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コールセンターはAI導入でなくなるのか？事例と実データが示す業界の未来

「コールセンターは、AIによってなくなるのではないか」 生成AIの急速な進化を受けて、こうした不安が業界に広がっています。 経営層からは人員削減の期待、現場のオペレーターからは仕事を失う懸念。カスタマーサポート（CS）部門の運営責任者は、両者の板挟みのなかで判断に迷っているのではないでしょうか。 結論を先に示すと、コールセンターはなくなりません。ただし、その役割と構造は確実に変わります。 定型的な応対はAIが担い、複雑な対応や関係構築では人の価値がむしろ高まる「AI×人」のハイブリッド運用が、業界が向かう次のフェーズです。 本記事では、「コールセンターがなくならない理由」と「AI×人によるハイブリッド運用」について、事例と実際のデータを交えて答えます。 AI導入に伴うCS部門の戦略立案にお悩みの方は、ぜひ今回の記事を参考にしてください。 「コールセンターはなくなる」論の正体とは？ 「コールセンターはAIによってなくなるのか」 この問いを考える前に、前提を整理しておきましょう。 コールセンターは電話だけでなく、メールやチャットなど多様な手段で対応する「コンタクトセンター」として進化してい

· Aida

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AIマーケティングとは？顧客一人ひとりに届ける仕組みと活用法を解説

「AIマーケティング」という言葉を耳にする機会が増え、自社でも導入を検討すべきではないかと感じている方は多いのではないでしょうか。 一方で、個人ではすでに生成AIを業務に活用していても、組織としてマーケティングにどう組み込むべきか、具体像が描けないという声もよく聞かれます。 AIマーケティングは、単なる業務効率化のツールではありません。 蓄積した顧客情報をもとに、顧客一人ひとりへふさわしいメッセージを届けるOne to Oneマーケティングを実現する取り組みです。 マスマーケティングから脱却し、顧客との長期的な関係を築くための新しい打ち手として、いま注目が高まっています。 本記事では、AIマーケティングの基本的な定義や仕組みから、メリット・デメリット、活用シーン、そして自社に合った導入手順までを体系的に解説します。 AIマーケティングを自社の戦略にどう取り入れるか検討中の方は、ぜひ今回の記事を参考にしてください。 AIマーケティングとは?定義と注目の背景 AIマーケティングとは、機械学習や生成AIなどの技術を組み合わせて、マーケティング業務の自動化と最適化を進める取り組みのことです。

· Thomas

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【2026年版】AI時代の社内Wikiおすすめツール7選｜選び方と導入のコツも解説

社内のナレッジが各種ドキュメント共有ツールやフォルダ、個人のPCに散在し、本来の業務に集中できないと感じていませんか。 現場では「知っていたらスムーズに進められた」「事前に共有されていれば手戻りがなかった」という事象が日々起きています。 社内Wikiの導入を検討しているものの、各ツールの違いがわからず、情報収集の途中で立ち止まっていませんか。 実は今、社内Wikiは大きな転換期を迎えています。AIの進化によって、ナレッジは「人が書いて終わり」の存在から「AIと協働で育つ資産」へと変わり、情報は「探す」ものから「聞く」ものへと進化しました。 本記事では、AI時代の社内Wikiがもたらす変化を整理しつつ、おすすめの社内Wikiツール7選を機能別に比較・解説します。 さらに自社に合うツールの選び方や、導入を成功させる運用のコツまで網羅しています。 社内Wikiの導入を検討されている方は、本記事の内容をお役立てください。 社内Wikiとは？目的と役割を整理 社内Wikiとは、社内のナレッジ（業務マニュアル・議事録・ノウハウ等）を一元管理し、社員が必要なときに必要な情報へアクセスできる仕組みのこ

· Hey

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Instagramにおける「リーチ」の意味とは？リーチ数の見方や増やし方を徹底解説！

