 기능을 통해 고객에게 먼저 메시지를 보낼 수 있습니다. 쉽고 강력한 채널톡 마케팅 기능을 확인해보세요.

마케팅

채널톡의 요금제 및 구독방법에 대해 확인해보고 비즈니스 단계에 따라 합리적인 플랜을 선택하세요. 

구독 및 결제

고객 관리와 팀 협업은 심플해야 합니다. 채널톡 팀 메신저를 통해 고객과의 대화뿐만 아니라 팀원과의 대화도 함께 해보세요.

팀 메신저

네이버 톡톡도 채널톡에 연동하여 채널톡 하나로 문의를 관리해보세요. 네이버 로그인 연동을 통해 고객정보도 풍부하게 연동하실 수 있습니다.

네이버 톡톡

이메일 수신함 연동을 통해 이메일도 채널톡으로 관리하세요, DNS 연동을 통해 채널톡에서 발송되는 이메일의 주소를 브랜드의 주소로 변경하실 수 있습니다.


이메일

카카오톡과 채널톡을 연동하면, 상담톡으로 고객은 카카오톡에서 문의하고, 상담원은 채널톡에서 응대할 수 있어요. 알림톡으로 상담 중 이탈한 고객에게 답변 알림을 보내고, 채널톡 마케팅 기능과 연결하여 고객에게 정보성 메시지를 자동으로 보낼 수 있어요. 

카카오톡

채널톡과 인스타그램을 연동하여 DM으로 인입되는 메시지를 관리하고, 채널톡 버튼 클릭 시 새로운 인스타 포스팅을 통해 브랜드의 이미지를 강화해보세요.

인스타그램

외부서비스와의 연동을 통해 채널톡 하나로 다양한 서비스에서 들어오는 고객과의 상담을 관리해보세요.

외부서비스 연동

고객과 상담하기 위해 필요한 설정들이 모여있어요. 채널의 인사말이나 운영 시간을 설정하여 고객을 맞이할 준비를 해주세요.

상담 설정

채널톡의 채팅 버튼과 라운지는 고객이 대화를 시작하면 처음으로 확인하는 공간입니다. 브랜드에 이미지에 맞게 수정하여 고객과 이야기를 시작해보세요.

일반 설정

회사의 팀과 팀원을 그대로 채널톡에 옮겨오세요. 채널에 팀원을 초대하고, 목적에 맞게 팀을 형성해 효율적으로 소통할 수 있어요.

팀원 구성

채널의 프로필 설정부터 보안 설정까지. 채널톡의 설정 방법에 대해 알아보세요.

채널 설정

채널톡은 홈페이지에 스크립트 삽입을 통해 설치하실 수 있습니다. 준비된 설치 가이드에 따라 채널톡을 설치하여 고객과 대화를 시작하세요.

설치

CRM의 시작은 고객을 알아보는 것 입니다. 채널톡 고객연락처에서 우리 비즈니스의 단골 고객을 쉽고 빠르게 찾아보세요.

고객 연락처

고객과의 대화에는 비즈니스 성장에 대한 답이 있습니다. 채널톡에서 고객과 대화하는 방법에 대해 확인해보세요.

고객 메신저

채널톡을 처음 시작하시나요? 이 문서만 따라하면 채널톡과 친해질 수 있어요!

채널톡 살펴보기

채널톡 전화 기능은 번거로운 통신 가입 절차 없이, 1분 만에 영업용 070 번호를 발급 받을 수 있어요. 또한 업무를 불편하게 만드는 전화기에서 해방하여 채널톡 앱만 설치되어 있다면 PC, 핸드폰으로 언제 어디서든 자유롭게 전화가 가능해요.

전화

미트란, 채널톡의 새로운 인터넷 전화 기능을 의미합니다. 

미트 중 고객이 일반 전화를 통해 채널톡으로 통화하는 경우를 "전화"라고 표현해요.

또 채널톡 라운지에서 고객이 전화 번호 노출 없이 서비스에 전화를 걸 수 있는 "음성 미트"와 "영상 미트"도 이용할 수 있어요.

