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'채널톡 이용중'이 무슨 뜻인가요?

채널톡이 궁금하다면 잘 찾아오셨어요! 온라인에서 여기저기 방문하다보면 심심치 않게 스마일 로고와 ‘채널톡 이용중’이라는 문구를 볼 수 있어요. 클릭해서 궁금한 내용을 실시간으로 문의할 수 있어 편하긴 하던데, 채널톡이 정확히 어떤 일을 하는 곳인지 궁금했다면 잘 찾아오셨어요! 이제부터 ‘채널톡 이용중’이라는 말이 무엇을 의미하는지 알려드릴게요! 채널톡에 대해서 한 마디로 정의하자면, 고객과 비즈니스의 커뮤니케이션을 해결하기 위한 올인원 비즈니스 솔루션이라고 할 수 있어요. 비즈니스가 성장하기 위해서는 고객을 알아야 하고, 고객을 알기 위해선 고객과 대화하는 것이 필수잖아요. 그래서 채널톡을 이용한다는 것은 “고객을 알고싶고 고객과 더 깊게 대화하고 싶어요”라는 뜻이기도 해요. 180,000+ 고객사와 함께하고 있어요 🙌 채널톡은 아시아에서 가장 빠르게 성장하고 있는 B2B SaaS(서비스형 소프트웨어)에요! 이커머스와 스타트업, 중소기업, 대기업 할 것 없이 전 세계 22개국 약 1

· Ken

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채널톡, KS한국고용정보와 상담 혁신 방법론 다룬 ‘불편 없는 기업’ 한국어 번역본 출간

- 선제적 고객 경험 개선으로 상담 패러다임 전환 제시 - 오는 3월 출간 기념 세미나 개최…고객 상담 담당자 대상 업무 효율 방안 소개 예정 [2025.02.11] 올인원 AI 비즈니스 메신저 ‘채널톡’을 운영하는 (주)채널코퍼레이션(대표 최시원)이 KS한국고용정보(대표 손영득, 허대건)와 함께 고객 상담 혁신 전략을 담은 ‘불편 없는 기업(The Frictionless Organization)’ 한국어 번역본을 출간한다고 11일 밝혔다. 고객 서비스 전문가 빌 프라이스와 데이비드 제프가 공동 집필한 ‘불편 없는 기업’은 고객 문의에 대응하는 기존의 사후 방식에서 벗어나, 단순 고객 문의를 최소화할 수 있는 환경을 구축하면 고객 만족과 운영 효율을 동시에 달성할 수 있다는 메시지를 전한다. 이번 번역본 출간은 채널코퍼레이션과 KS한국고용정보가 지난해 8월 체결한 업무 협약의 첫 결과물이다. 책에서는 고객 불편 최소화를 위한 △이해하기(Understand) △할당 및 우선순위 지정하

· Tena

추천 아티클

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AI로 연중무휴 24시간 상담센터 만들기

운영시간이 아닐 때나 주말인데도 문의가 많이 들어와서 고민이신가요? 특히 월요일 아침, 주말에 쌓인 문의를 해결하시는데 오전을 다 보내시지는 않으신가요? 운영시간이 아닐 때 들어오는 상담 중, 응대가 필요하지만 시간이 지나 어쩔 수 없이 놓치게 되는 상담도 있으실 거에요. 위 상황 중 하나라도 해당한다면, AI 에이전트 ALF를 이용할 때입니다. 상담원보다 먼저 응대하는 AI 에이전트 ALF는 - 채널에 등록된 FAQ나 아티클을 기반으로 운영시간일 때도 상담원보다 먼저 답변을 전달하지만 - 운영시간이 아닐 때도 상담원 대신 응대하며 고객 경험을 챙기는 데 도움을 줄 수 있어요. 그럼, 바로 설정 방법을 알아볼까요? ALF는 등록된 FAQ, 아티클을 기반으로 답변하기 때문에, FAQ 및 아티클이 충분히 등록되어 있는 채널에서만 설정해 보시는 것을 권장드려요! 설정 전 준비 사항 ALF 설정 확인하기 - [AI 메뉴 > ALF > 설정]에서 아래 3개 값이 켜져 있는지 확인해 주세요.

