채널톡의 객관식 챗봇인 서포트봇으로 고객의 단순문의를 줄이고 유의미한 상담에 집중해보세요. 

서포트봇

오퍼레이션 부가서비스는 반복되는 업무를 줄여 효율화에 도움이 되고, 상담을 분석하여 비즈니스 성장의 인사이트를 얻을 수 있는 기능을 제공합니다.

오퍼레이션

채널톡 마케팅 기능을 통해 고객에게 먼저 메시지를 보낼 수 있습니다. 쉽고 강력한 채널톡 마케팅 기능을 확인해보세요.

마케팅

채널톡의 요금제 및 구독방법에 대해 확인해보고 비즈니스 단계에 따라 합리적인 플랜을 선택하세요. 

구독 및 결제

고객 관리와 팀 협업은 심플해야 합니다. 채널톡 팀 메신저를 통해 고객과의 대화뿐만 아니라 팀원과의 대화도 함께 해보세요.

팀 메신저

네이버 톡톡도 채널톡에 연동하여 채널톡 하나로 문의를 관리해보세요. 네이버 로그인 연동을 통해 고객정보도 풍부하게 연동하실 수 있습니다.

네이버 톡톡

이메일 수신함 연동을 통해 이메일도 채널톡으로 관리하세요, DNS 연동을 통해 채널톡에서 발송되는 이메일의 주소를 브랜드의 주소로 변경하실 수 있습니다.


이메일

카카오톡과 채널톡을 연동하면, 상담톡으로 고객은 카카오톡에서 문의하고, 상담원은 채널톡에서 응대할 수 있어요. 알림톡으로 상담 중 이탈한 고객에게 답변 알림을 보내고, 채널톡 마케팅 기능과 연결하여 고객에게 정보성 메시지를 자동으로 보낼 수 있어요. 

카카오톡

채널톡과 인스타그램을 연동하여 DM으로 인입되는 메시지를 관리하고, 채널톡 버튼 클릭 시 새로운 인스타 포스팅을 통해 브랜드의 이미지를 강화해보세요.

인스타그램

외부서비스와의 연동을 통해 채널톡 하나로 다양한 서비스에서 들어오는 고객과의 상담을 관리해보세요.

외부서비스 연동

고객과 상담하기 위해 필요한 설정들이 모여있어요. 채널의 인사말이나 운영 시간을 설정하여 고객을 맞이할 준비를 해주세요.

상담 설정

채널톡의 채팅 버튼과 라운지는 고객이 대화를 시작하면 처음으로 확인하는 공간입니다. 브랜드에 이미지에 맞게 수정하여 고객과 이야기를 시작해보세요.

일반 설정

회사의 팀과 팀원을 그대로 채널톡에 옮겨오세요. 채널에 팀원을 초대하고, 목적에 맞게 팀을 형성해 효율적으로 소통할 수 있어요.

팀원 구성

채널의 프로필 설정부터 보안 설정까지. 채널톡의 설정 방법에 대해 알아보세요.

채널 설정

채널톡은 홈페이지에 스크립트 삽입을 통해 설치하실 수 있습니다. 준비된 설치 가이드에 따라 채널톡을 설치하여 고객과 대화를 시작하세요.

설치

CRM의 시작은 고객을 알아보는 것 입니다. 채널톡 고객연락처에서 우리 비즈니스의 단골 고객을 쉽고 빠르게 찾아보세요.

고객 연락처

고객과의 대화에는 비즈니스 성장에 대한 답이 있습니다. 채널톡에서 고객과 대화하는 방법에 대해 확인해보세요.

고객 메신저

채널톡을 처음 시작하시나요? 이 문서만 따라하면 채널톡과 친해질 수 있어요!

채널톡 살펴보기

채널톡 전화 기능은 번거로운 통신 가입 절차 없이, 1분 만에 영업용 070 번호를 발급 받을 수 있어요. 또한 업무를 불편하게 만드는 전화기에서 해방하여 채널톡 앱만 설치되어 있다면 PC, 핸드폰으로 언제 어디서든 자유롭게 전화가 가능해요.

전화

미트란, 채널톡의 새로운 인터넷 전화 기능을 의미합니다. 

미트 중 고객이 일반 전화를 통해 채널톡으로 통화하는 경우를 "전화"라고 표현해요.

또 채널톡 라운지에서 고객이 전화 번호 노출 없이 서비스에 전화를 걸 수 있는 "음성 미트"와 "영상 미트"도 이용할 수 있어요.

