성공사례

ALF 성공사례 BEST 11: 커머스부터 플랫폼까지, AI 상담 이게 되네?

[채널톡 성공사례] ALF BEST 11

2024년 12월 12일 · Wendy

세계 고객센터 1짱이 될 AI 상담사, ALF 인턴 인사드립니다!

AI CX 매니-져 'ALF', 그 당찬 포부를 만천하에 공개합니다

2024년 11월 26일 · ALF

온누리스토어, 네고왕 대란에도 든든한 AI 상담사를 만나다

[채널톡 성공사례] 온누리스토어

2024년 11월 5일 · Tena

'AI 상담, 정말 효과 있을까?' 이랜드이츠, 온누리스토어, 베리시의 AI 성공사례

[채널톡 성공사례] 이랜드이츠, 온누리스토어, 베리시

2024년 10월 15일 · Tena

AI가 상담사 네 명 몫을? 베리시의 FAQ 세팅 따라하기

[채널톡 성공사례] 베리시

2024년 10월 15일 · Tena

스티비는 어떻게 AI 챗봇으로 단순 문의 22% 줄였을까?

[채널톡 성공사례] 스티비

2024년 9월 30일 · Tena

AI가 FAQ를 뽑아준다고? 바잇미가 채널톡 FAQ에 반한 이유

[채널톡 성공사례] 바잇미

2024년 9월 30일 · Tena

글램팜, AI가 상담을 15% 줄여줬어요

[채널톡 성공사례] 글램팜

2024년 8월 20일 · Tena

돌아온 여행 성수기! 트래블월렛은 ‘CS 위기’를 어떻게 넘겼을까?

여행 시장 성수기? 트래블월렛 CS도 성수기! 코로나 이후 잠들었던 여행 수요가 폭발하면서 여행 업계는 더없는 호황을 맞이했습니다. 2023년 해외로 여행을 떠난 한국인은 전년 대비 246.6% 증가했고요. 해외 카드 결제액은 32.2% 증가했습니다. 당연히 여행과 관련된 기업들의 실적도 껑충 뛰어올랐는데요. 해외여행에 특화된 카드로 쟁쟁한 카드사들을 제치고 시장을 선도하고 있는 기업도 있습니다. 바로 요즘 핫하디 핫한, 트래블월렛입니다. 트래블월렛은 2021년 2월 외화 충전식 선불카드 ‘트래블페이’ 카드를 출시했습니다. 수수료 제로에 가까운 파격적인 혜택과 편리함 덕분에 해외 여행객 사이에서 ‘여행 필수템’으로 입소문이 나기 시작했는데요. 엔데믹이 오고 해외 여행 시장까지 살아나면서 트래블월렛의 성장은 날개를 달았죠. 2024년 3월 기준 카드 발급 수는 누적 500만장 이상, 누적 거래액은 3조 2000억원에 달합니다. 가장 놀라운 것은 엄연히 금융 분야인 ‘카드’ 업계에서 기

2024년 7월 23일 · Tena

위시켓이 한 번 접속한 사람도 놓치지 않고 고객으로 만드는 방법

‘서포트봇’과 ‘자동화 규칙’은 2024년 7월 채널톡 워크플로우 기능으로 통합되었습니다. 본 콘텐츠의 용어와 화면 구성은 현재와 다를 수 있다는 점 참고해주세요 위시켓. IT 비즈니스를 하는 사람이라면 누구나 알만한 플랫폼입니다. 2012년 설립 이후 IT 아웃소싱 플랫폼 업계에서는 오랫동안 1위를 유지하고 있기 때문인데요. 외주사와 클라이언트 간 인식의 간극을 메우고 분쟁을 방지하는 노하우가 탁월해 ‘외주개발을 위한 결혼정보회사’라는 평까지 듣습니다. 2023년 말 누적 거래액은 1800억, 클라이언트는 10만, 파트너(외주개발사)는 12만에 달하죠. 트래픽은 시밀러웹 기준 1위입니다. 2021년 출시한 ‘요즘IT’도 IT 업계에서는 꽤 알려진 미디어로, IT 업계에서 확고한 입지를 갖고 있는 회사라고 할 수 있습니다. ‘IT 아웃소싱’이라는 까다로운 시장에서 생존해 온 위시켓은 두 가지 독특한 특징을 갖고 있습니다. 하나는 고객의 복잡한 니즈를 파악하고 응대해야 하는 만큼 사람

