채널톡 사용팁

채널톡의 기초부터 심화과정까지, 다양한 사용팁을 나눠드립니다!

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'채널톡 이용중'이 무슨 뜻인가요?

채널톡이 궁금하다면 잘 찾아오셨어요! 온라인에서 여기저기 방문하다보면 심심치 않게 스마일 로고와 ‘채널톡 이용중’이라는 문구를 볼 수 있어요. 클릭해서 궁금한 내용을 실시간으로 문의할 수 있어 편하긴 하던데, 채널톡이 정확히 어떤 일을 하는 곳인지 궁금했다면 잘 찾아오셨어요! 이제부터 ‘채널톡 이용중’이라는 말이 무엇을 의미하는지 알려드릴게요! 채널톡에 대해서 한 마디로 정의하자면, 고객과 비즈니스의 커뮤니케이션을 해결하기 위한 올인원 비즈니스 솔루션이라고 할 수 있어요. 비즈니스가 성장하기 위해서는 고객을 알아야 하고, 고객을 알기 위해선 고객과 대화하는 것이 필수잖아요. 그래서 채널톡을 이용한다는 것은 “고객을 알고싶고 고객과 더 깊게 대화하고 싶어요”라는 뜻이기도 해요. 180,000+ 고객사와 함께하고 있어요 🙌 채널톡은 아시아에서 가장 빠르게 성장하고 있는 B2B SaaS(서비스형 소프트웨어)에요! 이커머스와 스타트업, 중소기업, 대기업 할 것 없이 전 세계 22개국 약 1

· Ken

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상품 데이터를 활용한 개인화 CRM 메시지 설정 방법

1월 23일 밤부터, 특정 상품을 구매한 고객을 더 효과적으로 타겟하여 마케팅 메시지를 보낼 수 있게 되었습니다! 그동안 특정 상품을 구매한 고객에게 메시지를 보낼 수 없어 고민이셨다면, 이번 업데이트를 통해 상품별로 정교하게 고객을 타겟팅하고, 자동화된 방식으로 마케팅 목표를 달성해 보세요. 어떤 점이 달라졌는지, 새로운 기능을 활용하면 무엇을 할 수 있을지 지금부터 자세히 알려드릴게요! --- 어떤 것이 달라졌나요? 1. 결제 완료 또는 주문 완료 이벤트 속성으로 ‘상품 목록’을 이용할 수 있게 되었어요. - 이전에는 : 통화, 주문 번호, 결제 수단 등의 정보는 제공되었지만, 상품 관련 속성은 제공되지 않았어요. - 이제는 : 상품 목록 속성을 이용해, 특정 상품을 주문 한 고객을 타겟할 수 있어요 2. 추가 이벤트 필터, 목표를 더 상세하게 설정할 수 있어요 - 이전에는 - 추가 이벤트 필터에서는 시작 이벤트 및 대기시간 내 추가 이벤트가 발생했을 때 / 발생하지 않았을 때에

· Marie🍀

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ALF가 더 잘 대답하게 하는 이미지 적용 방법

모두가 기다리셨던 업데이트! 25년 1월 23일 밤부터 ALF가 이미지로도 답변할 수 있게 되었습니다! 텍스트로만 전달하기 어려웠던 정보들을 이제 이미지를 통해 더 직관적이고 생생하게 제공할 수 있어요. 설정 방법과 활용 예시, 유의 사항을 담아 전달드립니다🙂 ALF란? (→ ALF 가이드 바로 가기) - 채널에 등록해 둔 FAQ, 아티클을 기반으로 상담원보다 먼저 고객에게 답변을 전달하는 AI Agent입니다. - 유료 플랜에서 이용하실 수 있는 부가서비스에요. --- 어떤 것이 달라졌나요? - 기존에 텍스트로 제공되던 답변보다 더 풍부한 답변을 전달할 수 있어요 - 이미지에 포함된 텍스트를 기반으로 답변할 수 있어요 - 공지 사항으로 등록해 둔 이미지도 답변으로 전달할 수 있어요 설정해 보기 아티클에 이미지 삽입하는 방법 아티클 내에서 / 을 입력했을 때 뜨는 툴 팁을 통해 이미지를 넣을 수 있어요. - 이미지가 포함된 URL만 넣으시는 경우, 답변으로 해당 링크만 전달되게 됩니

· Marie🍀

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업종 별 챗봇 레시피로 상담 효율화 시작하기!