미트

활용 성과 분석요약통계를 보고자 하는 기간을 설정하여, 해당 기간동안 서포트봇으로 유입되어 상담원 연결까지 이른 고객들의 추이를 살펴볼 수 있습니다.단계 분석서포트봇 화면 우측 상단 [단계 분석] 버튼을 누르면 서포트봇을 처음 퍼블리시(또는 수정 후 다시 퍼블리시)한 시점부터 종료(또는 다음 퍼블리시)한 시점까지 고객이 서포트봇을 어떻게 이용했는지 살펴볼 수 있습니다.요약 이해하기설정해 둔 서포트봇을 클릭하면 [요약] 화면을 볼 수 있어요(서포트봇이 총 12회 실행되었고, 그 중 총 10건이 봇 종료까지 도달했으며, 그 중 총 2건이 새 유저챗으로 유입된 예시 사진)서포트봇 시작: 서포트봇이 실행된 수서포트봇 종료: 서포트봇 종료 단계에 도달한 건수상담 연결: 서포트봇 종료 단계에서 고객이 채팅창에 텍스트를 입력하여 새 유저챗으로 유입된 건수각 단계별 전환율을 확인할 수 있어요각 단계에서 보이는 %는 최초 서포트봇 시작 단계에서 전환된 비율입니다.각 단계 사이의 꺽쇠 (&gt;) 에 마우스를 올렸을 때도 전환율을 볼 수 있습니다.선형 그래프에 마우스를 올리면 각 날짜별 건수와 비율을 확인할 수 있어요.각 단계의 체크박스를 선택/해제하여 원하는 수치의 추이 변화만 보는 것도 가능해요단계 분석 활용하기각 단계의 내용을 바로 확인할 수 있어요. 좌측 화면에서 선택한 버튼이 들어 있는 단계를 보여줍니다.선택한 버튼의 링크를 복사해서 공유하면, 다른 멤버도 바로 그 단계로 들어와 통계를 확인할 수 있어요.단계별 트리를 접고 펼 수 있어요. 하나의 버튼에서 다음 단계로 갈 때는 원형 숫자를 눌러주세요. (응답 버튼 갯수만큼 숫자가 표시됩니다.)고객들이 어느 단계에서 어떤 선택을 하는지 볼 수 있어요조회: 해당 객관식 버튼을 선택한 건수연결: 마지막 상담원 연결 단계에서 유저챗으로 유입된 건수이탈: 다음 단계로 진행하지 않고 이탈한 건수응답 버튼을 누르거나 입력창에 메시지를 남기지 않고 사이트를 떠나거나, 채널톡 화면을 닫는 경우초록색 숫자: 해당 단계에서 각 버튼을 누른 고객의 비율빨강색 숫자: 해당 단계에서의 이탈 고객 비율퍼블리시를 누르고 버전 메모를 입력하면, 단계 분석에서 수정한 내역을 확인할 수 있어요. 마우스 오버 시 제목과 내용이 모두 확인됩니다.버전 메모 오른쪽의 [&gt;] 화살표를 누르면 수정 및 삭제가 가능합니다.서포트봇을 퍼블리시 한 후 단계를 수정하면 (단계 추가, 텍스트 내용 수정 및 변경, 액션 버튼 추가 및 삭제 등) 새로운 퍼블리시 시점으로 저장됩니다.작은 변경이더라도 서포트봇 트리 내 내용이 변경되는 경우 실제로 고객의 선택에 영향을 미치고, 이에 따라 통계가 달라지기 때문이예요.대상 고객이나 서포트봇 노출위치 등 서포트봇의 운영 조건만 변경되는 경우에는 새로운 퍼블리시로 잡히지 않습니다.퍼블리시 시점이 여러 개라면, 단계별 통계가 보여주는 것은 선택한 퍼블리시 시점이 시작된 때로부터 다음 퍼블리시 직전까지의 수치입니다.통계 데이터 다운로드서포트봇 통계 데이터를 활용하여 상담을 효율적으로 관리해보세요.데이터 다운로드는 다운로드 권한을 가진 매니저만 가능합니다.각 멤버의 데이터 다운로드 이력은 기록되며, 채널 소유자가 최대 1년까지 조회할 수 있습니다.다운로드 받기통계를 확인하고자 하는 서포트봇을 선택합니다.오른쪽 [더보기] 버튼 클릭→ [통계 다운로드] 를 선택하세요데이터 다운로드 사유를 입력하고, 파일 비밀번호를 설정합니다. (다운로드 후 비밀번호를 분실하면 파일을 열 수 없습니다. 다시 다운받아 주세요.)파일을 다운로드 하는 데에는 몇 분이 소요 될 수 있습니다.여러개의 서포트 봇 데이터를 확인하고 싶다면, [서포트봇을 여러개 선택 &gt; 액션 &gt; 통계 다운로드]를 통해 일괄 다운로드 할 수 있어요! 하나의 엑셀 파일에 여러 개의 서포트봇 데이터가 통합되어 보여집니다.데이터 확인하기서포트봇의 데이터는 기간 설정과 관련 없이 작동된 전체 기간의 전체 데이터를 다운로드 합니다.데이터 값설명Support Bot data선택한 서포트봇의 기본 정보 (서포트봇 요약에 보이는 정보)Support Bot Daily Stats data설정기간의 일일 유입 정보 (봇 시작 → 봇 종료 → 상담인입)Support Bot Revisions data단계 수정 후 다시 퍼블리시한 시점 (단계분석에 보이는 퍼블리시 목록)Support Bot Path Stats data설정한 시나리오의 각 경로별 고객 인입 수Support Bot Form Submit data서포트봇 폼으로 수집한 응답 정보Support Bot data 시트데이터 값설명비고SupportBotId서포트봇 고유 IDDate날짜Start서포트봇 시작 수Stop서포트봇 종료 수ChatOpen상담원 연결 수유저챗으로 인입되는 경우Support Bot Daily Stats data 시트데이터 값설명비고SupportBotId서포트봇 고유 IDDate날짜서포트봇 전체 기간을 하루 단위로 나누어 보여줍니다.Start개별 날짜의 서포트봇 시작 수Stop개별 날짜의 서포트봇 종료 수ChatOpen개별 날짜의 상담원 연결 수Support Bot Revisions data 시트데이터 값설명비고SupportBotId서포트봇 고유 IDRevisionId서포트봇을 수정 후 다시 퍼블리시 할 때마다 부여되는 IDcreatedAt각 버전별로 서포트봇이 다시 퍼블리시된 시간sectionsMap서포트봇 각 단계 순서대로의 이름Support Bot Path Stats data 시트데이터 값설명비고SupportBotId서포트봇 고유 IDRevisionId서포트봇을 수정 후 다시 퍼블리시 할 때마다 부여되는 IDSectionPath각각의 수정된 버전에서 고객들이 작동시킨 서포트봇 경로 단계(section)의 기록Count각 경로대로 실행된 수고객이 각 버튼을 클릭하면서 단계를 이동한 횟수입니다ChatOpen각 경로별 상담원까지 연결된 수유저챗으로 인입되는 경우Support Bot Form Submit data 시트데이터 값설명SupportBotId서포트봇 고유 IDRevisionId서포트봇을 수정 후 다시 퍼블리시 할 때마다 부여되는 IDSectionId서포트봇 각 단계 순서UserId고객 고유 IDSubmittedAt서포트봇 폼 저장 시간InputBindingKey고객 프로필에 저장되는 데이터값InputLabel서포트봇 폼 질문InputValue서포트봇 폼 응답FAQ서포트봇 단계 분석은 언제부터 언제 생겨났나요?단계별 통계 데이터는 2021년 6월 26일 개편 이후부터 수집되기 시작했어요. 계속해서 작동 중이던 서포트봇도 6월 26일 이후의 데이터부터 누적하여 확인하실 수 있습니다.단계 분석 통계가 퍼블리시 내역별로 조회되는 이유가 있나요?작은 변경이더라도 서포트봇 단계 또는 그 안의 내용이 변경되는 경우 실제로 고객의 선택에 영향을 미칠 수 있기 때문에 수정 후 퍼블리시 되는 시점부터 성과가 새롭게 측정되도록 설정되어 있습니다.서포트봇 단계 분석을 특정 일자별로 조회할 수 있나요?현재는 단계별 분석을 날짜별로 조회하기 어렵지만 해당 기능 추후에 기능 개선을 고려해보고 있습니다.