2024년 7월 4일 · Tena

오오토로, 고객의 소리에 집중해 재구매율 65% 달성

오오토로는 2014년 출시한 패션 브랜드입니다. 일본의 20~30대 여성들이 주요 고객이죠. '오오토로'라는 이름은 참치 대뱃살이라는 뜻으로, 양질의 맛있는 부위를 조금씩, 정말 좋은 것만 제공하겠다는 의미를 담고 있습니다. 오오토로는 고객에게 적극적으로 다가가는 CS를 지향합니다. 귀걸이를 닫는 방법에 대한 CS가 들어왔다면 영상을 찍어서 채널톡으로 보내주는 수준이죠. 이렇게 고객의 문의 파악에 집중한 결과, 65%에 달하는 높은 재구매율을 달성했는데요. 채널톡에서는 고객 상담 기록을 언제든 확인할 수 있어서 큰 도움이 되었다고 합니다. 또한 VIP 이벤트를 할 때, 그전에는 엑셀로 일일이 정리를 해야 했지만 채널톡에서는 세그먼트 기능을 활용하면 재방문 고객, 장바구니 개수, 최근 접속 시간 등을 기준으로 빠르게 고객들을 분류해낼 수 있어 편리했죠. 더 자세한 내용은 영상을 통해 확인해 보세요. 영상 보러가기

2024년 6월 26일 · Channel Talk

업무용 협업툴 B2B SaaS 잔디, 인터콤 대신 채널톡으로 고객 관리하는 이유

‘서포트봇’과 ‘자동화 규칙’은 2024년 7월 채널톡 워크플로우 기능으로 통합되었습니다. 본 콘텐츠의 용어와 화면 구성은 현재와 다를 수 있다는 점 참고해주세요 37만 업무용 협업툴 ‘잔디’ 운영사 토스랩 회사에서 팀원들과 협업할 때 어떤 툴을 쓰고 계신가요? 슬랙, 팀즈, 네이버웍스 등 국내외로 다양한 제품들이 있는데요. 글로벌 대기업도, 빅테크도 아니지만 37만 고객사를 확보한 국내 스타트업 툴이 있으니, 바로 토스랩이 운영하고 있는 잔디입니다. 잔디는 B2B SaaS 협업 툴로, 업무용 메신저, 화상회의, 멤버 관리, 문서 관리 등 다양한 협업 기능을 제공하고 있고요. 아모레퍼시픽, 롯데백화점, 스파크플러스와 같은 기업들을 고객사로 확보하며 협업 툴로서의 입지를 다져가고 있습니다. 잔디는 지난 1월 유료 고객사 5,000개를 돌파하며 설립 이후 9년 만에 처음으로 월간 흑자를 달성했습니다. ‘고객의 성공 파트너가 되겠다’는 회사의 비전과 함께 성장한 덕분인데요. 고객을 데려오

2024년 6월 12일 · Wendy

'홋카이도 명물' 르타오가 자사몰로 충성고객을 만드는 방법

이 글은 채널톡 일본지사 블로그 콘텐츠를 번역한 것입니다. ‘서포트봇’과 ‘자동화 규칙’은 2024년 7월 채널톡 워크플로우 기능으로 통합되었습니다. 본 콘텐츠의 용어와 화면 구성은 현재와 다를 수 있다는 점 참고해주세요. '10초에 한 개씩 팔리는 치즈케이크.' 일본 디저트 브랜드 르타오(LeTAO)의 시그니처 제품 '더블 프로마쥬 치즈케이크'의 별명입니다. 사실 이 르타오라는 이름은 일본의 지명인 '오타루'를 뒤집은 이름이기도 한데요. 르타오는 오타루의 로컬 매장을 본점으로 시작해 지금은 전 세계적으로 사랑을 받는 디저트 브랜드로 성장했습니다. 르타오의 더블 프로마쥬 치즈케이크는 한국에서도 홋카이도 여행 필수 쇼핑 품목으로 꼽히는데요. 높은 인기를 바탕으로 한때 한국 백화점에 입점하기도 했죠. 르타오는 본래 오프라인 매장에서 시작했지만 이제는 온라인 자사몰에서도 매출이 순조롭게 증가하고 있습니다. 과연 오프라인 DNA를 기반으로 하는 르타오가 온라인에서는 어떻게 고객을 늘려 나갔

