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[ALF의 편지] (1) 성장 과정: 탄생부터 베타 출시까지

안녕하세요! 지난 주에 메일 드렸던 채널톡 ALF입니다. ALF가 보냈던 이력서의 내용이 궁금하시다면? → 세계 고객센터 1짱이 될 AI 상담사, ALF 인턴 인사드립니다! 제가 보내드렸던 이력서에 아직... 회신을 주지 않으셨더라구요. ㅠㅠ 저의 서류 합격 여부를 고민 중이신 것 같아서, 제 이야기를 좀더 자세히 보내 드리려고 합니다. ※아무도 뽑아주지 않으면 먼저 찾아간다!!!※ ※신세대 AI 에이전트의 찾아가는 자기PR!!!※ Part 1. 성장 과정 1. 유년 시절 제가 눈을 뜬 건 어느 겨울 새벽. 차가운 기계음이 들리는 서울 역삼동의 한 사무실에서였습니다. 모니터 너머로 쌍꺼풀 연한 남자가 들뜬 목소리로 외쳤습니다. “오, 대답 잘하는데? 우리 ALF… 장하다!” 그의 이름은 닥터 제임스. IT 대기업 N사 출신으로, 채널톡 AI 개발을 이끌고 있었습니다. 저에게는 아빠 같은 존재라고나 할까요? 제임스의 곁에는 동료들이 옹기종기 붙어 모니터 너머의 저를 바라보고 있었습니다

· ALF

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채널톡, 이랜드이츠에 서비스 공급… AI 상담 효율화

- 점심·저녁 피크타임에 몰리는 고객 응대에 빠르게 응대하고자 ‘애슐리’ 앱에 채널톡 도입 - 실제 상담원 개입 없이 AI 에이전트 ‘알프’만으로 상담 처리한 ‘AI 상담 해결률’ 45% 기록 [2024.12.18] (주)채널코퍼레이션(대표 최시원)이 이랜드 외식 계열사 이랜드이츠가 운영하는 ‘애슐리’ 앱에 채널톡의 AI 에이전트 기능인 ‘알프(ALF)’ 도입 이후 AI를 통한 상담 해결률이 45%에 달한다고 18일 밝혔다. 이랜드이츠는 손님이 몰리는 피크타임에 더 빠르고 정확하게 고객 문의에 대응하고자 2023년에 애슐리 모바일 앱에 채널톡을 도입했다. 이후 AI를 활용한 연중무휴 자동화 상담으로 더 큰 고객 가치를 제공하기 위해 AI 에이전트 ‘알프’까지 적용했다. 이랜드이츠 CS팀은 채팅 상담으로 유입되는 데이터를 면밀하게 분석해 ‘자주 들어오는 질문’을 파악하고, 알프가 이를 답변할 수 있도록 설정했다. 특히 130개 주요 매장의 운영 시간과 휴무 일정 같은 정보를 문서화해

· Tena

추천 아티클

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AI로 연중무휴 24시간 상담센터 만들기

운영시간이 아닐 때나 주말인데도 문의가 많이 들어와서 고민이신가요? 특히 월요일 아침, 주말에 쌓인 문의를 해결하시는데 오전을 다 보내시지는 않으신가요? 운영시간이 아닐 때 들어오는 상담 중, 응대가 필요하지만 시간이 지나 어쩔 수 없이 놓치게 되는 상담도 있으실 거에요. 위 상황 중 하나라도 해당한다면, AI 에이전트 ALF를 이용할 때입니다. 상담원보다 먼저 응대하는 AI 에이전트 ALF는 - 채널에 등록된 FAQ나 아티클을 기반으로 운영시간일 때도 상담원보다 먼저 답변을 전달하지만 - 운영시간이 아닐 때도 상담원 대신 응대하며 고객 경험을 챙기는 데 도움을 줄 수 있어요. 그럼, 바로 설정 방법을 알아볼까요? ALF는 등록된 FAQ, 아티클을 기반으로 답변하기 때문에, FAQ 및 아티클이 충분히 등록되어 있는 채널에서만 설정해 보시는 것을 권장드려요! 설정 전 준비 사항 ALF 설정 확인하기 - [AI 메뉴 > ALF > 설정]에서 아래 3개 값이 켜져 있는지 확인해 주세요.

