세상에 없던 통화 경험
채널톡 미트, 비즈니스 통화의 모든 불편함을 해결하다
아직도 불편하게 통화하시나요?
스몰 비즈니스 사장님
“외출할 때 개인 휴대폰으로 착신전환하는 건 필수예요” “통화량이 많아도 1명만 받을 수 있으니 불편해요” “오래된 통화 내역은 기억하기도, 찾기도 어려워요”
콜센터 전문 상담원
“통화 설비가 사무실에 있으니 재택근무는 꿈도 못 꿔요” “뚝뚝 끊기거나 잡음 섞인 음질 때문에 대화를 이어가기 힘들어요” “팀원에게 통화 내용을 공유하기 너무 번거로워요”
채널톡이 만든 통화 경험은 차원이 다릅니다
압도적인 통화 품질
최신 Opus 코덱과 최적화한 음성 처리 프로세서를 추가했습니다.
경험해 보지 못한 편리함
PC, 모바일에서 업무 통화가 가능합니다. 고객과의 통화에 팀원을 초대할 수도 있습니다.
파워풀한 AI 기술
노이즈 제거, 음성 인식을 통한 STT 등 AI 기술로 완전히 새로운 경험을 만들었습니다.
리모트 통화
장소나 디바이스 상관 없이 언제 어디서나
불편한 유선 전화기, 낡은 CTI 솔루션으로부터의 해방! PC, 모바일만 있으면 고객과 통화할 수 있습니다.
실물 전화기
물리적 회선
착신 전환의 어려움
웹과 앱의 구분
통신사 가입
낙후된 환경
실물 전화기
물리적 회선
착신 전환의 어려움
웹과 앱의 구분
통신사 가입
낙후된 환경
전화 연동도 5분이면 충분
채널톡 안에서 비대면으로 업무용 전화번호를 발급받고, 바로 통화하세요. 이미 갖고 있는 회사 번호를 연동해서 사용할 수 있습니다.
AI 효율화
AI 시대에 맞게, 통화 업무도 효율적으로
맙소사, 시간 들여 통화 내용 메모하세요?
통화 녹음과 기록이 자동으로
언제든 다시 듣고, 다시 읽을 수 있어요.
AI가 알아서 요약까지
통화가 끝나면 대화 내용이 자동으로 요약됩니다.
IVR 자동 응답
문의 유형에 따라 원하는 대로 바로 만드는 IVR
고객에게 개인화된 통화 경험을 제공하고, 팀은 효율적으로 콜을 배정 받으세요. 노 코드로 쉽게 자동화 할 수 있습니다.
즉시 편집 가능
개발자 없이 상담 시나리오를 그릴 수 있어요. 시나리오는 수정하면 즉시 적용됩니다.
단계별 확인
각 단계별 연결율과 이탈율을 확인 할 수 있어 문제 분석에 도움을 줄 수 있어요.
문의 유형에 따른 전화 분배
문의 유형에 따라 적절한 상담원, 팀을 연결해 빠르게 문제 해결이 가능합니다.
즉시 편집 가능
개발자 없이 상담 시나리오를 그릴 수 있어요. 시나리오는 수정하면 즉시 적용됩니다.
단계별 확인
각 단계별 연결율과 이탈율을 확인 할 수 있어 문제 분석에 도움을 줄 수 있어요.
문의 유형에 따른 전화 분배
문의 유형에 따라 적절한 상담원, 팀을 연결해 빠르게 문제 해결이 가능합니다.
워크플로우 레시피
지금 당장 적용 가능한 IVR 레시피를 확인하세요
다양한 상황에 적용할 수 있는 IVR 맞춤 레시피가 준비되어 있습니다. 레시피를 통해 쉽고 빠르게 IVR을 이용하고, 고객과 상담사의 시간을 절약해보세요.
레시피 케이스
문의 유형에 따른 전화 분배
상담원의 시간 절약
전화 상담량이 많을 때, 콜백 정보 받기
통화 관리
업무 통화는 관리되어야 합니다
통화가 기록되니까, 중요한 대화만 골라 보기 수월해요.
예전 통화도 쉽게 검색
누구와 무슨 통화했는지 헤매지 말고 텍스트로 빠르게 찾아보세요.
바로 공유하는 통화 이력
새로운 팀원에게 통화 이력을 공유해 보세요. 히스토리 파악이 쉬워집니다.
전화 모니터링
실시간 모니터링으로 효율적인 팀 운영
전화 상담량이 많은 큰 팀이라면, 모니터링으로 품질과 생산성을 모두 잡아 보세요.
실시간 데이터
오늘의 전화 응답률, 지금 대기 중인 전화 등 전화 상담 현황이 1분마다 업데이트됩니다.
