AI 전화, 어떻게 써야 할까? 2026 AI 전화 성공 사례 리포트
고객은 여전히 전화를 겁니다. 채널톡 보이스 알프를 기반으로 AI 전화 데이터로 전화 비중, AI 관여율, 해결률 등 AI 전화의 기준과 고객사 사례 6곳을 담은 리포트를 무료로 받아보세요.
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앞서가는 기업이 AI 상담을 선택하는 이유는 반복 문의에 드는 인건비에 있습니다. 인건비 관점에서 본 AI 상담 장점과 AI 상담 도입 효과, 채널톡 AI 상담 에이전트 알프(ALF)로 업무까지 자동화하는 방법을 실제 사례와 함께 정리했습니다.
AI 전화 상담, 왜 늘 아쉬웠을까요?
전화 상담이 아쉬웠던 건 번호를 끝까지 눌러야 하는 ARS와 말을 자꾸 끊는 AI 때문이었습니다. 린클은 상담사가 직접 받는 전화를 39% 줄였고, 아이디어스는 보이스 알프로 24시간 AI 고객센터를 만들었습니다.
채널톡, AI 전화 상담 ‘보이스 알프’ 정식 출시…인·아웃바운드 상담 수행
채널톡이 AI 전화 상담 ‘보이스 알프(Voice ALF)’를 정식 출시하고, 고객에게 먼저 전화를 거는 ‘알프 마케팅(ALF Marketing)’을 선보였습니다. 자체 개발한 턴 감지·한국어 TTS 기술을 탑재했습니다.
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이번 세미나는 안내를 넘어 고객의 문제까지 해결하는 AI 전화 상담원, Voice ALF를 먼저 경험해본 두 팀의 이야기를 준비했습니다.
[다시보기] 상담을 넘어 데이터 분석까지 CX팀이 AI로 커리어를 확장한 방법
이번 웨비나에서는 AI 시대에 CX팀이 어디로 가는지, 채널톡 CX팀이 지금 서 있는 자리와 앞으로 가려는 방향을 그대로 보여드립니다.
[다시보기] 1000억대 브랜드가 상담·매출 데이터를 AI로 읽는 방법
이번 세미나는 채널웍스의 고객과 데이터를 매출로 연결하는 AI 비서실장 CoS을 먼저 경험해본 두 팀의 이야기를 준비했습니다.
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고객응대근로자 보호 매뉴얼: 산업안전보건법 기준으로 CS 대응 체계 만드는 법
산업안전보건법이 정한 고객응대근로자 보호 조치부터 상황별 대응 기준, CS 에스컬레이션 기준까지 정리했습니다. 채널톡 상담 태그·워크플로우·ALF로 팀 전체가 일관되게 응대하는 체계를 만들어 보세요.
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채널콘 2026 도쿄 | AI IS HERE 하이라이트 리포트
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dbt(data build tool)란 무엇인지, 구축에 필요한 기술 스택과 현실적인 어려움을 정리했습니다. 데이터 엔지니어 없이도 데이터 분석을 시작하는 방법이 궁금하신 분께 추천합니다.
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