· Marie🍀

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상담 대화로부터 자동으로 FAQ 추출하기

안녕하세요. 채널톡의 AI팀 제이브입니다! 이번 포스팅에서는 제가 처음 채널톡에 합류해 인턴 기간 동안 진행했던 FAQ 자동완성 프로젝트에 대해서 소개드리려고 합니다. FAQ가 생소하실 분들을 위해 간단하게 FAQ에 대해서 정리하고, 제가 맡았던 FAQ 자동완성 기능에 대해 설명드린 후 실제 FAQ 자동완성 샘플 결과를 보시면서 어느정도의 퀄리티인지 직접 확인하는 것으로 포스팅을 진행하려고 합니다! --- FAQ란? FAQ는 Freuquently Asked Questions의 약자로, 말 그대로의 자주 묻는 질문과 이에 대응하는 답변 문서 혹은 리스트를 의미합니다. FAQ는 정말 많은 곳에서 발견할 수 있는데요, 저희 채널톡에서도 채널톡 사용 방법을 돕기 위한 사용 가이드 문서에서도 FAQ를 제공하고 있습니다. FAQ는 주로 상품 등의 설명만으로 부족한 부분이 있어 고객들이 자주 하는 질문들을 취합해 사전에 제공하는 용도로 사용됩니다. 설명에서 이해가 어렵거나 헷갈리는 부분 등이 발

· Jave

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AI 챗봇이란 무엇인가요?

챗GPT 이후, 모두가 AI를 이야기하고 있습니다. 비즈니스 현장에서도, 개인적인 용도로도 생성형 AI 툴을 활용하는 일이 흔하고 자연스러워지고 있죠. 하지만 AI와 머신러닝, 딥러닝, LLM 같은 개념들, 많이는 언급되는데, 쉽고도 정확하게 설명하는 콘텐츠는 많지 않은 것 같아요. 채널톡 콘텐츠팀도 AI가 항상 낯설고 어려운데요. 그래서 시작합니다. CX 업계에서 이해하면 좋을 AI 개념들을 쉽게 풀어 소개한 '개념 허브' 시리즈! 네 번째는 바로 'AI 챗봇'입니다. AI 챗봇의 정의 AI 챗봇에 대해 이야기하기 전에, 우선 ‘챗봇’에 관해 이야기해 보죠. 넓은 의미의 ‘챗봇’은 채팅(chatting)과 로봇(robot)의 합성어로, 사람과 대화하면서 질문에 응답하거나 정보를 제공하는 프로그램입니다. 사실 AI와 챗봇은 그 자체로 매우 관련이 깊습니다. 사람들이 AI를 상상할 때 가장 흔하게 떠올릴 수 있는 형태가 다름아닌 '나와 대화를 나눌 수 있는 존재'였기 때문인데요. AI

· Tena

성공사례

채널톡 사용팁

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'채널톡 이용중'이 무슨 뜻인가요?

채널톡이 궁금하다면 잘 찾아오셨어요! 온라인에서 여기저기 방문하다보면 심심치 않게 스마일 로고와 ‘채널톡 이용중’이라는 문구를 볼 수 있어요. 클릭해서 궁금한 내용을 실시간으로 문의할 수 있어 편하긴 하던데, 채널톡이 정확히 어떤 일을 하는 곳인지 궁금했다면 잘 찾아오셨어요! 이제부터 ‘채널톡 이용중’이라는 말이 무엇을 의미하는지 알려드릴게요! 채널톡에 대해서 한 마디로 정의하자면, 고객과 비즈니스의 커뮤니케이션을 해결하기 위한 올인원 비즈니스 솔루션이라고 할 수 있어요. 비즈니스가 성장하기 위해서는 고객을 알아야 하고, 고객을 알기 위해선 고객과 대화하는 것이 필수잖아요. 그래서 채널톡을 이용한다는 것은 “고객을 알고싶고 고객과 더 깊게 대화하고 싶어요”라는 뜻이기도 해요. 180,000+ 고객사와 함께하고 있어요 🙌 채널톡은 아시아에서 가장 빠르게 성장하고 있는 B2B SaaS(서비스형 소프트웨어)에요! 이커머스와 스타트업, 중소기업, 대기업 할 것 없이 전 세계 22개국 약 1