Instagramにおける「リーチ」の意味とは？リーチ数の見方や増やし方を徹底解説！ 著者:半田恵清良 今やプライベートとビジネス両方の世界で欠かせないSNS (ソーシャルネットワーキングサービス)。その中でも群を抜いているのがInstagram (インスタグラム)です。 マーケティングを行う中で、どれだけSNSから顧客が流入しているのか気になるところです。この記事では、Instagramのリーチについて解説します。 ・リーチの具体的な見方 ・リーチ数を増やす方法 ・リーチ数が伸び悩む理由 などもご紹介していきます！ 目次 1. Instagramのリーチとは？ 2. Instagramのリーチ数を増やすことのメリットとは？ 3. Instagramのリーチ数の見方を詳しく解説 4. Instagramのリーチ数は「インサイト機能」で確認できる 5. Instagramのリーチ数を増やす7つのポイント 6. Instagramのリーチ数が伸びない理由とは？ 7. インスタDM管理機能を使ってInstagramの効果を最大化！ Instagramのリーチとは？ Instagramのリーチ

· Channel Talk

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【無料あり】チャットツールおすすめ10選！ビジネスシーンでの選び方も紹介

業務のスピードと情報共有の効率化が求められる今、チャットツールの導入を検討する企業が増えています。 しかし、一言でチャットツールと言っても、「ビジネスチャット」や「問い合わせ対応チャット」など用途が異なり、どのツールを選べばよいのか迷う方も多いのではないでしょうか。 特に無料から使えるチャットツールも増えており、まずは小さく試してみる企業も増えています。 本記事では、ビジネスシーンで利用されるチャットツールを「ビジネスチャット（社内コミュニケーション向け）」と「問い合わせ対応チャット（顧客とのやり取り・接客向け）」に分け、それぞれの特徴や選び方を解説します。 さらに、無料から利用できるおすすめチャットツール10選を紹介し、導入前に確認すべきポイントをわかりやすくまとめました。 最後に、社内と問い合わせ対応の両方を一元管理できるおすすめのチャットツールの特徴と導入メリットも紹介します。 「複数ツールを使い分ける手間を減らしたい」「業務効率を高めたい」と考えている方はぜひ参考にしてください。 チャットツールとは？電話・メールとの違い チャットツールとは、リアルタイムでメッセージをやり取りで

· Kadi

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電話対応の負担を軽減！ブラウザ型のボイスチャットでカスタマーサポートの業務を改善

「毎日の電話対応に追われ、他の業務が進まない」 「チャットだけでは意図が伝わらず、結局電話に切り替える手間が発生している」 カスタマーサポートの運営現場で、このような悩みを抱えていませんか？ 従来の電話対応は、カスタマーサポートにおいて重要な接点である一方、履歴の管理が難しく、対応工数が膨らみやすいという課題があります。そこで今、注目されているのが、「ブラウザ型のチャットアプリ画面からワンクリックで音声通話を始められる」仕組みです。 本記事では、専用アプリのインストールが不要で、ブラウザ型のチャットアプリ内で手軽に利用できるボイスチャットが、なぜ電話対応の負担を軽減するのかを詳しく解説します。ボイスチャットでカスタマーサポートの業務を劇的に改善する方法もご紹介しているので、スマートなカスタマーサポート運用を目指している方は、ぜひ参考にしてください。 ボイスチャットと従来の電話対応との違いを解説 従来のカスタマーサポートにおいて、音声通話といえば「電話」が主流でした。しかし近年では、ボイスチャット（音声通話）機能を搭載したカスタマーサポート向けチャットアプリが、多くの現場で導入されていま

· Thomas

活用事例

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“進化する老舗”SHIPSが掲げる「最高の普通を続ける」ということ

セレクトショップ御三家と呼ばれる「SHIPS」。 コロナ禍で打撃を受けたにもかかわらず、ファッション市場で成長を続けており、2025年には会社設立50周年を迎えます。お客さまに安心感と高揚感をいつまでも提供し続ける”進化する老舗”を目指したSHIPSならではの取り組みについて、チャネルトーク日本CEOの玉川がSHIPS 執行役員 経営企画室/DX・EC担当の大塚裕史氏にお話しを伺いました。 日本初のセレクトショップである、SHIPSはどのように誕生したのか 玉川: まずはSHIPSについて教えてください。 大塚さん: SHIPSは、1952年、東京・上野のアメ横で米軍払い下げ品を扱う小さな店としてスタートしました。創業者の三浦は、元々高校の国語教師という異色の経歴の持ち主でしたが、1970年に家業を継ぎ1975年に会社として正式に設立、1977年には銀座に「SHIPS」をオープンしました。日本初のセレクトショップとして、海外ブランドの直接仕入れを行い、当時の日本ではまだ珍しかった海外ブランドを先駆けて日本市場に持ち込み、若者を中心に爆発的な人気を獲得しました。 現在、全国に70店舗以上