· Marie🍀

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상담 대화로부터 자동으로 FAQ 추출하기

안녕하세요. 채널톡의 AI팀 제이브입니다! 이번 포스팅에서는 제가 처음 채널톡에 합류해 인턴 기간 동안 진행했던 FAQ 자동완성 프로젝트에 대해서 소개드리려고 합니다. FAQ가 생소하실 분들을 위해 간단하게 FAQ에 대해서 정리하고, 제가 맡았던 FAQ 자동완성 기능에 대해 설명드린 후 실제 FAQ 자동완성 샘플 결과를 보시면서 어느정도의 퀄리티인지 직접 확인하는 것으로 포스팅을 진행하려고 합니다! --- FAQ란? FAQ는 Freuquently Asked Questions의 약자로, 말 그대로의 자주 묻는 질문과 이에 대응하는 답변 문서 혹은 리스트를 의미합니다. FAQ는 정말 많은 곳에서 발견할 수 있는데요, 저희 채널톡에서도 채널톡 사용 방법을 돕기 위한 사용 가이드 문서에서도 FAQ를 제공하고 있습니다. FAQ는 주로 상품 등의 설명만으로 부족한 부분이 있어 고객들이 자주 하는 질문들을 취합해 사전에 제공하는 용도로 사용됩니다. 설명에서 이해가 어렵거나 헷갈리는 부분 등이 발

· Jave

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AI 챗봇이란 무엇인가요?

챗GPT 이후, 모두가 AI를 이야기하고 있습니다. 비즈니스 현장에서도, 개인적인 용도로도 생성형 AI 툴을 활용하는 일이 흔하고 자연스러워지고 있죠. 하지만 AI와 머신러닝, 딥러닝, LLM 같은 개념들, 많이는 언급되는데, 쉽고도 정확하게 설명하는 콘텐츠는 많지 않은 것 같아요. 채널톡 콘텐츠팀도 AI가 항상 낯설고 어려운데요. 그래서 시작합니다. CX 업계에서 이해하면 좋을 AI 개념들을 쉽게 풀어 소개한 '개념 허브' 시리즈! 네 번째는 바로 'AI 챗봇'입니다. AI 챗봇의 정의 AI 챗봇에 대해 이야기하기 전에, 우선 ‘챗봇’에 관해 이야기해 보죠. 넓은 의미의 ‘챗봇’은 채팅(chatting)과 로봇(robot)의 합성어로, 사람과 대화하면서 질문에 응답하거나 정보를 제공하는 프로그램입니다. 사실 AI와 챗봇은 그 자체로 매우 관련이 깊습니다. 사람들이 AI를 상상할 때 가장 흔하게 떠올릴 수 있는 형태가 다름아닌 '나와 대화를 나눌 수 있는 존재'였기 때문인데요. AI

· Tena

성공사례

채널톡 사용팁

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업종 별 챗봇 레시피로 상담 효율화 시작하기!

이 글을 읽기 전에 알아두시면 좋을 내용 1. 챗봇 설정이 고민인 분들께 추천드려요. 2. 워크플로우 기능에 대한 콘텐츠입니다. 유료 플랜 구독과 워크플로우 사용이 필요해요. 챗봇, 왜 필요할까요? 챗봇을 통해 고객은 클릭 몇 번으로 단순 반복 문의를 빠르게 해결할 수 있고, 운영 시간이 아니어도 챗봇이 24시간 상담원 역할을 똑똑히 해준답니다. 챗봇으로 상담 시작 전 유의미한 고객 정보도 확보할 수도 있어요. 이렇게 획득한 정보로 고객의 취향에 맞는 상품을 먼저 추천하는 등 강력한 세일즈를 할 수 있어요. - 고객이 자주 묻는 문의를 버튼으로 만들고, 문의 별 답변을 설정하여 상담을 효율화 할 수 있어요. - 챗봇으로 반복되는 문의를 효율화하여 매출에 직결되는 상담에 집중해보세요. - 특히, B2B나 객단가가 높은 고관여 서비스라면 고객이 구매를 고민하거나 상담이 필요한 적절한 타이밍에 말을 걸어 상담을 유도하고 구매 전환을 만들 수 있어요. 레시피로 설정하는 챗봇형 워크플로우

