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AI 전화 VoiceALF | 보이스 알프AI 전화 VoiceALF | 보이스 알프

쇼핑몰 전화 상담,24시간 기다림 없이 AI가 해결합니다

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인바운드 전화 | VoiceALF

24시간 상담사 대신 전화를 받는 AI 고객센터24시간 상담사 대신 전화를 받는 AI 고객센터

전화 문의 응대부터 고객의 요청을 직접 처리하는 것까지, 전화 AI 에이전트 보이스 알프(VoiceALF)가 상담사 대신 해결합니다.

사이즈 가이드, 매장 위치, 영업 시간, 제품 사용 가이드 등 반복되는 고객 문의 내용을 지식에 업데이트해 두면, Voice ALF가 고객의 맥락을 파악하고 지식을 참조하여 응대합니다.

주문·배송 조회

“주문하신 무선 청소기는 오늘 오후에 출고됐고, 내일 오후 6시 전까지 도착할 예정이에요”

아웃바운드 전화 | ALF Marketing

AI가 대신 해주는 반복적인 수백 통의 전화AI가 대신 해주는 반복적인 수백 통의 전화

직접 전화하면 하루 종일 걸릴 전화 업무를 ALF는 한 시간 안에 완료합니다

B2B부터 커머스까지, 사람이 직접 걸어야 했던 아웃바운드 전화 AI 에이전트 ALF가 대신 걸고 성과를 만듭니다.

리드 확인·상담 연결

“상담 신청해 주셔서 연락드렸습니다. 직통번호를 문자로 보내드릴게요”

채널톡 AI 전화로 전화 경험을 완전히 바꾼 기업들

업종과 규모에 따라 기업별로 딱 맞는 전화 경험, 채널 하나로 설계 가능합니다.

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Voice ALF 상담 해결률

60%

“고객은 ‘프라임’이라고만 말했는데, 보이스 ALF가 마음대로 모델명을 정하지 않고 세부 모델을 다시 물어봐서 신기했어요. 그 과정을 지켜보면서 ‘오, 잘하는데?’ 하고 놀랐어요.“

이다소미, 린클 CX팀장

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“고객은 ‘프라임’이라고만 말했는데, 보이스 ALF가 마음대로 모델명을 정하지 않고 세부 모델을 다시 물어봐서 신기했어요. 그 과정을 지켜보면서 ‘오, 잘하는데?’ 하고 놀랐어요.“

이다소미, 린클 CX팀장

원하는 대로 바로 만드는 IVR 문의 유형에 따라 시나리오를 만들어, 고객에게 개인화된 통화 경험을 제공할 수 있습니다.

AI와 함께 세팅

AI 비서 CoS에게 필요한 상담 흐름을 설명하면 그에 맞는 IVR 시나리오를 구성해 줍니다. 어려운 분기별 설정과 액션 설계를 CoS와의 자연어 대화로 쉽게 시작해 보세요.

단계별 세부 설정

의도에 맞게 단계별로 세부적인 설정을 할 수 있습니다. 설정은 수정하면 바로 적용됩니다.

단계별 확인

단계별 연결율·이탈율을 확인해 VoiceALF 관여율과 해결율을 높일 수 있습니다.

문의 유형에 따른 전화 분배

문의 유형별로 적합한 VoiceALF·상담원·팀으로 연결해 고객 문의를 빠르게 해결합니다.

원하는 대로 바로 만드는 IVR 문의 유형에 따라 시나리오를 만들어, 고객에게 개인화된 통화 경험을 제공할 수 있습니다.

AI와 함께 세팅

AI 비서 CoS에게 필요한 상담 흐름을 설명하면 그에 맞는 IVR 시나리오를 구성해 줍니다. 어려운 분기별 설정과 액션 설계를 CoS와의 자연어 대화로 쉽게 시작해 보세요.

단계별 세부 설정

의도에 맞게 단계별로 세부적인 설정을 할 수 있습니다. 설정은 수정하면 바로 적용됩니다.

단계별 확인

단계별 연결율·이탈율을 확인해 VoiceALF 관여율과 해결율을 높일 수 있습니다.

문의 유형에 따른 전화 분배

문의 유형별로 적합한 VoiceALF·상담원·팀으로 연결해 고객 문의를 빠르게 해결합니다.

업무 통화 관리에 필요한 기능 제공

고객과의 모든 통화는 녹음되고, 텍스트로 변환되어 기록됩니다. ALF가 받은 통화와 상담사가 받은 통화가 한 곳에 쌓여 관리하기 용이합니다.고객과의 모든 통화는 녹음되고, 텍스트로 변환되어 기록됩니다. ALF가 받은 통화와 상담사가 받은 통화가 한 곳에 쌓여 관리하기 용이합니다.

통화 녹음과 텍스트 변환 기록

ALF가 받은 통화도 상담사가 받은 통화도 STT로 변환해 기록합니다. 예전 통화도 쉽게 검색하고, 신규 팀원도 기존 히스토리를 빠르게 파악할 수 있습니다.

기본 CTI 기능 탑재

호 전환, 통화 중 문자 보내기처럼 상담에 필요한 기능이 기본 탑재되어 있습니다.