· Marry

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「CSこそ事業成長の要」毎年成長するレンティオがカスタマーファーストを貫く理由とは

サマリー どんなものでも買わずにためせる家電のサブスク・レンタルサービス「レンティオ」は常にカスタマーファーストを心掛けています。その考えからECサイトの運営を行う上で、お客さまの対応を行うCSが最も重要だと考えており、サービス展開初期からCSを重視していました。そこで、よりお客さまが気軽に質問や会話ができるツールの中で、お客さま目線で使いやすく、距離を縮めることのできるUI設計のチャネルトークを導入しました。 買わずにためせる、家電のサブスク・レンタルサービス「レンティオ」。月間13万人以上が利用し、累計新規注文件数は100万件を突破。ユーザー評価は★4.7と非常に高く、SNS上での口コミが多いことでも有名なレンティオ。成長の根幹にあるのは、カスタマーファーストの考えです。 レンタルサービス成長の根幹となった、レンティオの思想やCS運営の裏側を代表の三輪さん、CS 菊池さん・大河原さんに伺いました。 毎年成長するレンティオの土台となる“カスタマーファースト”の考え方 ーーレンティオといえば“カスタマーファースト”の考え方が深く全社に浸透しているイメージですが、その考え方はどのようにし

· Marry

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“チャット型インサイドセールス”を確立し、商談獲得数増加を実現したランサーズのチャネルトーク活用法

サマリー 企業やフリーランス・副業人材といった個人をオンラインでマッチングするクラウドソーシングサービスを提供するランサーズは、新規の商談数を増やすためには、お客さまとのコミュニケーションチャネルの増加が必要だと考え、チャネルトークを導入。ランサーズのユーザー画面、また公式HPの『初めての方へ』というページのお問い合わせ数が導入前と比較して大幅に増加し、CRMマーケティング機能を活用して商談獲得の目標を大幅達成しました。 導入背景 企業やフリーランス・副業人材といった個人をオンラインでマッチングするクラウドソーシングサービスを提供するランサーズ。2023年12月に創業15周年を迎え、プラットフォーム『Lancers』を通してフリーランスの皆様へお支払いした報酬総額は500億円以上に上り、仕事マッチングが成立したペア数は700万件を突破しました。（※） さらなる成長を目指し、新規の商談数を増やすためには、お客さまとのコミュニケーションチャネルの増加が必要だと考え、UI/UX設計に優れており、PDCAを回しやすいチャネルトークの導入を決断いたしました。 今回は、日本最大級のクラウドソーシン

· Marry

AIの活用事例

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「AI導入」ではなく「AI運用」を　SHEが実現した問い合わせ50%減の舞台裏

「オンラインスクール × コミュニティ」の先駆けとして注目を集めるSHE株式会社。2017年に事業を開始したSHElikes(シーライクス)の会員数は伸び続けています。しかし会員数の増加に伴い、問い合わせ数も比例して増える中、効率化を求められていました。そこでSHEのCSチームでは入会のサポートから受講中のお困りごとを迅速に対応するCS体制を整えるために、チャネルトークを導入し、AI対応をスタートすることで大幅な効率化を実現しました。 今回は、CSマネージャーの吉野華純氏に“CS変革”の全貌を伺いました。 変革の始まり──「作り込むCS」から「進化するCS」へ -吉野さんの経歴とSHEのCS体制を教えてください。 吉野：私はカスタマーサポートの職種で働き始めて11年目になります。メルカリ→エウレカ→GOOPASSと経験し、現在はSHE株式会社でCSのマネージャーを担当しています。スタートアップの、土台をこれから作っていく環境が自身の性格とも合っており、仕組みづくりを行うことも多くありました。 SHEでも問い合わせ対応ツールのリプレイスを行うことで、より最適なCS対応ができるよう整備した

· Spica

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AIによって現場を変える。CSの次なる進化を実現するアダストリアの挑戦