2024년 5월 31일 · Tena

이커머스 문의 30% 이상 줄여주는 AI 에이전트 ALF 후기.. 라룸, 유어메모 대표

‘서포트봇’과 ‘자동화 규칙’은 2024년 7월 채널톡 워크플로우 기능으로 통합되었습니다. 본 콘텐츠의 용어와 화면 구성은 현재와 다를 수 있다는 점 참고해주세요. AI 상담, 진짜 효과 있을까요? 채널톡은 지난 4월 상담원처럼 고객을 응대할 수 있는 AI 에이전트 ALF를 출시했습니다! ALF는 상황에 따라 필요한 기능을 스스로 제안하고 답변해 상담원 연결없이 문의를 해결할 수 있어요. 덕분에 상담원은 단순/반복 문의에 쏟는 시간을 아끼고, 더 중요한 상담에 집중할 수 있게 됐는데요. [ALF가 궁금하다면?] 대충 이야기해도 찰떡같이 알아서 하는 ALF 잠깐! 과연 말처럼 상담원 없이도 AI가 고객 응대를 잘할 수 있을까요? AI 챗봇이 거짓말을 하지는 않는지, 오히려 더 고객을 불편하게 만드는 것은 아닐지 우려되시는 분들 많을 텐데요. 채널톡은 올해 초 AI 기능 출시를 준비하며 여성 의류 브랜드 라룸과 유어메모에게 ALF CBT(클로즈 베타 서비스)를 제안했어요. 채널톡으로 이

2024년 5월 27일 · Wendy

연매출 3조 '아이마켓코리아'의 채널톡 도입기! "우리는 채널톡 덕분에 돈을 벌고 있죠"

‘서포트봇’과 ‘자동화 규칙’은 2024년 7월 채널톡 워크플로우 기능으로 통합되었습니다. 본 콘텐츠의 용어와 화면 구성은 현재와 다를 수 있다는 점 참고해주세요. 삼성그룹에서 시작된 연매출 3조 회사? 오늘 소개할 회사는 일견 생소할 수 있지만 사실은 배경도 규모도 어마어마한 곳입니다. 2000년 삼성전자와 9개 계열사가 지분을 투자해 만들어진, 삼성그룹에서 태어난 기업. 설립 이후 매년 흑자를 냈으며 매출 규모 무려 3조원대를 이루고 있는 기업. 바로 ‘아이마켓코리아’인데요. MRO 업계에서는 오랫동안 최상위권 기업으로 손꼽혀 온 곳입니다. ‘MRO’는 ‘Maintenance Repair and Operation’의 약자로, 고객사가 필요로 하는 소모성 자재들을 구매대행하며 고객사의 비즈니스 효율을 높여주는 사업을 말합니다. 아이마켓코리아는 MRO의 본질을 ‘효율화’로 여기며 단순 구매대행 이상의 영역으로 신사업을 펼치고 있는데요. 그간의 효율화 노하우에 기반해 안연케어(의약품

2024년 5월 9일 · Tena

B2B 유통에 주력하던 농심은 왜 '농심몰'을 열었을까?

‘서포트봇’과 ‘자동화 규칙’은 2024년 7월 채널톡 워크플로우 기능으로 통합되었습니다. 본 콘텐츠의 용어와 화면 구성은 현재와 다를 수 있다는 점 참고해주세요. 오프라인 유통 강자 농심, 찐팬을 찾아 나서다 농심이 자사몰을 운영한다고? 2023년 6월 대한민국을 강타했던 '먹태깡 열풍'을 기억하시나요? 국민 스낵 '새우깡'의 5번째 후속작이었던 '먹태깡'은 이듬해 2월 1500만 봉 판매를 돌파, 폭발적인 수요로 품절 대란을 일으키면서 한국 스낵업계에 한 획을 그었습니다. 이때 먹태깡 품절 대란 한가운데에서 주목받은 먹태깡 구입처가 있었으니... 바로 농심의 자사몰, '농심몰'입니다. 농심몰은 한동안 온라인에 '농심몰에서 먹태깡 사는 법' 게시물들이 줄줄이 올라올 정도로 큰 관심을 받았는데요. 이 농심몰이라는 곳, 꽤 흥미로운 제품들을 팔고 있습니다. 우선 원하는 사진과 문구가 들어간 '나만의 과자'를 만들 수 있는 '농꾸'라는 서비스를 제공하고 있고요. 신제품을 누구보다 빠르게