이 글을 읽기 전에 알아두시면 좋을 내용 1. 챗봇 설정이 고민인 분들께 추천드려요. 2. 워크플로우 기능에 대한 콘텐츠입니다. 유료 플랜 구독과 워크플로우 사용이 필요해요. 챗봇, 왜 필요할까요? 챗봇을 통해 고객은 클릭 몇 번으로 단순 반복 문의를 빠르게 해결할 수 있고, 운영 시간이 아니어도 챗봇이 24시간 상담원 역할을 똑똑히 해준답니다. 챗봇으로 상담 시작 전 유의미한 고객 정보도 확보할 수도 있어요. 이렇게 획득한 정보로 고객의 취향에 맞는 상품을 먼저 추천하는 등 강력한 세일즈를 할 수 있어요. - 고객이 자주 묻는 문의를 버튼으로 만들고, 문의 별 답변을 설정하여 상담을 효율화 할 수 있어요. - 챗봇으로 반복되는 문의를 효율화하여 매출에 직결되는 상담에 집중해보세요. - 특히, B2B나 객단가가 높은 고관여 서비스라면 고객이 구매를 고민하거나 상담이 필요한 적절한 타이밍에 말을 걸어 상담을 유도하고 구매 전환을 만들 수 있어요. 레시피로 설정하는 챗봇형 워크플로우

· Hayden

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AI로 연중무휴 24시간 상담센터 만들기

운영시간이 아닐 때나 주말인데도 문의가 많이 들어와서 고민이신가요? 특히 월요일 아침, 주말에 쌓인 문의를 해결하시는데 오전을 다 보내시지는 않으신가요? 운영시간이 아닐 때 들어오는 상담 중, 응대가 필요하지만 시간이 지나 어쩔 수 없이 놓치게 되는 상담도 있으실 거에요. 위 상황 중 하나라도 해당한다면, AI 에이전트 ALF를 이용할 때입니다. 상담원보다 먼저 응대하는 AI 에이전트 ALF는 - 채널에 등록된 FAQ나 아티클을 기반으로 운영시간일 때도 상담원보다 먼저 답변을 전달하지만 - 운영시간이 아닐 때도 상담원 대신 응대하며 고객 경험을 챙기는 데 도움을 줄 수 있어요. 그럼, 바로 설정 방법을 알아볼까요? ALF는 등록된 FAQ, 아티클을 기반으로 답변하기 때문에, FAQ 및 아티클이 충분히 등록되어 있는 채널에서만 설정해 보시는 것을 권장드려요! 설정 전 준비 사항 ALF 설정 확인하기 - [AI 메뉴 > ALF > 설정]에서 아래 3개 값이 켜져 있는지 확인해 주세요.

· Marie🍀

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자동화로 시작하는 고객 상담, 워크플로우로 설정하기 (레시피 5종 제공)

이 글을 읽기 전에 알아두시면 좋을 내용 1. 상담 자동화에 고민인 분들께 추천드려요. 5분만 투자하면 상담 처리 시간 20분을 줄일 수 있습니다. 2. 워크플로우 기능에 대한 콘텐츠입니다. 유료 플랜 구독과 워크플로우 사용이 필요해요. 상담 자동화, 왜 필요할까요? 큰 팀이나 작은 팀이나, 고객 상담을 진행한다면 고민하는 부분이 있죠. 바로 자동화입니다. 상담이 많으면 효과적으로 처리하는 것이 중요하고, 상담이 적다면? 여러 업무를 병행하는 경우가 많기에 역시 상담을 더 빨리 응대하는 것이 필요해요. 콘텐츠를 통해 자동화 필수 레시피 5가지를 모두 설정할 수 있어요. - 상담 접수 안내 메시지 보내기 (운영/미운영 시간 안내) - 외부 메신저 상담 고객의 정보 얻기 (카카오, 네이버 등) - 긴급 문의 알림 설정하기 - 답변 없는 고객에게 추가 질문하기 - 상담 자동 종료하기 정말 쉬운 설정 방법, 함께 살펴볼게요. 상담에 필수인 상담 자동화, 채널톡 워크플로우 레시피를 활용하여

