ヘルススコアの設計方法｜指標の選び方から運用の回し方まで解説
ヘルススコアとは、顧客の利用状況や問い合わせから解約の予兆を点数や色で示す指標です。DEARなど代表的な指標と設計の6つの手順に加え、CSツールがなくてもスプレッドシートで始める方法や、形骸化させない運用のコツを解説します。
最近記事
【実務編】FAQ（ヘルプセンター）の改善｜指標の見方と棚卸しの手順
FAQ（ヘルプセンター）を公開しても問い合わせが減らないときの改善手順を解説。自己解決率など4つの指標で現状を診断し、見つけてもらうための導線の見直しと、古い情報を残さない棚卸しの進め方を、サポート責任者向けに実務目線でまとめました。
問い合わせは減らない、CSがレベルアップする かわしま屋が選んだ「AIに調べさせる」という答え
自社ECで食品を届けるかわしま屋は、AIに「調べて答える」業務まで任せています。ALFが受注データから発送日の目安を回答し、該当する問い合わせの半数以上を自動対応。問い合わせが増えてもCSがレベルアップした理由を、代表とCS担当者に伺いました。
カスタマーサクセスツール比較8選｜4タイプの違いと失敗しない選定基準【2026年版】
カスタマーサクセスツール8選を、ヘルススコア型・オンボーディング型・コミュニティ型・問い合わせ型の4タイプで比較。各ツールの特徴と料金、導入前に決める5つの選定基準、導入後に使われなくなる3つのパターンまで解説します。
人気記事
Instagramにおける「リーチ」の意味とは？リーチ数の見方や増やし方を徹底解説！
Instagramにおける「リーチ」の意味とは？リーチ数の見方や増やし方を徹底解説！ 著者:半田恵清良 今やプライベートとビジネス両方の世界で欠かせないSNS (ソーシャルネットワーキングサービス)。その中でも群を抜いているのがInstagram (インスタグラム)です。 マーケティングを行う中で、どれだけSNSから顧客が流入しているのか気になるところです。この記事では、Instagramのリーチについて解説します。 ・リーチの具体的な見方 ・リーチ数を増やす方法 ・リーチ数が伸び悩む理由 などもご紹介していきます！ 目次 1. Instagramのリーチとは？ 2. Instagramのリーチ数を増やすことのメリットとは？ 3. Instagramのリーチ数の見方を詳しく解説 4. Instagramのリーチ数は「インサイト機能」で確認できる 5. Instagramのリーチ数を増やす7つのポイント 6. Instagramのリーチ数が伸びない理由とは？ 7. インスタDM管理機能を使ってInstagramの効果を最大化！ Instagramのリーチとは？ Instagramのリーチ
【無料あり】チャットツールおすすめ10選！コストやビジネスシーンでの選び方も紹介
無料で使えるチャットツール10選を、無料プランの範囲と有料プランの最低額で比較。社内向けのビジネスチャットと問い合わせ対応チャットの違い、料金体系の5つの型、人数が増えたときのコストの伸び方まで、公式料金ページの数字をもとに解説します。
対応履歴が残るボイスチャット｜属人化しないカスタマーサポートの運用
チャットアプリのボイスチャット機能を活用すれば、電話対応の工数削減と履歴の一元管理を同時に実現できます。本記事では、インストール不要で導入できる仕組みと、チャネルトークのボイスMeetによる業務改善方法を解説します。
インスタのビジネスチャットとは？DMとの違いやユーザー対応を効率化する方法を解説
インスタのビジネスチャット導入でユーザー対応を効率化。自動応答や複数人管理による対応漏れ防止、ログイン情報共有不要の安全な運用法を詳しく解説します。さらに公式API連携のチャネルトークを活用し、LINEや接客チャットを一元管理する方法も。D2C・EC事業者のための管理体制構築ガイド。
導入事例
問い合わせは減らない、CSがレベルアップする かわしま屋が選んだ「AIに調べさせる」という答え
自社ECで食品を届けるかわしま屋は、AIに「調べて答える」業務まで任せています。ALFが受注データから発送日の目安を回答し、該当する問い合わせの半数以上を自動対応。問い合わせが増えてもCSがレベルアップした理由を、代表とCS担当者に伺いました。
「分析して終わり」ではない ベルーナがAI CoSで回す、問い合わせから販促までの改善サイクル
有人チャット比率を60%以上、お問い合わせ比率を15%以上削減。さらに問い合わせ対応にとどまらず販促にも活用し、ほぼ毎日注文につながる成果を出したAI事例
「エサではなくごはん」──家族の一員である愛犬・愛猫に寄り添うバイオフィリアのCSとALF活用
手づくりペットフード「ココグルメ」のバイオフィリアは、電話・チャット・FAQ・LINEの4ツールをチャネルトークに集約。ALFが破損などの問い合わせで最初の聞き取りを担い、初動を早めました。愛犬・愛猫を家族として扱うCSの考え方も伺いました。