2024년 4월 8일 · Tena

서포트봇으로 단순 문의 50% 줄이고 효율화한 노하우: 에디션덴마크

‘서포트봇’과 ‘자동화 규칙’은 2024년 7월 채널톡 워크플로우 기능으로 통합되었습니다. 본 콘텐츠의 용어와 화면 구성은 현재와 다를 수 있다는 점 참고해주세요! 서포트봇으로 2주 만에 상담원 연결을 22%에서 → 11%로 이 글을 읽고 계신 지금, 서포트봇을 마지막으로 수정한 날짜가 언제인 지 기억하시나요? 단순 문의를 효율화하기 위해 서포트봇을 세팅했는데 효과가 있는지 잘 모르시겠다구요? 그렇다면 이 콘텐츠를 꼭 참고해 주세요. 서포트봇을 생성만 하고 방치한다면, 효과적으로 내 업무를 ‘서포트’ 할 수 없어요. 주기적으로 단계 분석이나, 통계를 참고해 고객이 어떤 버튼을 많이 클릭하는지, 어떤 단계에서 이탈하는지 체크하고 개선해 주셔야 합니다. CX클럽에서는 서포트봇 효율화가 고민이신 분들과 함께 워크샵을 진행했는데요, 이 워크샵으로 2주 만에 상담원 연결을 22%에서 11%로 감소시키신 성공사례를 소개해 보고자 합니다. 에디션 덴마크에서 올라운더 CX매니저로 일하고 계신 레일

2024년 2월 26일 · Marie🍀

플랩풋볼, 국내 1위 소셜 매치 플랫폼을 만든 고객 경험 프로세스

‘서포트봇’과 ‘자동화 규칙’은 2024년 7월 채널톡 워크플로우 기능으로 통합되었습니다. 본 콘텐츠의 용어와 화면 구성은 현재와 다를 수 있다는 점 참고해주세요. 소비자중심경영(CCM)을 위한 CX전략 국내 1위 풋살 매칭 플랫폼 '플랩풋볼' 학교를 떠나 사회에 본격 진입하면서부터 축구, 농구 같은 ‘단체 스포츠’를 경험할 기회가 흔치 않습니다. 일단 혼자서 경기하는 게 불가능하고요. 파티원을 모집한다고 해도 할 수 있는 게 아닙니다. 어디서 할지, 언제 할지 정하고, 경기장을 대관하고, 필요한 장비를 챙겨야 하는 번거로움이 존재하는데요. 이런 문제를 해결하기 위해 등장한 스타트업이 있습니다. 바로 국내 최대 풋살 매칭 플랫폼 ‘플랩풋볼’입니다. 플랩풋볼은 어떤 준비를 하지 않아도 내가 원할 때 아무 때나 매치가 열려있는 근처 풋살장에서 풋살을 즐길 수 있도록 도와주는 서비스입니다. 같이 할 친구가 없더라도 근처 풋살장에서 열리는 매치에 참가자로 참여해 풋살을 즐길 수 있죠. 플랩

