서포트봇 폼
서포트봇 폼(Form)을 활용해 웹사이트에서 쉽게 잠재 고객을 획득하고, 이 고객정보를 고객 연락처로 저장해 통합 관리할 수 있습니다.서포트봇 폼은 비즈니스 성공의 핵심인 잠재 고객, 즉 리드(Lead)를 획득할 수 있는 강력한 기능이에요.
웹사이트에서 쉽게 리드를 확보하고, 이 고객 정보를 고객 연락처로 저장해 통합 관리할 수 있습니다. 이렇게 획득한 정보로 고객의 재방문을 유도하거나, 고객의 취향에 맞는 상품을 먼저 추천하는 등 강력한 세일즈를 할 수 있어요!
서포트봇 폼은 고객이 요청한 상담 업무 응대를 위한 목적으로만 사용하여야 합니다. 그 외의 목적으로 이용이 필요하다면 고객으로부터 별도의 수집 동의를 받아야 하는 점 참고해주세요.
또 서포트봇 폼은 고객이 정보 입력 후 메시지를 채팅창에 입력하지 않는다면 알림이 오지 않아요. 고객이 정보 입력 시 알림을 받고 싶다면 별도 설정이 필요해요!
폼을 추가할 서포트봇을 선택해 주세요.
기존 서포트봇에 서포트봇 폼을 추가하려면, [서포트봇] - [해당 서포트봇] - [수정] 클릭
새로운 서포트봇을 만든다면, [+ 서포트봇 만들기] 클릭
서포트봇 폼을 추가하고 싶은 단계에서 [입력폼] 을 클릭해 추가해 주세요.
하나의 메시지(말풍선)에는 최대 4개의 질문을 입력할 수 있어요.
질문 : 고객에게 보여지는 질문 내용을 작성해 주세요.
필수 : 질문의 필수 여부를 선택해 주세요. ON으로 설정할 경우 질문에 대한 답을 입력해야만 다음 단계를 진행할 수 있어요
답변을 수집해 고객 프로필 정보로 저장하면 추후 고객 연락처에서 확인할 수 있습니다.
목록에서 질문에 대한 답변 내용에 알맞는 고객 프로필 정보 (데이터 키)를 선택해 주세요. (→ 고객 프로필 정보 생성 방법 확인하기)
예시) 고객의 '피부 타입' 을 수집하고 싶다면, '피부 타입'이라는 고객 프로필 정보를 만들어 연결해 주세요.
고객 프로필에 저장을 원치 않는다면, [안 함] 선택 후 다음 단계를 진행해 주세요. 다만, 저장하지 않을 경우 추후 고객 연락처에서 답변 내용은 확인되지 않아요.
목록 중 답변 형식에 맞는 데이터 타입을 선택해 주세요.
선택한 데이터 타입에 따라 설정 가능한 질문 형식이 달라져요.
데이터 타입
설정 가능한 질문 형식
Boolean (예/아니오)
단일 선택 라디오 버튼
String (문자열)
주관식, 단일 선택 라디오 버튼, 단일 선택 드롭다운
Number (숫자 형태)
주관식, 단일 선택 라디오 버튼, 단일 선택 드롭다운
Date (날짜)
달력, 단일 선택 라디오 버튼, 단일 선택 드롭다운
DateTime (날짜/시간)
달력 및 시간, 단일 선택 라디오 버튼, 단일 선택 드롭다운
List (문자 형태, 다중선택 가능)
복수 선택 체크 박스, 복수선택 드롭다운
고객 프로필 정보와 연결할 때에는 데이터 키와 타입을 일치하여 저장해 주세요.
일치하지 않을 시, 고객이 정보를 입력해도 고객 연락처에 반영되지 않습니다.
데이터 키와 타입은 [채널 설정] - [일반 설정] - [고객 프로필 정보] 에서 확인할 수 있어요.
질문 유형에 알맞는 형식을 선택해 주세요.
라디오 버튼 : 최대 4개 항목 설정 가능
드롭 다운 : 최대 10개 항목 설정 가능
질문 형식까지 설정 후 저장을 클릭하면 서포트봇 폼 생성이 완료됩니다.
고객이 서포트봇 폼으로 정보 입력 후 저장 버튼을 눌렀을 때, 고객의 정보를 팀챗으로 공유하여 알림을 받을 수 있어요.
알림 확인 후 유저챗 링크를 클릭하여 고객과 상담을 시작하세요!