실시간 모니터링으로 효율적인 팀 운영

지금 몇 통이 들어와 있고 누가 받고 있는지, 대기가 쌓이고 있는지 한 눈에 상담사 현황과 상담 지표를 바로 확인합니다.지금 몇 통이 들어와 있고 누가 받고 있는지, 대기가 쌓이고 있는지 한 눈에 상담사 현황과 상담 지표를 바로 확인합니다.

실시간 전화 모니터링 대시보드

실시간 데이터

응답률·대기 현황을 바로 확인할 수 있습니다.

직관적인 대시보드

핵심 정보만 한눈에 보여 줍니다.

이슈 즉각 대응

과도한 대기 등 문제 상황을 즉시 감지하고 대처합니다.

전화기 보유 여부에 상관없이 도입할 수 있습니다

전화번호 발급과 연결, 당일에 바로 가능합니다.전화번호 발급과 연결, 당일에 바로 가능합니다.

전화기가 없어도 전화 상담이 가능합니다

채팅부터 전화까지, 상담 옴니채널 환경을 만드는 곳채팅부터 전화까지, 상담 옴니채널 환경을 만드는 곳

  • PC·모바일(소프트폰) 기기만으로 충분합니다
  • 재택·분산 근무에서도 그대로 받습니다
  • 전화번호 발급과 연결은 당일에 바로 가능합니다
  • 쓰던 대표 번호와 연동할 수 있습니다

전화기가 필요하다면 제공해 드립니다

상담 전용 자리, 대규모 센터, 기존 내선 환경을 옮겨야 하는 곳

  • IP 전화기를 1년 약정으로 제공합니다
  • 설치와 연동은 QR 인식 한 번, 1분이면 끝납니다
  • 내선 번호 체계와 일괄 할당을 지원합니다
  • 유선이라 통화 품질이 안정적입니다

팀 내 통화 경험도 채널웍스 하나면 다 됩니다팀 내 통화 경험도 채널웍스 하나면 다 됩니다

빠른 의사소통이 필요할 때, 채널웍스의 음성 미트·영상 미트를 시작하세요빠른 의사소통이 필요할 때, 채널웍스의 음성 미트·영상 미트를 시작하세요

채널웍스에서 음성 미트 시작

원클릭으로 심플한 통화 경험

별도 미팅 툴을 설치할 필요가 없습니다. 채널웍스의 음성 미트, 영상 미트로 언제든 빠르게 통화를 시작할 수 있습니다.별도 미팅 툴을 설치할 필요가 없습니다. 채널웍스의 음성 미트, 영상 미트로 언제든 빠르게 통화를 시작할 수 있습니다.

팀 영상 미트와 화면 공유

여러 명의 팀 멤버가 함께 대화

1:1 통화 뿐만 아니라 여러명이 참여하는 팀 회의도 문제 없습니다. 영상 미트의 화면 공유, 실시간 채팅으로 원격 회의가 더욱 편해집니다.1:1 통화 뿐만 아니라 여러명이 참여하는 팀 회의도 문제 없습니다. 영상 미트의 화면 공유, 실시간 채팅으로 원격 회의가 더욱 편해집니다.

통화 녹음과 대화 기록

회의록 자동 작성

출시예정

회의 내용 기록(텍스트·음성)과 회의록 작성까지 자동으로 해결됩니다. 회의 후 내용 정리 대신 업무에만 집중할 수 있습니다.회의 내용 기록(텍스트·음성)과 회의록 작성까지 자동으로 해결됩니다. 회의 후 내용 정리 대신 업무에만 집중할 수 있습니다.

채널톡이 만든 통화 경험은 다릅니다

압도적인 통화 품질

최신 Opus 코덱과 최적화한 음성 처리 프로세서를 적용했습니다.

장애에도 끊기지 않는 통화

음성 인식, 음성 합성 등 AI 모델에 장애가 생기면 다른 모델로 자동 전환됩니다. 배포 중에도 진행 중인 통화는 끊기지 않습니다.

한·영·일 언어 지원

고객이 마지막에 사용한 언어로 답하고, 금액과 숫자도 자연스럽게 읽습니다.

사람처럼 듣는 AI

통화 당사자의 목소리만 골라 듣고, 옆 사람이나 TV 소음에 반응하지 않습니다. 자체 턴 감지 모델이 억양과 머뭇거림을 듣고 고객의 말이 끝났는지 0.1초 안에 판단해, 생각하느라 잠깐 멈춘 고객의 말을 자르지 않습니다.

상담사처럼 말하는 AI 상담사

한국어 상담에 특화된 자체 음성 모델 '하나'를 사용합니다. 실제 상담 톤에 맞춰 다듬어, 블라인드 테스트에서 글로벌 음성 AI보다 상담사답다는 평가를 받았습니다.

통화 안에서 끝내는 업무

예약 변경이나 주문 취소 같은 실제 시스템 작업을 통화 중에 처리합니다. 사진이 필요하면 문자로 채팅 링크를 보내고, 사람이 필요한 문의는 상담원에게 연결합니다.

자주 묻는 질문

망설일 필요 없어요

전화번호 발급부터 기존 번호 연결까지, 당일에 바로 시작할 수 있어요