최근 아티클

매출 300억에서 600억으로, 장인보다 상인 '베리시'

이 콘텐츠는 채널톡 뉴스레터 '파는 사람들'에서 발행하는 콘텐츠입니다. 채널톡의 다른 콘텐츠와는 달리 문어체로 작성되었습니다! 🫢 [인터뷰 미리보기] - "무조건 주관을 배제하고 고객이 원하는 걸 줘야 한다." ⋯ part ② - "80억 찍고 내년에 300억 한다니까 다들 말도 안 된다고 했다." ⋯ part ④ - "상류에서 막아야 한다’는 이야기를 엄청 많이 한다." ⋯ part ⑤ - "저는 장인보다는 상인에 가까운 사람이다." ⋯ part ⑥ [말한 사람과 묻고 쓴 사람] - 말한 사람: 딥다이브 이성은 대표. 언더웨어 브랜드 '베리시'를 운영한다. - 묻고 쓴 사람: 채널톡 조혜리(테나). 스타트업을 취재하다가 스타트업에 왔다. 1. 장사꾼이라는 찬사 “거창하게 브랜딩할 생각은 처음부터 안 했다. 무조건 많이 팔릴, 편하고 태가 예쁘게 나오는 브래지어를 만들고 싶었다.” 베리시 이성은 대표를 처음 만났을 때 이 말을 듣고 생각했다. 저 사람 완전 장사꾼이구나. 누군가는 장

· Tena

비즈 인사이트 · 뉴스레터

DynamoDB와 함께한 아키텍처 현대화 여정 – 1부

채널코퍼레이션은 올인원 AI 메신저 ‘채널톡’을 운영하는 B2B SaaS 스타트업입니다. 채널코퍼레이션의 비전은 “고객과 기업 사이의 모든 문제를 해결하는 것”으로, 첫 제품인 채널톡은 고객과 기업 사이의 커뮤니케이션 문제를 해결하기 위해 등장했습니다. 채널톡은 채팅상담, 챗봇, AI 전화, CRM 마케팅, 사내 메신저가 합쳐진 통합 솔루션으로, 기업과 고객의 커뮤니케이션을 돕고 있습니다. 한국, 일본 그리고 미국을 포함한 총 22개국에서 약 15만 개 이상의 고객이 채널톡을 사용 중에 있으며, 매월 7천만 건 이상의 상담이 발생하고 있습니다. 그 결과 2018년부터 매년 2~5배의 속도로 매년 비즈니스가 성장하고 있습니다. 이번 블로그에서는 모든 비즈니스 규모에서 사용할 수 있는 Amazon DynamoDB를 이용한 채널코퍼레이션의 비즈니스 현대화 여정의 동기, DynamoDB를 선택한 이유, 그리고 PostgreSQL로 부터 마이그레이션 시 고민했던 포인트들을 공유합니다. 비즈니

· 에반

DynamoDB · Lambda · 채널톡 + 4

뉴스레터 '파는 사람들'을 시작합니다

안녕하세요, 채널톡 콘텐츠 마케터, 테나입니다. 그간 채널톡의 마케터로 활동하면서 '채널톡이 뉴스레터를 안 해요?'라면서 놀라는 분들을 참 많이 뵈었는데요. 드디어 '파는 사람들'이라는 이름으로, 뉴스레터를 시작하게 되었습니다. 생각보다 채널톡이 많이 드러나는 뉴스레터는 아닐 것 같아요. 성공사례나 사용팁, 업데이트 소식 같은 채널톡 이야기는 지금까지 그랬던 것처럼 채널톡 블로그에서 주로 전해 드리고, 이번에 새로 시작하는 뉴스레터 본문에는 저희 고객인 '기업'을 위한 콘텐츠를 전하려 합니다. '파는 사람들'은 이름 그대로 무언가를 파는 사람들의 이야기를 담습니다. 그 맞은편에는 고객이 있겠죠. 고객 지향을 실천하는 창업자들의 인터뷰부터 시작해서, 점점 '고객'에 대한 다양한 이야기를 풀어 보려 합니다. 만나고 싶은 독자 역시 '파는 사람들'입니다. 창업가일 수도 있고, 파는 사람이라는 정체성을 가진 실무자 — 이를테면 세일즈, PM, 마케터, CX 매니저일 수도 있겠죠. 심심한 이