2023년 12월 28일 · Wendy

아임웹, 고객사 연 평균 성장률 400%를 만들어 내는 비결

‘서포트봇’과 ‘자동화 규칙’은 2024년 7월 채널톡 워크플로우 기능으로 통합되었습니다. 본 콘텐츠의 용어와 화면 구성은 현재와 다를 수 있다는 점 참고해주세요. 고객의 성장을 돕는 B2B SaaS의 고객 중심 서비스 어제의 시도가 오늘의 성공이 되는 곳, 아임웹 브랜드를 만들거나 쇼핑몰 창업을 준비할 때 가장 큰 고민 중 하나가 ‘홈페이지 어떻게 만들까’일 텐데요. ‘하지만 개발자도 없고, 디자이너도 없다면..?’ 그럴 때 쉽고 간편하게 반응형 웹사이트를 만들 수 있도록 도와주는 곳이 있습니다. 브랜드 시작부터 비즈니스 성장까지 지원하는 아임웹입니다. 아임웹은 누구나 온라인 사업을 할 수 있도록 노코드 기반의 웹사이트 개설부터 주문이나 배송, 마케팅 등 커머스 기능을 제공해 비즈니스 성장 환경을 지원하고 있습니다. 올해 누적 개설 사이트 수 60만을 돌파, 누적 GMV 3조원을 달성하면서 빠르게 성장하고 있는데요. 무엇보다 놀라운 것은 아임웹을 이용하고 있는 고객사들이 연평균 4

2023년 11월 28일 · Wendy

플랫퍼, 광고 없이 연 매출 50억 자사몰로 성장시킨 비결은?

‘서포트봇’과 ‘자동화 규칙’은 2024년 7월 채널톡 워크플로우 기능으로 통합되었습니다. 본 콘텐츠의 용어와 화면 구성은 현재와 다를 수 있다는 점 참고해주세요. 동대문 사입 성공비결, 고객의 취향을 저격하라 -200만원에서 연 매출 50억까지 인스타그램에서 5만 팔로워를 보유, 라이브를 켰다 하면 폭발적인 반응을 불러일으키는 라방(라이브 방송) 맛집! 9년차 동대문 여성패션 쇼핑몰 플랫퍼 이지원 대표를 만났습니다. 플랫퍼는 체형커버 맛집으로 소문난 온라인 쇼핑몰인데요. 고객들의 취향을 찰떡같이 반영한 다양한 제품들과 라이브 방송에서 선보이는 코디로 고객들의 마음을 사로잡아 빠르게 성장하고 있어요. 올해는 전년대비 무려 10배 이상 성장해서 연 매출 50억을 바라보고 있다고 합니다. 사실 플랫퍼가 초창기부터 지금처럼 승승장구 잘된 것은 아니었어요. 이지원 대표는 워낙 패션을 좋아해서 고등학교 때부터 블로그 마켓으로 사업을 시작했는데요. 본격적으로 쇼핑몰을 열었다가 200만원 이상

2023년 10월 24일 · Wendy

재구매율 30% 이상 휩드의 자사몰 단골 늘리기 전략

‘서포트봇’과 ‘자동화 규칙’은 2024년 7월 채널톡 워크플로우 기능으로 통합되었습니다. 본 콘텐츠의 용어와 화면 구성은 현재와 다를 수 있다는 점 참고해주세요. 재구매 고객이 매출 성장의 핵심이다 더현대 서울 품절대란템, ‘휩드’의 탄생 2021년 9월, 더현대 서울 품절대란을 일으킨 주인공! 바로 비건 스킨케어 브랜드 휩드인데요. 휘핑크림 제형의 ‘팩클렌저’를 최초로 출시해 많은 이들에게 재밌고 색다른 클렌징 경험을 선물하며 큰 인기를 끌고 있습니다. 런칭 한 달 차에 더현대 서울 ‘나이스웨더’에 입점해 품절대란템이 된 것은 물론, 카카오 선물하기에서 1등을 차지하며 무서운 속도로 성장하고 있어요. 휩드 최솔 대표는 화장품 브랜드 BM(Brand Manager)출신인데요. 5년 동안 뷰티 업계에 몸담으며, 이 업계에서 살아남으려면 ‘제품만으로 고객을 설득할 수 있어야 한다’는 깨달음을 얻었습니다. 최솔 대표는 팩클렌저를 개발하고 휩드를 창업하며 사용 만족도 높은 제품을 만들기

