채널톡은 고객과 매니저 모두 참여할 수 있는 컨퍼런스 콜을 미트라는 이름으로 제공하고 있어요. 미트는 전화, 음성 미트, 영상 미트로 나뉘어집니다.

전화

• 채널톡에서 발급받은 070 전화 번호를 사용하여 고객과 통화할 수 있어요.

• 채널톡 전화번호 ↔ 고객 전화번호를 연결하기에 새로운 상담이 열립니다.

• 전화로 열린 상담은 통화 상담으로 분류되어요.

음성 미트, 영상 미트

• 전화번호 발급 없이 네트워크만으로 상담 안에서 음성이나 영상으로 소통할 수 있어요.

• 담당자가 있는 상담 안에서 음성 미트, 영상 미트가 가능하기에 진행 중인 채팅이 유지됩니다.

• 채팅 안에서 열리기에 미트는 채팅 상담으로 분류되어요.

설정하기

고객이 먼저 매니저에게 음성 미트를 열 수 있도록 설정할 수 있습니다. 설정했을 때 고객의 채팅 화면에서 미트를 열 수 있는 버튼이 표시됩니다.

고객의 채팅 화면에서 담당자가 있는 채팅일 때에만 미트 버튼이 노출되고, 고객이 미트를 걸게 되면 그 채팅의 담당자에게 링이 울리게 됩니다.

만약 고객이 오프라인이라면, 팔로업 알림으로 미트 링크가 전송될 수 있습니다.

• 경로: [채널 설정] - [미트] - [음성, 영상 미트]

발신

기존 상담에서 미트 발신하기

고객과 대화 중일 때 [미트] 버튼을 눌러 고객에게 미트를 열 수 있습니다.

1. 수신함 상단의 [미트] - [영상 미트]를 클릭해 주세요.
   

2. 고객이 온라인이라면 고객에게 링이 보여지고, 오프라인이면 팔로업 알림 문자가 전송됩니다.
   

새로운 상담에서 미트 발신하기

또한 고객 프로필 상세 화면에서도 [미트] 버튼을 눌러 새 상담으로 미트를 열 수 있습니다.

• 경로: 고객의 상세 프로필 화면 - [미트] - [영상 미트]

영상 미트로 전환하기

고객과 음성 미트를 진행하다가 [비디오] 버튼을 켜거나, [화면 공유]를 하게 되면 영상 미트로 전환됩니다. 영상 미트로 전환 후 영상을 종료하더라도, [음성 미트]로 속성이 변경되지 않아요.

1. 비디오: 클릭 시 카메라가 켜지고 영상 미트로 전환됩니다.

2. 화면 공유: 클릭 시 어떤 화면을 공유할지 선택하는 창이 뜨고, 내 화면을 미트 참여자에게 공유할 수 있습니다.

화면 공유

화면 공유 버튼을 누르고, 나의 창이나 전체 화면을 영상 미트로 공유할 수 있습니다. 접속한 브라우저에 따라 공유 화면을 선택하는 창은 다르게 보일 수 있어요.

화면 공유 권한 설정하기

화면 공유 권한이 없을 때, 권한 설정을 요청하는 화면이 뜨게 됩니다. [설정] 버튼을 눌러 화면 공유 권한을 허용해 주세요.

웹 브라우저

사파리(Safari)

사파리는 화면 공유 시 항상 화면 공유 팝업이 노출됩니다. 해당 팝업의 허용을 눌러 화면 공유를 시작해 주세요.

크롬 (Chrome)

[시스템 환경 설정] - [개인 정보 및 보안] - [화면 기록]에서 Google Chrome 앱의 화면 기록 엑세스를 허용해 주세요.

Edge

[시스템 환경 설정] - [개인 정보 및 보안] - [화면 기록]에서 Microsoft Edge 앱의 화면 기록 엑세스를 허용해 주세요.

데스크탑 앱

Mac

[시스템 환경 설정] - [개인 정보 및 보안] - [화면 기록]에서 Channel Talk 앱의 화면 기록 엑세스를 허용해 주세요.

팀 영상 미트

팀챗의 대화방이나 다이렉트 메시지에서도 영상 미트 사용이 가능합니다. 팀챗 상단의 [미트] - [영상 미트] 버튼을 눌러 매니저들간의 회의가 가능합니다.

마이크와 카메라 권한 설정하기

영상 미트 시 카메라와 마이크 권한 허용을 꼭 진행해 주세요. 아래 내용을 참고하여 사용 중인 플랫폼에서 마이크와 카메라 권한을 모두 허용해 주세요.