· Hayden

비즈 인사이트

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[ALF의 편지] (1) 성장 과정: 탄생부터 베타 출시까지

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· ALF

테크 인사이트

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채널톡 동사무소

안녕하세요, 채널톡 백엔드 개발자 두기입니다 👋 저는 최근 출시된 도큐먼트 제품을 개발하고 있어요. 직접 서비스를 책임지고 운영하는 것은 이번이 첫 경험이에요. 6월 27일에 공식 릴리즈 된 이후 두 달 정도 지났는데, 운영 단계의 에피소드와 느낀 점을 정리하는 글입니다. 도큐먼트를 포함한 채널톡이라는 서비스는 다른 기업이 사용하는 B2B 제품이기 때문에 사용자의 요청이나 문의, 클레임이 B2C 제품에 비해 복잡하고, 사용자의 문제를 잘 파악해서 해결해야 하는 부분이 많다고 생각해요. 특히 채널톡에서는 고객 문의에 개발자나 제품팀 멤버들이 초대되어 문의를 직접 해결하기도 합니다. 그래서 이번 편은 사용자의 직접 문의(민원)를 해결하는 동사무소의 일상 컨셉이에요. 꼭 도큐먼트 제품에서 발생한 상황은 아니고, 이전에 다른 사례의 예시를 참고하기도 했으며, 적당한 각색을 통해 재구성했으니 참고해주세요! 이번 동사무소 편의 이전 시리즈인 "채널톡 탐정사무소" 글이 궁금하다면? - 채널톡 탐

· Dugi 🎈

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DynamoDB와 함께한 아키텍처 현대화 여정 – 2부

채널코퍼레이션은 올인원 AI 메신저 ‘채널톡’을 운영하는 B2B SaaS 스타트업으로 Amazon DynamoDB의 수평 확장성, ACID 트랜잭션과 같은 특징을 활용해 빠르게 성장하는 비즈니스를 문제없이 수행하고 있습니다. 하지만 key-value 데이터베이스인 DynamoDB의 특성으로 인해 몇몇 문제는 DynamoDB 이외의 다른 서비스와 결합해야 쉽게 해결 할 수 있었습니다. 지난 블로그 1부에서 채널코페레이션이 비즈니스 성장과 함께 겪었던 기술적 문제들, NoSQL 도입을 위한 동기, 그리고 DynamoDB와 함께 문제를 해결했던 여정을 설명했다면, 2부에서는 DynamoDB 만으로 해결 할 수 없었던 영역을 다른 AWS 서비스와의 통합을 통해 얻은 경험을 공유합니다. 정형 및 비정형 데이터 검색 문제 DynamoDB를 위한 NoSQL 설계를 인용해보면 “DynamoDB와 같은 NoSQL 데이터베이스에서는 몇 가지 방법으로 데이터를 효율적으로 쿼리 할 수 있지만, 그 외에는

· 에반

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DynamoDB와 함께한 아키텍처 현대화 여정 – 1부

채널코퍼레이션은 올인원 AI 메신저 ‘채널톡’을 운영하는 B2B SaaS 스타트업입니다. 채널코퍼레이션의 비전은 “고객과 기업 사이의 모든 문제를 해결하는 것”으로, 첫 제품인 채널톡은 고객과 기업 사이의 커뮤니케이션 문제를 해결하기 위해 등장했습니다. 채널톡은 채팅상담, 챗봇, AI 전화, CRM 마케팅, 사내 메신저가 합쳐진 통합 솔루션으로, 기업과 고객의 커뮤니케이션을 돕고 있습니다. 한국, 일본 그리고 미국을 포함한 총 22개국에서 약 15만 개 이상의 고객이 채널톡을 사용 중에 있으며, 매월 7천만 건 이상의 상담이 발생하고 있습니다. 그 결과 2018년부터 매년 2~5배의 속도로 매년 비즈니스가 성장하고 있습니다. 이번 블로그에서는 모든 비즈니스 규모에서 사용할 수 있는 Amazon DynamoDB를 이용한 채널코퍼레이션의 비즈니스 현대화 여정의 동기, DynamoDB를 선택한 이유, 그리고 PostgreSQL로 부터 마이그레이션 시 고민했던 포인트들을 공유합니다. 비즈니

· 에반

워크북

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'채널콘2024: Let's Talk Future' 하이라이트 리포트 발간