· Ken

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상품 데이터를 활용한 개인화 CRM 메시지 설정 방법

1월 23일 밤부터, 특정 상품을 구매한 고객을 더 효과적으로 타겟하여 마케팅 메시지를 보낼 수 있게 되었습니다! 그동안 특정 상품을 구매한 고객에게 메시지를 보낼 수 없어 고민이셨다면, 이번 업데이트를 통해 상품별로 정교하게 고객을 타겟팅하고, 자동화된 방식으로 마케팅 목표를 달성해 보세요. 어떤 점이 달라졌는지, 새로운 기능을 활용하면 무엇을 할 수 있을지 지금부터 자세히 알려드릴게요! --- 어떤 것이 달라졌나요? 1. 결제 완료 또는 주문 완료 이벤트 속성으로 ‘상품 목록’을 이용할 수 있게 되었어요. - 이전에는 : 통화, 주문 번호, 결제 수단 등의 정보는 제공되었지만, 상품 관련 속성은 제공되지 않았어요. - 이제는 : 상품 목록 속성을 이용해, 특정 상품을 주문 한 고객을 타겟할 수 있어요 2. 추가 이벤트 필터, 목표를 더 상세하게 설정할 수 있어요 - 이전에는 - 추가 이벤트 필터에서는 시작 이벤트 및 대기시간 내 추가 이벤트가 발생했을 때 / 발생하지 않았을 때에

· Marie🍀

비즈 인사이트

테크 인사이트

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iOS 채팅 리팩토링 - 안정성과 성능 개선하기

안녕하세요 🖐️ 채널톡 iOS 엔지니어 우디입니다. 채널톡에서 채팅은 많은 사용자들이 이용하는 핵심 기능입니다. 이번 게시글에서는 채팅 리팩토링 과정과 어떻게 안정성과 성능을 개선했는지 공유하고자 합니다. 기존 문제점 Facebook Paper 프로젝트에서 시작된 Texture는 복잡한 인터페이스를 부드럽고 빠르게 처리할 수 있도록 도와주는 iOS UI 프레임워크입니다. UIKit과 다르게 Texture는 레이아웃 계산과 렌더링을 백그라운드 스레드에서 처리하기 때문에 성능 면에서 큰 장점이 있습니다. 또한 선언형 UI API를 지원해서 레이아웃을 빠르게 설계할 수 있습니다. 채널톡 iOS 팀은 이러한 Texture를 기반으로 채팅 관련 화면들을 구현했고 새로운 기능들을 추가해 왔습니다. 하지만 Texture의 주요 기여자들이 떠나며 라이브러리의 유지 보수가 이루어지지 않았습니다. 이로 인해 크래시와 프리징 같은 심각한 문제들이 쌓이고 기술 부채도 증가했습니다. 서비스에 큰 영향을 주는

· Woody

워크북

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'채널콘2024: Let's Talk Future' 하이라이트 리포트 발간

