AI 전화 상담, 왜 늘 아쉬웠을까요?
전화 상담이 아쉬웠던 건 번호를 끝까지 눌러야 하는 ARS와 말을 자꾸 끊는 AI 때문이었습니다. 린클은 상담사가 직접 받는 전화를 39% 줄였고, 아이디어스는 보이스 알프로 24시간 AI 고객센터를 만들었습니다.
채널톡 사용팁
채널톡의 기초부터 심화과정까지, 다양한 사용팁을 나눠드립니다!
보이스 알프란? 사람처럼 듣고 말하는 AI 전화 상담 에이전트
보이스 알프(Voice ALF)란? 채널톡의 AI 전화 상담 에이전트 보이스 알프가 상담사처럼 듣고 말하는 기술적 특징, 기존 IVR과의 차이, 고객사 4곳의 도입 성과까지 정리했습니다.
고객응대근로자 보호 매뉴얼: 산업안전보건법 기준으로 CS 대응 체계 만드는 법
산업안전보건법이 정한 고객응대근로자 보호 조치부터 상황별 대응 기준, CS 에스컬레이션 기준까지 정리했습니다. 채널톡 상담 태그·워크플로우·ALF로 팀 전체가 일관되게 응대하는 체계를 만들어 보세요.
바이브 코딩으로 AI 상담 챗봇 직접 개발하기 전에 꼭 알아야 할 5가지
바이브 코딩으로 AI 상담 챗봇을 직접 개발하기 전, 정확도·토큰 비용·연동·유지보수·업무 처리 5가지를 확인해 보세요. 자체 개발과 솔루션 도입의 판단 기준을 정리했습니다.
VoC를 브랜드 자산으로 만드는 '리뷰 작성 유도법', 타이밍·넛지·채널 전략
만족한 고객의 후기를 VoC 자산으로 만드는 방법을 소개합니다. 넛지 전략·골든 타임·채널톡 마케팅 캠페인 자동화·외부 채널 수집법까지, 리뷰 작성 유도의 실전 가이드를 확인해 보세요.
채널톡이 새로운 AI 비즈니스 OS, '채널웍스'를 출시했습니다
채널톡 관리자 화면이 채널웍스로 새롭게 태어났습니다. 고객 상담부터 사내 협업, 데이터 분석까지 한 곳에서 해결하세요. 채널웍스를 통해 모든 직원이 VoC와 데이터를 기반으로 의사결정하고, 흩어진 데이터를 비즈니스 성과로 연결하세요.
코딩 없이 3분 만에 딸깍 AI 챗봇 만들기, URL 하나로 끝내는 방법
코딩 없이 3분 만에 우리 회사 전용 AI 챗봇을 만드는 법을 알려드립니다. 자사 URL 하나만 입력하면 웹사이트 크롤링으로 챗봇 데모가 자동 완성됩니다. 채널톡으로 지금 바로 시작해 보세요.
카카오 알림톡, 문자 메시지 | 채널톡으로 손쉽게 발송하기
카카오 알림톡 솔루션과 문자 발송 서비스를 따로 쓰고 계신가요? 채널톡 하나면 고객 관리부터 알림톡·문자 발송, 성과 확인까지 한 번에 가능해요. 실제 운영 사례로 알려드립니다.
2025년 채널톡 업데이트 총결산
CX팀이 꼭 알아야 할 핵심 변화를 한 눈에 확인하세요.
고객과 ALF가 만나는 가장 쉬운 방법, 빠른 배포
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채널톡이 먼저 써본 ALF v2, 해결률 80% 달성
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익숙한 전화기에 채널톡만의 편리함을 더했어요
채널톡, 우리 회사에 딱 맞게 쓰는 법 - 심화교육에서 답을 찾으세요!
마케팅, 워크플로우, 고객 ALF 심화 교육 소개
칼퇴를 부르는 상담 필수 기능! 매크로 활용법
매크로 사용 방법부터 상황별 예시까지
이게 된다고? 채널톡이 만든 MCP와 생태계
코딩 없이 채널톡 설치, 채널톡과 노션 연동까지!
CX 매니저를 위한 채널톡 콘텐츠 안내서
상황별로 바로 찾아갈 수 있는 채널톡 콘텐츠 모음집
ALF로 다국어 문의 응대하는 방법
영어, 일본어, 아랍어 고객 문의도 ALF와 함께라면 문제없어요!
마케팅 메시지는 얼마를 벌었을까? 마케팅 매출 통계 업데이트 소식!
이제 마케팅 메시지 발송 후 메시지로 얻어진 매출 통계를 확인할 수 있어요.
팀 ALF(@ALF), 워크플로우 자동화로 200% 활용해보기
팀 ALF를 워크플로우와 연결하여 쓰는 실제 사례들
쉽고 간결하다! 워크플로우 대규모 업데이트
채널톡 워크플로우가 완전히 새로워집니다
채널톡 인턴 제인의 입사 적응기: ALF 덕분에 헤매는 시간이 줄었어요!
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고객 연락처 CSV 업로드를 활용한 마케팅 메시지 설정
이제 고객 연락처를 한 번에 업데이트 할 수 있어요!
UTM이 무엇인가요? UTM 뜻과 채널톡의 UTM 사용법
UTM 정의와 활용법이 궁금하다면 여길 보세요!