서포트봇 통계

구성 요소단계고객이 특정 응답 버튼을 클릭했을 때 자동으로 전송되는 메시지 영역입니다.텍스트, 이미지, 영상, 폼을 포함해 전달할 내용을 작성할 수 있어요.시작 단계서포트봇에서 고객이 가장 먼저 보게 되는 메시지입니다. 인사말을 포함해 작성해 보세요.응답 버튼고객이 챗봇에서 클릭할 수 있는 버튼입니다.응답 버튼과 단계를 1:1로 연결하여 각 버튼 클릭 시 알맞은 메시지를 전송할 수 있습니다.서포트봇 생성설정 경로: [서포트봇] - [+ 서포트봇 만들기] 서포트봇 추가 방법을 선택해 주세요.템플릿 사용상담 효율화, 신규 세일즈 확보 등 다양한 상황에 적용할 수 있는 템플릿을 통해 쉽고 빠르게 만들 수 있어요.템플릿 내용(텍스트, 링크, 이미지 등)은 운영 중인 서비스에 맞게 수정하여 사용해 주세요.직접 만들기템플릿을 사용하지 않고, 첫 단계부터 자유롭게 설정을 시작할 수 있어요. 이어지는 단계 작성 - 응답 버튼 생성 - 응답 버튼과 단계 연결 과정을 반복하여 원하는 시나리오대로 챗봇을 구성해 주세요.시나리오 구성단계 작성단계 메시지 작성하기챗봇 안에서 고객에게 전송될 메시지를 작성해 주세요.이미지, 동영상, 링크 버튼, 서포트봇 폼을 추가해 자유롭게 구성할 수 있습니다. (→ 메시지 작성 기능 확인하기)[+ 메시지 추가] 버튼을 눌러 메시지를 추가하면 새로운 말풍선에 내용을 입력할 수 있어요.개인화 변수를 활용하여 저장된 고객 정보를 활용할 수 있습니다. (→ 개인화 변수 확인하기)기존 동작 불러오기[기존 동작 불러오기] 버튼을 클릭해 서포트봇 A 단계에서 만들어둔 [ 메시지 / 동작 / 액션 ]을 B 단계에도 동일하게 적용할 수 있어요. 응답 버튼 생성고객이 자주 묻는 질문을 구상하여 선택할 수 있는 버튼을 만들어줍니다. 버튼 이름을 입력하고 [저장] 버튼을 눌러주세요.[+ 응답 버튼 추가] 를 클릭해 새로운 버튼을 생성할 수 있어요. (각 단계에서 응답 버튼은 최대 10개까지 생성 가능)응답 버튼과 단계 연결각 응답 버튼을 클릭했을 때 고객에게 전송될 자동 메시지를 선택하는 과정입니다.오른쪽 토글을 클릭하여 버튼을 클릭했을 때 연결될 단계를 선택해 주세요. 원하는 단계가 없다면 [+단계 추가하기] 를 클릭하여 버튼과 연결된 새로운 단계를 생성할 수 있어요. 생성한 단계에서 메시지 내용을 입력해 주세요. 서포트봇 종료 단계서포트봇에서 다음 단계를 추가할 때, [응답 버튼] 혹은 [종료] 를 선택할 수 있어요.응답 버튼이 보이는 상태라면, 오른쪽 휴지통 아이콘을 클릭해 삭제 후 다음에 따라올 동작으로 종료를 선택해 주세요. 서포트봇 종료란?챗봇을 종료하고, 고객이 메시지를 남길 수 있는 입력창을 띄우는 것을 의미해요.고객이 채팅창에 메시지를 입력해 전송하면 수신함에서 새 상담이 시작되고 상담원과 직접 연결됩니다. 입력창은 부재중 운영 상태 설정에 따라 2가지 케이스로 보여집니다.부재중 운영 상태 - [채팅 운영하기] 인 경우 서포트봇 종료 후 메시지 입력창이 뜹니다.부재중 운영 상태 - [새로운 채팅 받지않기] 인 경우 서포트봇 종료 후 메시지 입력창이 뜨지 않습니다. 액션 설정해당 서포트봇 단계에서 담당자를 배정하거나 상담 태그가 자동으로 부여되는 등의 다양한 액션을 설정할 수 있어요.담당자 / 팀 배정하기해당 단계에서 자동으로 특정 담당자, 팀을 배정해 빠르게 확인할 수 있어요. 배정된 담당자를 비우는 액션도 가능해요.팔로워 추가상담을 함께 진행할 팔로워를 추가할 수 있어요. 여러 명의 팔로워 추가도 가능합니다.상담 태그 / 상담 설명 추가해당 단계에서 자동으로 특정 상담 태그, 상담을 추가해 문의 분류를 자동화할 수 있어요.상담 메시지 보내기고객이 해당 단계로 들어온 경우, 고객에게 혹은 내부 대화로 메시지를 발송하는 액션이에요. (고객에게 메시지 전달, 또는 유저챗 내에서의 메시지 공유 용도)팀챗 메시지 보내기고객이 해당 단계로 들어온 경우, 팀챗의 그룹방을 지정하여 메시지를 발송하는 액션이에요. (팀 내 알림 용도)문자 메시지 보내기고객이 해당 단계로 들어온 경우, 고객 연락처로 문자 메시지를 발송할 수 있어요.고객 태그 추가해당 단계에 진입한 고객에게 고객을 분류할 수 있는 고객 태그를 추가하는 액션이에요.운영 설정봇 프로필 설정챗봇의 프로필 이미지와 이름을 설정할 수 있습니다.원하는 봇 프로필을 직접 만들 수도 있어요. (→ 봇 프로필 설정 방법 확인하기) 비공개로 운영하기비공개로 운영하기를 활성화하면 홈페이지나 앱에는 서포트봇이 노출되지 않아요.링크로만 접속이 가능하므로 퍼블리시 전 테스트를 진행하시거나, 일부 고객에게 링크로만 전달해야 하는 경우 사용할 수 있어요.비공개 서포트봇은 우선순위, 운영 요일 및 시간대, 페이지 타겟 설정이 적용되지 않습니다. 퍼블리시 후 우측 상단 [클립] 버튼을 눌러 서포트봇 링크를 복사할 수 있어요. 서포트봇 고객용 링크는 QR 코드 형태로도 제공됩니다. 오프라인 매장이나 상품 설명에 QR코드 이미지를 노출하여 고객이 쉽게 서포트봇으로 문의하도록 안내할 수 있어요.요일 및 시간대 설정24시간 아무 때나 / 운영시간 / 운영시간이 아닐 때 작동되는 서포트봇을 나누어 설정할 수 있어요. 페이지 타겟페이지 타겟을 활용하면 특정 페이지에서만 서포트봇을 띄울 수 있습니다. 예를 들어, 메인 화면에서는 기본 서포트봇을 띄우고, 신상품 페이지에서는 홍보용 봇을 띄울 수 있어요.모든 페이지에서특정 페이지 조건을 설정하지 않으면 사이트 내 모든 페이지에서 서포트봇이 보여집니다. 