· Tena

비즈 인사이트 · 뉴스레터

연말 마케팅도 채널톡으로! 시즈널 마케팅 설정 방법

연말연시만큼 고객에게 먼저 메시지를 보내기 적합한 시기는 없을 것 같아요. 이렇게 특정한 시즌에 맞춰 마케팅을 진행하는 것을 ‘시즈널(Seasonal) 마케팅’이라고 부르는데요, 시즈널 마케팅도 채널톡으로 진행할 수 있습니다. 시즈널 마케팅, 언제 보내야 할까요? 2024년 11월과 12월, 시즈널 캘린더를 참고해 보세요! 11월 - 11/5 소상공인의 날 - 11/11 농업인의 날, 빼빼로 데이 - 11/14 수능 - 11/29 블랙 프라이데이 12월 - 12/6 수능 성적 발표 - 12/25 크리스마스 - 12/31 새해 전야 1월 - 1/1 새해 : 푸른 뱀의 해(을사년) - 1/28~1/30 : 설 연휴 마케팅 메시지, 어떻게 보내야 할까요? 연말 마케팅, 시즈널 마케팅 메시지를 온사이트 및 오프라인 메시지, 문자, 알림톡도 채널톡으로 보내실 수 있습니다. 채널톡 마케팅의 최대 강점은 메시지를 통해 상담으로 이어질 수 있다는 것이에요. - 고객이 메시지를 받고 궁금한 점을 바

· Marie🍀

채널톡 사용팁

인기 아티클

광고 카피 222개 모음집

오늘도 카피로 고통받는(?) 마케터&사장님을 위해 준비했습니다. 마케팅에 참고하기 좋은 광고카피 222개🙋💕 다른 마케터/ 카피라이터는 어떻게 카피를 쓰는지 참고해 나만의 멋진 카피를 써보세요! 😘 --- 기업 길을 만들다 (현대 엘레베이터) 나는 미래를 기다린적이 없다. 나는 언제나 그 시대의 미래였다.(메르세드벤츠) 글로벌기업? 그래봤자 지구 레벨 이야기 (동오사카 우주개발협회) 어디까지 가면 미래일까 (소니) 계속하는 것이 힘이다 (KCC) 여행은 살아보는거야(에어비앤비) 정말 많이 해 본 사람, 정말 오래 할 수 있는 사람 (금강기획) 지도에 남기는 일(일본 건설회사 다이세이) 30대는 20대로 완성된다 (리쿠르트) All live young (올리브영) 알바의 신기술 (알바몬) 종이의 역사 (전주제지) 소리없이 세상을 움직입니다 (포스코) 세상이 흔들려도 당신은 흔들리지 않도록 (현대철강) 꾸준함이 쌓이면 넘을 수 없는 실력이 된다는거(KCC) 휴먼 르네상스 경영을 추구합니

· Channel Talk

비즈 인사이트

D2C와 B2C의 차이점

우리 제품은 우리가 직접 판다! D2C열풍 D2C와 B2C의 차이점은 무엇인가요? D2C는 'Direct to Customer'로 기업이 소비자와 직거래를 하는 형태의 비즈니스를 뜻합니다. 기존의 오프라인 및 온라인 유통업체를 거치지않고 바로 소비자와 만나 판매하는 비즈니스입니다. 대표적으로 온라인 자사몰을 D2C라고 구별할 수 있습니다. 코로나19로 시장 전체가 위기를 맞이하면서 불필요한 비용을 줄이고 이를 통해 매출과 수익성을 높일 수 있는 방식으로 주목받고 있습니다. B2C와 D2C의 차이 - B2C 기업과 소비자간 거래 - D2C 온라인 소비자 직거래 D2C는 온라인몰 등에서 소비자에게 직접 물건을 판매하는 방식을 뜻한다. B2C는 'Business to Customer'의 약자로 기업과 소비자간의 거래 전체를 뜻합니다. D2C와 무슨 차이냐? 라고 생각할 수 있는데 우리가 흔히 알고 있는 '아마존, 쿠팡'등과 같은 유통채널도 B2C입니다. 플랫폼에 입점하여 제품을 소비자에게