직관적인 대시보드
중요한 정보만 모아 한눈에 파악하니까 더 빠르고 정확한 모니터링이 가능합니다.
이슈 즉각 대응
과도한 대기 등 문제 상황을 바로 감지하고 신속한 대처로 운영 효율성을 높이세요.
한 눈에 보는 상담사 상태, 상담 지표
상담사 업무 현황을 보고 인력 배치를 최적화하세요. 다양한 핵심 지표로 성과 측정까지 가능합니다.
070 전화부터 CTI까지 해결하지 못할 불편함은 없습니다
쇼핑몰 사장님,
불편한 인터넷 전화 대신 채널톡 미트하세요.
통합 관리
채팅 따로, 전화 따로 관리하세요? 이제 모든 상담을 채널톡 하나로 통합하세요.
업무용 번호
개인 번호 노출은 이제 그만, 회사 번호로 전화를 걸고 받을 수 있어요.
재택 근무
사무실에 묶여있지 마세요. 채널톡 모바일 앱으로도 통화가 가능합니다.
CS 팀장님,
무거운 CTI 솔루션 말고 채널톡 미트 하세요.
합리적인 비용
솔루션 구축에 시간과 비용이 많이 들어 부담스럽나요? 채널톡 미트는 전화 회선도, 전화기도 필요 없어 훨씬 합리적입니다.
자동 배정
여러 브랜드를 관리해도 OK. 모든 채널의 상담 수를 한눈에 확인하고 적합한 매니저에게 자동 배정할 수 있습니다.
AI로 효율성 극대화
끝없는 혁신! AI와 워크플로우의 결합으로 상담 시간을 절약하고 더 효율적인 통화 경험을 기대하세요.
가장 먼저 한 일은 유선 전화기를 없애버린 거예요. 콜센터 구축을 위한 수많은 고민거리를 한 번에 해결했죠. 커스터마이징도, 개발팀 도움도 필요 없어요. 게다가 직관적인 인터페이스 덕에 경험 없는 주니어도 금방 상담 업무에 적응할 수 있어요.
COO 김동환
리본즈
영상 통화
채팅에서 영상으로, 물 흐르듯 자연스러운 전환
고객과 바로 소통이 필요할 때 미트를 시작해보세요.
영상 통화
채팅 상담으로 해결하지 못한 문제가 있나요? 그럴 땐 직접 보는 것이 가장 확실하고 빠릅니다.
화면 공유
상세한 안내가 필요할 땐 화면 공유까지. 고객의 문제를 더욱 빠르게 파악하고 해결할 수 있습니다.
빠른 전환
클릭 한 번으로 채팅과 영상 통화를 매끄럽게 전환하세요. 고객과의 대화가 끊겨선 안되니까요.
이렇게 써보세요
커머스
고객, “여기 이 부분이 불량인데 교환되나요?”
CS 고객지원
상담원, “자료를 보면서 제품 사용법 설명해드릴게요”
세일즈
영업 담당자, “저희 팀과 온라인 미팅 어떠세요?”
팀
이 모든 것을 팀에서도 경험하세요
빠른 의사소통이 필요할 때 팀 메신저에서 미트를 시작하세요.
원클릭으로 심플한 통화 경험
번거롭게 다른 미팅 툴을 설치하거나 링크를 주고받지 마세요. 채널톡 안에서 바로 통화할 수 있습니다.
여러 명의 팀원이 함께 대화
통화 중 도움이 필요할 때 팀원을 바로 초대해 보세요. 최대 10명까지 가능합니다.
New
곧 다가올 기능을 소개합니다.
전화 통계
채널 내 전체 통화량에 대한 누적 통계가 제공됩니다.
기간, 팀 별로 필터링할 수 있으며 엑셀 다운로드도 가능합니다.
호 전환
배정된 팀이 전화를 못 받으면 다른 담당자에게 다시 배정합니다.
부재중 전화를 줄여 응대율을 높일 수 있습니다.
전화 백업 서비스
문제가 발생했을 때, 백업 서비스를 이용해 전화를 받을 수 있습니다.
서버 이중화로 안심하고 서비스를 이용할 수 있습니다.
통화 중 문자 보내기
통화 중 메시지를 보내면 고객이 문자 메시지를 받을 수 있습니다.
010 번호 제공
CX 상담을 넘어 세일즈도 모두 가능해집니다.
개인 번호가 아닌 업무용 번호로 전화할 수 있습니다.
망설일 필요 없어요
복잡한 절차 없이 즉시 전화 번호 발급
기존에 사용하던 회사 번호 연결
유료 플랜이면 체험 가능
미트 활용에 어려움을 겪고 계신가요?