카페24 고객 데이터 마케팅에 200% 활용하기

카페24 쇼핑몰 운영자분들께 반가운 소식이 있습니다.

채널톡과 연동된 카페24 회원의 주문 내역, 장바구니 정보, 쿠폰 정보를 활용해 훨씬 더 세밀하게 마케팅 대상 고객을 지정할 수 있게 됐어요

이제 채널톡을 통해 효율은 높고 피로도는 낮은 마케팅 메시지를 보내보세요.

• 낮은 비용으로 높은 ROAS를 기록할 수 있어요. 관심 있는 고객에게만 메시지를 보내니까요.

• 전체 고객에게 메시지를 보내지 않기에 광고 메시지를 받아보는 고객의 피로도 또한 관리할 수 있습니다.

• 개인화된 메시지로 고객 경험을 개선하고, 자연스럽게 재구매율까지 높일 수 있어요.

카페24 회원 정보, 마케팅에 이렇게 활용해보세요

이번에 업데이트 된 카페24 허브 앱의 ‘앱 세그먼트’, 구체적으로 어떤 상황에서 활용할 수 있을까요? 실제 적용 가능한 5가지 케이스를 소개해드릴게요.

1️⃣ 이탈 가능성이 높은 단골 고객 지켜내기

꾸준히 주문하던 단골 고객이 갑자기 두 달 넘게 주문을 하지 않는다면? 이탈 신호일 수 있어요. 고객이 완전히 떠나기 전에 마음을 돌려보세요.

세그먼트 설정 예시:

• 최근 1년 간 3회 이상 주문한 고객 중,

• 최근 60일 이내 주문 이력이 없는 고객

추천 메시지:

"오랜만이에요, [고객명]님!

그새 새로운 상품들이 많이 입고되었어요. [고객명]님이 자주 주문하신 카테고리의 신상품도 확인해보세요.

오늘만! 단골 고객님을 위한 15% 할인 쿠폰을 드립니다."

이렇게 이탈 직전 고객을 미리 발견하고 관리하면, 새로운 고객을 유치하는 것보다 훨씬 적은 비용으로 매출을 회복할 수 있어요.

2️⃣ 연관성 높은 상품 추천으로 교차 구매 유도하기

특정 상품을 구매한 고객에게 함께 사용하면 좋은 상품을 추천하면, 객단가 증가 효과를 볼 수 있어요.

세그먼트 설정 예시:

• 여행용 캐리어 상품을 주문한 고객 중,

• 캐리어용 커버는 주문하지 않은 고객

추천 메시지:

"여행 준비는 잘 되고 계시나요?

[고객명]님이 구매하신 캐리어를 완벽하게 보호해줄 캐리어 커버를 추천드려요.

스크래치 걱정 없이 오래오래 사용하세요!"

이처럼 주문 이력을 기반으로 연관 상품을 제안하면, 고객 입장에서도 "아, 이게 필요했는데!" 하며 자연스럽게 구매로 이어질 수 있습니다.

3️⃣ 장바구니 이탈 고객 다시 불러오기

장바구니에 상품을 담아두고 망설이는 고객이 있다면? 적절한 타이밍에 메시지를 보내 구매 결정을 도와주세요.

세그먼트 설정 예시:

• 장바구니에 아무 상품이나 담겨 있는 고개 중,

• 최근 1일 간 구매 이력이 없는 고객

추천 메시지:

"장바구니에 담아두신 상품이 궁금해요!

고민은 배송을 늦출 뿐! 품절되기 전에 얼른 주문하세요.

오늘만 추가 5% 할인 쿠폰을 드립니다."

단가가 비교적 높아서 고민의 시간이 필요한 F/W 시즌 아우터 혹은 가구/침구 등의 상품을 장바구니에 담고 아직 구매 안 한 고객이 있다면, 해당 고객에게 "품절되기 전에 얼른 구매하세요" 혹은 "고민은 배송을 늦출 뿐" 등의 메시지로 구매를 유도해보세요.

