シート名

説明

UserChat data

設定した期間内の接客チャットのid、チャット情報や対応時間の情報など

User data

対応中の接客チャットの、各顧客の情報

SupportBot data

接客チャットが流入したサポートbotの情報

Marketing data

接客チャットが流入したCRMマーケティングのメッセージの情報

Manager data

チャネル内のマネージャー情報

Bot data

チャネルで使用しているボットのプロフィール

UserChatTag data

チャネルで使用している問い合わせタグ

Message data

接客チャットの内容

データの値

説明

備考

id

接客チャットのid

Message dataシートで接客チャットを区分する際に使用して下さい

userId

顧客ID

name

顧客の名前

description

チャットの説明

state

チャットのステータス

open : 対応中 / snoozed : スヌーズ中 / closed : 終了済み

contactMediumType

チャットが流入してきた外部メッセンジャー

appLine : LINE / appInstagramMessenger : InstagramのDM

marketingId

CRMマーケティングのメッセージID

Marketing dataシートで、CRMマーケティングのメッセージ情報を確認できます

marketingType

CRMマーケティングのメッセージの種類

- 一斉配信 : oneTimeMsg - 自動配信: campaign

supportBotId

サポートbotのID

SupportBot dataシートで、サポートbotの情報を確認できます

managerIds

フォロワーのID

Manager dataシートで、フォロワーの情報を確認できます

assigneeId

担当者のID

Manager dataシートで、マネージャーの情報を確認できます

tags

問い合わせタグ

firstOpenedAt

チャットが最初に開かれた時間

顧客が最初にメッセージを送って、接客チャットが開かれた時間

openedAt

チャットが開かれた時間

- 新規チャットが流入した時間 - 終了、スヌーズされたチャットが再度開かれた時間

firstRepliedAtAfterOpen

チャットが開かれた後に (新規、終了/スヌーズ後に再流入 ) マネージャーが返信した時間

- チャットが再度開かれると更新されます

createdAt

チャットの画面で [チャットをはじめる]ボタンを押して、顧客がチャットを始めた時間

ボタンを押した時間

waitingTime

初動時間 : 最初に顧客が送ったメッセージに、マネージャーが返信するまでにかかった時間

- チャットが再度開かれると更新されます

avgReplyTime

平均対応時間

-顧客からの問い合わせに、マネージャーが１回返信する際にかかる時間の平均 (totalReplyTime/replyCount) - チャットが再度開かれると更新されます

totalReplyTime

対応時間の合計

-顧客の問い合わせにマネージャーが回答するまでにかかった時間の合計 -チャットが再度開かれると更新されます

replyCount

顧客の問い合わせにマネージャーが回答した回数の合計

- チャットが再度開かれると更新されます

resolutionTime

チャットが開かれた瞬間から終了するまでにかかった時間

- (closedAt - openedAt) - チャットが再度開かれると更新されます

operationWaitingTime

営業時間内の初動時間

- チャットが再度開かれると更新されます

operationAvgReplyTime

営業時間内の平均対応時間

- チャットが再度開かれると更新されます

operationTotalReplyTime

営業時間内の対応時間の合計

- チャットが再度開かれると更新されます

operationReplyCount

営業時間内に、顧客の問い合わせにマネージャーが回答した回数の合計

- チャットが再度開かれると更新されます

operationResolutionTime

営業時間内に、チャットが開かれた瞬間から終了するまでにかかった時間

- チャットが再度開かれると更新されます

closedAt

チャットが終了した時間

- チャットが再度開かれると更新されます

データの値

説明

備考

id

サポートbotのID

revisionId

サポートbotを修正した後、再度実行する度に付けられるID

sectionPath

修正されたバージョンで、顧客が流入したサポートbotの経路(section)の記録

顧客が多く選択した経路を表示します。 詳しいデータは、サポートbotのデータをダウンロードして確認して下さい

データの値

説明

備考

id

マネージャーID

channelId

マネージャーが属するチャネルのID

accountId

チャネルトークのアカウントID

username

他のマネージャーと区別するための情報

@で表記されます

name

顧客に表示される名前

email

メールアドレス

mobileNumber

携帯番号

role

マネージャー権限

- オーナー (owner) - メンバー (member)

removed

マネージャーの削除の有無

createdAt

マネージャーがチャネルに参加した日付

defaultGroupWatch

グループチャットの通知設定

- 全てのメッセージ : all - 重要なメッセージのみ : info - 通知はせず表示のみ : none * データダウンロード時の状態

defaultDirectChatWatch

ダイレクトメッセージの通知設定

- 全てのメッセージ : all - 重要なメッセージのみ : info - 通知はせず表示のみ : none * データダウンロード時の状態

defaultUserChatWatch

接客チャットの通知設定

- 全てのメッセージ : all - 重要なメッセージのみ : info - 通知はせず表示のみ : none * データダウンロード時の状態

operator

オペレーターモードの設定の有無

* データダウンロード時の状態

operatorEmailReminder

オペレーターモードがTrueの際、返信を促すメールが送信されたかどうかの有無

* データダウンロード時の状態

データの値

説明

備考

id

ボットのプロフィールのID

channelId

チャネルのID

name

ボットのプロフィール名

createdAt

ボットのプロフィールの作成日

データの値

説明

備考

id

問い合わせタグのID

channelId

チャネルのID

name

問い合わせタグの名前

description

問い合わせタグの説明

followerIds

問い合わせタグをフォローしているフォロワーのマネージャーID

createdAt

問い合わせタグが設定された日付

データの値

説明

備考

ChatId

接客チャットの固有ID

PersonType

メッセージを送信した人の区分

- ボット(bot) : 自動送信されたすべてのメッセージ - マネージャー(manager) - 顧客(user)

PersonId

メッセージを送った人のID

-ボットの場合 : ボットID - マネージャーの場合 : マネージャーID - 顧客の場合 : 顧客ID

CreatedAt

個別のメッセージが作成された時間

PlainText

送信されたメッセージの内容