【11/13（金）開催】「Commerce Nexus Supported by R6B & Channel Talk」AI時代のECとブランド体験を考えるオフラインイベントのご案内
株式会社R6B主催、Shopifyとともにチャネルトークが参加するオフラインイベント「Commerce Nexus」（11/13開催）のご案内です。BMSGやUNITED ARROWSなどがAI時代のECとブランド体験を語ります。
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高価格帯製品の相談をAIコールセンターに任せても大丈夫？Reencle（リンクル）のボイスAI導入記
生ごみ処理機ブランドのReencle（リンクル）は、BPO契約の終了を機に電話対応をボイスALFに任せました。関与率100%・解決率60%、オペレーターが直接受ける電話は39%減った事例です。
チャネルトーク、年間経常収益(ARR)50億円突破
顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」の年間経常収益(ARR)が50億円、日本ARRが10億円を突破
ECモールの問い合わせ一元管理ツールとは｜楽天・Yahoo!・Amazonなどの複数窓口に対応
楽天市場・Yahoo!ショッピング・Amazonなど、ECモールの問い合わせを一元管理するツールの選び方を解説。対応モールの範囲・チャネル連携・自動応答・分析機能・コストの5つの選定ポイントと、目的別の比較表をまとめました。
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Instagramにおける「リーチ」の意味とは？リーチ数の見方や増やし方を徹底解説！
Instagramにおける「リーチ」の意味とは？リーチ数の見方や増やし方を徹底解説！ 著者:半田恵清良 今やプライベートとビジネス両方の世界で欠かせないSNS (ソーシャルネットワーキングサービス)。その中でも群を抜いているのがInstagram (インスタグラム)です。 マーケティングを行う中で、どれだけSNSから顧客が流入しているのか気になるところです。この記事では、Instagramのリーチについて解説します。 ・リーチの具体的な見方 ・リーチ数を増やす方法 ・リーチ数が伸び悩む理由 などもご紹介していきます！ 目次 1. Instagramのリーチとは？ 2. Instagramのリーチ数を増やすことのメリットとは？ 3. Instagramのリーチ数の見方を詳しく解説 4. Instagramのリーチ数は「インサイト機能」で確認できる 5. Instagramのリーチ数を増やす7つのポイント 6. Instagramのリーチ数が伸びない理由とは？ 7. インスタDM管理機能を使ってInstagramの効果を最大化！ Instagramのリーチとは？ Instagramのリーチ
【無料あり】チャットツールおすすめ10選！コストやビジネスシーンでの選び方も紹介
無料で使えるチャットツール10選を、無料プランの範囲と有料プランの最低額で比較。社内向けのビジネスチャットと問い合わせ対応チャットの違い、料金体系の5つの型、人数が増えたときのコストの伸び方まで、公式料金ページの数字をもとに解説します。
対応履歴が残るボイスチャット｜属人化しないカスタマーサポートの運用
チャットアプリのボイスチャット機能を活用すれば、電話対応の工数削減と履歴の一元管理を同時に実現できます。本記事では、インストール不要で導入できる仕組みと、チャネルトークのボイスMeetによる業務改善方法を解説します。
インスタのビジネスチャットとは？DMとの違いやユーザー対応を効率化する方法を解説
インスタのビジネスチャット導入でユーザー対応を効率化。自動応答や複数人管理による対応漏れ防止、ログイン情報共有不要の安全な運用法を詳しく解説します。さらに公式API連携のチャネルトークを活用し、LINEや接客チャットを一元管理する方法も。D2C・EC事業者のための管理体制構築ガイド。
導入事例
「エサではなくごはん」──家族の一員である愛犬・愛猫に寄り添うバイオフィリアのCSとALF活用
愛犬・愛猫のための手づくりフレッシュペットフード「ココグルメ」「ミャオグルメ」を展開する株式会社バイオフィリア。代表が愛犬を亡くした経験から立ち上げたサービスは、「ペットではなく家族の一員」という思想を商品にもカスタマーサポートにも貫いています。 フレッシュフード市場に多くの企業が参入する中、「どんなフードも食べなかった子が、ココグルメなら食べた」と支持され続ける同社のCSは、お客さまとどう向き合っているのか。CSの牛窪 詩織氏にお話を伺いました。 「エサではなくごはん」に込められた、家族の一員という考え方 ―バイオフィリアには、どのような思いを持ったメンバーが集まっているのでしょうか？ 牛窪：創業者が愛犬2頭を立て続けに病気で亡くしたことをきっかけに、「もっと何かしてあげられることがあったんじゃないか」という思いから立ち上げたサービスです。その思いに共感して入ってくる人もいますし、ベンチャーとしての成長性や仕事のやりがいに自分の夢を重ねて入ってくる人もいます。保護団体へ寄付するといった活動に共感して入ってきた人もいますね。 私自身はリファラルがきっかけでした。ずっと愛犬のいる生活をし
