우리 채널 맞춤 비서, AI 어시스턴트를 고용해 보세요

3월 14일 금요일, 업무를 더 쉽고 효율적으로 만들어 줄 새로운 AI 기능인 AI 어시스턴트가 출시되었습니다.

“이 고객에게 어떻게 답변해야 하지?” “이 상품 정보가 맞는지 확인하고 싶은데…” 이런 순간마다 더 이상 혼자 고민하지 않으셔도 됩니다. 상담뿐만 아니라 팀 메신저에도 간단하게 @ALF를 부르면 ALF가 나타나 도움을 드릴 거에요.

고객 응대부터 내부 업무까지, 여러분의 일상 업무를 한결 가볍게 만들어 줄 AI 어시스턴트, 더 자세히 알아볼까요?

AI 어시스턴트? AI 에이전트(ALF)랑 뭐가 달라요?

AI 에이전트 ALF는 고객과 주로 만나는 AI로, 고객의 질문에 답변하는 역할을 해왔어요.

AI 어시스턴트는 고객이 아닌 채널 내 매니저가 직접 멘션 해서 도움을 받을 수 있다는 차이점이 있어요.

AI 어시스턴트는 어떻게 쓸 수 있나요?

ALF가 채널에 등록된 FAQ와 아티클을 기반으로 고객에게 답변을 제공하듯이, AI 어시스턴트도 동일한 방식으로 여러분의 질문에 답변해 드릴 수 있어요.

AI 어시스턴트가 참고할 자료가 있는 스페이스의 설정에서 어시스턴트 부분을 켜 주시고, 채팅창 또는 팀챗에서 @ALF를 멘션 해 질문하시면 됩니다!

AI 어시스턴트는 이렇게 활용할 수 있어요

상담 중 문서 검색이 필요할 때

상담 중에도 채팅창을 벗어날 필요 없이 @ALF를 불러 바로 정보를 찾을 수 있어요.

고객의 질문을 한 번에 확인하고 싶을 때

고객이 한 번에 여러 메시지를 전달했을 때, 맥락을 빠르게 확인하고 싶다면 @ALF에게 요청해 보세요.

공감 표현이 고민될 때

공감 표현이 고민될 때도 @ALF를 불러보세요. 상황에 딱 맞는 공감 표현과 문구를 알려준답니다!

해외 고객에게 답변을 전달할 때

해외 고객의 문의에 답변을 해야 할 때, @ALF를 불러 번역 요청을 할 수 있어요.

채널톡에서 먼저 사용해 봤어요

AI 어시스턴트 출시에 앞서, 채널톡에서 먼저 도입해봤습니다.

참고로 AI 어시스턴트는 수신함뿐만 아니라 팀챗에서도 이용할 수 있는 만큼, CX팀 뿐만아니라 다양한 팀원들의 업무를 도울 수 있답니다 CX팀을 포함한 채널톡 팀원들의 활용 사례를 살펴볼까요?

팀챗에 기재된 메시지들을 쉽게 정리할 수 있어요

피드백 요청을 모아두는 팀챗 메시지 대화방에서 오늘 나온 피드백을 한 번에 요약하고 싶을 때 @ALF를 불러봤어요. 요청 사항이 잘 반영되어 한 눈에 파악할 수 있었습니다!

고객에게 전달해야 할 가이드 링크를 쉽게 가져올 수 있어요

참고하면 좋을 가이드를 전달해 드려야 할 때, 가이드 페이지를 열지 않고도 @ALF를 불러 링크를 가져올 수 있어 답변 시간도 줄일 수 있었어요.

신입 CS 매니저의 업무를 도와주는 멘토 역할을 할 수 있어요

메이는 입사 8주 차 신입 CS 매니저예요. 수많은 채널톡 기능들 사이에서 헤매던 그녀의 구원자는 바로 AI 어시스턴트였습니다. 채널톡 사용자 가이드 스페이스를 AI 어시스턴트가 참고할 수 있게 설정해 둔 덕분에 "이 기능은 어떻게 사용하는 거지?"라는 질문에도 즉시 답변받을 수 있었어요.

이런 것도 가능합니다

아티클, FAQ에 없더라도 간단한 요청 등은 AI 어시스턴트가 답변할 수 있어요.

• 랜덤으로 조 짜기

• 이미지 읽고 답변하기

이용 시 주의해 주세요

아래와 같이 AI 어시스턴트의 답변에 출처가 표시되지 않은 경우, 정보를 바로 활용하기보다 추가 확인을 해 보시는 것이 좋아요. 특히 중요한 정보라면 공식 문서 또는 가이드를 통해 한 번 더 체크해 보시는 것을 권장드립니다!

우리 채널만의 AI 비서, “AI 어시스턴트”를 지금 바로 고용해 보세요

24시간 365일 지치지 않는 어시스턴트는 상담을 넘어 모두의 업무에 도움을 줄 수 있어요.

@ALF를 불러 메시지 정리, 공감 표현, 정보 검색 등 간단한 요청을 맡기고 더 중요한 업무에 집중해 보세요!