👉 채널콘 리포트 다운로드 받기 Concept 미래? 솔직히 아무도 모르죠. 그래서 더 기대되는 거 아닐까요? 미래가 궁금한 당신을 위한 수다방이 열립니다. AI, 스타트업, 이커머스, B2B, CX, 글로벌까지! 거침없이 망해보고, 끈질기게 성공했던 사람들의 솔직담백한 이야기와 함께하세요. Let’s Talk Future. Intro 포스트 코로나 이후 비즈니스 생태계에 겨울이 지속되고 있죠. 하지만 추운 겨울을 지나 봄이 오듯 계절은 바뀌기 마련입니다. 마주한 올해와 다가올 내년! 비즈니스 성장을 위해 우리는 어떤 준비를 해야 할까요? 채널코퍼레이션이 지난 4월 3일, 2024~2025년을 대비하기 위한 컨퍼런스 ‘채널콘2024’를 개최했습니다. 업계 전문가들의 목소리를 통해 시장의 흐름과 트렌드를 살펴보고, 각 커리어마다 준비해야 하는 액션들에 대해 이야기를 나누는 자리였죠. 뜨거웠던 현장 반응을 고스란히 전하기 위해, 총 14개 세션 중 5개 세션의 하이라이트를 공개합니다!

· Wendy

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'2023 챗봇 트렌드와 5가지 성공 사례' 워크북 발간

‘서포트봇’과 ‘자동화 규칙’은 2024년 7월 채널톡 워크플로우 기능으로 통합되었습니다. 본 콘텐츠의 용어와 화면 구성은 현재와 다를 수 있다는 점 참고해주세요 개발자 없이 만드는 챗봇, 200% 활용법 기획의도 챗봇(Chatbot)이란, ‘이야기를 나누다’라는 의미의 챗(Chat)과 로봇(Robot)의 합성어로, 쉽게 말해 대화형 메신저를 의미해요. 여러분도 챗봇을 이용해본 적이 있을 텐데요. 온라인 쇼핑이나 호텔 예약, 공연 예매 사이트에서 상담원이 메신저로 고객을 응대하는 서비스가 챗봇의 대표적인 예입니다. 최근 B2C 서비스를 제공하는 기업을 중심으로 챗봇에 대한 관심이 집중되고 있어요. 채널톡은 모든 비즈니스와 고객의 커뮤니케이션을 돕습니다. 그래서 개발 지식이 없는 사람도 간편하게 설정할 수 있는 챗봇인 ‘서포트봇’ 기능을 제공하고 있어요. 코딩 없이 몇 번의 클릭만으로 서포트봇을 설계하고 사이트에 바로 노출시킬 수 있습니다. 챗봇을 만드는 건 채널톡이 쉽게 해결해 드릴

· Wendy

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ROUND TABLE ‘일본 패션 시장의 모든 것’ 세미나북 발간

K-패션, 일본 진출을 돕기 위한 채널톡 세미나 기획의도 최근 몇 년간 국내 패션업계에 디자이너 브랜드들이 다수 등장하며 무서운 성장세를 보여주고 있는데요. 새로운 활로 확보를 통해 더 폭발적으로 성장하기 위해서 글로벌 진출 확장에 적극적인 움직임을 보이고 있습니다. 주목받고 있는 국가는 ‘일본🇯🇵’입니다. 업계 전문가들은 그 어느 때보다 지금이 일본 진출 적기라고 이야기합니다. 하지만 선례가 드물고, 정보가 부족해 많은 브랜드들이 어려움을 겪고 있는데요. 채널톡이 13만 개 고객사 중 약 38%를 차지하는 패션 브랜드의 일본 진출을 돕기 위해 ‘ROUND TABLE 일본 패션 시장의 모든 것’ 세미나를 개최했습니다. 일본 대표 B2B 패션 플랫폼 ‘터미널’ 대표 이나 료스케, ‘온 도쿄 쇼룸’ 대표 켄 오야마, 채널톡 일본지사 대표 최재용, 채널톡 한국 공동대표 김재홍, 최시원이 패널로 참석했고요. 아모멘토, 포터리, 스탠드오일 등 약 50여 개 국내 패션 브랜드가 모여 네트워킹 시

· Wendy

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채널톡 뉴스

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채널톡, 이랜드이츠에 서비스 공급… AI 상담 효율화