アダストリアが推進するCS変革の原動力は、現場で積み重ねられる日々のトライ＆エラーです。前編では全社レベルのCS戦略を概観しましたが、後編では、現場主導で実装したAIソリューションの導入プロセスと、今後想定されるビジネスインパクトを深掘りします。（前半記事はこちら） 生成AIの急速な普及を受け、多くの企業がAI活用を模索する中、アダストリアCSチームは月間3000件超のチャット問い合わせを完全自動化し、顧客満足と業務効率の両立を実現しました。AI黎明期に先行して成果を創出できた要因と運用のリアルを、CS統括・宇都宮氏とCS/DXチームリーダー木津せりか氏に伺います。 ワークフローとAIのハイブリッドで、有人チャットから無人チャットへ -木津さんのご経歴を教えてください。 木津：アダストリアのブランド「グローバルワーク」にアルバイトとして入社し、その後社員登用を経て約2年間店舗店長を務めました。その後、会社の社内公募に手を挙げCSに異動して、現在3年目になります。顧客対応に加え、チャネルトークのAIエージェント「ALF」のチューニング(教育)やシナリオ設計、VoCレポートの作成・推進を担

· West

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【前編】CSは「守り」じゃない。顧客の“体験”を創る、アダストリア次の10年の挑戦

2024年10月、長らく日本のファッションECをリードしてきたアダストリアが運営する「.st」は、新たに「and ST」へと名称を変更しました。あわせて、新会社「株式会社アンドエスティ」も設立され、本格的に新たなチャレンジが始まっています。 この大きな変革の中で、これまでの既成概念を大きく覆そうとしているのがCSチームです。従来の“守り”の役割から脱却し、顧客体験そのものをつくる“攻め”の組織へと進化しています。中でも、AIを活用した取り組みが、業務のあり方そのものを大きく変えつつあります。 今回お話を伺ったのは、カスタマーサクセスとCS統括をしている宇都宮 英氏。アダストリアが見据える戦略と、CSチームが挑む次なる進化について語っていただきました。 変革を経て成長 アダストリアのチャレンジ 宇都宮：私は新卒でアダストリアに入社し、まずは店舗の販売員としてキャリアをスタートしました。そこから店長、SV（スーパーバイザー）を経て、本部に異動。自社で運営していた「.st」やZOZOTOWNなどの外部モールの運用や、マーケティング業務にも携わってきました。 その後、CS業務を担当するようにな

· Kadi

AI Tips

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コールセンターはAI導入でなくなるのか？事例と実データが示す業界の未来

「コールセンターは、AIによってなくなるのではないか」 生成AIの急速な進化を受けて、こうした不安が業界に広がっています。 経営層からは人員削減の期待、現場のオペレーターからは仕事を失う懸念。カスタマーサポート（CS）部門の運営責任者は、両者の板挟みのなかで判断に迷っているのではないでしょうか。 結論を先に示すと、コールセンターはなくなりません。ただし、その役割と構造は確実に変わります。 定型的な応対はAIが担い、複雑な対応や関係構築では人の価値がむしろ高まる「AI×人」のハイブリッド運用が、業界が向かう次のフェーズです。 本記事では、「コールセンターがなくならない理由」と「AI×人によるハイブリッド運用」について、事例と実際のデータを交えて答えます。 AI導入に伴うCS部門の戦略立案にお悩みの方は、ぜひ今回の記事を参考にしてください。 「コールセンターはなくなる」論の正体とは？ 「コールセンターはAIによってなくなるのか」 この問いを考える前に、前提を整理しておきましょう。 コールセンターは電話だけでなく、メールやチャットなど多様な手段で対応する「コンタクトセンター」として進化してい

· Aida

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AIマーケティングとは？顧客一人ひとりに届ける仕組みと活用法を解説

「AIマーケティング」という言葉を耳にする機会が増え、自社でも導入を検討すべきではないかと感じている方は多いのではないでしょうか。 一方で、個人ではすでに生成AIを業務に活用していても、組織としてマーケティングにどう組み込むべきか、具体像が描けないという声もよく聞かれます。 AIマーケティングは、単なる業務効率化のツールではありません。 蓄積した顧客情報をもとに、顧客一人ひとりへふさわしいメッセージを届けるOne to Oneマーケティングを実現する取り組みです。 マスマーケティングから脱却し、顧客との長期的な関係を築くための新しい打ち手として、いま注目が高まっています。 本記事では、AIマーケティングの基本的な定義や仕組みから、メリット・デメリット、活用シーン、そして自社に合った導入手順までを体系的に解説します。 AIマーケティングを自社の戦略にどう取り入れるか検討中の方は、ぜひ今回の記事を参考にしてください。 AIマーケティングとは?定義と注目の背景 AIマーケティングとは、機械学習や生成AIなどの技術を組み合わせて、マーケティング業務の自動化と最適化を進める取り組みのことです。

