카페24 허브

카페24 허브 소개에 앞서, 카페24 허브를 더 잘 이해하고 활용하실 수 있도록 관련된 중요 용어들을 먼저 알려드릴게요.

• 커맨드 : 특정 작업을 수행할 수 있도록 하는 ‘명령어’입니다.

  • AI 에이전트 ALF가 고객의 문의 내용을 처리하는 데 적합한 커맨드를 선택해 자동으로 대답할 수 있어요. (→ ALF 가이드 보러 가기)

  • 고객 또는 매니저가 / (슬래시) + 명령어를 입력해 커맨드를 수동으로 이용할 수도 있습니다.

• 앱스토어 : 다양한 커맨드로 구성된 앱을 설치할 수 있습니다. 카페24 허브도 앱스토어에서 설치해 사용할 수 있는 앱 중 하나에요. 추후 자유롭게 앱을 제작, 등록하여 다른 사람들과 공유할 수 있도록 제공될 예정이에요.

쇼핑몰 데이터와 WMS(물류관리시스템) 재고 데이터를 채널톡과 연동하여, 고객에게 주문 정보(주문 취소, 주문 목록, 발송 예정일 등)를 제공하는 기능이에요. 상담원도 주문 관련 단순문의 응대를 줄일 수 있고, 고객도 쉽게 주문 내용을 확인할 수 있어요.

고객이 아래 3개 커맨드 중 하나로 처리할 수 있는 질문을 한다면, AI 에이전트 ALF가 커맨드를 추천해 줍니다.

1. 주문 목록

   • 최근 주문 5건에 대한 아래 정보를 확인할 수 있습니다.

     • 주문 번호

     • 주문 상태(입금 전, 배송 준비 중, 배송 중, 배송 완료, 교환 중, 교환 완료, 반품 중, 반품 완료)

     • 주문 상품

     • 주문 별로 ‘상세 보기’ 클릭 시 주문 별 발송예정일을 확인하거나 주문 취소를 할 수 있습니다.

2. 발송예정일

   • ‘배송 준비 중’ 상태의 주문 5건의 발송예정일을 확인할 수 있습니다.

   • 재고가 없는 상품이라면, 셀메이트 시스템상에 등록된 재입고 예정일이 상품 옆에 표시됩니다. (재입고 예정이 없다면 표시되지 않습니다.)

   • 쇼핑몰에서 부분 배송 정책을 시행 중이실 경우, 하나의 주문 내에서 각 배송 정보에 대한 발송 예정일이 표시됩니다.

3. 주문취소

   • ‘배송 준비 중’ 상태의 주문 5건에 대한 주문을 확인하고 취소를 할 수 있습니다.

   • 하나의 주문에 여러 개의 상품이 존재할 경우 부분 취소도 지원됩니다.

   • 주문취소 발생 시 카드 결제 환불까지 자동으로 처리되도록 설정하실 수 있습니다.

     • 단, 부분 취소의 경우는 카드 결제 자동 환불이 지원되지 않습니다. 자체 어드민에서 수동으로 환불 처리 해주셔야 해요.

     

아직 설치하기 전이라면

카페24 사이트에 채널톡 채널이 설치되어 있어야 해요. 가이드를 따라 채널을 설치해 주세요. (→ 카페24 설치 가이드 보러 가기)

설치가 되어있다면

2024년 5월 2일 이후부터 카페24 허브를 이용하시려면 API 권한 업데이트가 필요합니다.

• 카페24 관리자 페이지 [앱] - [마이앱] 메뉴에서 채널톡 확인 후 [관리하기]를 클릭합니다.

• API 사용 권한에 ‘동의함’ 버튼을 누르면 앱 권한 업데이트 절차가 완료됩니다.

[채널 설정] - [연동] - [앱스토어]에서 아래 두 개의 앱을 설치해 주세요.

• 카페24 허브

• 셀메이트

1. 카페24 및 WMS

1. 카페24 허브 앱 내 카페24 영역에서 [연동 정보 가져오기] 버튼을 클릭해 주세요.

   • 채널톡이 설치된 카페24 쇼핑몰의 정보가 가져와 집니다.

2. 카페24 허브 앱 내 WMS영역에서 서비스를 선택해 주세요. (현재는 셀메이트 WMS만 제공합니다.)

3. 셀메이트 사이트 내에서 API Key를 허용해 주세요.

   • [사용자 관리] - [API Key 관리] - [제휴 서비스 관리] 탭에서 채널톡 활성화해 주시면 됩니다.

     

4. 셀메이트 도메인을 입력해 주세요.

   • 셀메이트 사이트 내 [사용자 관리] - [도메인 정보]를 클릭해 확인하실 수 있습니다.

     

2. 커맨드 설정

1. 주문 취소에 대한 처리 방식을 선택해 주세요.

   • 취소 완료

     • 신용카드, 간편결제(네이버페이, 카카오페이 등), 예치금, 적립금, 쿠폰을 통해 결제한 주문 건 중 고객이 주문 상품 전체에 대한 취소를 진행하는 경우 환불(PG사 취소)까지 자동 처리됩니다.

     • 무통장입금를 포함하는 주문이거나, 고객이 부분 취소를 진행하는 경우 → 매니저 확인 후 수동으로 환불이 진행됩니다

     • 결제 수단에 따른 환불 진행 여부는 추후 변경될 수 있습니다.

   • 취소 신청

     • 모든 주문 취소 건에 대해 매니저 확인 후 수동으로 환불이 진행됩니다

1. 발송 예정일

   • 부분 배송 정책을 사용할지에 대한 여부를 선택해 주세요.

