AI 상담 장점 3가지: 반복 문의는 AI에게, 사람은 매출 상담에
앞서가는 기업이 AI 상담을 선택하는 이유는 반복 문의에 드는 인건비에 있습니다. 인건비 관점에서 본 AI 상담 장점과 AI 상담 도입 효과, 채널톡 AI 상담 에이전트 알프(ALF)로 업무까지 자동화하는 방법을 실제 사례와 함께 정리했습니다.
비즈 인사이트
마케팅, 세일즈, 고객경험 등 다양한 분야의 비즈니스 인사이트를 전달합니다.
150억 투자받은 AI 스타트업이 답을 찾은 과정
AI 캐릭터 채팅 ‘위프’의 벙커키즈는 1,000개의 아이디어와 100개에 가까운 실험 끝에 아이템을 찾았고, 고객 목소리를 기반으로 1년 만에 매출 1,000배 성장을 만들었습니다. 박성환 COO에게 그 과정을 들었습니다.
AX의 의미부터 성과 내는 팀의 공통점까지, 현장에서 배운 AX란?
AX 현장을 가장 가까이서 지켜본 채널코퍼레이션 젠이 말하는, 빠르게 성과 낸 팀들의 세 가지 공통점. AI 도입이 지지부진하다면 문제 정의부터 점검해 보세요.
고객응대근로자 보호 매뉴얼: 산업안전보건법 기준으로 CS 대응 체계 만드는 법
산업안전보건법이 정한 고객응대근로자 보호 조치부터 상황별 대응 기준, CS 에스컬레이션 기준까지 정리했습니다. 채널톡 상담 태그·워크플로우·ALF로 팀 전체가 일관되게 응대하는 체계를 만들어 보세요.
바이브 코딩으로 AI 상담 챗봇 직접 개발하기 전에 꼭 알아야 할 5가지
바이브 코딩으로 AI 상담 챗봇을 직접 개발하기 전, 정확도·토큰 비용·연동·유지보수·업무 처리 5가지를 확인해 보세요. 자체 개발과 솔루션 도입의 판단 기준을 정리했습니다.
협업툴 비교 | 채널웍스 vs 슬랙, 주요 차이점부터 특징까지 비교
협업툴 비교, 어디서부터 시작해야 할까요? 채널웍스와 슬랙을 메시지·문서·업무 관리 등 기본 기준 5가지로 비교하고, 우리 팀에 맞는 협업툴을 판단하는 방법까지 정리했습니다.
BI란? 데이터팀 없이 BI 대시보드 만들 수 있을까?
1,000억 브랜드 셀리맥스 · 불스원의 CoS 실전 활용 세미나
자사몰 구독이 매출을 만든다 | 정기배송 성공 기업 사례와 핵심 전략
정기배송으로 매출을 키운 국내외 구독상품 성공 기업 6곳의 사례와 공통 전략 4가지를 정리했습니다. 자사몰·서비스에 구독상품 도입을 검토하는 이커머스 담당자를 위한 실전 가이드.
제품 개발·개선을 위한 설문조사 가이드: 고객 만족도 조사 예시부터 채널톡 활용법까지
제품 개발을 위한 설문조사, 어떻게 시작해야 할지 막막하신가요? 설문조사 프레임워크 설계법, 고객 만족도 설문 조사 예시, 채널톡 활용법까지 단계별로 안내합니다.
“자사몰 성장의 핵심은 고객 DB 확보다” 고객을 팬으로 만드는 마케팅 전략
자사몰 성장의 핵심은 고객 DB 확보입니다. 채널톡 캠페인·UTM 세그먼트·알림톡·친구톡·문자메시지·상담으로 방문자를 DB로 전환하고 팬 고객으로 키우는 자사몰 마케팅 전략을 소개합니다.