알림 받을 팀챗 내 그룹방 생성하기
설정 경로: [팀챗] - [공개 그룹] - [+ 버튼] - [새 그룹 생성]
서포트봇 [액션] 설정하기
설정 경로: [서포트봇] - [서포트봇 폼 단계] - [액션] - [팀챗 메시지 보내기]
알림을 모아 볼 공개 그룹을 선택 후, 알림과 함께 전달할 메시지가 있다면 함께 작성해 주시면 끝!
고객이 서포트봇 폼에 정보를 입력 후 [저장] 버튼을 클릭했을 때, 알림이 전송됩니다.
고객에게 폼을 보낸 후 입력받은 정보들을 한번에 모아서 다운로드 할 수 있습니다. 폼 결과는 퍼블리시가 된 서포트봇에서 다운로드 가능합니다.
Support Bot Form Submit data 시트
데이터 값 | 설명 |
|---|---|
SupportBotId | 서포트봇 고유 ID |
RevisionId | 서포트봇을 수정 후 다시 퍼블리시 할 때마다 부여되는 ID |
SectionId | 서포트봇 각 단계 순서 |
UserId | 고객 고유 ID |
SubmittedAt | 서포트봇 폼 저장 시간 |
InputBindingKey | 고객 프로필에 저장되는 데이터값 |
InputLabel | 서포트봇 폼 질문 |
InputValue | 서포트봇 폼 응답 |
서포트봇 폼을 설정하여 필수로 고객 정보를 받았는데, 저장되지 않아요.
고객 프로필 정보와 연결할 때에는 데이터 키와 타입을 일치하여 저장했는지 확인해 주세요. 일치하지 않을 시, 고객이 정보를 입력해도 고객 DB에 반영되지 않습니다.
질문 형식을 중복으로 선택하도록 설정하면, 고객 연락처에 모두 반영되나요?
서포트봇 폼 설정 시, 1) 해당 정보를 필수로 선택하고 2) 고객 정보 데이터의 데이터 키와 타입이 일치한다면 중복으로 선택한 값 모두 고객 DB에 반영되어 저장됩니다.
수집한 정보 어디서 확인할 수 있나요? 어떻게 활용할 수 있나요?
서포트봇 폼을 통해 정보를 물어볼 때 고객 프로필에 저장 유무를 선택할 수 있어요. 고객 프로필에 저장하도록 설정하셨다면 서포트봇 폼을 통해 획득한 다양한 고객 정보는 채널톡 고객 연락처에서 확인하실 수 있습니다.
서포트봇 폼에 응답하는 사람들을 따로 태그로 구별할 수 있나요?
서포트봇 단계 별 [액션]을 통해 [고객 태그]를 추가할 수 있습니다. 이때 고객이 상담을 시작하지 않아도 특정 단계에서 서포트봇 폼으로 정보를 입력 후 [저장] 버튼을 누르면 액션이 적용되어 고객 태그가 부착됩니다. 이를 설정하면 어떤 서포트봇을 통해 획득한 리드인지 구별 가능합니다.
고객이 저장을 누르지 않고 이탈할 경우에도 이전 서포트봇 폼에서 입력한 값들이 저장되나요?
[저장] 버튼을 누르지 않으면, 고객 연락처로 정보가 저장되지 않습니다. 추가로, 고객이 저장 버튼을 누르지 않고, 채널톡 채팅창을 나가버렸다 다시 채팅창으로 돌아오면 입력했던 정보 필드가 모두 초기화되어요. 저장 버튼을 누르지 않으면, 메시지 입력창이나 응답버튼이 노출되지 않아 해당 채팅방에서는 아무 액션도 할 수 없습니다.
연락 가능 시간 여러 개 or 시간대로는 선택이 어렵나요?
네, 복수 선택은 list 타입에서만 지원되어, date 타입인 시간대는 중복 선택이 불가합니다.
고객에게 너무 많은 정보를 물어보면 개인 정보 관련 문제는 없을까요?
채널톡은 고객사와의 위수탁사업 관계에서 수탁사업자입니다.
서포트봇 폼을 통해 고객 정보를 수집 하더라도 실제 정보를 활용하는 주체는 [고객사] 이기 때문에 채널톡의 서포트봇 ui 에서 고객 정보 활용에 대한 약관은 표기되지 않습니다. 관련하여 개인 정보 수집 및 활용에 대한 내용을 사이트 회원 가입 약관 혹은 사이트에 공지되는 약관이 있다면 해당 약관에 채널톡 관련 항목을 추가 하시는 것을 권장드려요.
추가로, 서포트봇 폼 기능을 통해 정보 활용에 대한 안내 문구와 동의 여부 체크박스를 제공하여 직접 동의를 받으시는 방법도 추천드립니다. 위수탁 계약이 필요하시다면, 전자 서명을 통해 계약을 진행하실 수 있습니다.