     • 사용하신다면, 부분 배송 기준일과 부분 배송 최소 금액을 설정해 주시면 됩니다.

   • 부분 배송 기준일

     • 주문당일은 기준일에 포함되지 않습니다.

     • 예를 들어, 부분배송 기준일을 3일로 설정했고, 고객이 월요일에 A, B을 구매했지만 B가 품절이 된 경우

       • 주문일(월요일)로부터 3일(목요일)까지는 부분 배송이 진행되지 않습니다.

         • B가 목요일에 재입고 예정일 경우 : A, B 모두 목요일에 일괄 발송 (부분 배송X)

         • B가 금요일에 재입고 예정일 경우: A만 먼저 부분 발송, B를 금요일에 발송

   • 부분 배송 최소금액

     • 입력한 금액 이상의 결제건에 대해서만 부분 배송이 진행됩니다.

3. 커맨드 활성화하기

모든 설정을 저장한 다음 우측 상단 [커맨드 사용하기]를 켜주시면 됩니다.

커맨드는 아래 두 가지 방법으로 사용할 수 있습니다.

1. ALF로 이용하기

고객이 입력한 내용에 따라 AI 에이전트 ALF가 알아서 커맨드를 추천해 줍니다. 카페24 허브는 커맨드가 포함된 앱인 만큼, ALF가 활성화되어 있어야 동작해요.

ALF가 커맨드를 추천해 주려면, 아래 두 값이 설정되어 있어야 합니다.

• [채널 설정] - [AI 에이전트(ALF)] 메뉴에서 “커맨드로 답변”이 켜져 있어야 하고,

• 이용 중인 서포트봇 종료 단계에서 “AI 에이전트(ALF) 사용” 이 켜져 있어야 합니다.

2. 수동으로 커맨드 호출하기

고객이 입력창에서 직접 /(슬래시)를 입력했을 때 보이는 커맨드 목록에서 선택하거나, 직접 명령어를 입력해서 사용할 수 있습니다

카페24 쇼핑몰에서만 이용할 수 있나요?

• 쇼피파이에서도 이용할 수 있도록 제작될 예정입니다. 다른 쇼핑몰(빌더사) 제작 일정은 아직 논의중입니다.

카페24 멀티몰에 설치하여 이용할 수 있나요?

• 멀티몰이 아닌 메인몰에서만 이용하실 수 있습니다.

WMS는 셀메이트만 지원 되나요?

• 네, 현재는 셀메이트만 이용하실 수 있습니다. 다른 WMS도 지원될 수 있게 출시 될 예정입니다.

비용이 발생하나요?

• 카페24 허브는 AI 에이전트 ALF를 이용해야 하기 때문에, 유료플랜 구독과 서포트봇을 이용하신다면 카페24 허브에 대한 비용은 별도로 부과되지 않습니다. 다만, ALF는 한시적으로만 무료로 제공되며, 추후 비용이 발생될 예정입니다.

카페24 허브를 설정해봤는데, 고객 입장에서 테스트 해볼 수 있나요?

• 테스트를 위한 비공개 서포트봇을 만드신 다음, 고객용 링크에서 직접 테스트 해보실 수 있습니다. 이때 서포트봇 사용량이 발생하는 점 참고 부탁드립니다.

외부메신저로 들어온 상담에도 가능한가요?

• 고객이 채널톡으로 문의한 상담에서만 ALF가 동작하기 때문에, 외부 메신저를 통해 문의했다면 카페24 허브를 이용할 수 없습니다. (→ 참고 콘텐츠 : 고객이 채널톡으로 문의할 수 있도록 유도하려면?)

커맨드 설정에서 주문 취소 처리 방식을 '취소 신청'으로 선택했는데 환불까지 진행되었어요.

• 카페24 어드민에서 [쇼핑몰 설정] - [주문 설정] - [주문 후 설정] - 구매자 취소/교환/반품 신청 설정 내 '취소/교환/반품 신청'을 '사용함'으로 설정했고, '취소신청 시, 자동환불' 값을 선택해 두었다면, 채널톡 커맨드 설정에서 ‘취소 신청’를 설정했더라도 ‘취소 완료’로 동작합니다. 체크를 해제해 주셔야 취소 신청으로 동작해요.

  

커맨드 설정에서 주문 취소 처리 방식을 '취소 완료'로 선택했는데 환불이 진행되지 않았어요.

• 카페24 어드민에서 아래 두 가지 상황에 해당한다면, 채널톡 커맨드 설정에서 ‘취소 완료’를 설정했더라도 ‘취소 신청’으로 동작합니다. 설정 값을 변경해 주셔야 취소 완료로 동작해요.

  1. 주문 설정 값이 ‘수량복구 여부를 확인함’인 경우

     • 카페24 어드민 상 위치 : [쇼핑몰 설정] - [주문 설정] - [주문 후 설정] - 입금/환불/반품처리 설정 내 ‘취소/반품 시 자동 수량 복구’

     • 설정 값 : 취소 시(입금전), 취소 시(입금후) 케이스가 “수량복구 여부를 확인함”으로 설정된 경우 취소신청됩니다.

  2. 프로모션 설정 값이 ‘복원여부 선택’인 경우

     • 카페24 어드민 상 위치: [쇼핑몰 설정] - [프로모션 설정] - [쿠폰 설정] - 기본 설정 내 ‘쿠폰 복원 설정’

     • 설정 값 : 입금전 취소, 입금후 취소 케이스가 “복원여부 선택”인 경우 취소신청됩니다.