앞서가는 비즈니스를 위한 커뮤니케이션 채널
채널은 온라인 고객과 대화하고 구매를 유도할 수 있는 툴입니다.
많은 담당자가 다중 플랫폼으로 응대
팀원과 고객이 함께 하는 대화
왜 채널이 대세일까요?
구매전환율이 쑥쑥
광고로 사이트 트래픽을 높히는 건 쉽습니다. 하지만 매출을 바로 올리는 건 쉽지 않죠. 채널은 단순히 CS를 처리하는 툴이 아닙니다. 고객에게 다가가 상품을 추천하고, 개별화된 프로모션을 진행해보세요. 채널을 통해 상담을 처리하면 10~20%의 구매전환율이 오를 수 있습니다.
적은 CS인력으로 운영 가능
하루에 한 명당 30분이면 100건의 문의가 처리 가능합니다! 라이브챗은 한 사람이 여러 사람과, 여러 사람이 한 사람과 커뮤니케이션이 가능한 유일한 툴입니다. 또한 감정소모가 적어 직원의 만족도가 올라갑니다. 미리 저장한 메세지들로 간편하게 응대하세요.
전연령층에게 친숙한 채팅방식
채팅은 10~50대까지 다양한 연령층이 선호하는 서비스 입니다. 또한 멀티 태스킹이 가능해 매우 적은 시간과 비용으로도 효율적인 CS가 가능하며 대화 기록 및 열람이 편리합니다. 라이브챗은 그 어떤 SaaS 보다 빠르게 성장하고 있습니다. 더 늦기 전에 채팅을 도입해보세요.
정확한 고객 프로필 파악
이미 보유한 CRM DB를 연동하여 고객의 정확한 프로필을 알 수 있습니다. 이메일, 전화번호, 방문율, 체류시간 등을 보고 바로 응대할 수 있습니다. 매장에 온 고객의 표정을 살피듯, 고객의 정보를 실시간으로 확인하고 최적의 타이밍에 고객에게 대화를 걸어보세요!
- 1고객이해
- 2구매유도
- 3문의해결
실시간으로 어떤 유형의 고객이 사이트에서 어떤 상품을 보고 있는지 파악하세요.
개별 고객을 정확하게 알면 고객의 구매를 도울 수 있습니다.
실시간 방문자 목록에서 파악한 정보를 바탕으로 고객에게 먼저 말을 걸어보세요.
고객에게 필요한 할인 정보, 상품 추천 등을 통해 망설이던 고객에게 확신을 주어 구매로 이끌 수 있습니다.
채널을 통해 고객은 쇼핑 중 언제나 궁금한 것을 물어볼 수 있습니다.
질문이 해결될 때마다 구매 기회가 생깁니다.
COMING SOON
고객 문의의 50%는
반복되는 질문입니다.
적절한 채널봇의 활용은 비즈니스의 시간과 비용을 크게 절약해줄 수 있습니다.
최초 응대
대화 라벨링
자주 묻는 질문에 답변
문자 알림으로 끊김없이
문의를 하던 고객이 사이트를 떠나도 염려하지 마세요,
SMS로 문자를 보내서 대화를 이어갈 수 있습니다.
문자 발송에 쓰이는 번호는 회사번호로 설정 가능합니다.
직접 문자를 전송해보세요.
팀 챗
가장 앞서있는 비즈니스 메신저 경험.
사적인 대화와 완벽히 구분하고
앱/데스크탑에서 언제든지 사용하세요
유저 챗
고객도 다른 메신저를 쓸 필요가 없습니다.
사이트를 떠나지 않고 클릭 한번으로
즉시 대화가 시작됩니다.
소중한 고객 정보를 직접 관리하세요
고객들이 나에게 말을 거는데, 전화번호를 얻을 수 없다고요?
채널은 고객 정보를 제공하지 않는 메신저 앱과는 달리
비즈니스가 고객 정보를 저장하고 활용할 수 있도록 지원합니다.
방문자 리스트
꼭 회원이 아니라도 문의를 통해 남겨둔 방문자 정보를 저장합니다.
저장 된 고객정보는 다양한 내부 분석과 고객 정의에 활용될 수 있습니다.
CRM 데이터 연동
이미 보유하고 있는 CRM DB를 간단하게 연동할 수 있습니다.
로그인 한 고객들이 말을 걸 때 고객의 구매이력과 등급을 바로 확인할 수 있습니다.
모든 쇼핑몰 DB와 쉽게 연동
모든 환경에서 아름답게
채널은 고객과 대화할 수 있는 모든 환경에서
최적화 될 수 있도록 지원합니다.
웹/모바일 플러그인
Android, iOS SDK
디자인 커스터마이징
개발 및 연동
채널의 API를 이용해 다양한 시도를 해보세요. Slack과 같은 외부 앱과 채널을 연동하여 유저챗에 대한 푸시알림을 Slack으로 받아보실 수 있습니다.
최고의 온라인 비즈니스들이 함께 합니다
고객에게 적극적으로 먼저 말을 걸자 구매전환이 더 늘었습니다. 대화를 한 고객들은 6배나 더 구매확률이 높았어요!
변영표 홈마스터 CEO
3개를 추천해드리면 3개를 구매하고, 4개를 추천해드리면 4개를 구매합니다. 문의량과 매출이 비례해서 늘었어요. 이렇게 궁금한거 다들 어떻게 참고 사셨는지. ㅎㅎ
홍유리 더잠 CEO
채널로 대화하는 고객들은 그렇지 않은 고객들에 비해 10배 가량 더 구매로 이어졌습니다. 친절한 응대에 감사를 표하는 고객들도 늘어나고 있어요.
조성수 스타일베리 이사