· Thomas

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【2026年版】AI時代の社内Wikiおすすめツール7選｜選び方と導入のコツも解説

社内のナレッジが各種ドキュメント共有ツールやフォルダ、個人のPCに散在し、本来の業務に集中できないと感じていませんか。 現場では「知っていたらスムーズに進められた」「事前に共有されていれば手戻りがなかった」という事象が日々起きています。 社内Wikiの導入を検討しているものの、各ツールの違いがわからず、情報収集の途中で立ち止まっていませんか。 実は今、社内Wikiは大きな転換期を迎えています。AIの進化によって、ナレッジは「人が書いて終わり」の存在から「AIと協働で育つ資産」へと変わり、情報は「探す」ものから「聞く」ものへと進化しました。 本記事では、AI時代の社内Wikiがもたらす変化を整理しつつ、おすすめの社内Wikiツール7選を機能別に比較・解説します。 さらに自社に合うツールの選び方や、導入を成功させる運用のコツまで網羅しています。 社内Wikiの導入を検討されている方は、本記事の内容をお役立てください。 社内Wikiとは？目的と役割を整理 社内Wikiとは、社内のナレッジ（業務マニュアル・議事録・ノウハウ等）を一元管理し、社員が必要なときに必要な情報へアクセスできる仕組みのこ

· Hey

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UTMとは？意味やパラメータの要素、チャネルトークで活用法を解説

マーケターの必須ツール「UTM」をご存知ですか？ オンラインで広告を運用するマーケターなら、顧客がどこから、どのような経路で自社サイトに訪問したかを把握することが、成果分析の第一歩であることをご存じでしょう。しかし、通常の場合、私たちが分かるのは訪問者数やページビュー数だけです。どの広告が流入やコンバージョンに効果的だったのかを把握するのは難しいですよね。 そんなときに必要なのがUTM（Urchin Tracking Module）パラメータです。UTMを活用すれば、検索広告やSNSキャンペーンなどから流入した顧客のデータをきめ細かく分析することができます。さらにAI顧客コミュニケーションツールのチャネルトークを使えば、UTM情報をもとに最適化されたマーケティングメッセージを自動で配信することも可能です。 この記事では、UTMとは何か、どのように活用すればよいか、そしてチャネルトークと組み合わせることでどんな機能まで使えるのかを詳しく解説します。 UTMとは？ UTMとは、Webサイト訪問者が「どこから来たのか」という流入経路を正確に追跡するために、URLの末尾に付加する専用のパラメー

· Wookiee

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広告以外で売上を伸ばすには？WebチャットでCVR70％を達成したサイト改善のポイント

EC事業では広告の成果が売上を左右し、新規獲得もどうしても広告頼みになりがちです。その一方でCPAは年々上昇し、「これ以上広告費を増やせない」と限界を感じている担当者も多いのではないでしょうか。 そこで注目したいのが、購入前の不安をその場で解消できるWebチャットです。大きな投資をせずに導入でき、実際にチャット経由の相談に丁寧に対応した結果、チャット利用者のCVRが70％に達したECサイトもあります。 本記事では、広告以外で売上を伸ばすべき理由と、WebチャットでCVRを高める具体的なポイント、さらにチャネルトークを活用した改善事例を紹介します。 なぜ広告以外の売上施策が必要なのか？ EC事業において広告は重要な成長エンジンです。適切な運用ができれば新規顧客を安定的に獲得でき、短期的な売上拡大にもつながります。ただし、広告へ依存しすぎる運営は、長期的に見ると利益構造を不安定にする可能性があります。 特に、主要媒体の競争が激化する中でCPAが継続的に上昇しており、広告費に比例して売上が伸びない状況に悩むEC担当者も少なくありません。 CPAが高くなるほど集客コストが増加し、利益率が下がっ