웹 브라우저 (PC)

Chrome

1. 우측 상단의 더보기 버튼을 누른 후 [설정]에 접속해 주세요.
   

2. [개인정보 및 보안] - [사이트 설정]에 접속해 주세요.
   

3. [권한] - [카메라], [마이크]에 각각 접속해 주세요.
   

4. 사이트에서 카메라와 마이크 사용을 요청할 수 있음이 체크되어있는지 확인 및 채널톡 주소 (desk.channel.io) 가 차단되어있지 않은지 확인해 주세요.
   

5. 영상 미트를 사용하기 전, 좌측 상단에 표시되는 카메라와 마이크 사용 권한을 허용해주세요
   

6. 만약, 위의 설정으로도 동작이 안되는 경우, 운영체제 (Windows/Mac) 설정에서 크롬 앱에 대한 카메라와 마이크 권한이 허용되지 않았는지 확인해주세요

Edge

1. 우측 상단의 [더보기] - [설정]에 접속해주세요
   

2. [쿠키 및 사이트 권한] - [카메라], [마이크]로 접속해 각각 [엑세스 전에 확인(권장)] 을 활성화 해주세요.
   

Safari

1. 좌측 상단의 [Safari] - [환경설정]에 접속해주세요.
   

2. [웹사이트] - [카메라], [마이크]에서 각각 채널톡 주소 (desk.channel.io)에 대해서 권한 허용을 해주세요.

   

웹 브라우저 (모바일)

iOS 웹 브라우저

• [설정] - [본인이 사용하는 브라우저 앱] 을 선택 후 마이크, 카메라 접근을 허용해 주시고 브라우저 앱으로 다시 접속해 주세요.

예시) Chrome 사용 시

1. [설정] - [Chrome]을 선택해 주세요.

2. 마이크와 카메라 접근을 허용해 주시고, 크롬으로 다시 돌아가 주세요.
   크롬 앱 특성상 설정을 변경하면 기존 미트는 종료되므로, 미트를 다시 한번 시도해 주세요.

Android 웹 브라우저

• [설정] - [애플리케이션] - [본인이 사용하는 브라우저 앱] - [권한] - [마이크], [카메라]를 선택 후 각각 권한을 허용해 주세요.

• 허용 후 미트 창으로 돌아가 마이크 버튼과 카메라 버튼을 다시 한번 눌러주시고, 팝업의 [허용] 버튼을 누르시면 마이크 사용이 가능해집니다.

예시) Chrome 사용 시

1. Chrome 앱을 꾹 누르고, 정보 아이콘을 눌러 주세요.

2. [애플리케이션 정보]에서 [권한]을 눌러 주세요.

3. 마이크와 카메라를 각각 클릭해 주세요.

4. 각 권한을 [앱 사용 중에만 허용]으로 변경해 주세요.

5. 크롬으로 다시 돌아가 주세요.
   크롬 앱 특성상 설정을 변경하면 기존 미트는 종료되므로, 미트를 다시 한번 시도해 주세요.

데스크탑 앱

Windows 채널톡 프로그램

1. [시스템 환경 설정] - [개인 정보 및 보안] - [마이크], [카메라] 에서 마이크 접근 및 Channel.Talk 앱의 마이크와 카메라 엑세스를 허용해주세요.

2. 설정 후 Channel Talk 앱을 반드시 껐다가 켜주셔야 권한이 적용됩니다.
   [채널톡 관리자 프로그램 왼쪽 상단 아이콘] - [Channel Talk] - [Quit]
   

   • 만약 윈도우 앱에서 마이크 설정이 이루어지지 않는다면 채널톡 앱을 [관리자 권한으로 실행] 후 사용해주세요.

     • [바탕화면] → [채널톡 앱 우클릭] → [관리자 권한으로 실행]

     

Mac 채널톡 프로그램

1. [시스템 환경설정] - [개인정보 보호 및 보안] - [마이크], [카메라]를 선택해주세요

2. [마이크], [카메라]에서 각각 Channel Talk의 권한을 허용해주세요

   

모바일 앱

iOS 채널톡 앱

1. [설정] - [채널톡] 을 선택 후 마이크, 카메라의 사용 권한을 추가해 주세요.

Android 채널톡 앱

1. [설정] - [애플리케이션] 메뉴에서 채널톡을 선택해 주세요.

2. [마이크], [카메라]를 클릭하여 각각 액세스 권한을 허용해 주세요.