채널콘 2026 도쿄 | AI IS HERE 하이라이트 리포트

👉 채널콘 리포트 다운로드하기

많은 기업이 AI를 도입하면서 고객과 멀어집니다

요즘 AI 이야기의 대부분은 ‘효율’과 ‘비용 절감’입니다. 문의를 몇 퍼센트 줄였고, 인력을 얼마나 아꼈는지가 성과의 기준이 되죠. 그런데 역설적으로, 효율을 좇는 과정에서 정작 고객의 목소리는 뒤로 밀려납니다. AI가 고객과 기업 사이를 잇는 다리가 아니라, 소통을 막는 방패로 쓰이기 때문입니다.

채널팀은 다르게 봅니다. AI의 본질은, 기업과 고객을 더 깊이 연결하는 일이라고요. 기술은 수단일 뿐, 비즈니스의 정답은 언제나 고객에게 있습니다.

AI 시대, 다시 고객을 생각하는 기업들이 모였습니다

지난 6월 4일, AI를 통해 고객과 더 깊은 소통을 이어온 일본 기업들이 한 자리에 모였습니다. 바로 채널코퍼레이션의 첫 일본 콘퍼런스 '채널콘 2026 도쿄'에 참석하기 위해서였는데요. 이들이 나눈 이야기는 ‘AI로 무엇을 줄였는가’가 아니라, ‘AI를 통해 어떻게 다시 고객과 마주하게 되었는가’였습니다.

그 인사이트를 한국에서도 함께 나누기 위해 이번 하이라이트 리포트를 준비했습니다. 글로벌 진출과 AI 전환을 동시에 고민하는 한국의 리더들에게도 중요한 이정표가 되기를 기대합니다.

목차

1. 키노트: AI 시대, 다시 '고객 중심'을 묻다

• 제이(Jay) | 채널코퍼레이션 JP 대표

2. CS의 미래

1) 안심, 그 너머의 친밀함

• 후지히라 나오야(藤平 直也) | 주식회사 with(위즈) Customer Care 매니저

2) '연쇄 행복'을 만드는 일

• 모로하시 카노코(諸橋 佳乃子) | Koala(코알라) JP 고객 서비스 시니어 팀 리드

3) 비용 센터에서 PM으로

• 아베 코우타(阿部 幸太) | 주식회사 SODA(소다) Customer Support부 매니저

3. AI 시대 생존법

1) 일본 패션 기업이 말하는 '데이터 너머의 진심'

• 악셀(Axel) | 채널코퍼레이션 JP CCO

• 노자와 마키코(野沢 真貴子) | ONWARD 디지털랩 고객 성공 Div.EC 고객 지원 Sec. 과장

• 카나이 타쿠야(金井 拓也) | UNITED ARROWS EC 오퍼레이션 EC 그로스팀

2) 글로벌 SaaS 거인들이 말하는 AI 퍼스트의 미래

• 쇼헤이(Showhey) | 채널코퍼레이션 JP VP of Sales

• 히라타 아사히(平田 旭) | 노션 랩스 JP 비즈니스 그로스 영업부 총괄부장

• 이가라시 히사시(五十嵐 恒)
| 쇼피파이 JP 파트너 사업본부 본부장

4. 답은 고객에게 있고, 그 답을 찾는 여정은 사람이 완성한다

이런 분들은 반드시 읽어보세요!

1. 일본 진출 및 글로벌 시장 확장을 준비하는 창업가와 사업 개발 담당자

채널코퍼레이션의 11년 일본 시장 도전기와 실패를 통해 얻은 ‘현지화’의 중요성이 담겨 있습니다. 특히 온·오프라인을 넘나들며 꼼꼼하게 정보를 확인하는 일본 고객의 특징 등 현지 선두 기업들이 직접 전하는 생생한 실전 인사이트를 얻을 수 있습니다.

2. AI 도입을 통해 CS 조직을 '비용 센터'에서 'PM'으로 진화시키고 싶은 CX 매니저

단순히 반복 문의를 쳐내는 효율화를 넘어, AI 에이전트 ‘알프(ALF)’를 활용해 확보한 시간으로 ‘팬 경험 설계’에 집중하는 일본 기업들의 사례를 다룹니다. CS팀이 단순 상담원을 넘어 데이터 기반의 제품 개선을 주도하는 PM(프로덕트 매니저)으로 거듭나는 구체적인 노하우를 확인할 수 있습니다.

3. 데이터 분석 인력 없이도 VoC 기반의 빠른 의사결정 체계를 구축하고 싶은 경영진

이번 채널콘의 하이라이트인 ‘AI CoS(비서실장)’ 데모를 통해, 전문 데이터 팀에 의뢰하지 않고도 신입 사원부터 경영진까지 누구나 5분 만에 VoC 분석 대시보드를 생성하고 전략을 세우는 미래 비전을 제시합니다. 기술적 장벽 없이 ‘고객 목소리’를 매출과 직결시키는 AI 활용법이 궁금한 리더분들께 필독을 권합니다.

미리 보기

자세한 내용은 리포트를 다운받아 확인해 보세요.

채널콘 리포트 다운로드하기