· Carol

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연말 마케팅도 채널톡으로! 시즈널 마케팅 설정 방법

연말연시만큼 고객에게 먼저 메시지를 보내기 적합한 시기는 없을 것 같아요. 이렇게 특정한 시즌에 맞춰 마케팅을 진행하는 것을 ‘시즈널(Seasonal) 마케팅’이라고 부르는데요, 시즈널 마케팅도 채널톡으로 진행할 수 있습니다. 시즈널 마케팅, 언제 보내야 할까요? 2024년 11월과 12월, 시즈널 캘린더를 참고해 보세요! 11월 - 11/5 소상공인의 날 - 11/11 농업인의 날, 빼빼로 데이 - 11/14 수능 - 11/29 블랙 프라이데이 12월 - 12/6 수능 성적 발표 - 12/25 크리스마스 - 12/31 새해 전야 1월 - 1/1 새해 : 푸른 뱀의 해(을사년) - 1/28~1/30 : 설 연휴 마케팅 메시지, 어떻게 보내야 할까요? 연말 마케팅, 시즈널 마케팅 메시지를 온사이트 및 오프라인 메시지, 문자, 알림톡도 채널톡으로 보내실 수 있습니다. 채널톡 마케팅의 최대 강점은 메시지를 통해 상담으로 이어질 수 있다는 것이에요. - 고객이 메시지를 받고 궁금한 점을 바

· Marie🍀

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IVR 출시! 손쉬운 설정부터 활용법까지 한눈에 보기

전화 상담도 자동화! IVR 출시 채널톡 전화(미트) 출시 이후 많은 분들이 기다리시던 IVR 기능이 10월 24일에 드디어 출시됩니다. 이제 고객에게 개인화된 통화 경험을 제공하고, 팀은 전화 상담을 더욱 효율적으로 관리할 수 있어요. 특히, 개발자나 별도 요청 없이도 버튼 클릭만으로 원하는 시나리오를 만들고 언제든지 수정할 수 있어 매우 간편해요. IVR 기능 소개부터 활용 사례, 초기 설정 방법까지 모두 한 번에 안내해 드릴게요! IVR이 뭔가요? '주문 확인은 1번, 반품 요청은 2번, 상담원 연결은 0번을 눌러주세요.'와 같은 음성 안내를 들어보신 적 있으실 거예요. 이렇게 전화 상담이 연결되기 전에 음성 안내로 원하는 서비스를 선택하도록 도와주는 시스템이 바로 IVR(대화형 음성 응답)입니다. 고객이 입력한 번호에 따라 필요한 정보를 안내하거나 적합한 부서로 연결해 주어, 고객과 상담원의 시간을 모두 절약해주는 효율적인 기능이죠! IVR 체험 번호: 070-4138-200

· Beige

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ALF가 더 잘 대답하게 할 수 있는 RAG 설정 방법

안녕하세요, ALF 세팅 교육을 담당하고 있는 마리입니다. 이전 포스팅에서는 ‘FAQ 설정 방법’에 대해 소개해 드렸었는데요. 이번에는 ALF가 더 풍부한 답변을 할 수 있게 도와주는 RAG 설정 방법을 안내해 드리려고 해요. RAG가 무엇인지, 어떻게 해야 잘 동작하는지 궁금하셨던 분들은 주목해 주세요! 중간중간 교육에서 실제로 많이 여쭤봤던 질문과 답변도 기재해 두었습니다. 그럼 시작해 볼게요! --- 이런 내용이 담겨있어요 1. RAG가 무엇이고, 어떻게 설정할 수 있는지 2. FAQ, 도큐먼트의 차이점 3. 도큐먼트 작성 방법 및 활용 예시, 작성 시 주의할 점 4. ALF의 답변을 확인하는 방법 --- RAG가 뭐에요? RAG의 공식 명칭은 Retrieval-Augmented Generation이고, 검색 증강 생성이라는 뜻을 가지고 있어요. 채널톡에서는 AI 에이전트 ALF가 등록된 FAQ, 도큐먼트를 기반으로 ‘생성’해서 답변하는 것을 RAG라고 부르고 있습니다. - F

· Marie🍀

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ALF가 더 잘 대답하게 할 수 있는 FAQ 설정 방법

