활용사례 A
고객 획득
활용사례 B
고객 전환
활용사례 C
고객 관리
#상담효율 #비용절감 #챗봇 #고객감동
상담 효율은 높아지고, 상담 비용은 낮아집니다
챗봇, 자동응답 템플릿, CS협업 기능을 통해 효율성 200% 증가
채널톡을 통해 응대할 경우 카카오톡, 게시판, 전화, 이메일 보다 신속하고 편리하게 응대 할 수 있습니다.
챗봇을 통해 고객 문의를 자동으로 처리할 수 있으며, 미리 저장해 둔 고객 응대 템플릿으로 그 어떤 툴보다 신속하게 고객의 질문에 답변 할수 있습니다.
전체 매출의 80%를 차지하는 VIP고객을 알아보고 최고의 서비스를 제공하여 VIP감동 사례를 만들어 보세요
유저챗을 통해 매니저 한 명당 CS 일일 300건 처리. 채널톡에서 획득한 고객 정보를 활용하자 CS 효율성과 고객만족도를 동시에 잡음
고객이 온라인인지 여부를 확인하고 실시간인 고객들을 우선적으로 응대하기 때문에 고객 반응도 더 좋아짐
갑작스런 재고 변동이 생겨 상담 기록을 보고 고객별로 맞춤 응대. 필요에 따라 상품을 추천하고 빠르게 배송해 고객에게 감사 선물까지 받게 됨
템플릿 기능으로 반복되는 질문 자동으로 응대하기
템플릿을 통해 고객이 자주 물어보는 문의 내용들을 빠르고 편하게 해결해주세요.
액셔너블 챗봇을 개발하여 고객이 직접 문의의 답변을 찾게 할 수 있습니다.
자주 물어보는 주제와 답변을 순서대로 입력해둘 수 있고 챗봇이 자동으로 대답해줍니다.
기능 자세히 보기
기존 대화내역고객 정보를 활용하기
고객과 대화를 할 경우 고객의 접속 지역, 과거 대화내역 등 고객정보를 조회하며 응대할 수 있습니다.
기존에 담당했던 상담원을 대화방에 초대하거나 태그를 통해 중요한 내용을 메모할 수 있습니다.
채널톡의 모든 데이터는 엑셀, API 등을 통해 저장활용하도록 지원합니다.
기능 자세히 보기
CS 현황을 통계적으로 이해하고 개선하기
채널톡의 통계 기능을 활용하여 CS에 대한 고객의 만족도와 CS업무의 현황을 조회할 수 있습니다.
평균 만족도, 시간대별 고객문의량, 첫 응답시간과 문의량 등 다양한 지표를 관리할 수 있습니다.
어떤 지표를 개선하면 고객에게 더 좋은 CS를 제공할 수 있을 지 숫자로 논의하고 개선해보세요.
기능 자세히 보기