海外の導入事例
高価格帯製品の相談をAIコールセンターに任せても大丈夫？Reencle（リンクル）のボイスAI導入記
生ごみ処理機ブランドのReencle（リンクル）は、BPO契約の終了を機に電話対応をボイスALFに任せました。関与率100%・解決率60%、オペレーターが直接受ける電話は39%減った事例です。
相談解決率70%、バグ問い合わせ61%減。「Tiro」のAI活用法
AI議事録サービス「Tiro」（ティロ）はALFのタスク機能で、バグの事前情報収集から返金処理までを自動化。AIによる相談解決率70.2%、バグ問い合わせ61.6%減を実現した事例を紹介します。
イースター航空、チャネルトークの多言語対応でAI相談解決率74%を実現
イースター航空はチャネルトークのリアルタイム翻訳とALFを導入し、32都市16言語の顧客に対応。AI相談解決率74%、問い合わせ24%減を実現した事例を紹介します。
AI Tips
AIから有人チャットへの切り替え設計｜エスカレーション基準の作り方
AIチャットボットから有人チャットへ、いつ・どう切り替えるべきか。AIと人の役割分担、エスカレーション基準を決める3つの軸、引き継ぎ時に渡す情報、カスハラ対策の義務化への対応まで、カスタマーサポート責任者向けに実務目線で解説します。
少人数のカスタマーサポートを効率的に運営する方法を解説
少人数のカスタマーサポートは、属人化やボトルネックが起きやすくなります。増員せずに対応キャパシティを広げる方法として、問い合わせ窓口の一元化、FAQ整備、AIによる一次対応の自動化、そして運営状況を測る3つの指標を解説します。
高価格帯製品の相談をAIコールセンターに任せても大丈夫？Reencle（リンクル）のボイスAI導入記
生ごみ処理機ブランドのReencle（リンクル）は、BPO契約の終了を機に電話対応をボイスALFに任せました。関与率100%・解決率60%、オペレーターが直接受ける電話は39%減った事例です。
設定Tips
UTMとは？意味やパラメータの要素、チャネルトークで活用法を解説
マーケターの必須ツール「UTM」をご存知ですか？ オンラインで広告を運用するマーケターなら、顧客がどこから、どのような経路で自社サイトに訪問したかを把握することが、成果分析の第一歩であることをご存じでしょう。しかし、通常の場合、私たちが分かるのは訪問者数やページビュー数だけです。どの広告が流入やコンバージョンに効果的だったのかを把握するのは難しいですよね。 そんなときに必要なのがUTM（Urchin Tracking Module）パラメータです。UTMを活用すれば、検索広告やSNSキャンペーンなどから流入した顧客のデータをきめ細かく分析することができます。さらにAI顧客コミュニケーションツールのチャネルトークを使えば、UTM情報をもとに最適化されたマーケティングメッセージを自動で配信することも可能です。 この記事では、UTMとは何か、どのように活用すればよいか、そしてチャネルトークと組み合わせることでどんな機能まで使えるのかを詳しく解説します。 UTMとは？ UTMとは、Webサイト訪問者が「どこから来たのか」という流入経路を正確に追跡するために、URLの末尾に付加する専用のパラメー
広告以外で売上を伸ばすには？WebチャットでCVR70％を達成したサイト改善のポイント
EC事業では広告の成果が売上を左右し、新規獲得もどうしても広告頼みになりがちです。その一方でCPAは年々上昇し、「これ以上広告費を増やせない」と限界を感じている担当者も多いのではないでしょうか。 そこで注目したいのが、購入前の不安をその場で解消できるWebチャットです。大きな投資をせずに導入でき、実際にチャット経由の相談に丁寧に対応した結果、チャット利用者のCVRが70％に達したECサイトもあります。 本記事では、広告以外で売上を伸ばすべき理由と、WebチャットでCVRを高める具体的なポイント、さらにチャネルトークを活用した改善事例を紹介します。 なぜ広告以外の売上施策が必要なのか？ EC事業において広告は重要な成長エンジンです。適切な運用ができれば新規顧客を安定的に獲得でき、短期的な売上拡大にもつながります。ただし、広告へ依存しすぎる運営は、長期的に見ると利益構造を不安定にする可能性があります。 特に、主要媒体の競争が激化する中でCPAが継続的に上昇しており、広告費に比例して売上が伸びない状況に悩むEC担当者も少なくありません。 CPAが高くなるほど集客コストが増加し、利益率が下がっ
ALF v1↔︎v2のスムーズな移行のための2つのTips
ALF v1↔︎v2の切り替え時を行われる皆様へ重要なポイントをお伝えします！
CS Tips
ヘルススコアの設計方法｜指標の選び方から運用の回し方まで解説