· West

CS Tips

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コールセンターはAI導入でなくなるのか？事例と実データが示す業界の未来

「コールセンターは、AIによってなくなるのではないか」 生成AIの急速な進化を受けて、こうした不安が業界に広がっています。 経営層からは人員削減の期待、現場のオペレーターからは仕事を失う懸念。カスタマーサポート（CS）部門の運営責任者は、両者の板挟みのなかで判断に迷っているのではないでしょうか。 結論を先に示すと、コールセンターはなくなりません。ただし、その役割と構造は確実に変わります。 定型的な応対はAIが担い、複雑な対応や関係構築では人の価値がむしろ高まる「AI×人」のハイブリッド運用が、業界が向かう次のフェーズです。 本記事では、「コールセンターがなくならない理由」と「AI×人によるハイブリッド運用」について、事例と実際のデータを交えて答えます。 AI導入に伴うCS部門の戦略立案にお悩みの方は、ぜひ今回の記事を参考にしてください。 「コールセンターはなくなる」論の正体とは？ 「コールセンターはAIによってなくなるのか」 この問いを考える前に、前提を整理しておきましょう。 コールセンターは電話だけでなく、メールやチャットなど多様な手段で対応する「コンタクトセンター」として進化してい

· Aida

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AIマーケティングとは？顧客一人ひとりに届ける仕組みと活用法を解説

「AIマーケティング」という言葉を耳にする機会が増え、自社でも導入を検討すべきではないかと感じている方は多いのではないでしょうか。 一方で、個人ではすでに生成AIを業務に活用していても、組織としてマーケティングにどう組み込むべきか、具体像が描けないという声もよく聞かれます。 AIマーケティングは、単なる業務効率化のツールではありません。 蓄積した顧客情報をもとに、顧客一人ひとりへふさわしいメッセージを届けるOne to Oneマーケティングを実現する取り組みです。 マスマーケティングから脱却し、顧客との長期的な関係を築くための新しい打ち手として、いま注目が高まっています。 本記事では、AIマーケティングの基本的な定義や仕組みから、メリット・デメリット、活用シーン、そして自社に合った導入手順までを体系的に解説します。 AIマーケティングを自社の戦略にどう取り入れるか検討中の方は、ぜひ今回の記事を参考にしてください。 AIマーケティングとは?定義と注目の背景 AIマーケティングとは、機械学習や生成AIなどの技術を組み合わせて、マーケティング業務の自動化と最適化を進める取り組みのことです。

· Thomas

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【2026年版】AI時代の社内Wikiおすすめツール7選｜選び方と導入のコツも解説

社内のナレッジが各種ドキュメント共有ツールやフォルダ、個人のPCに散在し、本来の業務に集中できないと感じていませんか。 現場では「知っていたらスムーズに進められた」「事前に共有されていれば手戻りがなかった」という事象が日々起きています。 社内Wikiの導入を検討しているものの、各ツールの違いがわからず、情報収集の途中で立ち止まっていませんか。 実は今、社内Wikiは大きな転換期を迎えています。AIの進化によって、ナレッジは「人が書いて終わり」の存在から「AIと協働で育つ資産」へと変わり、情報は「探す」ものから「聞く」ものへと進化しました。 本記事では、AI時代の社内Wikiがもたらす変化を整理しつつ、おすすめの社内Wikiツール7選を機能別に比較・解説します。 さらに自社に合うツールの選び方や、導入を成功させる運用のコツまで網羅しています。 社内Wikiの導入を検討されている方は、本記事の内容をお役立てください。 社内Wikiとは？目的と役割を整理 社内Wikiとは、社内のナレッジ（業務マニュアル・議事録・ノウハウ等）を一元管理し、社員が必要なときに必要な情報へアクセスできる仕組みのこ

· Hey

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チャット対応の完全無人化を終了します。6ヶ月の取り組みを振り返って

