CS 외주, 비용절감 그 이상을 책임집니다. AI BPO란?
CS의 A부터 Z까지 책임지는 차세대 AICC, 채널톡의 AI BPO 팀을 소개합니다.
CS의 A부터 Z까지 책임지는 차세대 AICC, 채널톡의 AI BPO 팀을 소개합니다.
이번 웨비나에서는 AI 시대에 CX팀이 어디로 가는지, 채널톡 CX팀이 지금 서 있는 자리와 앞으로 가려는 방향을 그대로 보여드립니다.
제품 개발을 위한 설문조사, 어떻게 시작해야 할지 막막하신가요? 설문조사 프레임워크 설계법, 고객 만족도 설문 조사 예시, 채널톡 활용법까지 단계별로 안내합니다.
AICC(AI Contact Center)란 무엇인지, 기존 콜센터와의 차이와 도입 효과를 정리했습니다. STT·통화 요약·CRM 연동 등 핵심 기능과 채널톡 AI 전화(ALF)로 AICC를 구축한 TUVA 실제 사례까지 확인해 보세요.
사람의 개입 없이 고객 문의를 처리하는 고객 상담 AI 에이전트 베스트 케이스를 소개합니다.
상황별로 바로 찾아갈 수 있는 채널톡 콘텐츠 모음집
[채널톡 성공사례] 이스타항공
이커머스부터 B2B까지, 베스트 케이스를 소개합니다.
이번 웨비나에서는 AI 시대에 CX팀이 어디로 가는지, 채널톡 CX팀이 지금 서 있는 자리와 앞으로 가려는 방향을 그대로 보여드립니다.
이번 세미나는 채널웍스의 고객과 데이터를 매출로 연결하는 AI 비서실장 CoS을 먼저 경험해본 두 팀의 이야기를 준비했습니다.
이번 웨비나에서는 주현영 리드볼트 CX팀장이 개발자 없이 AI 상담 자동화를 구축한 과정을 실제 사례와 함께 공개합니다.
CS의 A부터 Z까지 책임지는 차세대 AICC, 채널톡의 AI BPO 팀을 소개합니다.
[채널톡 성공 사례] 솔라고호텔
[채널톡 성공 사례] 라라스윗
제품 개발을 위한 설문조사, 어떻게 시작해야 할지 막막하신가요? 설문조사 프레임워크 설계법, 고객 만족도 설문 조사 예시, 채널톡 활용법까지 단계별로 안내합니다.
자사몰 성장의 핵심은 고객 DB 확보입니다. 채널톡 캠페인·UTM 세그먼트·알림톡·친구톡·문자메시지·상담으로 방문자를 DB로 전환하고 팬 고객으로 키우는 자사몰 마케팅 전략을 소개합니다.
만족한 고객의 후기를 VoC 자산으로 만드는 방법을 소개합니다. 넛지 전략·골든 타임·채널톡 마케팅 캠페인 자동화·외부 채널 수집법까지, 리뷰 작성 유도의 실전 가이드를 확인해 보세요.
제품 개발을 위한 설문조사, 어떻게 시작해야 할지 막막하신가요? 설문조사 프레임워크 설계법, 고객 만족도 설문 조사 예시, 채널톡 활용법까지 단계별로 안내합니다.
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쇼핑몰 CS 문의의 절반을 차지하는 취소·교환·반품·배송, AI 상담 자동화로 실제 처리까지 자동화하는 방법을 소개합니다. 카페24·WMS 연동 구조와 채널톡 ALF 태스크 활용법을 확인해 보세요.
사람의 개입 없이 고객 문의를 처리하는 고객 상담 AI 에이전트 베스트 케이스를 소개합니다.
이커머스부터 B2B까지, 베스트 케이스를 소개합니다.
AI, 스타트업, 이커머스, B2B, CX, 글로벌까지!
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RAG란 무엇인지, 생성형 AI가 틀린 답변(할루시네이션)을 하는 이유와 해결책을 쉽게 설명합니다. 일반 생성형 AI와 RAG의 차이·동작 원리·활용 사례, 그리고 채널톡 ALF의 RAG 활용 방식까지 정리했습니다.
AI 비즈니스 OS '채널웍스' 론칭 및 AI 비서실장 '코스(CoS)'로 고객과 기업 잇는 업무 혁신 본격화
고객 AI 플랫폼으로 도약하기 위해 글로벌 리더 5인을 영입하고 핵심 조직 경쟁력 강화
첫 일본 채널콘에서 AI 비즈니스 플랫폼 비전 제시