대충 이야기해도
찰떡같이 알아서 하는 ALF
대충 이야기해도
찰떡같이 알아서 하는
ALF
AI 에이전트
ALF를 체험해 보세요
여성 패션 브랜드 Shop Demo의 고객이 되어 궁금한 점을 ALF에게 직접 물어보거나 아래 버튼을 클릭해 보세요.
아래 버튼을 누르면 질문이 전송돼요!
ALF가 Shop Demo의 도큐먼트 내용을 참고해서 답변해요.
도큐먼트에 있는 내용들을 물어보세요.
채널톡의 생성형 AI ALF는 대화의 맥락을 이해하고, 알맞은 답변을 제공합니다. 상담사를 대신해 고객 문제를 스스로 해결하거나, 상담사가 더 정확하고 자연스러운 답변을 만들 수 있게 도와줍니다.
반복되는 문의를 확실하게 줄이세요
팀원들이 문의량이 줄어든 게 체감으로 느껴진대요.
전체 문의량이 30% 감소했어요.
여성 쇼핑몰, 라룸 고우라 대표
AI 에이전트
알아서 척척!
ALF가 고객 문제를 해결하는 방법
사람과 대화하듯 자연스럽게
고객이 대충 말해도 ALF는 질문을 이해하고 정확하게 답변합니다.
대답하기 어려운 질문은 알아서 스킵
ALF는 하라는 것만 하고, 하지 말라는 건 안 해요.
고객 문의에 적합한 커맨드 추천
고객의 의도를 파악해서 고객에게 필요한 커맨드를 알아서 추천해 줍니다.
문서에서 검색하고 알맞은 답변 생성
ALF의 지식 데이터베이스인 도큐먼트에서 필요한 정보를 검색하고 답변을 작성해요.
도큐먼트 더 알아보기
상담원이 필요할 땐 바로 연결
VIP 고객의 문의, 컴플레인처럼 중요한 상담은 상담원에게 바로 연결해 줍니다.
걱정하지 마세요!
ALF는 그 누구보다 신중하게 답변합니다
역할 설정
ALF에게 역할을 부여하세요. 미리 정해둔 범위 안에서 고객을 응대하니까 더 적합한 답변으로 대화할 수 있어요. 우리 브랜드 이미지에 딱 맞게 말투, 성격도 설정할 수 있어요.
팩트 체크
ALF가 답변하기 전, 자체적으로 팩트 체크를 진행합니다. 한번 더 생각하고 대답하니까 실수가 훨씬 적어요.
팀 ALF
도와서 착착!
도움이 필요할 땐 ALF를 호출하세요
상담 중 문서 검색이 필요할 때
응대 문구에 공감 표현을 담고 싶을 때
고객과 상담한 내용을 요약할 때
해외 고객에게 외국어로 응대해야 할 때
상담사를 위한 ALF
고객 상담 중 내부 대화로, 또는 팀 메신저로 팀원과 대화 중 ALF를 호출할 수 있습니다.
@ALF로 쉽게 호출
ALF의 도움이 필요할 땐, 대화창에 ‘@ALF’를 입력하세요. 바로 ALF를 부를 수 있습니다.
다양한 언어로 호출 가능
‘@알프’, ‘@アルフ’ 등 한국어나 일본어로 입력해도 ALF를 호출할 수 있습니다.
워크플로우
계속되는 진화! 더 파워풀한 ALF를 기대하세요
채팅 기반의 대화를 넘어 음성 대화까지
전화 상담도 ALF가 대신 받을 수 있게 됩니다. 음성을 텍스트로, 텍스트를 다시 음성으로 변환하는 일반적인 AI와는 다릅니다.
ALF가 고객의 목소리를 직접 이해하고 음성으로 바로 대답하니까 반응 속도가 훨씬 빨라요. 마치 사람과 대화하는 듯한 경험을 제공할 수 있어요.
원하는 타겟에게 알맞은 타이밍에
워크플로우 기능과 ALF가 만나 상담 경험이 더 세심해집니다. 고객 등급, 상담 유형에 따라 ALF가 개입할 타이밍을 설계해 보세요.
특정 시점에 등장하는 ALF마다 디테일한 설정도 가능합니다. 어떤 정보를 기반으로 대답할지, 어떤 역할을 할지 정할 수 있으니까 고객은 보다 적절한 답변을 받을 수 있어요.
망설일 필요 없어요
사이트가 없어도 데모 가능
인건비 30~50%절약
3분이면 충분한 설치
ALF 활용에 어려움을 겪고 계신가요?