CS 외주, 비용절감 그 이상을 책임집니다. AI BPO란?
CS의 A부터 Z까지 책임지는 차세대 AICC, 채널톡의 AI BPO 팀을 소개합니다.
개념허브
AI-CX를 위해 이해해야 할 모든 개념들!
AICC란 무엇인가: 기존 콜센터와 다른 점과 기업 도입 이유
AICC(AI Contact Center)란 무엇인지, 기존 콜센터와의 차이와 도입 효과를 정리했습니다. STT·통화 요약·CRM 연동 등 핵심 기능과 채널톡 AI 전화(ALF)로 AICC를 구축한 TUVA 실제 사례까지 확인해 보세요.
RAG란? 기업용 AI의 할루시네이션을 해결하는 방법
RAG란 무엇인지, 생성형 AI가 틀린 답변(할루시네이션)을 하는 이유와 해결책을 쉽게 설명합니다. 일반 생성형 AI와 RAG의 차이·동작 원리·활용 사례, 그리고 채널톡 ALF의 RAG 활용 방식까지 정리했습니다.
dbt란? 개념부터 데이터 엔지니어 없이도 도입하는 방법까지 총정리
dbt(data build tool)란 무엇인지, 구축에 필요한 기술 스택과 현실적인 어려움을 정리했습니다. 데이터 엔지니어 없이도 데이터 분석을 시작하는 방법이 궁금하신 분께 추천합니다.
컴퓨터 유즈로 바뀌는 업무 자동화: 핵심 원리, 주요 서비스 비교, 그리고 CoS
컴퓨터 유즈란? AI가 화면을 보고 컴퓨터를 직접 조작하는 기술의 핵심 원리부터 앤트로픽·오픈AI·구글·마이크로소프트 주요 제품 비교, 도입 시 한계점까지 정리했습니다. 채널톡이 준비 중인 CoS(AI 비서실장)도 함께 살펴보세요.
AI 비서실장(AI Chief of Staff)이란? 역할부터 개발자 없이 구축하는 방법까지
AI 비서실장(AI Chief of Staff, CoS)은 무엇이고 챗GPT 같은 범용 AI 도구와 어떻게 다를까요? 정의·역할·도입 체크포인트부터 개발자 없이 구축하는 방법까지, 5분 안에 확인해 보세요.
구글이 공식 발표한 AEO·GEO 가이드, 핵심만 짚어드립니다
풍문으로만 떠돌던 AEO·GEO 가이드, 드디어 구글이 공식 발표했습니다. LLMS.txt부터 스키마 마크업까지, 그동안 "꼭 해야 한다"던 5가지를 구글은 굳이 할 필요 없다고 말합니다. 양용준 서치나인 대표님이 핵심만 짚어서 설명해 드립니다.
성공적인 AI 마케팅을 위해 꼭 알아야 하는 5가지: 개념부터 활용 사례까지
AI 마케팅이란 무엇이고, 어떻게 시작해야 할까요? 개념과 글로벌 도입 현황, 업종별 활용 방법, 도입 시 주의 사항, 그리고 넷플릭스·코카콜라 등 실제 성공 사례까지 한 번에 정리했습니다. 다음 분기 마케팅 전략을 고민 중이라면 꼭 확인하세요.
SOP란? 성공적인 고객 상담 AI 자동화를 위한 비밀
SOP(표준 업무 절차)란 무엇인지, 매뉴얼·AOP와 어떻게 다른지 알아보고, 채널톡 고객 상담 AI 에이전트 ALF에 SOP를 적용해 상담을 자동화하는 방법까지 한 번에 정리했습니다.
에이전틱 커머스란? AI 쇼핑 어시스턴트 시대, 자사몰은 어떻게 살아남나
AI 에이전트가 쇼핑을 대행하는 에이전틱 커머스 시대, 자사몰은 어떻게 살아남을까요? 개념부터 고객 여정 변화, 지금 당장 실행할 수 있는 CRM 대응 전략까지 한 번에 정리했습니다.
CSAT란? 2026년 CS 담당자가 꼭 알아야 할 CSAT 활용법
CSAT란 무엇인가요? 측정 방법과 활용법까지 자세히 알아봅니다.
하네스 엔지니어링이란? 2026년 AI 에이전트 개발의 핵심으로 떠오른 이유
하네스(Harness)란 AI 에이전트를 안전하게 제어·운용하기 위한 설계 구조입니다. 2026년 하네스 엔지니어링이 주목받는 이유와 3가지 핵심 구성 요소를 알아보세요.
AI 에이전트란? 개념부터 도입 사례까지
AI 에이전트란 무엇인가요? AI 에이전트의 개념부터 고객 상담에 실제로 도입한 기업들의 변화까지, 현장 사례와 함께 정리했어요.
상담 통합이란? 카카오 상담톡부터 인스타 DM까지 하나로 관리하는 법
카카오 상담톡, 네이버 톡톡, 인스타그램 DM 등의 채팅상담부터 전화상담까지. 늘어나는 상담 채널을 하나로 통합해서 관리하는 방법과 실제 도입 사례를 정리했습니다.
AI 챗봇이란? 고객 상담에서 AI 챗봇을 도입해야 하는 이유
AI 챗봇이란 무엇일까요? 시나리오 챗봇과의 차이점 부터 실제 도입 사례까지. AI 챗봇의 모든 것을 쉽게 정리했습니다.
MCP는 AI 업계의 표준이 될까요?
AI에 수많은 앱이 연결되는 세상, 머지않았습니다
딥러닝이란 무엇인가요?
AI-CX 개념허브
머신러닝이란 무엇인가요?
AI-CX 개념허브
AI란 무엇인가요?
AI와 CX에 대한 모든 것
AI 챗봇이란 무엇인가요?
AI-CX를 위해 알아야 할 모든 것