특정 페이지에서만다음 조건 중 하나라도 일치 : 페이지(page)에 shop 또는 new라는 키워드 중 하나라도 포함되면 노출돼요.다음 조건과 모두 일치 : 페이지(page)에 shop 그리고 new라는 키워드가 모두 포함되어야 노출돼요. 같은 페이지에서 여러 개의 서포트봇이 동작 중이라면, 1) 조건이 있는(페이지/필터링) 서포트봇, 2) 조건이 없는 서포트봇, 3) 더 먼저 생성된 서포트봇 순으로 노출됩니다.고객 필터링고객 필터링을 설정하여 고객 특성에 알맞는 서포트봇을 구분하여 노출할 수 있습니다. 예를 들어 비회원 고객과 회원 고객 전용 서포트봇을 각각 만들어 운영할 수 있어요. 모든 대상자에게 노출: 회원/비회원 등의 특정 조건 없이 모든 유저에게 보여집니다.특정 고객에게 노출[+필터 추가하기] 버튼을 눌러 원하는 고객 필터링을 설정해 주세요.[세그먼트 불러오기] 를 통해 고객 연락처에서 미리 설정해놓은 세그먼트를 불러올 수도 있어요.예시) 회원 고객에게만 노출하고 싶을 때서포트봇 가져오기여러 개의 채널을 운영 중일 때, A 채널의 서포트봇을 가져와 B 채널에서 그대로 적용할 수 있어요.서포트봇 내용 내보내기만들어둔 서포트봇 화면에서 [더 보기] - [내용 내보내기] 를 클릭하면 json 파일로 다운로드 받을 수 있습니다. 서포트봇 내용 가져오기서포트봇을 적용할 채널에서 [서포트봇] - [+ 서포트봇 만들기] - [내용 가져오기] 를 클릭하면 기존 내용이 그대로 불러와집니다. 서포트봇 복제[더 보기] - [복제]를 눌러 퍼블리시가 된 기존 서포트봇을 복제하고, 동일한 설정을 그대로 옮기실 수 있습니다.목록 검색서포트봇 목록 중 검색을 통해 원하는 서포트봇을 손쉽게 찾아볼 수 있어요.서포트봇 상태(초안/대기중/전송됨), 관리자에 따라 분류할 수 있어요.우측 검색 창에서 서포트봇의 제목을 검색하여 빠르게 찾을 수 있어요.서포트봇 목록은 제목, 시작 수, 종료 및 상담원 연결 비율, 생성 시간을 기준으로 오름/내림차순 정렬이 가능합니다.FAQ퍼블리시 했는데 서포트봇이 동작하지 않아요.서포트봇 한도가 설정되어있고, 한도에 도달했다면 서포트봇이 동작하지 않아요.[채널 설정 &gt; 구독 및 결제 &gt; 서비스 구독 &gt; 구독 개요 &gt; 월 한도 설정]에서 서포트봇 한도를 수정해주세요.작성한 내용과 다른 내용이 보여져요.서포트봇을 수정 후 퍼블리시가 되지 않고 임시 저장 상태일 수 있어요. 다시 한 번 수정을 원하시는 서포트봇 에디터 화면으로 접속 후 [퍼블리시]를 눌러주세요.공개 서포트봇도 링크로 고객에게 전달할 수 있나요?가능합니다. 다만, 링크로 접속하면 새로운 창에서 열리기 때문에 고객 정보 연동이 되지 않아 기존 고객도 새로운 고객으로 인식되는 점 참고해 주세요.카카오톡, 네이버 톡톡과 같은 외부 메신저에도 작동하나요?서포트봇은 채널톡 고유 기능으로 외부 메신저에는 작동하지 않으나, 카카오톡의 경우 채널톡에 연동해 주셔도 카카오 챗봇을 동시에 사용하실 수 있습니다.인사말이 보이지 않고 서포트봇이 바로 보여요.서포트봇이 동작하도록 설정해 주셨다면 인사말 대신 서포트봇의 시작 단계 메시지가 바로 보여지게 됩니다.서포트봇 생성 갯수 제한이 있나요?한 채널에서 최대 500개의 서포트봇을 생성하여 운영하실 수 있습니다.마케팅 메시지를 특정 서포트봇과 바로 연결되도록 설정하고 싶어요.22년 4월 채널톡 업데이트 이후 기능이 변경되었어요. 특정 마케팅 메시지에 특정 서포트봇을 연결하는 기능은 사라졌지만, 페이지 타겟 및 필터링 조건을 마케팅과 동일하게 설정해두셨다면, 마케팅 메시지 후 상담 시 서포트봇이 동작합니다.사이트를 방문한 고객에게 적절한 타이밍에 서포트봇 폼을 마케팅 성 메시지로 전송할 수 있게 되었어요. 비즈니스 성공의 핵심인 잠재 고객, 즉 리드(Lead)를 획득할 수 있는 가장 강력한 기능이니 활용해 보시면 좋을 것 같아요! (→ 아웃바운드성 서포트봇 활용하기)Page는 어떻게 세팅해야 하나요?Page는 표준 URL(Canonical URL)로 적용되기에, 표준 URL을 확인하여 설정해주셔야 합니다.아래 과정에 따라 페이지의 표준 URL을 확인할 수 있어요.원하는 페이지의 URL을 준비합니다.https://channel.io/check-canonical-url 에 해당 URL을 넣고, Check를 눌러주세요.Canonical URL is 뒤에 뜬 URL이 Page입니다. 해당 링크를 Page 정보로 이용해주세요.(→ 서포트봇 페이지 타겟 설정하러 가기)표준 URL을 커스터마이징하고 싶어요.표준 URL(Canonical URL) 설정을 위해서는 개발자의 도움이 필요해요. 아래 개발자 문서를 내부 개발팀에 전달해주세요.https://developers.channel.io/reference/page-kr자동 저장을 끌 수 있나요?상단의 [자동 저장] 버튼을 누르고, [자동 저장 끄기]를 누르면 [임시 저장] 버튼을 눌러 수동으로 저장할 수 있습니다.다만 현재 화면에서만 자동 저장을 멈추기에, 화면을 나갔다가 다시 들어오면 [자동 저장]은 다시 켜져있게 됩니다.자동 저장은 주기가 따로 있나요?이전 설정에서 변경되는 사항이 있을 때마다 자동으로 저장 되며, 상단의 [자동 저장됨] → [내용 복원]을 눌러 특정 시간대의 내용으로 복원할 수 있습니다.[내용 복원]은 현재의 수정 화면을 나가게 되면 초기화되고, 수정할 때마다 새롭게 저장 기록이 쌓입니다.