· Channel Talk

비즈 인사이트

CRM 마케팅이란? 전략, 성공 사례 3가지

CRM 마케팅이란? 전략, 성공사례 3가지 비즈니스를 하는 분들이라면? 요즘 CRM 마케팅이 화두라는 것 쯤은 알고 계실거에요! 구글, 네이버의 검색량만 살펴보더라도, 최근 3~4년 동안 거의 5~10배에 달할 수준으로 증가하고 있죠. CRM마케팅이 뭐길래, 이렇게 많은 사람들이 궁금해할까요? 그리고 CRM 마케팅은 어떻게 하는 걸까요? 모두가 CRM 마케팅에 주목하는 이유 - 첫 번째, 점점 페이스북 마케팅 광고 효율이 떨어지고 있어요. CPM은 터무니없이 높아지고, 광고 효율이 널뛰기해요. - 두 번째는 우리가 흔히 쿠키라고 얘기하는 서드파티 데이터의 활용에 제약이 걸리면서 광고 리타겟팅이 쉽지 않아졌어요. - 세 번째는 시장에 대체제가 많아지면서, 소비자들이 더 차별화된 경험을 요구하기 시작했어요. 위와 같은 이유로, 현재 마케팅 분야에 지각 변동이 일어나고 있어요. 이제, 광고보다 CRM 마케팅! 📈 - 한때 대세였던 광고 마케팅은 성과를 측정해서 계속해서 개선해나가는 마케팅

· Julie

CRM · 마케팅 · 비즈 인사이트

채널톡으로 만나요: 외부 메신저 대신 채널톡으로 문의 유도하기

‘서포트봇’과 ‘자동화 규칙’은 2024년 7월 채널톡 워크플로우 기능으로 통합되었습니다. 본 콘텐츠의 용어와 화면 구성은 현재와 다를 수 있다는 점 참고해주세요 외부 메신저로 들어온 상담과 달리, 채널톡으로 문의한 고객의 정보는 쉽게 확인할 수 있어요. 팔로업 알림이나 서포트봇과 같이 앞으로 출시될 AI 기능들도 채널톡 메시지로 문의한 고객에게만 적용될 예정입니다. - 고객은 카카오톡이나 스마트스토어를 찾아보지 않고도 쉽게 문의할 수 있고 - 상담할 직원도 다양한 채널톡 기능을 이용해 상담 효율화를 할 수 있는 채널톡 메시지만의 장점과, 채널톡 메시지로 유도하는 방법에 대해 안내드릴게요! 기능별 지원 여부 요약 채널톡 자체 상담에서만 제공되는 기능 - 수신함에서 바로 고객 정보 확인 - 채널톡으로 문의한 고객의 정보는 수신함 우측 고객 정보에서 바로 확인할 수 있어요. 고객의 정보를 빠르게 확인하고, 고객 정보를 토대로 정확하게 상담하는 것은 고객 관계 관리(CRM)의 기본이에요.

· Marie🍀

비즈 인사이트

성공사례

온누리스토어, 네고왕 대란에도 든든한 AI 상담사를 만나다

[사례 요약] - 이름: 온누리스토어 - 업종: 헬스케어 이커머스 플랫폼 - 매출: 716억원 (2023년 기준) - 활용 기능: AI 에이전트 ALF(알프) - 고민: '네고왕' 이벤트로 상담량 폭증 - 성과: ALF 상담 절감률 46.9% (2024년 7월) 갑작스런 이벤트, 외주 인력으로 충분할까? 갑자기 고객이 몰려들고 판매량이 급증하는 대형 이벤트. 어느 회사나 꿈꿀 법한 ‘대박’이지만, 쏟아지는 고객을 어떻게 응대해야 할까 고민이 될 수밖에 없습니다. 갑자기 늘어난 고객들에게 좋은 고객경험을 선사하지 못하면 기회는 반대로 위기가 될 수도 있죠. 단기 인력들이 업무에 익숙해지는 데에도 시간이 걸립니다. 2024년 7월 말, ‘네고왕’ 행사를 일주일 앞둔 온누리스토어 유은아 CS 파트장의 고민이 딱 이랬습니다. 커머스 업계에서 ‘네고왕’ 콜라보는 흥행 보증수표와도 같은 이벤트입니다. 온누리스토어 역시 헬스케어 이커머스 업계의 떠오르는 루키였으니, 누가 봐도 대박이 예상된 행사

