[채널라이브] 상담을 넘어 데이터 분석까지 CX팀이 AI로 커리어를 확장한 방법

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"AI가 상담을 다 하면, CX팀은 뭘 하게 될까요?"

지난 4월, 저희는 코드 한 줄 모르던 CX팀원들이 한 달간 업무 앱 7개를 만든 이야기를 나눴습니다. 1,000명이 넘는 분들이 신청해 주셨고, 가장 많이 받은 질문은 이거였어요. "그래서 채널톡은 채널톡 AI를 어떻게 쓰나요?"

이번엔 그 답을 드리려고 합니다.

저희 CX팀은 지금 ALF에게 상담을 맡기고, CoS에게 데이터를 맡깁니다. 4시간 걸리던 리포트 작성이 5분으로 줄었습니다. 그런데 정말 달라진 건 시간이 아니었어요. 줄어든 시간을 어디에 쓰느냐가 팀의 체질을 바꿨습니다.

저희는 그 시간에 고객을 더 만나기로 했습니다. 오프라인 교육을 열고, 커뮤니티를 운영하고, 고객사의 성장까지 함께 고민하기 시작했어요. AI가 반복 업무를 가져갈수록, CX 매니저가 할 수 있는 일의 범위는 오히려 넓어졌습니다.

문의는 계속 늘어나는데 팀은 그대로인 곳이라면, 저희가 지나온 순서를 그대로 참고하실 수 있을 거예요.

이번 웨비나에서는 채널톡 CX팀이 ALF를 어떻게 키워왔는지, AI 비서실장 CoS로 매일의 상담 데이터를 실무자와 팀장이 각각 어떻게 다루는지, 그리고 그렇게 확보한 시간으로 지금 무슨 일을 하고 있는지까지 가감 없이 공개합니다.

AI 시대에 CX팀이 어디로 가는지, 저희가 지금 서 있는 자리와 앞으로 가려는 방향을 그대로 보여드릴게요.

일시: 2026년 8월 20일(목) 오후 4시~5시 15분

방식: 온라인 Zoom (신청자에 한해 URL 전송)

연사 소개

채널톡 CX팀 헤이든

채널톡 CX팀 조조

이런 분들께 추천합니다

• 상담량은 계속 느는데, 인원을 늘릴 수는 없는 CS/CX팀

  • 반복 문의는 AI에 맡기고 사람은 진짜 판단이 필요한 상담에 집중하고 싶은 분

• 매일 상담 데이터를 보고 싶지만, 뽑아줄 사람이 없는 팀

  • 개발자나 데이터팀에 요청하지 않고, 직접 리포트와 통계를 확인하는 방법을 찾는 분

• AI로 상담 효율화 하고 난 뒤, 팀이 뭘 해야할 지 고민인 팀 CS/CX팀 리더

  • 줄어든 시간을 성과로 바꿔 팀의 역할을 넓히고 싶은 분

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