서포트봇 설정

소개서포트봇 폼은 비즈니스 성공의 핵심인 잠재 고객, 즉 리드(Lead)를 획득할 수 있는 강력한 기능이에요. 웹사이트에서 쉽게 리드를 확보하고, 이 고객 정보를 고객 연락처로 저장해 통합 관리할 수 있습니다. 이렇게 획득한 정보로 고객의 재방문을 유도하거나, 고객의 취향에 맞는 상품을 먼저 추천하는 등 강력한 세일즈를 할 수 있어요!서포트봇 폼은 고객이 요청한 상담 업무 응대를 위한 목적으로만 사용하여야 합니다. 그 외의 목적으로 이용이 필요하다면 고객으로부터 별도의 수집 동의를 받아야 하는 점 참고해주세요.또 서포트봇 폼은 고객이 정보 입력 후 메시지를 채팅창에 입력하지 않는다면 알림이 오지 않아요. 고객이 정보 입력 시 알림을 받고 싶다면 별도 설정이 필요해요!설정 방법입력폼 추가폼을 추가할 서포트봇을 선택해 주세요.기존 서포트봇에 서포트봇 폼을 추가하려면, [서포트봇] - [해당 서포트봇] - [수정] 클릭새로운 서포트봇을 만든다면, [+ 서포트봇 만들기] 클릭 서포트봇 폼을 추가하고 싶은 단계에서 [입력폼] 을 클릭해 추가해 주세요.하나의 메시지(말풍선)에는 최대 4개의 질문을 입력할 수 있어요.질문 작성질문 : 고객에게 보여지는 질문 내용을 작성해 주세요.필수 : 질문의 필수 여부를 선택해 주세요. ON으로 설정할 경우 질문에 대한 답을 입력해야만 다음 단계를 진행할 수 있어요고객 프로필에 저장답변을 수집해 고객 프로필 정보로 저장하면 추후 고객 연락처에서 확인할 수 있습니다.목록에서 질문에 대한 답변 내용에 알맞는 고객 프로필 정보 (데이터 키)를 선택해 주세요. (→ 고객 프로필 정보 생성 방법 확인하기)예시) 고객의 &#39;피부 타입&#39; 을 수집하고 싶다면, &#39;피부 타입&#39;이라는 고객 프로필 정보를 만들어 연결해 주세요.고객 프로필에 저장을 원치 않는다면, [안 함] 선택 후 다음 단계를 진행해 주세요. 다만, 저장하지 않을 경우 추후 고객 연락처에서 답변 내용은 확인되지 않아요.데이터 타입목록 중 답변 형식에 맞는 데이터 타입을 선택해 주세요.선택한 데이터 타입에 따라 설정 가능한 질문 형식이 달라져요.데이터 타입설정 가능한 질문 형식Boolean (예/아니오)단일 선택 라디오 버튼String (문자열)주관식, 단일 선택 라디오 버튼, 단일 선택 드롭다운Number (숫자 형태)주관식, 단일 선택 라디오 버튼, 단일 선택 드롭다운Date (날짜)달력, 단일 선택 라디오 버튼, 단일 선택 드롭다운DateTime (날짜/시간)달력 및 시간, 단일 선택 라디오 버튼, 단일 선택 드롭다운List (문자 형태, 다중선택 가능)복수 선택 체크 박스, 복수선택 드롭다운고객 프로필 정보와 연결할 때에는 데이터 키와 타입을 일치하여 저장해 주세요.일치하지 않을 시, 고객이 정보를 입력해도 고객 연락처에 반영되지 않습니다. 데이터 키와 타입은 [채널 설정] - [일반 설정] - [고객 프로필 정보] 에서 확인할 수 있어요.질문 형식질문 유형에 알맞는 형식을 선택해 주세요.라디오 버튼 : 최대 4개 항목 설정 가능드롭 다운 : 최대 10개 항목 설정 가능질문 형식까지 설정 후 저장을 클릭하면 서포트봇 폼 생성이 완료됩니다.저장 알림고객이 서포트봇 폼으로 정보 입력 후 저장 버튼을 눌렀을 때, 고객의 정보를 팀챗으로 공유하여 알림을 받을 수 있어요.알림 확인 후 유저챗 링크를 클릭하여 고객과 상담을 시작하세요!알림 받을 팀챗 내 그룹방 생성하기설정 경로: [팀챗] - [공개 그룹] - [+ 버튼] - [새 그룹 생성]서포트봇 [액션] 설정하기설정 경로: [서포트봇] - [서포트봇 폼 단계] - [액션] - [팀챗 메시지 보내기]알림을 모아 볼 공개 그룹을 선택 후, 알림과 함께 전달할 메시지가 있다면 함께 작성해 주시면 끝!