4️⃣ 재구매 주기에 도달한 고객 다시 불러오기

스킨케어, 건강기능식품, 반려동물 사료처럼 재구매 주기가 명확한 제품이 있다면? 구매 후 적절한 시점에 리마인드 메시지를 보내는 것만으로도 높은 전환율을 기대할 수 있어요.

세그먼트 설정 예시:

• 특정 상품(예: 비타민 C 세럼)을 주문한 후 60일 이상 경과한 고객 중,

• 최근 60일 간 해당 상품을 주문하지 않은 고객

추천 메시지:

"비타민C 세럼 다 쓰실 때가 되었나요?

[고객명]님이 지난번 구매하신 상품을 재구매하면 10% 할인해드려요.

피부 관리는 꾸준함이 생명! 오늘 다시 시작해보세요."

재구매 주기가 약 60일인 스킨케어 제품이라면, 구매 후 60일이 지난 시점에 자동으로 메시지를 보내 자연스럽게 재구매를 유도할 수 있습니다.

5️⃣ 쿠폰 만료일 안내로 사용률 높이기

할인 쿠폰을 발급했는데 정작 사용하지 않는 고객이 많다면? 쿠폰 만료 직전에 리마인드 메시지를 보내보세요.

세그먼트 설정 예시:

• 블랙프라이데이 쿠폰 만료일이 1일 남았을 때,

• 쿠폰을 사용하지 않고 아직 보유 중인 고객

추천 메시지:

"잠깐! 쿠폰 만료 D-1

[고객명]님이 가지고 계신 [쿠폰명]이 곧 사라져요.

할인 받을 마지막 기회, 놓치지 마세요!"

블랙프라이데이 기간 동안 사용할 수 있는 쿠폰을 발급했다면, 할인 기간 막바지에 쿠폰을 아직 사용하지 않은 고객에게 마케팅 메시지를 보내보세요. 쿠폰 사용률이 눈에 띄게 상승할 거예요.

카페24 앱 세그먼트, 이렇게 설정하세요

Step 1 : 마케팅 메시지 생성하기

1. [채널톡] → [마케팅] → [일회성 메시지] → [+새 메시지 만들기] 버튼을 클릭합니다.

2. 메시지 발송 방식을 선택합니다. 카카오 혹은 문자를 추천드려요.

Step 2 : 대상 고객에서 앱 세그먼트 설정하기

1. '대상 고객' 섹션 하단의 [+필터 추가] 버튼을 클릭한 후 [카페24 허브]를 선택합니다.

2. 기본으로 제공되는 앱 세그먼트를 선택하거나, [+앱 세그먼트 만들기]를 통해 직접 앱 세그먼트를 설정합니다.

3. 원하는 조건을 선택하여 마케팅 대상 고객을 지정합니다.

   • 회원이 보유한 쿠폰 : 쿠폰 종류, 만료일 등

   • 회원의 장바구니에 담긴 상품 : 담겨있는 상품, 담겨있는 상품 총 금액 등

   • 회원의 주문 내역 : 주문 상품, 주문 기간, 주문 횟수 등

Step 3 : 메시지 작성 및 발송

1. 대상 고객의 상황에 맞는 메시지를 작성합니다.

   • 광고성 메시지는 '카카오 브랜드 메시지(친구톡)'로 보내시길 권장합니다.

   • '카카오 브랜드 메시지' 발송 방법은 다음 링크를 참고해주세요. (링크)

2. 발송 시간을 설정하고 퍼블리시합니다.

같은 메시지라도 누구에게 보내는지에 따라 그 효과는 천차만별입니다.

모든 고객에게 획일화된 메시지를 보내기 보단, 채널톡을 통해 고객의 구매 패턴과 관심사를 반영한 정교한 타겟팅 메시지를 보내보세요!

사용 중 궁금한 점이 있다면 언제든지 채널팀에 알려주세요