AX의 의미부터 성과 내는 팀의 공통점까지, 현장에서 배운 AX란?
AX 현장을 가장 가까이서 지켜본 채널코퍼레이션 젠이 말하는, 빠르게 성과 낸 팀들의 세 가지 공통점. AI 도입이 지지부진하다면 문제 정의부터 점검해 보세요.
최근 아티클
고객응대근로자 보호 매뉴얼: 산업안전보건법 기준으로 CS 대응 체계 만드는 법
산업안전보건법이 정한 고객응대근로자 보호 조치부터 상황별 대응 기준, CS 에스컬레이션 기준까지 정리했습니다. 채널톡 상담 태그·워크플로우·ALF로 팀 전체가 일관되게 응대하는 체계를 만들어 보세요.
AI 콜센터에 고관여 제품 상담 맡겨도 될까? '린클'의 보이스 AI 도입 후기
[채널톡 성공 사례] 린클
자사몰 숨은 매출 'VoC'에서 찾으세요 | 2026 패션·뷰티 AI 활용 리포트
YOUTH, 라룸, 셀리맥스, 스킨푸드 등 11개 패션·뷰티 브랜드는 어떻게 VoC에서 매출을 찾았을까요? 구매 전환부터 신제품 기획까지, AI를 활용해 얻은 성과와 노하우를 리포트로 확인해 보세요.
추천 아티클
2026년 AI 고객 상담, 12가지 성공 사례 리포트
사람의 개입 없이 고객 문의를 처리하는 고객 상담 AI 에이전트 베스트 케이스를 소개합니다.
CX 매니저를 위한 채널톡 콘텐츠 안내서
상황별로 바로 찾아갈 수 있는 채널톡 콘텐츠 모음집
이스타항공, 채널톡으로 다국어 응대부터 AI 상담 해결률 74%까지!
[채널톡 성공사례] 이스타항공
2025년 CRM 마케팅, 12가지 성공 사례 리포트
이커머스부터 B2B까지, 베스트 케이스를 소개합니다.
이벤트
[채널라이브] 상담을 넘어 데이터 분석까지 CX팀이 AI로 커리어를 확장한 방법
이번 웨비나에서는 AI 시대에 CX팀이 어디로 가는지, 채널톡 CX팀이 지금 서 있는 자리와 앞으로 가려는 방향을 그대로 보여드립니다.
[채널고정] 1000억대 브랜드가 상담·매출 데이터를 AI로 읽는 방법
이번 세미나는 채널웍스의 고객과 데이터를 매출로 연결하는 AI 비서실장 CoS을 먼저 경험해본 두 팀의 이야기를 준비했습니다.
[다시보기] 개발자 없이 7개 채널 상담 통합하고 AI 자동화까지
이번 웨비나에서는 주현영 리드볼트 CX팀장이 개발자 없이 AI 상담 자동화를 구축한 과정을 실제 사례와 함께 공개합니다.
성공사례
AI 콜센터에 고관여 제품 상담 맡겨도 될까? '린클'의 보이스 AI 도입 후기
[채널톡 성공 사례] 린클
"사람에겐 못 하던 연애 고민, AI에겐 합니다" 매칭 앱 '위즈(with)'의 AI 상담 도입 후기
[채널톡 성공 사례] 위즈(with)
SQL 대신 AI와 자연어로, '핸디즈'가 매출·VoC·NPS 데이터를 분석한 방법
[채널웍스 성공 사례] 핸디즈(어반스테이)
채널톡 사용팁
고객응대근로자 보호 매뉴얼: 산업안전보건법 기준으로 CS 대응 체계 만드는 법
산업안전보건법이 정한 고객응대근로자 보호 조치부터 상황별 대응 기준, CS 에스컬레이션 기준까지 정리했습니다. 채널톡 상담 태그·워크플로우·ALF로 팀 전체가 일관되게 응대하는 체계를 만들어 보세요.
바이브 코딩으로 AI 상담 챗봇 직접 개발하기 전에 꼭 알아야 할 5가지
바이브 코딩으로 AI 상담 챗봇을 직접 개발하기 전, 정확도·토큰 비용·연동·유지보수·업무 처리 5가지를 확인해 보세요. 자체 개발과 솔루션 도입의 판단 기준을 정리했습니다.
VoC를 브랜드 자산으로 만드는 '리뷰 작성 유도법', 타이밍·넛지·채널 전략
만족한 고객의 후기를 VoC 자산으로 만드는 방법을 소개합니다. 넛지 전략·골든 타임·채널톡 마케팅 캠페인 자동화·외부 채널 수집법까지, 리뷰 작성 유도의 실전 가이드를 확인해 보세요.