· Tena

성공사례 · 라이프스타일 · 챗봇 + 2

'AI 상담, 정말 효과 있을까?' 이랜드이츠, 온누리스토어, 베리시의 AI 성공사례

AI 상담, 현실적으로 의미 있을까? AI 챗봇으로 고객 문의에 응대하는 ‘AI 상담’. 사실 이 개념이 등장한 지는 꽤 오래됐습니다. 하지만 현실적으로 사람 같은 자연스러운 응대를 하는 AI 챗봇의 등장은 요원해 보였죠. 그럼에도 2022년 11월 챗GPT 등장 이후 많은 이들이 희망을 품었습니다. 생성형 AI를 활용하면 우리가 오래 전부터 꿈꿔왔던 바로 그 ‘AI 상담’이 가능할지도 모른다고요. 물론 생성형 AI의 상담 현장 도입은 아직 초기 단계에 불과합니다만, 요즘 채널팀은 현장에서 의미 있는 사례들을 정말 많이 목격하고 있습니다. 9월 26일, 채널오피스 라운지에서 열었던 ‘NEXT CX: AI 상담, 정말 효과 있을까?’ 세미나는 채널팀이 알프(ALF) 출시 이후 목격해 온 AI 상담 성공사례를 실무자들의 목소리로 전달하는 자리였는데요. 채널톡 AI 담당자들과 함께 이랜드이츠, 온누리스토어, 딥다이브의 CX 담당자들이 연사로 섰으며 온, 오프라인을 합쳐 무려 300명 이상

· Tena

비즈 인사이트 · 성공사례 · ALF

AI가 상담사 네 명 몫을? 베리시의 FAQ 세팅 따라하기

1. AI가 상담사보다 단순 문의를 많이 쳐냈다고? “유튜버 협업 행사 기간 동안 ALF(알프)가 FAQ로 답변한 횟수를 보니까 상담원 네 명이 치는 양보다 많더라고요. 사실 처음에는 상담 효율화를 위한 새로운 시도에 의미를 두고 ALF를 도입했는데, 예상보다 이 친구가 잘 막아주고 있는 거예요.” (딥다이브 최현지 CX팀장) 베리시는 최근 빠르게 성장하며 시장에서 존재감을 드러내고 있는 언더웨어 브랜드입니다. 2023년 매출은 294억원으로, 전년도 대비 350%나 증가했습니다. 2024년 상반기 매출은 314억원으로 미친 성장세를 보이고 있습니다. 더 놀라운 것은 매출의 80%가 자사몰에서 발생한다는 점입니다. 채널톡에서는 2023년 이미 베리시를 고객 성공사례 콘텐츠로 다룬 바 있습니다. 고객이 원하는 바에 집중해 ‘골프브라, ‘쿨핏브라’ 등 히트 상품을 내놓았으며, VoC를 분석하고 단골을 쌓으며 자사몰을 키워가고 있다는 이야기였는데요. 1년이 흐른 지금, 훌쩍 성장한 베리시

· Tena

성공사례 · ALF · 패션

채널톡 사용팁

연말 마케팅도 채널톡으로! 시즈널 마케팅 설정 방법

연말연시만큼 고객에게 먼저 메시지를 보내기 적합한 시기는 없을 것 같아요. 이렇게 특정한 시즌에 맞춰 마케팅을 진행하는 것을 ‘시즈널(Seasonal) 마케팅’이라고 부르는데요, 시즈널 마케팅도 채널톡으로 진행할 수 있습니다. 시즈널 마케팅, 언제 보내야 할까요? 2024년 11월과 12월, 시즈널 캘린더를 참고해 보세요! 11월 - 11/5 소상공인의 날 - 11/11 농업인의 날, 빼빼로 데이 - 11/14 수능 - 11/29 블랙 프라이데이 12월 - 12/6 수능 성적 발표 - 12/25 크리스마스 - 12/31 새해 전야 1월 - 1/1 새해 : 푸른 뱀의 해(을사년) - 1/28~1/30 : 설 연휴 마케팅 메시지, 어떻게 보내야 할까요? 연말 마케팅, 시즈널 마케팅 메시지를 온사이트 및 오프라인 메시지, 문자, 알림톡도 채널톡으로 보내실 수 있습니다. 채널톡 마케팅의 최대 강점은 메시지를 통해 상담으로 이어질 수 있다는 것이에요. - 고객이 메시지를 받고 궁금한 점을 바

