채널코퍼레이션은 고객과 브랜드 사이의 문제를 찾고 해결하고자 합니다.

채널톡은 고객과 언제 어디서나 대화할 수 있는 환경을 만들어 비즈니스의 방향성을 고객으로부터 찾을 수 있도록 돕고 있어요. 업계에서 가장 강력한 기능과 좋은 디자인을 자랑하는 제품일 뿐만 아니라 '고객 중심'의 철학과 문화를 전파하고 있습니다.

데스크 팀은 이 중 기업들이 사용하는 SaaS 프로덕트를 만들어 나갑니다.

• 팀챗: 기업의 모두가 사용하는 사내 메신저를 만들어요. 사내 메신저와 고객 메신저가 가까이 위치하며 나오는 시너지를 믿어요. 채널팀도 업무 메신저로 팀챗을 사용하고 있어요.

• 유저챗: 매니저가 고객과 대화할 수 있는 메신저를 만들어요. 고객사 웹사이트에 부착된 메신저를 통한 채팅뿐만 아니라 전화, 알림톡, 이메일 등 여러 메신저를 통합해서 관리할 수 있어요.

• 고객 연락처: 고객사가 고객을 관리할 수 있는 엑셀과 같은 기능을 만들어요. 필터링을 통해서 고객을 검색하거나 다량의 고객을 조회할 수 있어요.

• 오퍼레이션: 통계, 상담 자동화, 상담 목표, 상담 태그 등 상담의 고도화를 지원하는 도구를 만들어요.

• 서포트봇: 상담원 없이 응대를 효율화할 수 있는 상담 자동화 봇을 설계할 수 있는 에디터를 만들어요.

• 마케팅: 고객의 행동을 기반으로 비즈니스의 성장을 도울 수 있는 기능들을 만들어요. 상품 구매 3일 뒤 메시지를 보내 후기를 작성하도록 유도하는 등, 고객에게 좋은 경험을 제공하고 구매를 유도하는 기능들입니다.

• 밋(Meet): 체계적으로 관리할 수 있고 쉽게 사용할 수 있는 새로운 B2B 전화를 만들어요.

• 디자인 시스템: 데스크, 프론트, 홈페이지, 어드민 등 채널의 모든 프로덕트가 같은 디자인 Theme을 가지기 위한 디자인 시스템을 만들어요.

• 위지윅(WYSIWYG): 메시지를 많이 보내는 제품의 특성상, 고객사가 가장 많이 사용하는 메시지 에디터를 독자적으로 개발하고 있어요.

• 그 외 SaaS 어플리케이션에 필요한 일렉트론을 사용한 데스크톱 어플리케이션 개발, 스니펫, 보안 기능 등을 만들고 있어요.

채널톡은 정말 큰 제품을 만들어 나가고 있어요. 복잡한 요구사항을 간결하게 벼려내어 모두가 사용하기 편한 SaaS 제품을 만들어 나갑니다. 그러면서 복잡한 제품을 만들 때 마주치는 문제들을 해결하는 경험을 할 수 있어요. 5000명 이상의 매니저들이 채팅을 하고, 100만 명 이상의 유저를 관리하고, 복잡한 Form을 구성하는 등 큰 설계와 성능을 잘 챙기면서 개발하는 경험을 할 수 있어요.

별도의 풀타임 기획자 없이 모든 디자이너와 엔지니어가 기획에 참여하고 의견을 낼 수 있어요. 기존에 있던 기능들을 고도화하면서 점점 많은 기능을 제공하게 될 거예요.

자신이 만든 기능을 고객이 사용함으로써 동기부여를 얻으시는 분들이나 기획에 목소리를 내어 더 좋은 제품을 만들고 싶었던 분들에게 좋은 경험이 될 수 있을 거예요.

채널톡은 사내 메신저와 고객 응대를 동시에 할 수 있는 팀이에요. 개발자도 고객의 목소리를 직접 듣고 제품을 개선하는 데 주도적으로 참여할 수 있습니다. 또한 원한다면, 직접 고객사를 만나서 이야기를 들어보고 만드는 제품에 대한 이해를 높이는 경험을 할 수 있어요.

• 언어: TypeScript

• 코어: React

• 상태 관리: Redux, Redux-Saga, React-Query

📌 채널톡 프론트엔드 개발자 제프, 티거를 만나다 

📌인턴에서 리더로, 회사와 함께 성장한 개발자 이야기

📌채널팀 엔지니어들의 관심 기술들을 모아둔 '월간채널'

📌고객이 말하는 채널톡

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