고객이 서포트봇 폼에 정보를 입력 후 [저장] 버튼을 클릭했을 때, 알림이 전송됩니다. 폼 데이터 다운로드고객에게 폼을 보낸 후 입력받은 정보들을 한번에 모아서 다운로드 할 수 있습니다. 폼 결과는 퍼블리시가 된 서포트봇에서 다운로드 가능합니다.데이터 확인하기Support Bot Form Submit data 시트데이터 값설명SupportBotId서포트봇 고유 IDRevisionId서포트봇을 수정 후 다시 퍼블리시 할 때마다 부여되는 IDSectionId서포트봇 각 단계 순서UserId고객 고유 IDSubmittedAt서포트봇 폼 저장 시간InputBindingKey고객 프로필에 저장되는 데이터값InputLabel서포트봇 폼 질문InputValue서포트봇 폼 응답FAQ서포트봇 폼을 설정하여 필수로 고객 정보를 받았는데, 저장되지 않아요.고객 프로필 정보와 연결할 때에는 데이터 키와 타입을 일치하여 저장했는지 확인해 주세요.일치하지 않을 시, 고객이 정보를 입력해도 고객 DB에 반영되지 않습니다.질문 형식을 중복으로 선택하도록 설정하면, 고객 연락처에 모두 반영되나요?서포트봇 폼 설정 시, 1) 해당 정보를 필수로 선택하고 2) 고객 정보 데이터의 데이터 키와 타입이 일치한다면 중복으로 선택한 값 모두 고객 DB에 반영되어 저장됩니다.수집한 정보 어디서 확인할 수 있나요? 어떻게 활용할 수 있나요? 서포트봇 폼을 통해 정보를 물어볼 때 고객 프로필에 저장 유무를 선택할 수 있어요. 고객 프로필에 저장하도록 설정하셨다면 서포트봇 폼을 통해 획득한 다양한 고객 정보는 채널톡 고객 연락처에서 확인하실 수 있습니다.서포트봇 폼에 응답하는 사람들을 따로 태그로 구별할 수 있나요? 서포트봇 단계 별 [액션]을 통해 [고객 태그]를 추가할 수 있습니다. 이때 고객이 상담을 시작하지 않아도 특정 단계에서 서포트봇 폼으로 정보를 입력 후 [저장] 버튼을 누르면 액션이 적용되어 고객 태그가 부착됩니다. 이를 설정하면 어떤 서포트봇을 통해 획득한 리드인지 구별 가능합니다.고객이 저장을 누르지 않고 이탈할 경우에도 이전 서포트봇 폼에서 입력한 값들이 저장되나요?[저장] 버튼을 누르지 않으면, 고객 연락처로 정보가 저장되지 않습니다. 추가로, 고객이 저장 버튼을 누르지 않고, 채널톡 채팅창을 나가버렸다 다시 채팅창으로 돌아오면 입력했던 정보 필드가 모두 초기화되어요. 저장 버튼을 누르지 않으면, 메시지 입력창이나 응답버튼이 노출되지 않아 해당 채팅방에서는 아무 액션도 할 수 없습니다.연락 가능 시간 여러 개 or 시간대로는 선택이 어렵나요?네, 복수 선택은 list 타입에서만 지원되어, date 타입인 시간대는 중복 선택이 불가합니다.고객에게 너무 많은 정보를 물어보면 개인 정보 관련 문제는 없을까요?채널톡은 고객사와의 위수탁사업 관계에서 수탁사업자입니다. 서포트봇 폼을 통해 고객 정보를 수집 하더라도 실제 정보를 활용하는 주체는 [고객사] 이기 때문에 채널톡의 서포트봇 ui 에서 고객 정보 활용에 대한 약관은 표기되지 않습니다. 관련하여 개인 정보 수집 및 활용에 대한 내용을 사이트 회원 가입 약관 혹은 사이트에 공지되는 약관이 있다면 해당 약관에 채널톡 관련 항목을 추가 하시는 것을 권장드려요. 추가로, 서포트봇 폼 기능을 통해 정보 활용에 대한 안내 문구와 동의 여부 체크박스를 제공하여 직접 동의를 받으시는 방법도 추천드립니다. 위수탁 계약이 필요하시다면, 전자 서명을 통해 계약을 진행하실 수 있습니다.

