고객 상담의 완전한 자동화
AI 에이전트 ALF
ALF는 자연어로 고객과 대화하고
문제를 해결하는 AI 에이전트입니다.
간단한 문의부터 복잡한 요청까지,
ALF로 자동화할 수 있습니다.
단순 반복 문의부터
복잡한 요청까지
ALF에게 직접 상담을 요청해 보세요.
주문했던 상품을 취소하고 싶어요
주문한 상품 언제 배송되나요?
제품 AS 가능한가요?
제품을 어떻게 세탁해야 하나요?
사이즈 교환은 어떻게 하나요?
2,000여 개 넘는 누적 고객사로 입증하는 ALF
교환·불량·반품 같은 처리성 문의까지 자동화되면서, 인입 문의의 80.9%를 ALF가 처리해주며, 상담사로 연결되는 건이 눈에 띄게 줄었습니다. 믿고 맡길 수 있고, 그만큼 저희는 고객 만족을 더 높이는 일에 시간을 쓸 수 있게 되었습니다.
윤천상
부스터스 CX 파트 리드
해결률이란?
ALF가 관여한 상담 중 상담원으로 연결되지 않은 상담의 비율
AI가 참고할 지식을 더욱 풍부하게
ALF RAG
폴더로 관리하는 지식
목적이나 주제별로 폴더를 여러 개 만들고, 지식을 묶어서 관리할 수 있어요.
다양한 파일 형식 지원
도큐먼트, 엑셀, 웹사이트, PDF 등의 다양한 파일 형식을 지원해요.
필터로 응답 범위 관리
ALF의 지식 참고 여부를 on/off로 설정하고, 각 지식마다 필터링 조건을 적용해 섬세하게 제어할 수 있어요.
상황별로 AI 대응을 더욱 똑똑하게
ALF 규칙
여러 규칙을 한 곳에서
ALF 가 따라야 할 여러 규칙을 한 곳에서 쉽고 유연하게 관리하세요.
상황에 맞는 AI가 응대해요
각 규칙마다 조건 필터를 세밀하게 설정하여 특정 대상에게 특정 안내가 나가도록 할 수 있어요.
AI가 규칙 작성을 도와줘요
규칙을 작성하시면, AI가 잘 적었는지 피드백을 제공해 드려요.
AI 상담 해결률을 80%까지 올리는
ALF 태스크
AI 세팅, 생각보다 쉽습니다
클릭 한 번으로 세팅하는 AI 상담
복잡한 챗봇 시나리오나 워크플로우 설정 없이 ALF를 즉시 사용하세요. 지식만 업로드 해 두면, ALF가 24시간 자동으로 답변합니다.
카페24라면 더욱 편하게
카페 24 이용 중이라면 전용 앱 태스크를 통해 복잡한 설정 없이 다양한 AI 상담을 적용할 수 있어요.
한눈에 보는 ALF의 성과
지표를 보고 개선할 수 있어요
ALF의 성과를 관여율, 해결율, CX 스코어로 바로 확인할 수 있어요. 상담 흐름도 퍼널로 한눈에 보고, AI 자동화 성과도 숫자로 확인할 수 있어요.
지식을 관리하면 더 잘합니다
가장 많이 참조된 지식과 태스크 top 20 리스트를 통해, 지식과 태스크를 효율적으로 관리하고 더욱 강화하여 ALF가 더 똑똑하게 일하게 할 수 있어요.
반복되는 전화 상담도
ALF에게 맡기세요
선택적 응대 설정
전화를 직접 받게 하거나, IVR 단계 사이에 끼워넣어 특정 단계에서 ALF가 응대하게 할 수 있습니다.
빠르고 간편한 모니터링
ALF와 고객의 통화는 실시간 텍스트로 확인할 수 있고, 통화 종료 후 녹음, 요약, 통계까지 제공합니다.
상담원이 필요할 땐 연결
ALF와 상담 중인 고객이 상담원과의 연결을 원하면, ALF가 바로 연결해 줍니다.
망설일 필요 없어요
사이트가 없어도 데모가능
한시적 무료
3분이면 충분한 설치