전화 상담도 채널톡
언제 어디서든 자유롭게
모바일 앱으로 완벽해지는 전화 상담을 경험하세요.
완전히 새로운 경험으로
고객과의 대화가 모두 기록됩니다
기존에 사용하던 번호 연결
업무용 번호를 발급 받고, 기존에 사용하던 번호가 있다면 바로 연결하세요.
작은 팀과 큰 팀 모두를 위해
모두가 원하는 핵심 활용 기능만 담았어요.
사무실 밖에서도 빠르게 응대
모바일에서도 모든 통화 경험이 가능합니다. 채널톡 앱을 설치해보세요
자동 배정을 통한 전화 분배
전화가 쏟아져도 매니저별로 분배할 수 있는 자동배정 기능을 활용하세요.
1:1 통화를 넘어 다수가 참여
도움이 필요하면 팀을 초대하세요. 최대 10명까지 초대가 가능해요.
1:1 통화를 넘어 다수가 참여
도움이 필요하면 팀을 초대하세요. 최대 10명까지 초대가 가능해요.
전화 상담의 기술적 혁신 End to End
작은 코드 한 줄부터 기반 기술까지, 처음과 끝. 모두 채널톡이 쌓아올렸습니다.
본질부터 충실하게 재설계한 PBX
전화를 컴퓨터에 통합해주는 CTI 솔루션에는 통신망 연결 및 여러 통화를 알맞은 상담원에 분배하는 ‘교환 기능’이 필요합니다. 이러한 필수적인 기능을 PBX라고 부르는데요. 문제는 현재 한국 / 일본 내 거의 모든 CTI의 PBX 코드가 C언어 기반으로 1999년에 만들어진 오픈 소스 Asterisk에 기반하고 있으며, 지난 20년간 코드 단위의 근본적인 개선이 없었다는 것입니다. 때문에 기존 CTI에서는 VPN 이용이 강제되었고, 모바일 기기에서의 사용이 어려웠습니다. 레거시를 걷어낸 채널톡 전화는 PBX 코드를 21세기에 맞게 재설계하여 최신 기술(WebRTC와 AI STT 등)에 최적화하였습니다. 근본적인 구조 개선으로 VPN 없이 더 빠르고 편하게 통신망과 연결됩니다.
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화상부터 ARS까지 곧 다가올 기능을 소개합니다.
서포트봇과 결합되는 ARS
별도의 ARS 세팅 없이, 서포트봇을 통해 설계가 가능합니다.
쉽고 빠르게 설정 할 수 있습니다.
팀챗에서 전화 경험
팀챗에서 매니저들간의 컨퍼런스콜 기능을 제공합니다.
메신저로 해결하지 못하는 문제를 빠르게 소통할 수 있습니다.
전화번호 직접 발급
통신사를 거치지 않고 빠르게 번호를 직접 발급해 주려 합니다.
채널톡 통신사 설립을 준비 중입니다.
매니저에게 번호 발급
매니저마다 별도 번호 발급이 가능합니다.
관리자는 모든 통화 내역을 통합/관리할 수 있습니다.
화상 전화
팀, 고객과 웹/앱에서 바로 음성/화상 전화를 할 수 있습니다.
SDK에서도 해당 기능을 지원합니다.
일본, 미국 등 글로벌 런칭
일본 릴리즈를 먼저 예정하고 있습니다.
각 나라 통신사와 논의를 진행하며 해외 번호 개설을 준비 중입니다.
곧, 전화 기능이 출시됩니다.