統計データのダウンロード
ダウンロードすることで、チャット1件1件の統計データを確認できます。対応状況から問い合わせ内容まで詳細の統計データを確認しましょう。接客チャット統計で確認できない内容はありますか？ダッシュボードで確認が難しい内容でも、ローデータをExcelまたはJSONファイルでダウンロードしてご希望の形式に加工できます。
チャットデータは1回のダウンロードで最大10,000までダウンロードできます。
データのダウンロードは、オーナー権を持つマネージャーのみが可能です。
ダウンロード時にファイルのパスワードを設定し、理由を作成する必要があります。
ファイルのパスワードは英語と数字のみ使用できます。
ファイルのパスワードを紛失すると、ファイルを開くことができません。再度ダウンロードしてください。
接客チャット統計でダウンロード
方法：[オペレーション] - [接客チャット統計] - 右上 [ダウンロードボタン]
接客チャット統計でご希望の条件でフィルタリング後、右上のダウンロードボタンを選択してください。
ExcelまたはJSONファイル、メッセージデータを含むまたは含まないを選択し、ダウンロードします。
データが多い場合は、ダウンロードに時間がかかる場合があります。
接客チャットの検索でダウンロード
方法：[受信トレイ] - [虫眼鏡ボタン] - [条件設定] - [チャット選択] - [アクション] - [データダウンロード]
1回につき最大で200個のチャットをダウンロードすることができます。
データのワークシートタブ
シート名 | 説明 |
|---|---|
UserChat data | 設定した期間内の接客チャットのid、チャット情報や対応時間の情報など |
User data | 対応中の接客チャットの、各顧客の情報 |
SupportBot data | 接客チャットが流入したサポートbotの情報 |
Marketing data | 接客チャットが流入したCRMマーケティングのメッセージの情報 |
Manager data | チャネル内のマネージャー情報 |
Bot data | チャネルで使用しているボットのプロフィール |
UserChatTag data | チャネルで使用している問い合わせタグ |
Message data | 接客チャットの内容 |
UserChat data シート
データの値 | 説明 | 備考 |
|---|---|---|
id | 接客チャットのid | Message dataシートで接客チャットを区分する際に使用して下さい |
userId | 顧客ID | |
name | 顧客の名前 | |
description | 問い合わせメモ | |
state | チャットのステータス | open : 対応中 / snoozed : スヌーズ中 / closed : 終了済み |
contactMediumType | チャットが流入してきた外部メッセンジャー | appLine : LINE / appInstagramMessenger : InstagramのDM |
marketingId | CRMマーケティングのメッセージID | Marketing dataシートで、CRMマーケティングのメッセージ情報を確認できます |
marketingType | CRMマーケティングのメッセージの種類 | - 一斉配信 : oneTimeMsg - 自動配信: campaign |
supportBotId | サポートbotのID | SupportBot dataシートで、サポートbotの情報を確認できます |
managerIds | フォロワーのID | Manager dataシートで、フォロワーの情報を確認できます |
assigneeId | 担当者のID | Manager dataシートで、マネージャーの情報を確認できます |
tags | 問い合わせタグ | |
firstOpenedAt | チャットが最初に開かれた時間 | 顧客が最初にメッセージを送って、接客チャットが開かれた時間 |
openedAt | チャットが開かれた時間 | - 新規チャットが流入した時間 - 終了、スヌーズされたチャットが再度開かれた時間 |
firstRepliedAtAfterOpen | チャットが開かれた後に (新規、終了/スヌーズ後に再流入 ) マネージャーが返信した時間 | - チャットが再度開かれると更新されます |
createdAt | チャットの画面で [チャットをはじめる]ボタンを押して、顧客がチャットを始めた時間 | ボタンを押した時間 |
waitingTime | 初動時間 : 最初に顧客が送ったメッセージに、マネージャーが返信するまでにかかった時間 | - チャットが再度開かれると更新されます |
avgReplyTime | 平均対応時間 | -顧客からの問い合わせに、マネージャーが１回返信する際にかかる時間の平均 (totalReplyTime/replyCount) - チャットが再度開かれると更新されます |
totalReplyTime | 対応時間の合計 | -顧客の問い合わせにマネージャーが回答するまでにかかった時間の合計 -チャットが再度開かれると更新されます |
replyCount | 顧客の問い合わせにマネージャーが回答した回数の合計 | - チャットが再度開かれると更新されます |
resolutionTime | チャットが開かれた瞬間から終了するまでにかかった時間 | - (closedAt - openedAt) - チャットが再度開かれると更新されます |
operationWaitingTime | 営業時間内の初動時間 | - チャットが再度開かれると更新されます |
operationAvgReplyTime | 営業時間内の平均対応時間 | - チャットが再度開かれると更新されます |