미트

구조 살펴보기대화방 및 다이렉트 메시지구분설명사용자 이름나와의 채팅방이에요. 저장하고 싶거나 필요한 내용을 나와의 채팅에 저장해보세요.스레드팀원이 @멘션 을 통해 스레드로 나를 초대하거나, 내가 댓글을 남기거나, 스레드 창의 [스레드 참여하기]를 통해 참여한 스레드를 한눈에 모아보고, 알림을 받아 볼 수 있어요.즐겨찾기빠르게 확인하고 싶은 대화방 혹은 다이렉트 메시지 방을 즐겨찾기를 통해 목록 상단에서 확인할 수 있어요.대화방 목록공개 그룹의 [+] 버튼을 통해 그룹을 검색하고, 참여할 수 있어요. 비공개 그룹은 검색되지 않습니다.다이렉트 메시지검색을 통해 팀원과 다이렉트로 메시지를 주고 받을 수 있어요. 다수를 초대하여 여러 명의 팀원과도 다이렉트 메시지 방을 만들 수 있습니다.메시지 화면현재 확인 중인 대화방 혹은 다이렉트 메시지 그리고 스레드를 확인할 수 있는 화면이에요.대화방 정보대화방 링크 공유현재 확인 중인 대화방의 링크를 복사하여 다른 팀원 혹은 다른 대화방에 공유할 수 있어요.참여자 목록현재 대화방에 참여 중인 팀원을 확인해요.참여 중이지 않은 팀원을 초대하거나, 참여 중인 팀원을 내보낼 수도 있어요.대화방 알림 설정모든 알림 받기: 대화방에서 전송되는 모든 메시지에 대한 알림을 받아요.중요 알림만 받기: 내가 멘션 된 메시지에 대한 알림을 받아요.알림 없이 표시만 하기: 별도의 알림 없이 대화방 목록에서 뱃지 알림만 받아요.공유된 파일과 링크해당 대화방 내에서 공유된 모든 파일과 링크를 한 곳에서 모아 볼 수 있어요. 이렇게 저장된 파일 및 링크는 기간 상관 없이 무제한 저장되며, 새롭게 참여한 팀원도 이전에 공유된 파일을 확인할 수 있어요.1회 전송 시 전송 가능한 파일 최대 용량은 1GB이며, 1회 전송 후 5분의 업로드 제한 시간이 있어요.필터 검색메시지, 또는 대화방, 작성자, 날짜 등의 필터를 통해 간편하게 업무 내용을 검색해보세요. (→ 대화 내용 검색 방법 알아보기)팀 메신저 사용하기그룹 생성 및 관리[+] 버튼을 통해 기존 그룹을 검색하거나 새로운 그룹을 생성할 수 있어요. 이 때 공개 / 비공개 그룹 설정이 가능해요.참여하지 않은 비공개 그룹은 검색으로 확인되지 않습니다. 초대를 통해 참여가 가능해요.이미 생성된 그룹이더라도 우측 상단 [더보기 버튼] - [대화방 정보 수정]을 클릭해 공개 / 비공개 그룹 설정을 언제든 변경할 수 있어요.스레드 활용간단한 내용은 댓글이 아닌 이모지로 리액션을 남겨보세요! 하나의 메시지 당 리액션은 최대 300개까지 가능해요.내가 참여한 스레드를 최신 알림 순서로 보여 줍니다.상단에는 해당 스레드가 진행중인 그룹명을 확인할 수 있어요.하단에는 스레드 내용 및 새롭게 추가된 내용과 댓글을 확인할 수 있어요.중요한 메시지라면 [대화방에 함께 보내기]를 클릭해 댓글을 대화방에 공유해 보세요.@all 태그를 통해 해당 스레드에 참여한 모든 인원을 태그할 수도 있어요.스레드 우측 상단에서 스레드별 알림을 설정하거나 참여한 인원을 확인하며, 확인이 끝난 스레드는 나가기도 가능해요.사이드 뷰메시지에 공유된 링크를 클릭하여, 한 화면에서 두 가지의 내용을 확인할 수 있는 강력한 기능이에요.화살표를 눌러 바로 해당 유저챗 또는 대화방으로 이동이 가능해요.사이드 뷰에서 바로 메시지 전송이 가능합니다.더보기 버튼을 통해 유저챗의 담당자 배정, 상태 변경, 팔로워 추가 등 다양한 기능도 바로 적용할 수 있어요.내 상태 설정프로필에서 상태를 표시하여, 본인의 현재 상태를 팀원들에게 효과적으로 전달해보세요.설정 및 활용 방법[개인 설정] - [상태 설정] 에서 설정할 수 있습니다.커스텀한 상태를 등록하면, 기본으로 제공된 상태는 사라지게 됩니다.회의 중, 이동 중, 식사 중, 재택 중, 휴가 중은 기본 추천으로 제공됩니다.자유롭게 상태를 추가하거나 삭제할 수 있고 시간도 지정할 수 있어요.최근 상태는 최대 8개까지 설정이 가능하며 즐겨찾기가 가능해요.FAQ왜 퇴사한 직원이 다이렉트 메시지에 남아있나요?퇴사한 직원과 나눈 업무 상 중요한 데이터가 있을 수 있기에, 채널톡에서는 퇴사한 직원과의 대화방도 바로 삭제하지 않습니다. 주요 대화 내용이 있는지 확인하신 후 해당 대화방의 우측 상단 더보기 버튼을 통해 [대화방 나가기] 를 진행해주시면 퇴사한 직원이 다이렉트 메시지에서 사라집니다.대화방에서 이 전에 나눈 대화를 삭제할 수는 없나요?현재 대화방의 전체 대화 내역을 초기화하는 기능은 지원되지 않습니다. 특정 대화를 더 이상 기록으로 남겨두지 않길 원하신다면, 해당 메시지를 전송한 담당자님께서 직접 메시지를 삭제해주시기 바랍니다.특정 팀원만 대화방에 참여했으면 좋겠어요.채널톡의 비공개 그룹을 생성하시면, 해당 그룹의 초대 링크를 받은 팀원만 참여가 가능해요. 비공개 그룹을 활용해주세요.단체방은 뭔가요? 단체방에서는 멤버를 내보낼 수 없나요?단체방이란 채널이 생성될 때 자동으로 생성되는 방이며, 채널의 모든 팀원이 자동으로 참여하는 대화방입니다. 특정 인원만 참여하거나 특정 팀원을 내보낼 수 없어요. 따라서 공지 혹은 모든 팀원에게 공유될만한 메시지를 이 곳에서 나눠보세요.

