이제 전화 상담도 ALF에게 맡기세요!

"오늘 주문하면 연휴 전에 배송 되나요?"

"지금 강남점에 방문하려는데 몇 시까지 여나요?"

"A상품이 작동을 안하는데 이거 고장인가요?"

매일 쏟아지는 똑같은 질문들… 하루 종일 같은 답변을 반복하느라 진짜 중요한 일에는 손도 못 대는 매일이 반복되고 있지는 않으신가요? 특히 문의량이 늘어나는 주말이나 연휴 즈음에는 정말 정신없이 바빠지죠.

채널톡 전화 ALF로 이 문제를 깔끔하게 해결해보세요. 단순 문의를 ALF에게 맡기면 상담원들은 복잡한 상담에만 집중할 수 있어요. 고객들도 빠르게 답변을 받을 수 있고요. 24시간 대기, 동시 호수 병렬 응대, 세계 주요 언어 구사, 이 모든게 가능한 전화 ALF가 베타 서비스 기간동안 무료로 제공됩니다. 한시적으로 제공되는 이번 기회를 놓치지 마세요!

5분 안에 끝나는 전화 ALF 설정

전화 ALF를 시작하는 방법에는 크게 2가지가 있어요.

IVR에 [고객 ALF 응대] 추가

[워크플로우] - [IVR 워크플로우] - [수정] - [고객 ALF 응대] 액션 추가 (→ 사용자 가이드)

Tip 트리거 필터링, [브랜치] 액션을 사용하시면 전화 ALF의 응대 조건을 설정할 수 있어요.

Tip [팀 배정] 액션을 함께 설정하시면 ALF가 상담원 연결 시 해당 팀에서 담당자를 배정합니다.

전화번호에 [ALF] 라우팅

[AI 메뉴] - [고객 ALF] - [퍼블리시] - [전화] - [퀵 퍼블리시] 활성화 (→ 사용자 가이드)

Tip [AI] - [고객 ALF] - [ALF 기본 설정]에서 전화 목소리를 선택할 수 있어요.

Tip 퍼블리시 전에 화면 오른쪽의 [미리보기]에서 ALF와 테스트 통화를 진행할 수 있어요.

지난 8월 13일 베타 출시된 전화 ALF, 이미 여러 고객사에서 적극 활용하고 계신데요!

단순 문의 응대를 넘어 점점 더 많은 일을 ALF가 스스로 해낼 수 있도록 열심히 준비하고 있습니다.

앞으로도 많은 관심 부탁드리며, 다음 업데이트 소식도 기대해주세요

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