쇼핑몰 CS 자동화 완벽 가이드: 취소·교환·반품·배송 문의 자동화로 상담 절반 줄이는 법
쇼핑몰 CS 문의의 절반을 차지하는 취소·교환·반품·배송, AI 상담 자동화로 실제 처리까지 자동화하는 방법을 소개합니다. 카페24·WMS 연동 구조와 채널톡 ALF 태스크 활용법을 확인해 보세요.
dbt란? 개념부터 데이터 엔지니어 없이도 도입하는 방법까지 총정리
dbt(data build tool)란 무엇인지, 구축에 필요한 기술 스택과 현실적인 어려움을 정리했습니다. 데이터 엔지니어 없이도 데이터 분석을 시작하는 방법이 궁금하신 분께 추천합니다.
AEO 완벽 정리: 이커머스 자사몰이 AI 검색에 추천되기 위해 준비해야 하는 5가지
AEO(답변 엔진 최적화)가 무엇인지, SEO·GEO와 어떻게 다른지 쉽게 정리했습니다. AI 검색이 우리 자사몰 상품을 추천하도록 만들기 위해 지금 바로 준비할 수 있는 5가지 액션을 확인해 보세요.
일본 진출 11년 만에 첫 콘퍼런스 '채널콘 2026 도쿄', 스태프로 뛰며 배운 것들
콘텐츠 마케터의 시선으로 본 채널콘 2026 도쿄, 한국과 다른 일본 콘퍼런스 문화부터 현장에서 부딪히며 배운 것들까지 솔직하게 풀어내 공유합니다.
채널콘 2026 도쿄 | “AI 시대, 다시 ‘고객 중심’으로 돌아가다”
AI가 일상이 된 시대, 기업은 고객을 어떻게 마주할까. 채널콘 2026 도쿄에서 일본 기업들이 찾은 답과 CS 트렌드 4가지를 요약했습니다.
사업용 전화번호 만드는 방법 완벽 정리: 070 번호 발급부터 AI 전화까지
사업용 전화번호가 필요한 이유부터 070 전화번호·대표번호 등 발급 방법 비교, 채널톡 전화로 070 번호를 발급받고 AI 전화까지 활용하는 법을 한 번에 정리했습니다.
채널톡 CX팀이 AI로 성과를 만드는 방법
채널톡 CX팀의 AI 업무 자동화 실전 사례를 공유합니다. 비개발자가 Claude로 만든 앱 6종(FAQ 생성, QA 평가, 스케줄 관리 등)의 성과와 노하우를 확인하세요.
코딩 없이 3분 만에 딸깍 AI 챗봇 만들기, URL 하나로 끝내는 방법
코딩 없이 3분 만에 우리 회사 전용 AI 챗봇을 만드는 법을 알려드립니다. 자사 URL 하나만 입력하면 웹사이트 크롤링으로 챗봇 데모가 자동 완성됩니다. 채널톡으로 지금 바로 시작해 보세요.
2026 사내 메신저 추천 10선 (+ 도입 전 꼭 확인해야 할 5가지)
사내 메신저 도입을 검토 중이라면 꼭 확인해야 할 5가지 체크 포인트와 무료를 포함한 메신저 10선을 비교 정리했습니다. 자사에 맞는 사내 메신저를 합리적으로 선택해 보세요.
중국 진출 전 필독: 위챗 공식 계정 개설 방법부터 고객 상담 채널톡 연동까지
중국 진출을 앞둔 기업을 위한 위챗 공식 계정 실무 가이드. 구독 계정과 서비스 계정의 차이, 한국 법인이 반드시 알아야 할 개설 절차, 그리고 채널톡 외부서비스 연동으로 위챗 상담을 통합 관리하는 방법까지 한 번에 정리했습니다.
고객센터 외주화, 어디서부터 시작해야 할까요?
CX 담당자를 위한 BPO 도입 실전 가이드
고객 상담 특수 요원 ALF, 그는 누구인가
AI 에이전트 'ALF'의 정체와 경력, 성과까지 낱낱이 밝혀드립니다
2025 AI 시대 CX 매니저의 일 이야기
CX클럽 연말 회고 워크샵 후기
고객 클레임, 업종마다 어떻게 다를까?
전자상거래법 기반 클레임 처리 전략 심화 밋업 후기
채널효율부서 D.O.G.E.
AI 자동화로 세일즈팀의 업무 비효율을 개선하다