채널톡은 내부 업무용 메신저와 고객 상담 메신저를 제공하고 있는데요. 모두 팀원 수, 상담 수와 상관없이 무료로 사용하실 수 있고, 무료 플랜의 경우 유료 플랜과 다르게 한 달 활성 사용자 (MAU)수 제한도 없기 때문에 채팅만큼은 걱정없이 무료로 쭉 사용할 수 있습니다! (채널톡의 유료 플랜은 한 달 활성 사용자 (MAU)수를 기반으로 과금하기 때문에 해당 내용을 참고해주시기 바랍니다.)

채널톡은 위 메신저 서비스 연동을 무료로 제공합니다. 다양한 플랫폼에서 상담이 인입되어도 채널톡안에서 모든 상담을 관리할 수 있어 매우 편합니다. (카카오 상담톡은 알림톡, 친구톡과 다르며 먼저 메시지를 보내는게 아닌 1:1상담을 지원하는 카카오의 기능입니다.)

한 달 활성 사용자(MAU) 수는 최근 30일 동안 정보가 업데이트된 사용자 수를 말합니다. 대표적인 케이스로는 사이트 순 방문자 수, 정보가 수정된 고객 수, 채널톡으로 업로드 된 고객 수 등을 활성 고객으로 보고 있는데요. 따라서 1개월 내에 1명의 고객이 재방문하더라도 추가 카운팅 없이 1명으로 계산됩니다. 채널톡 무료체험 기간 후 예상 MAU를 보여드리니 염려하지 마세요. 도입 전 이시라면 Google Analytics등을 참고해주세요. MAU 산정 방식은 서비스에 따라 조금씩 차이가 있으니 참고해주시기 바랍니다.

사용요금은 매 달 결제일에 따라 선불로 자동 결제됩니다. 플랜에 따른 비용은 정액제이며 카드는 구매전에 등록하시면 됩니다. 유료 플랜 중간에 다른 유료 플랜으로 변경하더라도 플랜 사용일 수에 따라 자동으로 금액을 산정해 일할결제하며 결제일은 변경되지 않습니다.

14일 무료 체험중엔 유료 플랜, 부가서비스 등 구독 비용이 무료입니다. 유료 플랜을 처음 구독할 때 제공됩니다. 무료체험 기간중에는 플랜을 자유롭게 설정해도 구독료가 과금되지 않으니 안심하세요. 무료 체험이 끝나면 자동으로 설정해둔 플랜이 적용됩니다. 따라서, 유료 플랜을 설정해두셨다면 무료체험이 끝나고 다음날 한 달치 구독료가 결제되니 원하지 않으시면 구독을 변경해두세요.(무료 체험 기간동안 문자 비용은 별도이나 유료 플랜으로 설정시 매일 500원씩 지원됩니다.)

푸시 메시지는 크게 두 가지 상황에서 발송 되는데요. 고객이 상담 도중 이탈했을 때 대화를 이어가기 위한 답변 알림과 광고, 공지 등에 쓰이는 마케팅 메시지가 있습니다. 모두 채팅 메시지를 보내는 시점에 고객이 오프라인이면 추가적으로 문자, 이메일을 보내는 방식입니다. 떠나간 고객을 돌아오게 만드는 핵심 기능인만큼 모두 최저가로 제공하기 위해 노력하고 있습니다. (채팅없이 문자, 이메일만 임의로 전송하는 기능은 아직 지원하지 않고 있습니다. 카카오 알림톡은 답변 알림 시에만 발송되며, 카카오의 정책상 광고성 내용을 포함하는 메시지는 알림톡으로 발신이 불가합니다.)

채널톡을 더 저렴하게(10%) 이용할 수 있는 일종의 1년 약정 회원권입니다. 1년치 플랜을 미리 선불로 한꺼번에 구매하는 것이기 때문에 환불시 위약금이 발생합니다. 자세한 내용은 채팅을 통해 질문해주시기 바랍니다.

사용량을 일 별 요금으로 산출, 선결제한 월 요금에서 제하여 환불해 드립니다. 연 결제의 경우 위약금이 발생합니다.