전화 상담도 채널톡

desk

언제 어디서든 자유롭게

모바일 앱으로 완벽해지는 전화 상담을 경험하세요.

언제 어디서든 자유롭게

완전히 새로운 경험으로

고객과의 대화가 모두 기록됩니다

완전히 새로운 경험으로

기존에 사용하던 번호 연결

업무용 번호를 발급 받고, 기존에 사용하던 번호가 있다면 바로 연결하세요.

기존에 사용하던 번호 연결
background

작은 팀과 큰 팀 모두를 위해

모두가 원하는 핵심 활용 기능만 담았어요.

사무실 밖에서도 빠르게 응대

모바일에서도 모든 통화 경험이 가능합니다. 채널톡 앱을 설치해보세요

사무실 밖에서도 빠르게 응대

자동 배정을 통한 전화 분배

전화가 쏟아져도 매니저별로 분배할 수 있는 자동배정 기능을 활용하세요.

자동 배정을 통한 전화 분배

1:1 통화를 넘어 다수가 참여

도움이 필요하면 팀을 초대하세요. 최대 10명까지 초대가 가능해요.

1:1 통화를 넘어 다수가 참여

1:1 통화를 넘어 다수가 참여

도움이 필요하면 팀을 초대하세요. 최대 10명까지 초대가 가능해요.

1:1 통화를 넘어 다수가 참여
reinvent

전화 상담의 기술적 혁신 End to End

작은 코드 한 줄부터 기반 기술까지, 처음과 끝. 모두 채널톡이 쌓아올렸습니다.

본질부터 충실하게 재설계한 PBX

전화를 컴퓨터에 통합해주는 CTI 솔루션에는 통신망 연결 및 여러 통화를 알맞은 상담원에 분배하는 ‘교환 기능’이 필요합니다. 이러한 필수적인 기능을 PBX라고 부르는데요. 문제는 현재 한국 / 일본 내 거의 모든 CTI의 PBX 코드가 C언어 기반으로 1999년에 만들어진 오픈 소스 Asterisk에 기반하고 있으며, 지난 20년간 코드 단위의 근본적인 개선이 없었다는 것입니다. 때문에 기존 CTI에서는 VPN 이용이 강제되었고, 모바일 기기에서의 사용이 어려웠습니다. 레거시를 걷어낸 채널톡 전화는 PBX 코드를 21세기에 맞게 재설계하여 최신 기술(WebRTC와 AI STT 등)에 최적화하였습니다. 근본적인 구조 개선으로 VPN 없이 더 빠르고 편하게 통신망과 연결됩니다.

New

화상부터 ARS까지 곧 다가올 기능을 소개합니다.

서포트봇과 결합되는 ARS

  • 별도의 ARS 세팅 없이, 서포트봇을 통해 설계가 가능합니다.

  • 쉽고 빠르게 설정 할 수 있습니다.

팀챗에서 전화 경험

  • 팀챗에서 매니저들간의 컨퍼런스콜 기능을 제공합니다.

  • 메신저로 해결하지 못하는 문제를 빠르게 소통할 수 있습니다.

전화번호 직접 발급

  • 통신사를 거치지 않고 빠르게 번호를 직접 발급해 주려 합니다.

  • 채널톡 통신사 설립을 준비 중입니다.

매니저에게 번호 발급

  • 매니저마다 별도 번호 발급이 가능합니다.

  • 관리자는 모든 통화 내역을 통합/관리할 수 있습니다.

화상 전화

  • 팀, 고객과 웹/앱에서 바로 음성/화상 전화를 할 수 있습니다.

  • SDK에서도 해당 기능을 지원합니다.

일본, 미국 등 글로벌 런칭

  • 일본 릴리즈를 먼저 예정하고 있습니다.

  • 각 나라 통신사와 논의를 진행하며 해외 번호 개설을 준비 중입니다.

자주 묻는 질문
트랜스퍼 기능이 가능한가요?
컨퍼런스 콜 형태로 제공되기 때문에 다른 매니저가 통화에 참여할 수 있습니다. 통화 중 내부 대화를 통해 매니저 간 소통도 가능해요. 추가로 돌려주기 개념보다는 유저챗에 매니저를 팔로워로 초대하는 개념과 유사하게 하나의 통화에 여러 매니저를 초대하여 참여할 수 있습니다.
ARS(IVR) 기능이 가능한가요?
내년 중으로 도입 예정이며, 서포트봇 기능을 활용하여 쉽게 시나리오를 작성하고, 수정 관리가 가능한 형태로 기획 중입니다.
통신사는 어떤 곳을 사용할 수 있나요?
SKB 가 지원되며, 추후 KT, LG U+ 도 지원될 예정입니다.
기존에 사용하던 번호를 그대로 사용할 수 있나요?
채널톡 전화는 채널톡 070 번호를 발급 받아 사용하는 방식이에요. 물론 착신 전환 및 발신 번호 변경을 통해 기존 고객센터 번호 그대로 사용이 가능합니다. 기존 번호 사용 방법은 가이드를 통해 확인해주세요.
전화 기록은 통계를 확인할 수 있나요?
일반 상담과 같이 기본적인 상담 통계는 제공되나, 전화만의 통계는 지원되지 않습니다. 2023년 중으로 전화 통계가 제공될 예정이에요.
다수의 채널에서 하나의 전화 번호를 사용할 수 있나요?
채널은 각각 다른 주체가 되어야하기 때문에, 사업자번호 등이 같더라도 채널 별 전화 번호를 발급받고 독립적으로 사용해주셔야해요.
궁금한 점을 못찾으셨다면, 가이드 문서를 확인하시거나 채팅으로 문의해주세요
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곧, 전화 기능이 출시됩니다.