채널톡의 AI 에이전트 ALF(알프) 세팅 교육을 담당하고 있는 마리입니다. 세션에서 안내드렸던 내용들을 블로그에도 전달해 드려 보려고 해요. 혹시라도 시간이 없어 세션을 못 들으셨다면 이 블로그만 참고해 주셔도 됩니다! 항목 별로 자주 여쭤보셨던 질문도 포함해 두셨으니, 읽어보시면서 우리 채널의 ALF를 더 똑똑하게 세팅해보세요! 이미 세팅했지만 잘 동작하지 않는다면? 가장 하단 ‘체크리스트’를 참고해 빼먹은 세팅이 있는지 확인해 보세요! FAQ가 뭔가요? 흔히 ’자주 묻는 질문(Frequently Asked Questions)’이라고 알고 계실거에요. 채널톡에서는 고객의 자주 묻는 질문을 채널톡에 미리 등록해 두는 기능의 이름으로 쓰이고 있습니다. 채널톡 FAQ에 등록해 두면 → AI 에이전트 ALF(알프)가 고객의 질문에 FAQ를 기반으로 답변할 수 있어요. (→ FAQ 가이드 보러 가기) FAQ 세팅 준비하기 어떤 내용을 FAQ로 설정할 지 정해보세요 ✅ 상담원 연결 없이,

· Marie🍀

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잘 모은 MU, 어떻게 관리해야 할까요?

비즈니스에 있어 관리 고객 수(MU)가 왜 중요한지 궁금하신가요? MU는 얼마나 많은 고객에게 서비스하고 있는지를 보여주는 지표입니다. MU를 잘 관리하면 고객에게 맞춤형 서비스를 제공할 수 있고, 비즈니스에 들어가는 추가적인 비용을 절약할 수 있어요. 23년 12월 이후, MU가 무엇인지, 어떻게 관리하면 좋을지에 대한 문의가 많았는데요. 더 많은 분께 도움이 될 수 있도록 활용 방법과 함께 소개해 드리겠습니다. --- MU가 어떻게 쌓이는 건가요? MU란? MU(Managed User)는 채널톡 고객 연락처에서 관리할 수 있는 고객 수를 말해요. 단순히 고객의 이름과 연락처만 저장되는 것이 아니라, 최근 접속 시간이나 구매 금액 등 다양한 정보가 저장되기 때문에 상담뿐만 아니라 마케팅에서도 유용하게 활용할 수 있어요. 플랜별로 기본적으로 제공되는 MU의 수는 아래와 같아요. 고객 연락처에서 고객 수를 바로 확인할 수 있기 때문에, 비용을 직관적으로 관리할 수 있다는 장점이 있습니

· Marie🍀

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CX 매니저 효율화 처방전 - (2) 상담 자동화 규칙편

이번 효율화 처방전 시리즈에서는 상담 자동화 규칙을 이용하여 CX 매니저의 업무를 효율화 하는 방법을 소개해요! 상담 자동화 규칙은 미리 정해놓은 규칙에 따라 상담을 자동으로 처리할 수 있는 채널톡의 기본적이고 강력한 기능이에요. 반복적인 업무에 들어가는 시간을 획기적으로 줄일 수 있죠. 수신함 영역에서 CX 매니저가 업무를 효율화 하는 방법을 소개한 효율화 처방전 1편이 궁금하다면? ( 👉 효율화 처방전 1편 보기) 👨‍⚕️ 이런 것들을 할 수 있어요 ✔️ 상담이 시작될 때 상담 태그가 자동으로 부착돼요 ✔️ 특정 상담은 특정 팀에게 자동 배정할 수 있어요 ✔️ 다양한 조건에 따라 상담을 자동 종료할 수 있어요 --- 1. Must : 유료 플랜을 구독 중이셔야 해요(상담 자동화 규칙 부가서비스는 쓰는 횟수만큼 과금돼요. 채널톡 가격 페이지 보기) 2. Can : 14일간 무료 체험 중에도 이용해 볼 수 있어요 상담 자동화 규칙이 처음이라면? 채널 생성 시 기본 제공되는 아래 상담 자동화 규