· Marie🍀

채널톡 사용팁

[채널라이브] '그놈의 자사몰, 그래도 자사몰' 신청 안내

11월에도 이어지는 채널라이브. 이번 달에는 커머스 기업들의 영원한 숙제, '자사몰 활성화'에 대해 이야기합니다! '돈을 뿌려 늘린 가입'이 아닌 '찐팬들의 재구매율'로 만들어낸 건강한 자사몰 성장은 어떻게 가능할까요? 자사몰과 단골, CRM이라는 말들이 아직도 막연하게 느껴진다면 꼭 신청해 주세요. 이번에도 확실한 연사들을 모시고 알찬 내용 준비했습니다. ✅ Live 1. 자사몰 단계별 활성화, 벤치마크 사례 BEST 10 연사: 채널코퍼레이션 정지윤 팀장, 조혜리 매니저 일시: 2024년 11월 14일(목) 오후 5시 신청링크: https://event-us.kr/m/94820/25519 ✅ Live 2. 재구매율 56% 불스원, 진짜 사줄 고객은 따로 있다 연사: 불스원 김동명 불스원몰 파트장 일시: 2024년 11월 21일(목) 오후 5시 신청링크: https://event-us.kr/m/94820/25519 😎 Live 3. 공개 예정 연사: 공개 예정 일시: 2024년 1

· Tena

채널톡 사용팁

비즈 인사이트

매출 300억에서 600억으로, 장인보다 상인 '베리시'

이 콘텐츠는 채널톡 뉴스레터 '파는 사람들'에서 발행하는 콘텐츠입니다. 채널톡의 다른 콘텐츠와는 달리 문어체로 작성되었습니다! 🫢 [인터뷰 미리보기] - "무조건 주관을 배제하고 고객이 원하는 걸 줘야 한다." ⋯ part ② - "80억 찍고 내년에 300억 한다니까 다들 말도 안 된다고 했다." ⋯ part ④ - "상류에서 막아야 한다’는 이야기를 엄청 많이 한다." ⋯ part ⑤ - "저는 장인보다는 상인에 가까운 사람이다." ⋯ part ⑥ [말한 사람과 묻고 쓴 사람] - 말한 사람: 딥다이브 이성은 대표. 언더웨어 브랜드 '베리시'를 운영한다. - 묻고 쓴 사람: 채널톡 조혜리(테나). 스타트업을 취재하다가 스타트업에 왔다. 1. 장사꾼이라는 찬사 “거창하게 브랜딩할 생각은 처음부터 안 했다. 무조건 많이 팔릴, 편하고 태가 예쁘게 나오는 브래지어를 만들고 싶었다.” 베리시 이성은 대표를 처음 만났을 때 이 말을 듣고 생각했다. 저 사람 완전 장사꾼이구나. 누군가는 장

· Tena

비즈 인사이트 · 뉴스레터

뉴스레터 '파는 사람들'을 시작합니다

안녕하세요, 채널톡 콘텐츠 마케터, 테나입니다. 그간 채널톡의 마케터로 활동하면서 '채널톡이 뉴스레터를 안 해요?'라면서 놀라는 분들을 참 많이 뵈었는데요. 드디어 '파는 사람들'이라는 이름으로, 뉴스레터를 시작하게 되었습니다. 생각보다 채널톡이 많이 드러나는 뉴스레터는 아닐 것 같아요. 성공사례나 사용팁, 업데이트 소식 같은 채널톡 이야기는 지금까지 그랬던 것처럼 채널톡 블로그에서 주로 전해 드리고, 이번에 새로 시작하는 뉴스레터 본문에는 저희 고객인 '기업'을 위한 콘텐츠를 전하려 합니다. '파는 사람들'은 이름 그대로 무언가를 파는 사람들의 이야기를 담습니다. 그 맞은편에는 고객이 있겠죠. 고객 지향을 실천하는 창업자들의 인터뷰부터 시작해서, 점점 '고객'에 대한 다양한 이야기를 풀어 보려 합니다. 만나고 싶은 독자 역시 '파는 사람들'입니다. 창업가일 수도 있고, 파는 사람이라는 정체성을 가진 실무자 — 이를테면 세일즈, PM, 마케터, CX 매니저일 수도 있겠죠. 심심한 이