비즈 인사이트
AX의 의미부터 성과 내는 팀의 공통점까지, 현장에서 배운 AX란?
AX 현장을 가장 가까이서 지켜본 채널코퍼레이션 젠이 말하는, 빠르게 성과 낸 팀들의 세 가지 공통점. AI 도입이 지지부진하다면 문제 정의부터 점검해 보세요.
고객응대근로자 보호 매뉴얼: 산업안전보건법 기준으로 CS 대응 체계 만드는 법
산업안전보건법이 정한 고객응대근로자 보호 조치부터 상황별 대응 기준, CS 에스컬레이션 기준까지 정리했습니다. 채널톡 상담 태그·워크플로우·ALF로 팀 전체가 일관되게 응대하는 체계를 만들어 보세요.
바이브 코딩으로 AI 상담 챗봇 직접 개발하기 전에 꼭 알아야 할 5가지
바이브 코딩으로 AI 상담 챗봇을 직접 개발하기 전, 정확도·토큰 비용·연동·유지보수·업무 처리 5가지를 확인해 보세요. 자체 개발과 솔루션 도입의 판단 기준을 정리했습니다.
워크북
자사몰 숨은 매출 'VoC'에서 찾으세요 | 2026 패션·뷰티 AI 활용 리포트
YOUTH, 라룸, 셀리맥스, 스킨푸드 등 11개 패션·뷰티 브랜드는 어떻게 VoC에서 매출을 찾았을까요? 구매 전환부터 신제품 기획까지, AI를 활용해 얻은 성과와 노하우를 리포트로 확인해 보세요.
채널콘 2026 도쿄 | AI IS HERE 하이라이트 리포트
채널코퍼레이션 일본 진출 11주년, 첫 일본 채널콘의 모든 기록. 위즈·코알라·스니단·노션·쇼피파이가 공유한 AI 전환 사례와 인사이트를 리포트로 확인해 보세요.
2026년 AI 고객 상담, 12가지 성공 사례 리포트
사람의 개입 없이 고객 문의를 처리하는 고객 상담 AI 에이전트 베스트 케이스를 소개합니다.
개념허브
AICC란 무엇인가: 기존 콜센터와 다른 점과 기업 도입 이유
AICC(AI Contact Center)란 무엇인지, 기존 콜센터와의 차이와 도입 효과를 정리했습니다. STT·통화 요약·CRM 연동 등 핵심 기능과 채널톡 AI 전화(ALF)로 AICC를 구축한 TUVA 실제 사례까지 확인해 보세요.
RAG란? 기업용 AI의 할루시네이션을 해결하는 방법
RAG란 무엇인지, 생성형 AI가 틀린 답변(할루시네이션)을 하는 이유와 해결책을 쉽게 설명합니다. 일반 생성형 AI와 RAG의 차이·동작 원리·활용 사례, 그리고 채널톡 ALF의 RAG 활용 방식까지 정리했습니다.
dbt란? 개념부터 데이터 엔지니어 없이도 도입하는 방법까지 총정리
dbt(data build tool)란 무엇인지, 구축에 필요한 기술 스택과 현실적인 어려움을 정리했습니다. 데이터 엔지니어 없이도 데이터 분석을 시작하는 방법이 궁금하신 분께 추천합니다.
뉴스룸
채널코퍼레이션, 유심사에 AI 에이전트 ‘알프’ 공급… AI 상담 해결률 64% 달성
데이터 로밍 플랫폼 '유심사'가 채널톡 AI 에이전트 '알프'를 도입해 월 2만7000건의 고객 문의에 대응한다. 기기·국가·상품별 맞춤 안내를 24시간 제공하며 AI 상담 해결률 64%를 기록했다.
채널코퍼레이션, 업스테이지·프렌들리AI와 AI 실무 토론회 ‘AI 프로덕트 프론티어’ 개최
채널코퍼레이션·업스테이지·프렌들리AI가 함께하는 'AI Product Frontiers', AI 제품 개발 실무자 밋업
채널코퍼레이션, 채널웍스 론칭·코스 출시로 AI 비즈니스 OS 전격 확장… 고객 상담부터 사내 데이터까지 일원화
AI 비즈니스 OS '채널웍스' 론칭 및 AI 비서실장 '코스(CoS)'로 고객과 기업 잇는 업무 혁신 본격화