AI 전화, 어떻게 써야 할까? 2026 AI 전화 성공 사례 리포트

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여전히 고객은 전화를 찾습니다

채팅 상담까지 AI로 자동화하는 기업이 빠르게 늘고 있지만, 아직 AI에 온전히 맡기기 어려운 업무가 하나 남아 있습니다. 바로 전화 상담이에요. 문제가 생기면 고객은 여전히 채팅창보다 전화를 먼저 찾기 때문입니다.

실제로 글로벌 리서치 기업 가트너(Gartner)에 따르면, 기업들이 셀프서비스에 많은 투자를 해왔는데도 고객의 36%는 여전히 전화를 주요 상담 채널로 꼽았습니다. CS 리더들 역시 지금 가장 가치 있는 상담 채널로 라이브 채팅과 함께 전화를 꼽았고, 2년 뒤에는 GenAI 보이스봇이 상위에 오를 것으로 내다봤습니다. 전화를 없애기보다, 전화를 받는 방식을 AI로 바꿔 가는 흐름이에요.

그렇다면 AI 전화는 얼마나, 어떻게 쓰는 것이 적절할까요? 참고할 자료가 없어 막막하셨다면, 이번 리포트가 도움이 될 거예요. 채널톡의 음성 AI 에이전트 ‘보이스 알프(Voice ALF)’ 성공 사례를 기반으로 AI 전화 활용의 기준을 「2026 AI 전화 성공 사례 리포트」에 담았습니다.

숫자로 미리 보는 리포트

• 51% · 상담이 10건 들어오면 5건은 여전히 전화였습니다. 채팅 창구가 있어도 고객은 전화를 찾습니다.

• 42% · 전화 상담 10건 중 4건에 보이스 알프가 응대했고, 가장 많이 쓰는 곳은 거의 모든 전화를 맡기고 있었습니다.

• 58% · 보이스 알프가 응대한 전화 상담 10건 중 약 6건은 상담사 연결 없이 마무리됐습니다.

리포트에 담긴 내용

• 고객사 사례 6곳: 이미 보이스 알프를 도입한 기업들의 배경과 성과를 담았습니다.

• 우리 회사 자가진단: 예·아니요 질문에 답하며 우리 회사가 지금 어느 단계에 있고, 다음에 무엇을 하면 좋을지 찾아볼 수 있습니다.

이런 분께 추천해요

• 전화 문의가 많아 상담사를 더 늘려야 하나 고민 중인 CX 리더

• 채팅 AI는 쓰고 있지만, 전화까지 AI로 넓힐지 검토 중인 담당자

• 비용 부담 없이 CS를 효율화하고 싶은 대표 · 관리자

AI 전화 도입은 상담 체계를 한 번에 바꾸는 일이 아니라, 채팅부터 전화까지 AI 활용을 단계적으로 넓혀 가는 일입니다. 먼저 시작한 기업들의 사례를 확인하고, 우리 회사의 다음 단계를 찾아보세요.

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