서포트봇 폼

번거로운 회원 가입 절차 없이 서포트봇 폼을 통해 간단한 질문만으로 고객의 정보들을 획득할 수 있어요. 신규 리드 확보를 위한 간단한 설문을 마케팅으로 전송하여 먼저 적극적으로 고객에게 궁금한 점을 물어보세요. (→ 마케팅으로 서포트봇 전송하는 방법 알아보기)특히 B2B나 객단가가 높은 고관여 서비스라면 주목해 주세요! 고관여 서비스는 세일즈가 중요하죠. 이 세일즈의 유의미한 핵심 타겟이 바로 리드(Lead)예요. 아웃바운드성 서포트봇 기능으로 리드 획득을 늘려보세요!작성 방법아웃바운드 서포트봇을 만드는 두 가지 방법을 참고해 주세요.마케팅 설정에서 연결상황에 맞춰 마케팅 일회성 메시지 혹은 캠페인 중 전송 방식을 선택해주세요.[서포트봇 사용] 클릭 → 저장해 둔 서포트봇을 불러와 주세요. (버블 / 서포트봇 중 선택 가능)버블: 서포트봇 맨 처음 메시지가 버블 형태로 노출서포트봇: 서포트봇 단계가 전체 화면으로 노출메시지를 받을 대상 고객과 마케팅의 운영 조건을 설정 후 전송 또는 퍼블리시(→ 일회성 메시지 설정 방법 알아보기)(→ 캠페인 메시지 설정 방법 알아보기)서포트봇 설정에서 연결서포트봇 설정 화면 내의 5. 마케팅 [일회성 메시지 연결] 혹은 [캠페인 연결] 중 선택해 주세요.[일회성 메시지 연결] 클릭 시, 일회성 메시지 화면으로 이동하면 설정을 완료해 주세요.[캠페인 연결] 클릭 시, 캠페인 메시지 화면으로 이동하면 설정을 완료해 주세요.FAQ새로 마케팅을 퍼블리시하면 기존에 메시지를 받고 아직 조회하지 않은 고객에게는 동일한 메시지가 두 개가 뜨나요?대상 고객 또는 마케팅 조건이 동일한 캠페인을 새로 생성 하신다면, 기존 캠페인을 통해 메시지를 수신한 고객이 다시 받으실 수 있어요.이 부분을 방지하고 싶으시다면 캠페인을 새롭게 생성하지 않고, 기존 캠페인을 다시 퍼블리시하는 방법이 있습니다. 또는 새롭게 생성해주신 캠페인의 메시지를 조금 수정하여 동일한 메시지를 다시 받지 않도록 설정하시는 방법도 추천드려요.마케팅 메시지를 보냈는데, 어떤 페이지에서는 서포트봇으로 연결이 안되고, 어떤 페이지에서는 서포트봇이 떠요마케팅과 [대상 고객] 또는 [페이지 타겟]이 동일한 서포트봇이 존재한다면 따로 설정하지 않아도 자동으로 마케팅 캠페인 또는 일회성 메시지에 연결됩니다.타겟 조건이 맞지 않는 서포트봇을 ‘특정 서포트봇&#39;으로 연결되도록 설정한 마케팅 메시지의 경우, 자동으로 서포트봇이 연결되지 않아요.마케팅 메시지 받은 웹 페이지에선 타겟팅된 서포트봇이 없다면 → 연결안됨이 상태에서 서포트봇 타겟팅된 웹 페이지로 이동시 → 연결됨