日頃よりチャネルトークをご利用いただき、誠にありがとうございます。CXチームのSpicaです。 2025年9月5日から約6ヶ月間実施してきた「チャット対応の完全無人化」を終了し、まずALFが一次対応しつつ、オペレーターへの接続を希望されたお客様にはCXチームが対応できる体制に戻すことをお伝えします。今回はその背景を、できる限り正直にお伝えしたいと思います。 なぜ、無人化に踏み切ったのか 「自分たちが一番使い倒す」という意志 「ALFを提供している私たちが、誰よりも積極的にALFを活用し、その可能性と限界を証明していく」——この想いで、2025年7月14日から営業時間外のチャット対応をALFに任せ、その後9月5日からは全時間帯へ拡大しました。なお、今回の無人化は、一部のお客様を対象とした限定的な取り組みとして実施しました。 無人化期間中に取り組んでいたこと 無人化期間中も、CXチームとして以下の取り組みを続けていました。 - ALFへの問い合わせをモニタリングし、未回答が続いているケースには私たちがフォロー - 誤回答があった場合のフォローアップ対応 - 回答内容をもとに、ドキュメントや

· Spica

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顧客体験向上を後押し チャネルトークが導入支援キャンペーンを開始！

株式会社Channel Corporation（所在地：東京都千代田区、CEO：玉川葉）が運営するAll-in-one AI ビジネスメッセンジャーの「チャネルトーク（ https://channel.io/ja ）」（以下「チャネルトーク」）は、FAQツールや顧客対応ツールをチャネルトークへ移行/統合する企業を対象としたキャンペーンを開始いたします。 キャンペーンの背景 私たちのミッションは、「企業と顧客の間に存在するすべての壁を取り払う」ことです。これは、過去の事業失敗から得た「答えは常に顧客にある」という気づきに基づいています。 "スタートアップも大企業も、顧客と深く対話できれば必ず成長できる" チャネルトークはその「対話のインフラ」を担う存在として、10年先・20年先にも使われ続ける“Future Classic Product”を目指しています。 昨今、多くの企業では ・FAQはFAQツール ・チャットは別のツール ・問い合わせ管理はまた別のシステム といったように、顧客接点が分断された状態で運用されています。 その結果、顧客は「同じことを何度も説明しなければならない」体験を

· West

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[PR] 日本初「カスタマーサクセスツールカオスマップ 2020年版」をチャネルトークとcoorumが公開

カスタマーサクセスツールを提供する"チャネルトーク"と"coorum"が、共同作成した日本初「カスタマーサクセスツールカオスマップ 2020年版」を公開 近年注目を集めるカスタマーサクセスの立ち上げやツール選びに役立つよう、日本初のカスタマーサクセスツールマップを作成 熱狂的ファンをつくるカスタマーサクセスチャット「チャネルトーク」（株式会社ZOYI Corporation、本社：東京都新宿区、CCO(Chief Customer Officer)：坂本彩）と、既存顧客のエンゲージメント最大化を実現するコミュニティ構築ツール「coorum（コーラム）」（株式会社Asobica）が、「カスタマーサクセスツールカオスマップ」2020年版を共同公開しました。 カスタマーサクセスは、SaaS（Software as a Service）やサブスクリプションモデルが普及する中で重視されるようになった、"顧客の成功"を目標に能動的に顧客の問題解決やサポートを提供する組織や思想のことです。注目を浴びているにも関わらず、今までカスタマーサクセスに特化したツールマップがなく、業界ではカスタマーサクセスを

· Marry

初期設定ONB

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「CRMマーケティング」を始めよう

"始めよう"シリーズは、初めて各機能を設定する方向けのコンテンツです。 「CRMマーケティング」を初めて設定する方へ チャネルトークの「CRMマーケティング」は、メルマガのように顧客にお知らせしたい情報を一気に配信したり、チャネルトークが設置されているサイトの特定ページを訪問した顧客にのみ配信するなどの様々なマーケティング施策を実施できます。 「CRMマーケティング」の種類や詳しい設定方法をこのコンテンツを見ながら一緒に設定し、自社の顧客に有意義なマーケティング配信を始めましょう！ CRMマーケティングの位置/種類を確認する 1. CRMマーケティングの位置 CRMマーケティングは、管理画面の左側にある🛫アイコンをクリックします。 2. CRMマーケティングの種類 CRMマーケティングは「一斉配信」と「自動配信」の2種類があります。 - 一斉配信：連絡先(電話番号、メールアドレス)のある顧客に対し、 メッセージ(ポップアップ、メール、SMS)を一斉に配信します。顧客がサイトを訪れなくても、チャネルトークの連絡先管理に保存されている顧客に好きなタイミングでメッセージを配信する機能です。

· Tessa

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