· Tena

비즈 인사이트 · 뉴스레터

'AI 상담, 정말 효과 있을까?' 이랜드이츠, 온누리스토어, 베리시의 AI 성공사례

AI 상담, 현실적으로 의미 있을까? AI 챗봇으로 고객 문의에 응대하는 ‘AI 상담’. 사실 이 개념이 등장한 지는 꽤 오래됐습니다. 하지만 현실적으로 사람 같은 자연스러운 응대를 하는 AI 챗봇의 등장은 요원해 보였죠. 그럼에도 2022년 11월 챗GPT 등장 이후 많은 이들이 희망을 품었습니다. 생성형 AI를 활용하면 우리가 오래 전부터 꿈꿔왔던 바로 그 ‘AI 상담’이 가능할지도 모른다고요. 물론 생성형 AI의 상담 현장 도입은 아직 초기 단계에 불과합니다만, 요즘 채널팀은 현장에서 의미 있는 사례들을 정말 많이 목격하고 있습니다. 9월 26일, 채널오피스 라운지에서 열었던 ‘NEXT CX: AI 상담, 정말 효과 있을까?’ 세미나는 채널팀이 알프(ALF) 출시 이후 목격해 온 AI 상담 성공사례를 실무자들의 목소리로 전달하는 자리였는데요. 채널톡 AI 담당자들과 함께 이랜드이츠, 온누리스토어, 딥다이브의 CX 담당자들이 연사로 섰으며 온, 오프라인을 합쳐 무려 300명 이상

· Tena

비즈 인사이트 · 성공사례 · ALF

테크 인사이트

DynamoDB와 함께한 아키텍처 현대화 여정 – 1부

채널코퍼레이션은 올인원 AI 메신저 ‘채널톡’을 운영하는 B2B SaaS 스타트업입니다. 채널코퍼레이션의 비전은 “고객과 기업 사이의 모든 문제를 해결하는 것”으로, 첫 제품인 채널톡은 고객과 기업 사이의 커뮤니케이션 문제를 해결하기 위해 등장했습니다. 채널톡은 채팅상담, 챗봇, AI 전화, CRM 마케팅, 사내 메신저가 합쳐진 통합 솔루션으로, 기업과 고객의 커뮤니케이션을 돕고 있습니다. 한국, 일본 그리고 미국을 포함한 총 22개국에서 약 15만 개 이상의 고객이 채널톡을 사용 중에 있으며, 매월 7천만 건 이상의 상담이 발생하고 있습니다. 그 결과 2018년부터 매년 2~5배의 속도로 매년 비즈니스가 성장하고 있습니다. 이번 블로그에서는 모든 비즈니스 규모에서 사용할 수 있는 Amazon DynamoDB를 이용한 채널코퍼레이션의 비즈니스 현대화 여정의 동기, DynamoDB를 선택한 이유, 그리고 PostgreSQL로 부터 마이그레이션 시 고민했던 포인트들을 공유합니다. 비즈니

· 에반

DynamoDB · Lambda · 채널톡 + 4

[톡터뷰 : 웹팀] 채널톡의 첫인상을 책임지는 웹팀

안녕하세요! 채널팀에서 채용을 담당하고 있는 한스입니다👨🏻‍💻 ’톡터뷰’ 여섯번째 이야기! 저는 이번에는 채널톡의 첫인상을 책임지고 있는 웹팀 이야기를 소개해보려 합니다. 이런 분에게 이 글을 추천합니다! ✅ 채널톡 ‘웹팀’ 문화/직무에 대해 알고 싶은 분 ✅ 채널톡 프론트엔드 개발자가 하고 있는 경험에 대해 알고 싶은 분 Q. 존, 아루 안녕하세요~ 자기소개 부탁드려요. - 존 : 안녕하세요! 채널팀의 존이라고 합니다. 저는 현재 데스크 팀에서 프론트엔드 개발을 담당하고 있으며, 사용자들에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 UI/UX 개선 및 성능 최적화 작업을 주로 하고 있어요. 웹 개발을 통해서 채널톡에서 더 나은 서비스를 만들기 위해 노력하고 있습니다. - 아루 : 안녕하세요! 채널팀에서 프론트엔드 개발자로 재직 중인 아루입니다. 채널팀에 합류한 이후로 다양한 태스크에 참여하였고, 최근에는 채널톡 데스크탑 앱(Electron)의 신규 기능 개발과 유지보수를 주로 맡고 있어요. 비즈니

