2025년 채널톡 업데이트 총결산
CX팀이 꼭 알아야 할 핵심 변화를 한 눈에 확인하세요.
jojo • CX 매니저 조조입니다 👋
- 채널톡 사용팁
"AI 시대, 고객 서비스는 어떻게 달라져야 할까?"
채널톡에서 내린 답은 명확했어요. 반복적인 일은 AI가 맡고, CX 매니저는 더 중요한 일에 집중하는 구조. ALF가 전화 상담과 업무 처리까지 하게 된 이유도, 팀 ALF와 AI 라이터가 출시된 이유도 여기 있습니다.
하지만 AI만 본 건 아니에요. 동시에 사용자의 목소리에도 귀 기울였어요. 전화 기능은 유선 전화기 연동부터 통계 개선까지 전방위로 강화됐고요. 요청이 많았던 고객 일괄 불러오기, 브랜드 메시지까지 차례로 선보였어요. AI, 전화, 운영 기능... 거의 모든 축이 동시에 성장한 한 해였습니다.
올해 채널톡이 어떠한 변화를 만들어냈는지 한 눈에 확인하고, 혹시 우리 팀 놓친 기능이 있다면 꼭 적용해 보세요!
🗓️ 2025 채널톡 업데이트 히스토리 한 눈에 보기
업데이트 히스토리
가장 업데이트 소식이 많았던 기능
❶ AI (29건)
❷ 전화 (16건)
❸ 마케팅 & 수신함 (14건)
가장 조회수가 높았던 업데이트 노트
※ 2025년 업데이트 노트 기준
🚀 채널톡, 올해 이렇게 달라졌어요
AI, CX 매니저의 일하는 방식을 바꾸고 있어요
채널톡의 AI 에이전트 ALF, 이제 전화 상담까지 받아요. 단순히 질문에 답하는 수준이 아니에요. 고객과 자연스럽게 대화하고, 주문 취소 같은 실제 업무도 처리하죠. 필요한 정보를 직접 찾아오고, 답변을 다듬고, 콘텐츠까지 써요.
결과적으로 반복 작업은 ALF가 가져가고, CX 매니저는 정말 중요한 일에 집중할 수 있게 됐죠. 알게 모르게, 올해 CX팀의 일하는 방식은 크게 달라졌어요.
마케팅 기능이 한층 강화되었어요
올해 채널톡은 '상담 툴'에서 '마케팅 툴'로 한 걸음 더 나아갔어요. 브랜드 메시지로 카카오 광고 메시지를 보낼 수 있게 됐고, 매출액 지표로 캠페인 효과를 바로바로 확인할 수 있죠.
여기에 상품 기반 필터까지 더해지면서 특정 상품을 구매한 고객만 골라 메시지를 보내는 정교한 타깃 마케팅까지 가능해졌어요.
사용자의 피드백도 놓치지 않았어요
오랫동안 요청 많았던 기능들, 차근차근 개선했어요. 고객 데이터를 한 번에 불러오거나 업데이트하는 기능, 직관적으로 바뀐 워크플로우 에디터, 중복 문의 방지 기능까지. 실제 현장에서 필요하다는 목소리를 적극 반영한 결과예요.
예약 메시지, 단축키처럼 작은 불편을 줄이는 기능도 함께 강화되어 업무 흐름이 한결 매끄러워졌죠.
🤔 올해 우리 팀이 놓친 기능은 없는지 체크해 보세요
하루 종일 새 채팅 알림이 끊이지 않는 팀이라면?
AI 라이터: 문장 고민은 이제 그만, AI 라이터로 답변을 만들어요.
수신함 단축키: 단축키를 활용하여 상담 효율을 높여보세요
예약 메시지: 원하는 시점에 자동으로 메시지를 전송해요.
새로운 AI 기능, 꼭 써봐야 직성이 풀리는 팀이라면?
ALF 웹사이트 참조: 이제 ALF가 웹사이트도 한 번에 불러와 참조합니다.
ALF 추천 질문: 유도하고 싶은 질문이 있다면 추천 질문으로 등록하세요.
팀 ALF: 업무 중 막히거나 궁금한 점이 생겼을 때 @알프를 불러 물어보세요.
ALF 빠른 배포: 복잡한 설정 없이 ALF를 즉시 적용해요.
채팅보다 전화 상담이 많은 팀이라면?
ALF 전화: 이제 전화도 AI에게 맡기세요.
이전 상담 이어가기: 전체 상담 흐름을 한 상담에서 이어서 볼 수 있어요.
전화기 연동: 전화기↔채널톡 전화 연동이 가능해요.
국제 전화 발신: 해외 고객에게도 전화를 걸 수 있어요.
이제 되나요..!? 오랜 숙원 기능이 있는 팀이라면?
고객 CSV 불러오기: 개발없이 고객 정보를 한 번에 불러오거나 수정해요.
브랜드 메시지(구 친구톡): 카카오로 광고성 메시지를 보낼 수 있어요.
중복 문의 막기: 진행중 상담으로 이어지도록 유도할 수 있어요.
빌더사 카페24 이용 중이라면?
카페24허브: 상담원 연결없이 주문 처리를 할 수 있는 '커맨드'를 활용해요.
카페24허브 앱 세그먼트: 쿠폰, 장바구니, 구매 이력 데이터를 활용한 맞춤 마케팅이 가능해요.
태스크 레시피: ALF가 '커맨드'를 활용해 자연스럽게 주문을 처리하도록 레시피를 제공해요.
🐎 2026년에는..
채널톡은 AI를 중심으로 한 변화의 속도를 더욱 높일 계획이에요. 동시에 여러분의 피드백은 계속해서 제품 개선의 중심에 둘 예정입니다.
2025년은 채널톡이 'AI 시대 고객 서비스'의 정의를 내린 해였어요. 2026년은 그 정의를 더 많은 고객사가 실제로 경험하게 만드는 해가 되도록 더 열심히 달리겠습니다!