👉 채널콘 리포트 다운로드 받기 Concept 미래? 솔직히 아무도 모르죠. 그래서 더 기대되는 거 아닐까요? 미래가 궁금한 당신을 위한 수다방이 열립니다. AI, 스타트업, 이커머스, B2B, CX, 글로벌까지! 거침없이 망해보고, 끈질기게 성공했던 사람들의 솔직담백한 이야기와 함께하세요. Let’s Talk Future. Intro 포스트 코로나 이후 비즈니스 생태계에 겨울이 지속되고 있죠. 하지만 추운 겨울을 지나 봄이 오듯 계절은 바뀌기 마련입니다. 마주한 올해와 다가올 내년! 비즈니스 성장을 위해 우리는 어떤 준비를 해야 할까요? 채널코퍼레이션이 지난 4월 3일, 2024~2025년을 대비하기 위한 컨퍼런스 ‘채널콘2024’를 개최했습니다. 업계 전문가들의 목소리를 통해 시장의 흐름과 트렌드를 살펴보고, 각 커리어마다 준비해야 하는 액션들에 대해 이야기를 나누는 자리였죠. 뜨거웠던 현장 반응을 고스란히 전하기 위해, 총 14개 세션 중 5개 세션의 하이라이트를 공개합니다!

· Wendy

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'2023 챗봇 트렌드와 5가지 성공 사례' 워크북 발간

‘서포트봇’과 ‘자동화 규칙’은 2024년 7월 채널톡 워크플로우 기능으로 통합되었습니다. 본 콘텐츠의 용어와 화면 구성은 현재와 다를 수 있다는 점 참고해주세요 개발자 없이 만드는 챗봇, 200% 활용법 기획의도 챗봇(Chatbot)이란, ‘이야기를 나누다’라는 의미의 챗(Chat)과 로봇(Robot)의 합성어로, 쉽게 말해 대화형 메신저를 의미해요. 여러분도 챗봇을 이용해본 적이 있을 텐데요. 온라인 쇼핑이나 호텔 예약, 공연 예매 사이트에서 상담원이 메신저로 고객을 응대하는 서비스가 챗봇의 대표적인 예입니다. 최근 B2C 서비스를 제공하는 기업을 중심으로 챗봇에 대한 관심이 집중되고 있어요. 채널톡은 모든 비즈니스와 고객의 커뮤니케이션을 돕습니다. 그래서 개발 지식이 없는 사람도 간편하게 설정할 수 있는 챗봇인 ‘서포트봇’ 기능을 제공하고 있어요. 코딩 없이 몇 번의 클릭만으로 서포트봇을 설계하고 사이트에 바로 노출시킬 수 있습니다. 챗봇을 만드는 건 채널톡이 쉽게 해결해 드릴

· Wendy

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ROUND TABLE ‘일본 패션 시장의 모든 것’ 세미나북 발간

K-패션, 일본 진출을 돕기 위한 채널톡 세미나 기획의도 최근 몇 년간 국내 패션업계에 디자이너 브랜드들이 다수 등장하며 무서운 성장세를 보여주고 있는데요. 새로운 활로 확보를 통해 더 폭발적으로 성장하기 위해서 글로벌 진출 확장에 적극적인 움직임을 보이고 있습니다. 주목받고 있는 국가는 ‘일본🇯🇵’입니다. 업계 전문가들은 그 어느 때보다 지금이 일본 진출 적기라고 이야기합니다. 하지만 선례가 드물고, 정보가 부족해 많은 브랜드들이 어려움을 겪고 있는데요. 채널톡이 13만 개 고객사 중 약 38%를 차지하는 패션 브랜드의 일본 진출을 돕기 위해 ‘ROUND TABLE 일본 패션 시장의 모든 것’ 세미나를 개최했습니다. 일본 대표 B2B 패션 플랫폼 ‘터미널’ 대표 이나 료스케, ‘온 도쿄 쇼룸’ 대표 켄 오야마, 채널톡 일본지사 대표 최재용, 채널톡 한국 공동대표 김재홍, 최시원이 패널로 참석했고요. 아모멘토, 포터리, 스탠드오일 등 약 50여 개 국내 패션 브랜드가 모여 네트워킹 시

· Wendy

개념허브

채널톡 뉴스

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채널톡, KS한국고용정보와 상담 혁신 방법론 다룬 ‘불편 없는 기업’ 한국어 번역본 출간