· Hans

테크 인사이트 · 개발자 · 개발자채용 + 3

[톡터뷰 : 백엔드팀] 채널톡 개발의 심장 백엔드팀

안녕하세요! 채널팀에서 채용을 담당하고 있는 한스입니다👨🏻‍💻 ’톡터뷰’ 네번째 이야기! 저는 이번에는 채널톡 서버를 든든하게 책임지고 있는 백엔드팀 이야기를 소개해보려 합니다. 이런 분에게 이 글을 추천합니다! ✅ 채널톡 ‘백엔드팀’ 문화/직무에 대해 알고 싶은 분 ✅ 채널톡 백엔드 개발자가 하고 있는 경험에 대해 알고 싶은 분 Q. 두기, 카멜 안녕하세요~ 자기소개 부탁드려요. - 두기 : 안녕하세요! 저는 채널팀에서 백엔드 엔지니어로 일하고 있는 두기라고 합니다. 채널팀에 합류한 지는 벌써 3년 6개월 정도 되었어요. 처음에는 프론트엔드 팀으로 입사해서 2년 정도 업무를 하다가, 백엔드 팀으로 옮겨 지금까지 열심히 일하고 있습니다. 백엔드 팀에서는 크게 ‘도큐먼트’라는 제품 개발, 그리고 내부적으로는 ‘메시지 큐’와 ‘스트리밍 시스템’을 담당하고 있어요. 저희 팀에서 큐와 스트리밍 시스템을 사용하는 패턴을 잘 정의하고 다른 팀원들이 잘 활용할 수 있도록 돕는 역할이라고 설명드릴 수

· Hans

테크 인사이트 · 백엔드 · 백엔드개발 + 8

워크북

'채널콘2024: Let's Talk Future' 하이라이트 리포트 발간

⬇️채널콘 리포트 다운로드 받기⬇️ Concept 미래? 솔직히 아무도 모르죠. 그래서 더 기대되는 거 아닐까요? 미래가 궁금한 당신을 위한 수다방이 열립니다. AI, 스타트업, 이커머스, B2B, CX, 글로벌까지! 거침없이 망해보고, 끈질기게 성공했던 사람들의 솔직담백한 이야기와 함께하세요. Let’s Talk Future. Intro 포스트 코로나 이후 비즈니스 생태계에 겨울이 지속되고 있죠. 하지만 추운 겨울을 지나 봄이 오듯 계절은 바뀌기 마련입니다. 마주한 올해와 다가올 내년! 비즈니스 성장을 위해 우리는 어떤 준비를 해야 할까요? 채널코퍼레이션이 지난 4월 3일, 2024~2025년을 대비하기 위한 컨퍼런스 ‘채널콘2024’를 개최했습니다. 업계 전문가들의 목소리를 통해 시장의 흐름과 트렌드를 살펴보고, 각 커리어마다 준비해야 하는 액션들에 대해 이야기를 나누는 자리였죠. 뜨거웠던 현장 반응을 고스란히 전하기 위해, 총 14개 세션 중 5개 세션의 하이라이트를 공개합니다!

· Wendy

워크북

'2023 챗봇 트렌드와 5가지 성공 사례' 워크북 발간

‘서포트봇’과 ‘자동화 규칙’은 2024년 7월 채널톡 워크플로우 기능으로 통합되었습니다. 본 콘텐츠의 용어와 화면 구성은 현재와 다를 수 있다는 점 참고해주세요 개발자 없이 만드는 챗봇, 200% 활용법 기획의도 챗봇(Chatbot)이란, ‘이야기를 나누다’라는 의미의 챗(Chat)과 로봇(Robot)의 합성어로, 쉽게 말해 대화형 메신저를 의미해요. 여러분도 챗봇을 이용해본 적이 있을 텐데요. 온라인 쇼핑이나 호텔 예약, 공연 예매 사이트에서 상담원이 메신저로 고객을 응대하는 서비스가 챗봇의 대표적인 예입니다. 최근 B2C 서비스를 제공하는 기업을 중심으로 챗봇에 대한 관심이 집중되고 있어요. 채널톡은 모든 비즈니스와 고객의 커뮤니케이션을 돕습니다. 그래서 개발 지식이 없는 사람도 간편하게 설정할 수 있는 챗봇인 ‘서포트봇’ 기능을 제공하고 있어요. 코딩 없이 몇 번의 클릭만으로 서포트봇을 설계하고 사이트에 바로 노출시킬 수 있습니다. 챗봇을 만드는 건 채널톡이 쉽게 해결해 드릴