· jojo

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CX 매니저 효율화 처방전 - (1) 채팅 상담편

같은 일도 30분 일찍 끝내는 CX 매니저의 비밀은? 올해는 꼭 시작해야지 했던 프로젝트가 끝없이 이어지는 상담에 뒷전이 되어버린 경험 있으신가요? 다양한 업무를 상담과 동시에 진행하는 일이 다반사인 CX 매니저에게 효율화는 항상 중요한 키워드인데요. 채널톡은 CX 매니저가 반복적인 업무를 최소화하고 중요한 고객에게 집중할 수 있도록 돕는 여러 기능을 제공하고 있어요. 이러한 채널톡의 다양한 기능을 잘 파악하고 활용할 줄 안다는 것은 바로 생산성을 높이는 지름길이며, CX 매니저로서의 커리어 성장을 의미하기도 하죠! 🏃🏃‍♀️ 지금부터 채널톡을 효율적으로 활용하는 비법을 시리즈로 낱낱이 소개해 드리려고 하니 CX 실무자라면 눈여겨 봐주세요. 👩‍⚕️ 이런 고민이 있는지 점검해 보세요 ✔️ 반복적인 상담에 피로감을 느껴요 ✔️ 파악해야할 정보가 많아 문제 해결이 늦어져요 ✔️ 밀려드는 상담에 퇴근 시간이 늦어져요 위와 같은 고민이 있다면 가장 먼저 효율화 처방이 필요한 영역은 바로 채팅 상담(수신함)

· jojo

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채널톡으로 고객 정보 제대로 관리하기!

고객이 왜 우리 제품을 구매하고, 왜 여러번 사이트에 방문할까요? 이 이유를 파악하지 않고 서비스나 제품을 개선한다면, 고객의 기대에 충족하지 않을 수 있습니다. 점점 개인화된 서비스를 기대하는 고객들을 더 정확히 파악하고, 그들에게 맞는 제품과 서비스를 제공해야 고객과도 오래 함께할 수 있어요. 채널톡에서는 MU를 기반으로 우리 사이트에 고객이 몇번 방문했는지, 몇번 구매한 사람이 누구인지 쉽고 간편하게 확인할 수 있어요. MU가 무엇인지, 어떻게 관리하고 활용할 수 있는지에 대해 자세히 알려드릴게요! --- MU가 무엇이고, 어떻게 쌓이게 되는 건가요? MU(Managed User)는 고객 연락처에 저장되는 전체 고객의 수를 의미합니다. 채널톡 메뉴 내 고객 연락처 > 전체 에서 확인할 수 있는 숫자예요. 빌더사를 통해 채널톡을 설치하셨거나, 회원 정보가 채널톡 고객 연락처에 저장되도록 설정한 자체 제작 사이트라면, 아래와 같은 때에 고객 연락처에 자동으로 등록되어 쌓입니다. 회

· Marie🍀

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광고비 없이 시작하는 CRM, 세그먼트 활용법

채널톡 블로그의 성공사례, 유튜브를 자주 보신 분이시라면 이런 이야기를 종종 보셨을거에요. “세그먼트 분할을 해서, 잠재 고객과 VIP를 나눴어요.” “세그먼트로 타겟 고객을 구분해서 마케팅 메시지를 보냈어요.” “세그먼트로 고객 그룹 만들고, 일반 고객용 서포트봇과 vip 에게만 보이는 서포트봇을 다르게 운영하고 있어요.” 채널톡을 사용하는 많은 고객사들의 성공 사례에서 꼭 등장하는 ‘세그먼트’! 도대체 이 세그먼트가 뭘까요? 그리고 어떻게 사용할 수 있을까요? - MUST : 세그먼트를 활용하기 위해서는 유료플랜 기능 구독이 필요해요. - Can : 유료 기능 14일 무료체험 기간에도 활용해 볼 수 있습니다. --- [세그먼트]란? 채널톡의 세그먼트란, [고객 연락처 > 고급 필터]의 검색 조건을 저장해두는 기능이에요. 예를 들어, 최근 접속 시간 3일 이내 + 장바구니 상품 개수가 1보다 이상이고, 최근 주문시간의 값이 없는 고객을 검색 했다면 - 검색한 그룹을 “신규” 등으로

· Renee

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연휴 맞이 채널톡 설정, 이것만 따라해보세요!