AI解決率82%のその先で、業務が変わった。HERPが実践するAIと人の分担
「採用を変え、日本を強く。」をミッションに掲げ、採用管理システム「HERP Hire」をはじめとした採用企業・人材紹介会社・求職者の三方に向けたプロダクト群を展開する株式会社HERP。 機能が多く、顧客ごとの利用文脈も異なるBtoB SaaSは、AIによる問い合わせ対応の難易度が高いとされる領域です。その中でHERPは、AIエージェント「ALF」の導入からおよそ1年で関与率88%・解決率82%という高水準を実現しました。鍵となったのは、徹底したドキュメントの作り込みと、それを支える仕組み化。立役者で、現在HERPのカスタマーサクセス・テクニカルサポートチームを率いる進 真穂氏にお話を伺いました。 顧客成果が事業成果に直結する。サクセスは「総合格闘技」 ―進さんのご経歴と、現在の管掌範囲を教えてください。 進：キャリアの始まりはUI/UXデザイナーで、その後、組織づくりへの興味から人事を経験し、新規事業の立ち上げや事業責任者なども経てきました。HERPには2018年、採用管理システム事業が始まったばかりの頃に業務委託としてデザインやコーポレート周りを支援したのが最初の関わりです。2023
"もっと寄り添えるALF"を目指して SNKRDUNK CSチームがタスク機能で挑戦したこと
ゲストライター企画：チャネルトーク導入企業である株式会社SODAのCSチームより、菅原惟鈴様に執筆いただいた記事です。
海外の導入事例
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相談解決率70%、バグ問い合わせ61%減。「Tiro」のAI活用法
AI議事録サービス「Tiro」（ティロ）はALFのタスク機能で、バグの事前情報収集から返金処理までを自動化。AIによる相談解決率70.2%、バグ問い合わせ61.6%減を実現した事例を紹介します。
イースター航空、チャネルトークの多言語対応でAI相談解決率74%を実現
イースター航空はチャネルトークのリアルタイム翻訳とALFを導入し、32都市16言語の顧客に対応。AI相談解決率74%、問い合わせ24%減を実現した事例を紹介します。
AI Tips
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RAGとは？意味と仕組み、ハルシネーションを減らせる理由をわかりやすく解説
RAG（検索拡張生成）とは、AIが社内の文書を検索し、その内容を根拠に回答を生成する仕組みです。ハルシネーションを減らせる理由や3ステップの仕組み、ファインチューニングとの違い、運用の課題まで、顧客対応の視点でわかりやすく解説します。
相談解決率70%、バグ問い合わせ61%減。「Tiro」のAI活用法
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設定Tips
UTMとは？意味やパラメータの要素、チャネルトークで活用法を解説
マーケターの必須ツール「UTM」をご存知ですか？ オンラインで広告を運用するマーケターなら、顧客がどこから、どのような経路で自社サイトに訪問したかを把握することが、成果分析の第一歩であることをご存じでしょう。しかし、通常の場合、私たちが分かるのは訪問者数やページビュー数だけです。どの広告が流入やコンバージョンに効果的だったのかを把握するのは難しいですよね。 そんなときに必要なのがUTM（Urchin Tracking Module）パラメータです。UTMを活用すれば、検索広告やSNSキャンペーンなどから流入した顧客のデータをきめ細かく分析することができます。さらにAI顧客コミュニケーションツールのチャネルトークを使えば、UTM情報をもとに最適化されたマーケティングメッセージを自動で配信することも可能です。 この記事では、UTMとは何か、どのように活用すればよいか、そしてチャネルトークと組み合わせることでどんな機能まで使えるのかを詳しく解説します。 UTMとは？ UTMとは、Webサイト訪問者が「どこから来たのか」という流入経路を正確に追跡するために、URLの末尾に付加する専用のパラメー
広告以外で売上を伸ばすには？WebチャットでCVR70％を達成したサイト改善のポイント