operationTotalReplyTime | 営業時間内の対応時間の合計 | - チャットが再度開かれると更新されます |
operationReplyCount | 営業時間内に、顧客の問い合わせにマネージャーが回答した回数の合計 | - チャットが再度開かれると更新されます |
operationResolutionTime | 営業時間内に、チャットが開かれた瞬間から終了するまでにかかった時間 | - チャットが再度開かれると更新されます |
closedAt | チャットが終了した時間 | - チャットが再度開かれると更新されます |
User dateシート
User dataシートにはチャットをした顧客の全てのプロフィール情報が表示されます。
SupportBot data シート
データの値 | 説明 | 備考 |
|---|---|---|
id | サポートbotのID | |
revisionId | サポートbotを修正した後、再度実行する度に付けられるID | |
sectionPath | 修正されたバージョンで、顧客が流入したサポートbotの経路(section)の記録 | 顧客が多く選択した経路を表示します。 詳しいデータは、サポートbotのデータをダウンロードして確認して下さい |
Manager data シート
データの値 | 説明 | 備考 |
|---|---|---|
id | マネージャーID | |
channelId | マネージャーが属するチャネルのID | |
accountId | チャネルトークのアカウントID | |
username | 他のマネージャーと区別するための情報 | @で表記されます |
name | 顧客に表示される名前 | |
メールアドレス | ||
mobileNumber | 携帯番号 | |
role | マネージャー権限 | - オーナー (owner) - メンバー (member) |
removed | マネージャーの削除の有無 | |
createdAt | マネージャーがチャネルに参加した日付 | |
defaultGroupWatch | グループチャットの通知設定 | - 全てのメッセージ : all - 重要なメッセージのみ : info - 通知はせず表示のみ : none * データダウンロード時の状態 |
defaultDirectChatWatch | ダイレクトメッセージの通知設定 | - 全てのメッセージ : all - 重要なメッセージのみ : info - 通知はせず表示のみ : none * データダウンロード時の状態 |
defaultUserChatWatch | 接客チャットの通知設定 | - 全てのメッセージ : all - 重要なメッセージのみ : info - 通知はせず表示のみ : none * データダウンロード時の状態 |
operator | オペレーターモードの設定の有無 | * データダウンロード時の状態 |
operatorEmailReminder | オペレーターモードがTrueの際、返信を促すメールが送信されたかどうかの有無 | * データダウンロード時の状態 |
Bot data シート
データの値 | 説明 | 備考 |
|---|---|---|
id | ボットのプロフィールのID | |
channelId | チャネルのID | |
name | ボットのプロフィール名 | |
createdAt | ボットのプロフィールの作成日 |
UserChatTag data シート
データの値 | 説明 | 備考 |
|---|---|---|
id | 問い合わせタグのID | |
channelId | チャネルのID | |
name | 問い合わせタグの名前 | |
description | 問い合わせタグの説明 | |
followerIds | 問い合わせタグをフォローしているフォロワーのマネージャーID | |
createdAt | 問い合わせタグが設定された日付 |
Message dataシート
データの値 | 説明 | 備考 |
|---|---|---|
ChatId | 接客チャットの固有ID | |
PersonType | メッセージを送信した人の区分 | - ボット(bot) : 自動送信されたすべてのメッセージ - マネージャー(manager) - 顧客(user) |
PersonId | メッセージを送った人のID | -ボットの場合 : ボットID - マネージャーの場合 : マネージャーID - 顧客の場合 : 顧客ID |
CreatedAt | 個別のメッセージが作成された時間 | |
PlainText | 送信されたメッセージの内容 |
問い合わせタグのAND検索をすることはできますか？
残念ながら現在は2つ以上の問い合わせタグを検索する場合、それぞれのタグが設定された全てのチャットが検索されます(OR検索)。そのため2つ以上の問い合わせタグが同時に設定されたチャットのみをフィルタリングしたい場合は、チャットデータのダウンロードを通じてExcelファイルを加工してご確認ください。
スヌーズした時間は確認できませんか？
接客チャット統計のダッシュボードおよび接客チャット統計データのダウンロードシートでスヌーズされているチャットに関する情報は記載されません。
接客チャット統計データが表示されません。
接客チャット統計データが画像のように表示されず、サーバー配布後に新規の接客チャットが開始されなかった場合、一時的に発生する現象である可能性があります。テストとして接客チャットを開始すると、正常に表示されます。もしテストとして接客チャットを開始した後もデータが正常に表示されない場合は、チャネルトークまでご連絡ください。