긴 연휴가 다가오고 있네요! 연휴 기간동안 변경된 운영시간을 고객에게 잘 알려주고, 상담이 진행되지 않더라도 고객이 사이트를 잘 이용할 수 있도록 설정해 두시면 연휴기간이 길어도 걱정없어요😊 - 운영시간을 변경하는 방법 - 변경된 운영시간을 잘 알리는 방법 - 서포트봇과 마케팅 메시지로 방문한 고객을 잘 챙기는 방법을 안내드립니다! --- 1. 운영시간 변경 설정하기 [채널 설정 > 상담 > 운영] 내 ‘운영 시간’ 메뉴에서 변경하실 수 있습니다. 변경하는 방법은 1) 휴일을 설정하시거나, 2) 수동으로 운영 상태 자체를 변경하는 방법 두 가지가 있어요. 운영시간 설정 방법이 담긴 가이드를 함께 참고하며 설정해보세요. 1) 휴일 설정하기 [채널 설정 > 상담 > 운영] 내 ‘운영 시간’에서 자동화가 켜져있다면, 미리 휴일을 등록하실 수 있어요. 등록한 휴일에 맞춰 자동으로 설정한 부재중 운영상태로 변경됩니다. 휴일 설정 시 참고해주세요! - 휴일은 최대 50일까지 등록 가능하고, 등

· Marie🍀

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팀장님이라면 꼭 알아야 할 미트 기능 5가지

채널톡 전화, 도입은 했는데 어떻게 하면 더 잘 쓸 수 있을지 고민이신 팀장님, 도입하기 전 어떻게 활용할 수 있을지 고민이신 팀장님을 위해 준비했습니다. 팀장님이라면 아래 5가지 세팅을 꼭 참고해 주세요! - MUST : 유료 플랜을 구독중이셔야 해요. - CAN : 무료체험 14일 동안에도 활용해 볼 수 있습니다. 아직 이용 전 이시라면, 채널의 비즈니스 인증을 받으신 다음 [채널 설정 > 연동 > 전화]에서 전화번호를 발급받으시면 됩니다. 기존 번호 이용 방법, 발신 번호 변경 방법은 이 가이드를 참고해 주세요! --- 고객이 어떤 분인지 알고 받기 채널톡 전화로는 고객의 이름뿐만 아니라, 채널톡 고객 연락처에 기재된 프로필 정보도 확인할 수 있답니다! 이름 말고도 빠르게 확인해야 하는 내용이 있다면 설정해 보세요! 1. 먼저 확인하고 싶은 내용 설정하기 채널톡 전화로 전화가 울릴 때, [채널 설정 > 일반 설정 > 고객 프로필 정보]에 나열된 상태 중 상위 프로필 3개 정보만

· Marie🍀

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외부 메신저로 들어온 상담의 고객 정보 확인하기

채널톡에 카카오 상담톡, 네이버 톡톡과 같은 다양한 외부 메신저를 연동하여 상담 창구를 하나로 통합하여 고객 문의를 관리하실 수 있어요. 그런데, 외부메신저로 들어온 상담의 경우 고객 정보가 보이지 않았던 적이 있으시죠? 그럴 때 활용할 수 있는 방법을 소개해 드릴게요.😎 (아직 외부메신저 연동이 안되어 있다면 외부서비스 연동 가이드를 참고해 주세요.) - Must : 유료 플랜을 구독중이어야 해요. (상담 자동화 규칙, 서포트봇 부가서비스는 쓰는 횟수만큼 과금돼요. 채널톡 가격 페이지 보기) --- 1. [카카오 상담톡/네이버 톡톡] 익명의 고객, 누구인지 미리 물어보세요. 카카오 상담톡으로 문의를 주시는 경우 채팅 상담을 할 때 익명의 유저로 보이게 되는데요. 상담 자동화 규칙을 통해 상담을 시작하기 전에 간편하게 연락처 정보를 요청 할 수 있어요. 이 때 받은 연락처 정보가 채널톡 고객 연락처에 등록된 기존 회원 정보와 일치한다면, 수동 유니피케이션 작업을 통해 하나의 회원 정

· Hayden

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우리 사이트의 점원, 마케팅 기능으로 고객에게 '잘' 말걸기

