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상담의 시작부터 끝까지,
더욱 강력해진 자동화
상담의 시작부터 끝까지,
더욱 강력해진 자동화
상담 과정 시각화
복잡한 상담 과정을 한눈에 확
전체 상담 프로세스를 한 화면에서 관리하고, 시간과 에너지를 아껴 보세요.
노 코드 상담 관리 툴
개발자 없이 상담 시나리오를 그릴 수 있어요. 드래그 앤 드롭으로 쉽게 수정해 보세요.
10분이면 만드는 객관식 챗봇
단순 문의를 자동으로 처리하는 챗봇도 워크플로우로 간편하게 구축하세요.
반복 내용은 모듈형으로 연결
자주 반복하는 플로우를 모듈형 워크플로우로 만들고, 필요할 때마다 바로 불러오세요.
노 코드 상담 관리 툴
개발자 없이 상담 시나리오를 그릴 수 있어요. 드래그 앤 드롭으로 쉽게 수정해 보세요.
10분이면 만드는 객관식 챗봇
단순 문의를 자동으로 처리하는 챗봇도 워크플로우로 간편하게 구축하세요.
반복 내용은 모듈형으로 연결
자주 반복하는 플로우를 모듈형 워크플로우로 만들고, 필요할 때마다 바로 불러오세요.
상담 운영 자동화
더 개인화된 고객 경험
더 효율적인 상담 운영
고객 유형 별, 상황 별 맞춤 시나리오를 통해 고객 만족도와 상담사의 업무 효율성을 모두 높여 보세요.
상황에 맞춰 다양하게 처리
고객 등급, 문의 내용에 따라 적합한 담당자를 배정하거나 챗봇을 작동시키고, 태그를 붙일 수도 있어요.
상담 만족도 조사도 손쉽게
이제 상담 종료 시 상담 품질을 간편하게 점검하고, 서비스를 개선해 보세요. 고객이 응답한 만족도에 따라 이후 경험도 다르게 설계할 수 있어요.
상담 중 필요한 액션도 바로 바로
자주하는 응대 플로우가 있다면 모둘형 워크플로우로 만들어 보세요. 상담 중에도 바로 불러와 사용할 수 있어요.
팀 별로 운영 시간이 달라도 괜찮아요
나라, 요일, 팀 별로 운영 시간이 다르다면 그에 맞춰 상담 경험도 다르게 설계해 보세요. 채팅 상담과 전화 상담의 운영 시간도 따로 설정할 수 있어요.
AI 상담 효율화
AI로 반복 문의를 줄이세요
반복되는 단순 문의는 AI 에이전트 ALF에게 맡기세요. ALF가 상담사 연결 없이 알아서 문의를 해결하니까, 상담사는 더 중요한 상담에 집중할 수 있어요.
쉽고 빠른 AI 상담 설계
워크플로우에서 클릭 몇 번으로 AI 상담 프로세스를 만들 수 있습니다. 고객 등급, 상담 유형에 따라 ALF가 개입할 타이밍을 설정해 보세요.
무궁무진한 시나리오
고객 경험을 마음껏 커스터마이징 하세요! 언제, 누구에게, 어떻게 응대할지 선택할 수 있는 옵션이 정말 다양해요.
트리거
필터링
액션
트리거
워크플로우를 동작하게 하는 시작 조건입니다. 상담이 열렸을 때, 종료될 때 등 상담 여정 중 특정 시점을 트리거로 사용할 수 있어요.
필터링
트리거를 더 정교하게 설정할 수 있는 조건입니다. 필터링으로 워크플로우가 실행되는 범위를 더 세밀하게 조절할 수 있어요.
액션
트리거와 필터링 조건을 모두 만족 시 자동으로 실행되는 동작을 의미합니다. 메시지 전송, ALF 응대, 담당자 배정 등이 가능해요.
워크플로우 레시피
어떻게 조합할지 고민된다면 레시피로 쉽게 시작하세요
어떤 타이밍에 어떤 액션을 작동시켜야 할지 모르겠다고요? 다양한 상황에 적용할 수 있는 레시피를 통해 워크플로우를 쉽고 빠르게 이용해 보세요.
레시피 케이스
IVR로 상담 문의 유형 분리하기
전화 상담량이 많을 때, 채팅으로 유도하기
상담 종료 후, 만족도 조사 진행하기
상담의 우선 순위를 나누고 관리하기
더 많은 레시피가 궁금하다면?
IVR 경험 설계하기
고객 메시지에 따라 우선순위 설정
운영 시간이 아닐 때, 안내 메시지 보내기
리드 고객의 정보 수집하기
회원가입(로그인) 유도하기
고객 유형에 따라 다른 경험 설계하기
상담 종료 후 만족도 조사 보내기
IVR 경험 설계하기
고객 메시지에 따라 우선순위 설정
운영 시간이 아닐 때, 안내 메시지 보내기
리드 고객의 정보 수집하기
회원가입(로그인) 유도하기
고객 유형에 따라 다른 경험 설계하기
상담 종료 후 만족도 조사 보내기
Coming soon
곧 다가올 기능을 소개합니다.
워크플로우 목표 설정
워크플로우 별로 이벤트 기반의 목표를 설정할 수 있습니다.
목표와 관련한 데이터를 통계에서 확인할 수 있습니다.
레시피 케이스 추가
실제 고객이 활용한 모습 그대로의 다양한 케이스를 확인할 수 있습니다.
레시피의 목표와 달성률을 확인할 수 있습니다.
테스트 유저를 사용한 미리보기
고객 정보를 설정해 실제와 같은 테스트 유저를 만들 수 있습니다.
이를 활용해 유저 세그먼트 별 플로우를 확인할 수 있습니다.
운영 설정 고도화
예약 퍼블리시와 예약 종료, 특정 시간에 운영하기 기능이 추가됩니다.
망설일 필요 없어요
사이트가 없어도 데모 가능
3분이면 충분한 설치
바로 적용 가능한 레시피 제공