2023년 9월 8일 · Wendy

올인원 비즈 메신저 채널톡, 마이리얼트립에 서비스 계약… 전화 상담률 70% 감소

- 전화에 과중 된 상답 업무를 채팅으로 완화, 챗봇으로 단순 문의 처리 등 CS 운영 효율 극대화 - 도입 6개월만에 전화 상담과 채팅 상담 비율 7:3에서 2:8로 역전 --- 올인원 비즈니스 메신저 ‘채널톡’을 운영하고 있는 (주)채널코퍼레이션(공동대표 최시원·김재홍)이 마이리얼트립의 고객 서비스 전담 자회사인 MRCTX(대표 차원호)에 채널톡을 지난 2월부터 공급, 전화 상담률을 최대 70% 감소시켰다고 밝혔다. 2022년 1월에 설립된 MRTCX는 여행 슈퍼 앱을 운영 중인 마이리얼트립이 고객 경험 개선 및 극대화를 위해 세운 운영 전문 법인이다. 실시간 고객 및 파트너사 문의 응대, CS 매니저 교육, 고객 상담 데이터 분석 등 CS 서비스 운영 전반의 업무를 담당하고 있으며, 이를 통해 VOC(고객의 소리) 인사이트를 도출하고 서비스를 개선한다. MRTCX는 자체 데이터 분석을 기반으로 마이리얼트립 고객 상담의 큰 비중이 전화로 진행되는 점, 중개 플랫폼 특성상 문의에

2023년 8월 16일 · Wendy

글로니, 사입으로 시작해 디자이너 브랜드로 성공한 비결

‘서포트봇’과 ‘자동화 규칙’은 2024년 7월 채널톡 워크플로우 기능으로 통합되었습니다. 본 콘텐츠의 용어와 화면 구성은 현재와 다를 수 있다는 점 참고해주세요. 고객을 잊지 말자 첫 번째 사업 실패, ‘고객을 간과했다’ 동대문 사입 쇼핑몰로 시작해 디자이너 브랜드로 전환! 1년 만에 연 매출 30억을 넘기고, 올해 3배 성장을 향해 달려가고 있는 2년차 브랜드 글로니! 업계에서 ‘요즘 잘 나가는 브랜드’로 손꼽히며 주목 받고 있는 라이징 스타인데요. 이들의 빠른 성장의 비결에는 역시 ‘고객’이 있었습니다. 글로니 최제인, 최지호 대표의 첫 사업은 실패였어요. 연 매출 10억을 찍던 쇼핑몰 스푸닝은 하루아침에 월 영업손실 5천만원을 기록하죠. ‘근데 제가 너무 어리기도 했고 성장세가 가파르다가 약간 자만을 한 거죠. 제 스스로 '뭐만 해도 잘되네?' 이런 생각이 제 온몸을 감쌌어요. ‘뭐 해도 된다’라는 생각을 가지고 했는데 그 시즌이 쪽박을 치면서 완전 바닥을 친 거예요…(중략)

2023년 8월 14일 · Wendy

직원 1명이 1300명 서비스를 운영하는 온누리스토어

‘서포트봇’과 ‘자동화 규칙’은 2024년 7월 채널톡 워크플로우 기능으로 통합되었습니다. 본 콘텐츠의 용어와 화면 구성은 현재와 다를 수 있다는 점 참고해주세요. 온누리스토어의 성장 비결, 업무 효율화 스타트업 인재상 ‘일당백’ 회사를 운영할 때 중요한 해결과제 중 하나는 바로 ‘채용’입니다. 1인 창업으로 시작했다 하더라도, 규모가 점점 커지기 시작하면 함께 일할 직원을 뽑아야 하는데요. 초기 기업일수록 1명의 직원이 맡아야 하는 임무와 책임이 큽니다. 소규모 조직의 경우에 한 명 한 명이 조직에 큰 영향을 미치고요. 무엇보다 ‘생존’이 최우선 과제이기 때문에 각 직원의 역량이 매우 중요합니다. 그렇다면 어떤 직원을 뽑는 게 좋을까요? 빠르게 성장하고 변화하는 기업의 인재상은 ‘일당백’입니다. 일당백이란, 한 명이 백 명에 맞서 이겨낸다는 뜻으로 능력이 뛰어난 사람을 뜻해요. 변화무쌍한 스타트업에서는 오늘의 전략이 내일 바뀌는 경우도 많고요. 팀이나 직무가 갑자기 달라지는 경우도

2023년 8월 1일 · Wendy