- 선제적 고객 경험 개선으로 상담 패러다임 전환 제시 - 오는 3월 출간 기념 세미나 개최…고객 상담 담당자 대상 업무 효율 방안 소개 예정 [2025.02.11] 올인원 AI 비즈니스 메신저 ‘채널톡’을 운영하는 (주)채널코퍼레이션(대표 최시원)이 KS한국고용정보(대표 손영득, 허대건)와 함께 고객 상담 혁신 전략을 담은 ‘불편 없는 기업(The Frictionless Organization)’ 한국어 번역본을 출간한다고 11일 밝혔다. 고객 서비스 전문가 빌 프라이스와 데이비드 제프가 공동 집필한 ‘불편 없는 기업’은 고객 문의에 대응하는 기존의 사후 방식에서 벗어나, 단순 고객 문의를 최소화할 수 있는 환경을 구축하면 고객 만족과 운영 효율을 동시에 달성할 수 있다는 메시지를 전한다. 이번 번역본 출간은 채널코퍼레이션과 KS한국고용정보가 지난해 8월 체결한 업무 협약의 첫 결과물이다. 책에서는 고객 불편 최소화를 위한 △이해하기(Understand) △할당 및 우선순위 지정하

· Tena

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채널톡, AI 에이전트 ‘알프’에 네이버 톡톡·카카오톡 등 외부 메신저 연동 가능

- 네이버 톡톡, 카카오톡, 인스타그램, 라인으로 AI 에이전트 ‘알프’ 상담 플랫폼 확장 - 네이버 스마트스토어 주문 연동으로 주요 데이터 채널톡에서 확인 가능 [2025.01.24] (주)채널코퍼레이션(대표 최시원)이 올인원 AI 비즈니스 메신저 '채널톡'의 기능 업데이트로 AI 에이전트 '알프(ALF)'에 외부 메신저 4종 연동이 가능해졌다고 24일 밝혔다. ‘알프’는 자연어 기반으로 대화 맥락을 이해하고, 스스로 상담에 필요한 정보를 찾아 고객 응대 업무를 수행하는 AI 에이전트 서비스다. 정식 출시 2개월 만에 누적 1000여 개 기업이 도입해 단순‧반복 문의 응대에 적극 활용하고 있다. 이번 외부 메신저 연동으로 채널톡 대화창에서만 가능했던 알프 상담을 네이버 톡톡, 카카오톡 채널 상담톡, 인스타그램 DM(다이렉트 메시지), 라인 등 외부 메신저 플랫폼에서도 진행할 수 있게 됐다. 이를 통해 채널톡 고객사는 여러 상담 채널에서 일관된 AI 기반 자동 상담을 이용할 수 있다

· Tena

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2025 채널팀 연말 회고 이야기 : Higher Together🏔️

매년 연말 함께 한 해를 돌아보며 회고하는 채널팀은 2024년에도 다 함께 모여 마무리를 지었습니다. 지난 연말 회고 컨셉은 "Higher Together"였는데요. 24년은 채널팀에게 끝나지 않은 겨울 속에서 고군분투하며 함께 성장했던 해였습니다. 계속되는 추운 겨울임에도 AI, 채널콘, 워크플로우 등을 성공적으로 릴리즈하며 채널의 자리를 굳건히 해 나갔던 해였죠. 유난히도 더웠던 이번 여름처럼 채널팀은 열정적으로, 그리고 또 서로를 믿으며 나아갔습니다. 함께였기에 더 뜻깊었던 2024년, 채널팀의 연말 회고 이야기를 드릴게요. 🏔️Higher Together🏔️ 연말 회고는 CEO 레드의 2024년 회고와 더불어 2025년 계획, 그리고 한 해의 주요 이벤트들의 숨은 이야기까지 속속들이 알 수 있는 Channel Talkshow, 마지막으로 Channel Award로 진행되었습니다. ❶ CEO Retrospective, Next Channel 묵묵히 최선을 다해준 우리 멤버들, 모두

· lyn

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