오프라인 매장에 방문했을 때, 필요한 순간에 점원분이 안계셨던 경험, 다들 있으시죠? 채널톡 마케팅 기능으로, 우리 사이트에서 고객이 꼭 필요한 순간에 나타날 수 있도록 설정해 볼 수 있습니다. 이번에는 마케팅 기능을 이용해 고객에게 '잘' 말을 걸 수 있는 방법을 가져와 봤어요. 제가 직접 채널톡을 이용중인 고객사에 방문하면서 메시지와 아이디어를 수집해봤답니다😎 기본적으로 설정할 수 있는 방법, 그리고 조금 더 심화한 버전도 소개해드릴게요! - Must : 유료 플랜을 구독중이셔야 해요 (마케팅 부가서비스는 쓰는 횟수만큼 과금돼요. 채널톡 가격 페이지 보기) - Can : 무료 체험 중에도 확인해볼 수 있어요 🛎️ 참고해주세요 - 실제 고객사의 케이스를 가공해서 소개해 드려요, 아래 소개된 이름은 실제 고객사 이름은 아닙니다🙂 - 설정 방법은 고객사에서 설정한 내용이 아닌, 마케팅 내용을 보고 제가 추리해본 설정이니 참고만 부탁드려요! --- 1. 방문을 환영하는 메시지 설정하기 1️⃣

· Marie🍀

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인스타그램 메신저, 상담 자동화 규칙으로 더 편리하게 사용하는 법

이전에 채널톡 사용자분들과 이야기하면서, 인스타그램 메신저에 대한 상담 자동화 규칙 사례가 있으면 좋겠다는 의견을 받았었어요. 유저챗으로도 여러 번 문의를 받기도 했습니다. 그래서 오늘은 채널에 인스타그램 메신저를 연동했을 때 유용하게 사용할 수 있는 상담 자동화 규칙을 소개해 보려고 합니다! (아직 인스타그램 메신저 연동을 안 하셨다면 → 이 가이드를 참고해 연동해 주세요😉) - MUST : 유료 플랜을 구독중이셔야 해요 (상담 자동화 규칙 부가서비스는 쓰는 횟수만큼 과금돼요. 채널톡 가격 페이지 보기) 그럼 시작해볼께요:) --- 인스타그램 메시지에 '첫 응답 지연시 메시지'가 동작해서 난감해요 고객이 스토리에 언급만 했을 뿐인데, 첫 응답 지연 메시지를 받는다면 조금 당황스럽겠죠? 동작중인 자동화 규칙에서, 필터링 조건으로 인스타그램 메시지로 들어온 상담을 제외하면 됩니다! - 필터링 : [상담 정보 > 연동 서비스 > ‘다음과 일치하지 않음’ 조건으로 인스타그램 메신저]를

· Marie🍀

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단골을 만드는 방법, 채널톡을 활용해 보세요!

채널톡을 이용하는 많은 대표님들의 이야기를 들어보면 대부분 비슷한 고민을 가지고 계세요. '내 사업이 성공하려면 뭘 해야하지?' '지금 내가 비즈니스를 키워도 되는 상황일까?' '무언가 부족한데 지금 뭘 해야할까?' 고객사와 함께 성장하는 것이 제일 중요하기에, 채널톡도 이 고민들의 답이 무엇일지 함께 고민했습니다. 그리고 우리는 고민을 해결할 수 있는 정답 중 하나를 단골로 보고있어요. 채널톡을 활용해 한명의 고객부터 나의 고객으로 만드는 법, 단골을 더 늘릴 수 있는 방법을 알려드릴게요. 단골을 단골답게, 채널톡이 여러분의 시간을 줄여드릴게요! 단골 만들 준비 단골을 만들기 위해서는 고객이 누구인지 알 때 쉽게 만들 수 있어요. 고객이 어떤 이야기를 전하고 싶어하는지, 한 눈에 알아볼 준비가 필요해요. 고객이 우선 순위인 비즈니스는 성공할 수 있어요. 1. 상담 채널 통합 한 명의 고객도 놓치지 않도록, 모든 문의 창구를 통합하고, 하나의 솔루션에서 관리하세요. 그러면 고객과 소

· Channel Talk

사이트에 무료로 채널톡을 붙이세요.

써보면서 이해하는게 가장 빠릅니다

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