팀 메신저 구조

채널톡 팀 메신저를 써야 하는 이유고객 상담과 팀 메신저의 일원화고객의 소리도, 동료의 소리도 놓치지 않고 한 곳에서 빠르게 확인할 수 있어요. 채널톡 하나만으로 고객 상담과 팀과의 상담을 자유롭게 넘나 들어보세요. 관리는 수월해지고 업무 효율은 높아져요.간편한 멤버 초대 및 유연한 팀원 관리함께 업무를 하는 팀원을 초대해, 자유롭게 대화를 나눌 수 있어요!또한, 새로운 팀원이 입사할 때마다 일일이 대화방에 초대하거나, 퇴사한 팀원이 스스로 나가지 않으면 매번 새로운 대화방을 만들어야했지만! 채널톡은 복잡한 절차 없이 팀원, 관리자 모두 대화방에 자유롭게 들어가거나 내보낼 수 있으며, 퇴사한 팀원이라면 자동으로 대화방에서 삭제됩니다.제한없이 저장되는 메시지 및 파일팀 메신저에서 나누는 모든 메시지와 파일은 최대 저장 용량 및 기간에 관계없이 모두 무료로 무제한 저장되며, 언제든지 찾아볼 수 있어요. 업무상 중요한 히스토리를 언제든 누구나 필터를 통해 검색하고 확인해 보세요.사이드 뷰를 통한 업무의 확장성업무 히스토리를 한 눈에 확인하고, 중요한 유저챗을 팀원들과 공유하며 논의하고 싶으신가요? 스레드, 유저챗의 내용을 링크로 팀원들과 공유하고 사이드 뷰를 통해 화면 이동 없이 한 번에 확인해보세요.스레드 기능과 리액션나와 관련된 중요한 업무 내용만 한 눈에 모아보고 알림을 받고 싶다면 스레드 기능을 이용해보세요. 멘션을 통해 팀원을 스레드에 참여시킬 수도 있고, 내가 관심 있는 업무 내용이라면 직접 스레드에 참여할 수도 있어요. 참여했다면? 활발히 이야기 하고, 간단한 리액션도 남겨보세요.대화방 그룹 관리채널에 참여한 모든 팀원이 자동으로 참여하는 단체방과 프로젝트별, 팀별, 주제 별로 원하는 공개 그룹을 생성하여 업무를 효율적으로 관리할 수 있어요. 인사 기록과 같이 모든 팀원에게 공개하기 어려운 주제라면 비공개 그룹을 생성하여 꼭 필요한 인원만 참여할 수도 있어요.

팀 메신저란?

팀원 초대하기설정 경로: [채널 설정] - [팀원 구성] - [매니저] - [+ 새 매니저 초대하기]무료 플랜의 경우, 제한 없이 추가가 가능해요유료 플랜 구독 시, 플랜에 따라 기본 시트 및 오퍼레이터 시트 추가 비용이 발생합니다. (→ 구독 세부 설정 가이드 보러가기)두 가지 방법을 통해 팀원을 초대할 수 있어요. [초대 링크] 를 생성한 후 팀원을 초대해 보세요.링크 URL 직접 전달메일로 초대 링크 전송초대 링크는 유효 기간이 존재해요! 유효 기간이 만료되면 해당 링크를 통해 채널 참여가 불가해요.유효 기간 내라면 링크를 통해 누구라도 채널 참여가 가능하고, 링크는 중복 사용이 가능합니다. 초대한 팀원이 채널에 참여했다면, 링크가 기간이 만료되기 전 직접 삭제도 가능해요.소유자와 역할소유자는 모든 권한이 주어집니다. 한 채널에 소유자는 여러 명이 존재할 수 있어요.역할에는 일부 권한이 주어지며, 이 권한은 채널 내 소유자가 직접 설정할 수 있어요. (→ 역할과 권한 알아보기)팀원 권한 수정하기소유자 권한의 팀원은 다른 팀원들의 권한을 수정할 수 있어요.설정 경로: [채널 설정] - [팀원 구성] - [매니저] - [팀원 우측 수정 버튼]