쉽고 간결하다! 워크플로우 대규모 업데이트

2024년 7월, 채널톡의 큰 변화가 있었죠.

상담의 시작부터 끝까지, 강력한 자동화 기능인 워크플로우 출시가 바로 그것인데요. 출시 이후, 채널톡 문의 비율의 1위를 놓치지 않을 만큼의 뜨거운 관심을 받았고, 이와 함께 촌철살인 같은 피드백도 쏟아졌는데요.

"화면을 축소해도 단계가 너무 많아서 한 눈에 보이지 않아요 😢"

"수정, 삭제 등의 액션 버튼을 찾는게 너무 어려워요...ㅜㅜ"

"내용이 너무 펼쳐져있고 선들이 복잡하게 연결되어 가독성이 떨어져요."

여러 고객사에서 남겨주신 이러한 피드백을 적극 반영하여 완전히 새로워진 워크플로우 개선 버전을 소개해드립니다.

앗, 그리고 걱정 마세요! 기존 워크플로우 동작에는 문제가 없어요. 그럼 안심하고 새 버전이 얼마나 더 좋아지는지 확인해 보세요. 🙌

👀 한 눈에 쏙 들어오는 워크플로우

한 눈에 구조를 파악할 수 있어요

기존 워크플로우는 많은 정보가 아래로 길게 펼쳐져 있어 흐름을 파악하기 어렵다는 피드백이 많았어요. 새로운 워크플로우에서는 각 단계가 요약된 형태로 표시되고, 클릭하면 우측 패널에서 내용을 수정할 수 있어요. 복잡하게 펼쳐진 화면 대신, 필요한 정보만 집중해서 확인하고 편집할 수 있도록 바뀐 거죠. 화면이 훨씬 깔끔해지고 흐름도 한눈에 들어와서, 처음 사용하는 분들도 쉽게 적응할 수 있을 거예요.

연결된 단계가 무엇인지 명확하게 표현돼요

새로운 워크플로우에서는 단계를 클릭하면 파란 점선으로 연결된 다음 단계가 명확하게 표시돼요. 복잡한 워크플로우에서도 어떤 흐름으로 진행되는지 쉽게 확인할 수 있어요. 흐름이 눈에 보이니, 설계와 리뷰 모두 수월해질 거예요.

🪄 워크플로우가 더 유연해집니다

드래그 앤 드롭으로 단계를 자유롭게 배치할 수 있어요

기존의 워크플로우가 고정된 구조로 생성되던 것과 달리 새로운 워크플로우에서는 단계를 필요한 위치에 자유롭게 배치하고 손쉽게 연결할 수 있어요. 드래그 앤 드롭으로 단계를 이동시키며 원하는 구조를 만들어 보세요. 만약 단계가 어지러져 알아보기 어렵게 되었더라도 '단계 블록 정리'를 통해 언제든지 다시 기본 구조로 정렬할 수 있으니 걱정 마세요.

첫 단계도 다른 단계로 교체하거나 모듈형으로 전환할 수 있어요

기존 워크플로우에서는 첫 단계를 바꾸거나 모듈형으로 전환하는 데 제약이 있었지만, 이제는 훨씬 유연해졌어요. 원하는 단계로 첫 단계를 간단히 교체하고, 모듈형 워크플로우로 전환하는 것도 문제없어요.

🔙 실수해도 걱정할 필요 없어요

수정 중 되돌리기와 다시 실행이 가능해요.

작업하다가 실수했을 땐 되돌리기(Ctrl(⌘)+Z)로 바로 이전 단계로 되돌릴 수 있고, 잘못 되돌렸더라도 다시 실행(Ctrl(⌘)+Shift+Z)으로 다시 실행할 수 있어요. 여러 단계 편집할 때도 부담 없이 수정하고 원래대로 돌릴 수 있어 훨씬 안전하게 작업할 수 있죠.

에러 문구가 액션별로 각각 표기돼요

단계 내 여러 액션이 포함되어 있을 때 표기된 에러 문구가 어떤 액션에 발생한 문제인지 확인하기 어려운 문제를 개선하기 위해 이제 에러 문구는 액션별로 각각 표기됩니다. 어떤 문제가 있는지 직관적으로 파악하고 수정해 보세요.

⚡️ 작업은 쉬워지고 속도는 빨라질 거예요

고객이 실제 거쳐온 단계로 정확하게 돌아갈 수 있게 돼요

이제 워크플로우에서 고객이 실제로 거쳐온 이전 응답 버튼 단계나 첫 단계로 되돌릴 수 있어요. 이전에는 직접 단계를 지정해야 했고, 여러 갈래의 흐름이 합쳐지는 경우엔 고객의 경로를 파악하기가 어려웠지만, 이제는 흐름을 더 정확히 추적하고 빠르게 설계할 수 있어 작업이 훨씬 수월해집니다.

이 기능은 모듈형 워크플로우에서도 지원되어, 모듈형 워크플로우에서도 고객이 거쳐온 이전 워크플로우의 응답 버튼 단계로 돌아갈 수 있습니다.

단계의 복제/삭제/모듈형으로 전환 방법이 직관적으로 표기됩니다

단계를 클릭하면 복제/삭제/모듈형으로 전환 아이콘이 노출되어 단축키를 기억할 필요없이 직관적으로 수정할 수 있어요. 또한 단계 클릭 시 노출되는 우측 패널에서 더보기(･･･)을 클릭하면 또한 복제/삭제/모듈형으로 전환이 가능해요.

📋 이외 유용한 변화도 한 번에 확인해보세요

🧩 설정 직접 체험해보기

챗봇 만들기 화면을 통해 달라지는 부분을 생생하게 확인해보세요 !

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워크플로우가 왜 이렇게 바뀌었는지, 어떻게 쓰면 좋은지 궁금했던 모든 걸 실시간으로 묻고 답해보세요. 이외 5월 전체 업데이트 소식까지 한 번에 소개해 드려요.

• 세션 일시: 5월 9일(금), 5월 16일(금) 오후 2시

• 세션 신청 방법: → 온라인 세션 신청하기[클릭]

이번 워크플로우 대규모 업데이트는 채널톡을 직접 사용하는 매니저님들의 찐사용 경험과 피드백이 고스란히 담긴 결과물입니다. 처음엔 새로운 에디터가 다소 낯설 수 있지만, 금방 “이게 더 편하네!”라는 순간이 올 거라 기대하고 있어요.

새 버전의 좋은 점, 불편했던 점이 있다면 언제든지 알려주세요. 채널톡을 더 잘 쓰실 수 있도록, 저희는 계속해서 개선해 나가겠습니다.