상담 목표 설정
채널 1개당 상담 목표는 1개로 지정할 수 있어요.
설정 경로: [오퍼레이션] - [상담 목표] - [목표 추가하기] 클릭
목표 측정을 원하는 기간과 이벤트를 설정 후 [저장]
기간 설정
고객의 메시지에 매니저가 첫 답변을 한 이후 (첫 응대 시간이 잡히는 시점)부터 설정한 기간 안에 발생한 이벤트에 대해서만 목표 달성 여부를 측정합니다.
기간은 1, 3, 7, 15, 30일 중 선택할 수 있어요. 설정한 기간 이후에 이벤트가 발생하게되면, 목표는 미달성으로 집계됩니다.
이벤트 설정
목표로 설정하고 싶은 고객의 행동을 선택해주세요. (→ 이벤트 알아보기)
상담 목표 달성 여부 확인
수신함 우측 상담 정보에서 상담의 목표 달성 상태를 확인할 수 있어요.
없음: 상담 목표를 아직 설정하지 않은 상태예요.
대기중: 고객의 메시지에 매니저가 첫 답변을 남기기 전이라, 목표를 측정하기 전이에요.
미달성: 목표를 달성하지 못한 상태예요.
달성: 표시된 날짜에 상담 목표가 달성됐어요.
한 번 달성된 상담의 목표는 계속 달성된 상태로 유지돼요.
종료된 상담이 다시 열려 새로운 문의에 매니저가 다시 첫 답변을 진행했을 때, 목표가 바뀌었다면 새 목표로 측정을 시작하고, 달성 됐을 때 달성 시간, 목표가 바뀌어 표시됩니다.
상담 목표 통계
[상담 통계] 에서 설정 기간동안의 목표 달성 현황을 일자별로 상담 매니저 별로 확인하실 수 있어요.
자세한 내용은 상담 통계를 확인해주세요.
(조회 기간동안의 일자별 목표 달성 현황을 한눈에 확인할 수 있습니다.)
(매니저 별 달성 현황이 궁금하다면? 오퍼레이터 리더보드에서 확인해보세요!)
목표 달성율은 목표가 달성된 유저챗 건수 / 종료된 상담 건수로 계산됩니다.
FAQ
상담 목표를 중간에 바꾸면, 종료된 상담의 목표는 어떤 걸로 측정 되나요?
상담 목표는 매니저가 고객의 문의에 첫 답변을 진행하는 시점에 설정된 목표로 측정 됩니다.
다만, 보류/종료된 상담이 다시 열리고 새 문의에 대해 매니저가 답변을 다시 남기면, 해당 시점의 상담 목표로 새롭게 측정하게 됩니다.
종료된 상담이 다시 열린 경우 목표를 어떻게 측정하나요?
목표가 달성된 상담이 다시 열린 된 경우
목표가 동일하다면? 이미 목표가 달성되었기에 상담 목표는 달성중으로 표시됩니다.
목표가 달라졌다면? 고객의 새 문의에 매니저가 답변한 시점에 설정된 목표로 재측정하게 됩니다.
목표가 미달성인 경우, 상담이 다시 열리고 고객 문의에 매니저가 답변한 시점으로부터 목표가 재측정됩니다.
수신함에서 상담 목표 항목이 보이지 않아요.
오퍼레이션 부가서비스를 구독해주셔야 상담 목표 기능이 적용됩니다.
오퍼레이션 부가서비스를 구독하지 않았다면 상담 목표를 설정할 수 있으나, 측정되지 않습니다.
매니저가 새 유저챗 열기를 했을 때는 어떻게 동작하나요?
새 유저챗 열기는 보낸 메시지에 고객이 첫 답변을 남긴 이후, 매니저의 답장부터 목표 측정이 시작됩니다.