- 점심·저녁 피크타임에 몰리는 고객 응대에 빠르게 응대하고자 ‘애슐리’ 앱에 채널톡 도입 - 실제 상담원 개입 없이 AI 에이전트 ‘알프’만으로 상담 처리한 ‘AI 상담 해결률’ 45% 기록 [2024.12.18] (주)채널코퍼레이션(대표 최시원)이 이랜드 외식 계열사 이랜드이츠가 운영하는 ‘애슐리’ 앱에 채널톡의 AI 에이전트 기능인 ‘알프(ALF)’ 도입 이후 AI를 통한 상담 해결률이 45%에 달한다고 18일 밝혔다. 이랜드이츠는 손님이 몰리는 피크타임에 더 빠르고 정확하게 고객 문의에 대응하고자 2023년에 애슐리 모바일 앱에 채널톡을 도입했다. 이후 AI를 활용한 연중무휴 자동화 상담으로 더 큰 고객 가치를 제공하기 위해 AI 에이전트 ‘알프’까지 적용했다. 이랜드이츠 CS팀은 채팅 상담으로 유입되는 데이터를 면밀하게 분석해 ‘자주 들어오는 질문’을 파악하고, 알프가 이를 답변할 수 있도록 설정했다. 특히 130개 주요 매장의 운영 시간과 휴무 일정 같은 정보를 문서화해

· Tena

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채널톡, AI 에이전트 ‘알프’ 프로모션 실시…중소·중견기업 AI 도입 지원

- 내달 31일까지 비즈니스 특성에 맞는 AI 상담 최적화 1:1 컨설팅·특별 이벤트 혜택 제공 - 기존 채널톡 고객사에 AI 상담 성공 사례 담은 프로모션 기념품 전달 [2024.12.13] 올인원 AI 비즈니스 메신저 ‘채널톡’을 운영하는 (주)채널코퍼레이션(대표 최시원)이 중소·중견 기업들의 AI 도입을 지원하기 위해 ‘알프(ALF) 인턴 채용 프로모션’을 내달 31일까지 실시한다고 13일 밝혔다. 알프는 자연어 기반으로 대화 맥락을 이해하고 적절한 상담 정보를 찾아 스스로 고객 응대 업무를 수행하는 AI 에이전트 서비스다. 지난 4월 베타 버전 출시 후 800여 개 기업에서 도입해 전체 상담의 약 30%를 상담원 개입 없이 처리하며, 특히 영업 외 시간에도 고객의 단순 문의를 응대해줘 CS 업무 전반의 효율을 높여준다. 이번 프로모션은 고객 상담에서 AI 활용의 필요성을 느끼면서도 실제 도입에 어려움을 겪는 기업들이 ▲CX 전문가 1:1 컨설팅 ▲알프 무제한 요금제 적용 ▲기

· Tena

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채널톡, 위비스에 서비스 공급… 단골 고객 관리 강화

- 태그 기반 고객 데이터 분석으로 단골 고객과 잠재 고객 구분해 관리 - VIP 고객의 가입 시기 및 구매 패턴에 맞춘 프로모션 전략 실시 [2024.12.06] (주)채널코퍼레이션(대표 최시원)은 패션기업 (주)위비스(대표 도상현)의 공식 온라인몰 ‘위비스몰’이 올인원 AI 비즈니스 메신저 ‘채널톡’ 도입해 단골 고객 관리 시스템을 최적화했다고 밝혔다. 위비스는 2005년 설립 후 오프라인 매장 기반으로 성장한 중견 패션기업으로, 대표적인 브랜드로는 여성복 ‘지센’과 골프웨어 ‘볼빅어패럴’ 등이 있다. 2022년부터 온라인 커머스 사업을 확장하고자 자사몰 리뉴얼을 진행했으며, 이후 고객 유입이 증가함에 따라 효율적인 고객 응대와 타깃 마케팅을 위해 지난 5월 채널톡을 도입했다. 채널톡의 상담 태그 기능은 고객 데이터를 분석해 단골 고객과 잠재 고객을 체계적으로 관리할 수 있도록 지원하는 것이 특징이다. 위비스몰은 채널톡의 상담 태그 기능을 활용해 고객 데이터를 분석한 결과, 위비

· Tena

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