· Wendy

워크북

ROUND TABLE ‘일본 패션 시장의 모든 것’ 세미나북 발간

K-패션, 일본 진출을 돕기 위한 채널톡 세미나 기획의도 최근 몇 년간 국내 패션업계에 디자이너 브랜드들이 다수 등장하며 무서운 성장세를 보여주고 있는데요. 새로운 활로 확보를 통해 더 폭발적으로 성장하기 위해서 글로벌 진출 확장에 적극적인 움직임을 보이고 있습니다. 주목받고 있는 국가는 ‘일본🇯🇵’입니다. 업계 전문가들은 그 어느 때보다 지금이 일본 진출 적기라고 이야기합니다. 하지만 선례가 드물고, 정보가 부족해 많은 브랜드들이 어려움을 겪고 있는데요. 채널톡이 13만 개 고객사 중 약 38%를 차지하는 패션 브랜드의 일본 진출을 돕기 위해 ‘ROUND TABLE 일본 패션 시장의 모든 것’ 세미나를 개최했습니다. 일본 대표 B2B 패션 플랫폼 ‘터미널’ 대표 이나 료스케, ‘온 도쿄 쇼룸’ 대표 켄 오야마, 채널톡 일본지사 대표 최재용, 채널톡 한국 공동대표 김재홍, 최시원이 패널로 참석했고요. 아모멘토, 포터리, 스탠드오일 등 약 50여 개 국내 패션 브랜드가 모여 네트워킹 시

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[모집 종료] 'NEXT CX: AI 상담, 정말 효과 있을까?' 신청 안내

본 포스팅은 2024년 9월 26일 열리는 세미나 신청을 위한 글입니다. 세미나에 대해 알고 있으며 바로 신청하고 싶다면 아래 '세미나 신청하기' 버튼을 누르시고, 세미나 세부사항이 궁금하다면 스크롤을 내려 본문을 읽어 주세요. AI 상담, 정말 효과 있을까? AI, 한다는 곳은 많은데 진짜 성과를 말하는 곳은 찾기 힘듭니다. AI 챗봇을 상담에 바로 쓸 수 있는지, 업무량은 얼마나 줄여 줄 수 있는지. 뜬구름잡는 이야기 말고 경험자들의 성과가 궁금하다면 채널팀과 AI CX 챔피언들을 만나러 와 주세요. 허울뿐인 AI에 실망한 분들에게, ‘AI 챗봇 상담’의 새로운 현재를 보여 드리고 싶습니다. FAQ와 사용자 가이드만 있으면 5분만에 세팅 가능한 ALF. 출시 4개월만에 500개 기업을 사로잡은 채널톡 AI 에이전트의 제작기와 성공사례, 워크샵까지 한 자리에 모았습니다. 행사 개요 - 일시: 2024년 9월 26일(목) 오후 4시~6시 - 오프라인 장소: 서울시 강남구 논현로

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채널톡 AI 에이전트 '알프', 누적 도입 고객사 500개 돌파

- 알프 출시 4개월 만에 누적 도입 고객사 500개, 8월 알프 처리 상담 건수 주당 평균 2만건 이상 - 패션·뷰티·B2B 등 다양한 산업 분야에서 알프 적극 도입 --- (주)채널코퍼레이션(대표 최시원)은 올인원 AI 비즈니스 메신저 ‘채널톡’의 AI 에이전트 ‘ALF(알프)’를 도입한 고객사 수가 출시 4개월 만에 500개를 돌파했다고 밝혔다. 올해 4월 출시된 알프는 자연어 기반으로 대화 맥락을 이해하고, 정보를 탐색해 스스로 고객 응대 업무를 수행하는 AI 에이전트 서비스다. 자주 묻는 질문과 그에 대한 답변을 등록하거나, 사용자 가이드, 주요 정책 등의 정보를 별도 문서 툴인 ‘도큐먼트’에 저장해 두면, 알프가 문의 내용에 적합한 정보를 탐색해 답변한다. '커맨드'로 고객에게 필요한 액션을 제공하기도 한다. 지난 8월 알프가 응대한 상담은 주당 평균 2만건 이상으로 그중 30%는 상담원 개입 없이 진행됐다. 이는 알프가 고객 문의를 정확하게 인지 및 처리해 상담 업무에

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