EC事業では広告の成果が売上を左右し、新規獲得もどうしても広告頼みになりがちです。その一方でCPAは年々上昇し、「これ以上広告費を増やせない」と限界を感じている担当者も多いのではないでしょうか。 そこで注目したいのが、購入前の不安をその場で解消できるWebチャットです。大きな投資をせずに導入でき、実際にチャット経由の相談に丁寧に対応した結果、チャット利用者のCVRが70％に達したECサイトもあります。 本記事では、広告以外で売上を伸ばすべき理由と、WebチャットでCVRを高める具体的なポイント、さらにチャネルトークを活用した改善事例を紹介します。 なぜ広告以外の売上施策が必要なのか？ EC事業において広告は重要な成長エンジンです。適切な運用ができれば新規顧客を安定的に獲得でき、短期的な売上拡大にもつながります。ただし、広告へ依存しすぎる運営は、長期的に見ると利益構造を不安定にする可能性があります。 特に、主要媒体の競争が激化する中でCPAが継続的に上昇しており、広告費に比例して売上が伸びない状況に悩むEC担当者も少なくありません。 CPAが高くなるほど集客コストが増加し、利益率が下がっ
ALF v1↔︎v2のスムーズな移行のための2つのTips
ALF v1↔︎v2の切り替え時を行われる皆様へ重要なポイントをお伝えします！
CS Tips
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ACD（着信呼自動分配装置）とは？コールセンターにおける着信振り分けの仕組みと4つのルール
コールセンターのACD（着信呼自動分配装置）とは？着信を自動でオペレーターへ振り分ける仕組みと主な機能、均等分配・スキルベースなど4つの振り分けルール、IVRとの違い、導入・運用時の注意点をわかりやすく解説します。
イベント
【11/13（金）開催】「Commerce Nexus Supported by R6B & Channel Talk」AI時代のECとブランド体験を考えるオフラインイベントのご案内
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【9/29（火）開催】「Shopify AI Commerce SHIFT」ウェブライフ・ヤプリ・チャネルトーク3社共催イベントのご案内
Shopify Japan協賛のもと、EC・アプリ・CRMそれぞれの視点から「AI時代に選ばれ続ける顧客体験」を考えるオフラインイベント「Shopify AI Commerce SHIFT」（9/29開催）のご案内です。
効率化の先にある「人間のバリュー」とは：「人間の良さ」を引き出すためにテクノロジーを使う_CHANNELCON後日レポート
オンワードデジタルラボ×ユナイテッドアローズ：大手アパレルが2社語る「AIと人間の接客の協働」
お知らせ
【11/13（金）開催】「Commerce Nexus Supported by R6B & Channel Talk」AI時代のECとブランド体験を考えるオフラインイベントのご案内
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チャネルトーク、年間経常収益(ARR)50億円突破
顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」の年間経常収益(ARR)が50億円、日本ARRが10億円を突破
Channel Corporation、ZETAとの共同セッションのセミナーレポートが「ネットショップ担当者フォーラム」で公開
ZETAとの共同セッションのセミナーレポートが「ネットショップ担当者フォーラム」で公開されました。BtoB-ECのリピート率を高める「検索×AIチャット」の活用法や、業務自動化とCX向上のポイントを解説しています。
初期設定ONB
育てようALF🌱 ルールの基本設定
・所要時間：10分（動画 約20分） ・難易度：初心者🔰
ALF V2基礎 改善に直結する基礎とコツ
顧客対応の完全自動化を実現するAIエージェント ALF
「CRMマーケティング」を始めよう
"始めよう"シリーズは、初めて各機能を設定する方向けのコンテンツです。 「CRMマーケティング」を初めて設定する方へ チャネルトークの「CRMマーケティング」は、メルマガのように顧客にお知らせしたい情報を一気に配信したり、チャネルトークが設置されているサイトの特定ページを訪問した顧客にのみ配信するなどの様々なマーケティング施策を実施できます。 「CRMマーケティング」の種類や詳しい設定方法をこのコンテンツを見ながら一緒に設定し、自社の顧客に有意義なマーケティング配信を始めましょう！ CRMマーケティングの位置/種類を確認する 1. CRMマーケティングの位置 CRMマーケティングは、管理画面の左側にある🛫アイコンをクリックします。 2. CRMマーケティングの種類 CRMマーケティングは「一斉配信」と「自動配信」の2種類があります。 - 一斉配信：連絡先(電話番号、メールアドレス)のある顧客に対し、 メッセージ(ポップアップ、メール、SMS)を一斉に配信します。顧客がサイトを訪れなくても、チャネルトークの連絡先管理に保存されている顧客に好きなタイミングでメッセージを配信する機能です。