채널톡, 우리 회사에 딱 맞게 쓰는 법 - 심화교육에서 답을 찾으세요!

우리 서비스에 맞게 채널톡 쓰고 있나요?

채널톡을 오래 사용하다 보면 이런 생각이 듭니다.

“기능은 다 배웠다고 생각했는데, 우리 서비스에 정말 최적화되어 있을까?”

“더 효율적이고 효과적인 운영 방법은 없을까?”

그동안 채널톡은 온라인 교육과 가이드를 통해 기능의 ‘이해’를 돕는 데 집중해왔습니다.

하지만 이번에는 한 발 더 나아가, 비즈니스에 딱 맞는 활용법을 배우고 실제 성과까지 만들어가는 오프라인 심화 교육을 준비했습니다.

채널톡 심화 교육 소개

7월 심화 교육, 이렇게 진행되었습니다

채널톡의 주요 3가지 기능(마케팅, 워크플로우, 고객 ALF)에 대한 실전 활용과 응용 방법에 대해 교육을 진행했습니다. 각 비즈니스의 서비스 고객 여정을 설계하고 최적화하고 해결하고 싶은 문제를 파악하여 채널톡 기능을 통해 해결해 보는 실습을 진행했습니다. 이후 결과를 함께 공유하여 다양한 인사이트를 나눌 수 있었습니다.

채널톡 심화 교육 특징

• 100% 실전형: 기능 학습을 넘어 실제 서비스에 바로 적용

• 맞춤형 설계: 각 서비스에 최적화된 활용법 직접 기획

• 실시간 피드백과 현장 실습: 막히는 부분은 즉시 질문하고 해결

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3가지 기능 별 커리큘럼 소개

➊ 마케팅 심화 교육: 고객 여정별 맞춤 타켓팅

마케팅 교육 전 신청하신 분들은 아래의 고민을 갖고 있었습니다.

"채널톡 마케팅 기능을 더 잘 활용해보고 싶은데, 어떻게 해야할지 잘 모르겠어요."

"마케팅 레시피를 따라 설정해보긴 했는데, 막상 우리 서비스에 꼭 맞는 캠페인을 설계하려니 너무 막막해요."

마케팅 교육 내용

이번 마케팅 심화 교육에서는 각자의 고객 여정 속 마케팅 포인트를 정의하고, 전환 목표와 메시지 전략을 구체화하는 실전 기획을 진행했습니다. 특히 평소에 테스트 해보기 어려웠던 마케팅 설정을 테스트 채널에서 직접 설정하고 확인하면서 고객의 입장에서 설정한 마케팅을 점검해볼 수 있었습니다.

교육 핵심 포인트

• 워크북 활용: 머릿속 아이디어를 구체적으로 체계화

• 즉시 적용: 기획한 내용을 테스트 채널에서 바로 설정

• 데이터 분석: 마케팅 성과 데이터로 실용적 인사이트 도출

➋ 워크플로우 심화 교육: 반복 문의 해결

교육 전, 참여자분들로부터 이런 고민을 들을 수 있었어요.

“자주 묻는 질문을 줄이고 싶어요!”

“단순한 문의는 상담까지 연결되지 않게 만들고 싶은데 효율적인 방법을 잘 모르겠어요.”

워크플로우 교육 내용

이번 워크플로우 심화 교육에서는 고객 응대 흐름을 점검하고, 상담 자동화 적용 포인트와 효과적인 구조를 함께 고민했습니다. 교육을 통해 미쳐 알지 못했던 워크플로우 설정 방법을 알아가고 일반적인 서비스가 아닌 우리 비즈니스에 꼭 맞는 워크플로우 구조를 알아갈 수 있었습니다.

교육 핵심 포인트

• 개념 정리: 헷갈리는 트리거 개념부터 액션 조합까지 명확히 학습

• 기획 프레임워크: 막연한 니즈를 명확한 실행 계획으로 전환

• 실전 팁: 채널 팀이 직접 공유하는 맞춤형 설정 노하우

• 워크북 활용 : 상담 여정 서비스 청사진 워크북으로 서비스에 맞은 워크플로우 구조 찾기

➌ 고객 ALF 심화 교육 : 더 똑똑한 ALF 만들기

고객 ALF 교육을 신청하신 매니저님들은 공통적으로 이런 고민을 갖고 계셨습니다.

“ALF를 이미 잘 활용하고 있지만, 더 똑똑하고 정확한 답변을 하게 만들고 싶은데, 어떻게 개선해야 할지 잘 모르겠어요."

고객 ALF 교육 내용

이번 ALF 심화 교육은 빈 자리가 없을 정도로 열기가 뜨거웠는데요. 특히 Q&A 시간에는 제품 팀 매니저님도 함께 참여하여 설정 중 막히는 부분을 바로 질문하고 실시간 피드백을 받아 바로 적용하며 “이제 우리 ALF가 더 잘 답할 수 있을 것 같다”는 기대감을 안고 돌아갔습니다.

교육 핵심 포인트

• 답변 품질 향상: ALF 역할 설명과 아티클 구성이 답변에 미치는 영향 분석

• 성공 사례 공유: 채널팀의 실제 골든 크로스 사례와 설정 전략

• 실시간 개선: 배운 내용을 바로 적용하고 피드백 받기

참여자 생생 후기

이번 심화 교육에서 참여자들은 단순히 기능을 익히는 것을 넘어, 문제를 어떻게 개선하면 좋을지 직접 실습하고 검증하는 과정을 특히 유익하게 느꼈습니다.

➊ 마케팅 심화 교육

➋ 워크플로우 심화 교육

➌ 고객 ALF 심화 교육

심화 교육 신청 안내

다음 심화 교육에서 서비스에 맞게 채널톡을 활용할 수 있는 마케팅, 워크플로우, 고객 ALF 기능별 주제로 진행될 예정입니다.

마케팅 심화 교육 사전 알림 신청하기

워크플로우 + ALF 통합 심화 교육 신청하기

위 링크로 신청해 주시면 다음 심화 교육에 참여해보실 수 있어요.