아웃바운드성 서포트봇

서포트봇 알아보기고객이 버튼을 클릭하여 여러 단계로 이동하며 메시지를 확인할 수 있는 객관식 응답형 챗봇 기능입니다.개발자 없이도 고객이 자주 묻는 문의를 버튼으로 만들고, 문의 별 답변을 설정하여 상담을 효율화 할 수 있어요.서포트봇으로 반복되는 문의를 효율화하여 매출에 직결되는 상담에 집중해보세요.VIP 단골 고객을 위한 서포트봇을 만들거나, 특정 페이지용 서포트봇을 따로 만들 수 있답니다. (→ 서포트봇 설정 방법 알아보기)활용 예시예시 1) 단순 반복 문의 줄이기시작 화면에 단순 반복 문의 위주로 버튼을 배치하면 고객이 궁금한 내용을 빠르게 해결할 수 있어요. 예시 2) 제품 추천하기제품을 추천하기 전에 먼저 고객의 취향을 파악할 수 있는 질문과 답변을 설정해보세요. 예시 3) 비운영 시간에 작동하는 서포트봇 설정하기시작 화면에서 운영 시간을 안내하여 비운영 시간(부재중)에는 담당자와의 상담이 어려운 점을 인지하도록 해주시면 좋아요. 서포트봇 폼 (Form)서포트봇 폼은 비즈니스 성공의 핵심인 잠재 고객, 즉 리드(Lead)를 획득할 수 있는 강력한 기능이에요. 회원 가입 없이도 상담을 시작하기 앞서 고객의 다양한 정보(성별, 선호 색상, 예약 정보 등)를 먼저 쉽고 빠르게 얻을 수 있어요. (→ 서포트봇 폼 알아보기)활용 예시예시 1) 고객 예약과 상담이 필요한 경우 (성형외과, 피부과 등 병원 비즈니스)이름, 연락처, 희망 진료 항목 등의 필요한 정보를 바로 물어볼 수 있어요예시 2) 견적이 필요한 서비스에서의 고객 정보 획득 (오토바이, 중고차 같은 비즈니스)원하는 모델, 희망 구매 예산, 전화 가능 시간 등 상담에 필요한 중요한 정보를 질문할 수 있어요 예시 3) 객단가가 높으면서 다양한 제품이 있는 경우 (가구점, 편집샵)고객 성함, 연락처, 가구 종류, 구매 목적 (ex: 재택, 신혼, 유아), 구매 예산 한도 등의 확실한 리드를 획득할 수 있어요아웃바운드성 서포트봇마케팅 기능과 함께 사용하여 사이트를 방문한 고객에게 적절한 타이밍에 서포트봇으로 먼저 말을 걸 수 있어요. 비즈니스 성공의 핵심인 잠재 고객, 즉 리드(Lead의 연락처)를 획득할 수 있는 가장 강력한 기능이에요. (→ 아웃바운드성 서포트봇 알아보기)활용 예시가격 페이지를 둘러보는 고객에게 먼저 말을 걸어 서포트봇 폼으로 유의미한 리드를 확보할 수 있어요. 비교 견적을 먼저 보내주면서 회사명과 연락처도 쉽게 획득할 수 있어요. 고민하는 부분을 묻고 미팅 어레인지까지 해보세요!예시 1) B2B 서비스 가격페이지를 보고 있는 고객을 타게팅하여 세일즈에 필요한 정보 획득회사명, 이름, 직책과 직함, 업무용 이메일 등을 물어보고 소개서, 견적서를 보낼 수 있어요.예시 2) 병원 등 고관여 제품을 파는 사이트에서 고객 정보를 물어 상담 정보 획득이름, 원하는 상담 분야, 일정 등을 물어 쉽게 예약일을 정할 수 있어요.예시 3) 채용 페이지를 보고 있는 지원자를 타게팅하여 채용에 필요한 정보 획득지원 분야, 관심 분야, 경력 등을 묻고, 지원자 정보를 손쉽게 얻을 수 있어요.서포트봇 통계 및 단계 분석 작동중인 서포트봇의 버튼별 통계를 통해 성과를 실시간으로 확인하고, 데이터를 다운 받아 활용할 수 있어요. (→ 서포트봇 통계 확인하기)FAQAI 챗봇과 무엇이 다른가요?채널톡 서포트봇은 설정된 시나리오를 기준으로 작동되는 챗봇입니다. 타겟 고객 조건에 맞게 직접 시나리오를 설계하여 만들 수 있어요.AI 챗봇을 잘 하려면 FAQ가 충분히 전산화 되어 있고, AI기술도 더 발전해야 한다고 생각해요. 지금은 명확하게 시나리오대로 잘 작동하는 챗봇이 필요하며, 그것이 바로 서포트봇 입니다. ARS와 비슷하다고 보시면 되요.AI 챗봇도 준비 중에 있으니 기다려주세요!