대화 내용 검색 - 채널톡 사용 가이드

검색 시작하기

수신함 옆 돋보기 버튼을 클릭하거나, Ctrl+F 혹은 Command+F를 눌러 검색을 시작할 수 있습니다. 대화방 필터와 메시지 필터를 사용할 수도 있어요.

대화방이 열린 날짜, 상담 태그, 담당자, 상담 상태 등으로 대화방을 검색할 수 있습니다.

대화방 필터 종류

이름	명령어	설명
담당자	assignee:	특정 담당자 혹은 ‘담당자 없음’ 으로 검색할 수 있습니다.
팀	team:	특정 팀으로 검색할 수 있습니다.
팔로워	follower:	특정 팔로워로 검색할 수 있습니다.
상담 상태	state:	진행중, 보류중, 종료됨 상태로 검색할 수 있습니다.
상담 목표	goal:	상담 목표의 달성 여부로 검색할 수 있습니다.
상담 태그	tag:	상담 태그로 검색할 수 있습니다.
연동 서비스	integration:	특정 연동 서비스로 검색할 수 있습니다.
날짜	before: after:	특정 날짜를 기준으로 이전, 이후에 열린 유저챗을 검색할 수 있습니다. (특정 날짜를 포함하여 검색합니다.)

누가, 언제 어떤 메시지를 보냈는지 검색할 수 있습니다.

메시지 필터 종류

이름

명령어

설명

작성자

from:

메시지를 보낸 사람을 이름으로 검색할 수 있습니다.

날짜

before:

after:

특정 날짜를 기준으로 이전, 이후에 열린 유저챗을 검색할 수 있습니다. (특정 날짜를 포함하여 검색합니다)

메시지 검색 결과에는 내부대화도 포함됩니다.

필터와 필터, 필터와 텍스트를 조합해서 보다 강력하게 검색할 수 있습니다. 다만, 대화방 필터와 메시지 필터를 혼합할 순 없어요.

대화방 필터
- 담당자가 '베이지' 면서, 상담태그는 'VIP'고, '2023-01-23~31'에 오픈된 유저챗만 검색됩니다.
- 멀티필터는 AND 조건으로 검색돼요.

대화방 필터+텍스트
- 담당자가 'Carol' 이면서, 상담 태그는 '배송/반품' 이고, 상담 설명 혹은 대화방 이름에 '교환'이 포함된 대화방이 검색됩니다.
- 텍스트로 대화방을 검색하면, 상담 설명 혹은 대화방 이름이 검색됩니다.

텍스트를 띄어쓰면, 해당 텍스트들을 모두 포함하는 조건으로 검색할 수 있습니다.
- '화분 교환'으로 검색하면, 메시지에 '화분'와 '교환'이 모두 포함된 메시지만 검색됩니다.

벌크액션을 통해 검색된 대화방들의 상태를 일괄 변경할 수 있습니다.

대화방 선택 후 검색결과 오른쪽의 액션을 누르면 벌크액션 선택 메뉴가 나타납니다. 선택된 대화방의 정보를 일괄적으로 변경하거나 추가할 수 있고, 메시지를 보내거나 데이터를 다운로드할 수 있습니다.

메시지 필터는 메시지가 작성된 시간 기준 최근 순으로 표시되고, 대화방 필터는 마지막 메시지가 작성된 시간 기준 최근 순으로 표시됩니다.

스크롤을 내린 뒤 체크박스를 누르면 25개 단위로 선택 수가 추가되며, 최대 200개까지 한 번에 선택 가능하고, [전체 상담 선택하기] 클릭 시 목록에 있는 전체 상담이 선택됩니다.