ヘルススコアとは、顧客の利用状況や問い合わせから解約の予兆を点数や色で示す指標です。DEARなど代表的な指標と設計の6つの手順に加え、CSツールがなくてもスプレッドシートで始める方法や、形骸化させない運用のコツを解説します。
【実務編】FAQ（ヘルプセンター）の改善｜指標の見方と棚卸しの手順
FAQ（ヘルプセンター）を公開しても問い合わせが減らないときの改善手順を解説。自己解決率など4つの指標で現状を診断し、見つけてもらうための導線の見直しと、古い情報を残さない棚卸しの進め方を、サポート責任者向けに実務目線でまとめました。
カスタマーサクセスツール比較8選｜4タイプの違いと失敗しない選定基準【2026年版】
カスタマーサクセスツール8選を、ヘルススコア型・オンボーディング型・コミュニティ型・問い合わせ型の4タイプで比較。各ツールの特徴と料金、導入前に決める5つの選定基準、導入後に使われなくなる3つのパターンまで解説します。
イベント
【11/13（金）開催】「Commerce Nexus Supported by R6B & Channel Talk」AI時代のECとブランド体験を考えるオフラインイベントのご案内
株式会社R6B主催、Shopifyとともにチャネルトークが参加するオフラインイベント「Commerce Nexus」（11/13開催）のご案内です。BMSGやUNITED ARROWSなどがAI時代のECとブランド体験を語ります。
【9/29（火）開催】「Shopify AI Commerce SHIFT」ウェブライフ・ヤプリ・チャネルトーク3社共催イベントのご案内
Shopify Japan協賛のもと、EC・アプリ・CRMそれぞれの視点から「AI時代に選ばれ続ける顧客体験」を考えるオフラインイベント「Shopify AI Commerce SHIFT」（9/29開催）のご案内です。
効率化の先にある「人間のバリュー」とは：「人間の良さ」を引き出すためにテクノロジーを使う_CHANNELCON後日レポート
オンワードデジタルラボ×ユナイテッドアローズ：大手アパレルが2社語る「AIと人間の接客の協働」
お知らせ
メディア掲載のお知らせ：SaaS比較サイト「PRONIアイミツ SaaS」に、チャネルトークの取材記事が掲載されました
SaaS比較サイト「PRONIアイミツ SaaS」にチャネルトークの取材記事が掲載されました。比較検討で評価されるポイントや導入後の変化、成果を出し続ける運用のコツを担当者がお話ししています。
Sumzapがチャネルトークの「タスク」機能を導入し、配送先変更の対応を自動化。寄せられた件数のうち81％をAIエージェントのみで完結
株式会社サムザップが運営するSumzap Storeで、チャネルトークのAIエージェント「ALF」のタスク機能による問い合わせ対応の自動化を開始。配送先変更の81％をALFのみで完結し、インボイス対応の領収書も自動発行しています。
Channel Corporation、AIを悪用したサイバー攻撃の増加を受け、AIビジネスOS「チャネルワークス」のセキュリティ体制を公表。お客様へアカウント保護の徹底を呼びかけ
AIを悪用したサイバー攻撃の増加を受け、チャネルトークとチャネルワークスのセキュリティ体制を公表。AES-256暗号化、TLS 1.2以上の通信、常時監視に加え、多要素認証などお客様に推奨するアカウント保護策をご案内します。
初期設定ONB
育てようALF🌱 ルールの基本設定
・所要時間：10分（動画 約20分） ・難易度：初心者🔰
ALF V2基礎 改善に直結する基礎とコツ
顧客対応の完全自動化を実現するAIエージェント ALF
「CRMマーケティング」を始めよう
"始めよう"シリーズは、初めて各機能を設定する方向けのコンテンツです。 「CRMマーケティング」を初めて設定する方へ チャネルトークの「CRMマーケティング」は、メルマガのように顧客にお知らせしたい情報を一気に配信したり、チャネルトークが設置されているサイトの特定ページを訪問した顧客にのみ配信するなどの様々なマーケティング施策を実施できます。 「CRMマーケティング」の種類や詳しい設定方法をこのコンテンツを見ながら一緒に設定し、自社の顧客に有意義なマーケティング配信を始めましょう！ CRMマーケティングの位置/種類を確認する 1. CRMマーケティングの位置 CRMマーケティングは、管理画面の左側にある🛫アイコンをクリックします。 2. CRMマーケティングの種類 CRMマーケティングは「一斉配信」と「自動配信」の2種類があります。 - 一斉配信：連絡先(電話番号、メールアドレス)のある顧客に対し、 メッセージ(ポップアップ、メール、SMS)を一斉に配信します。顧客がサイトを訪れなくても、チャネルトークの連絡先管理に保存されている顧客に好きなタイミングでメッセージを配信する機能です。