ALF로 다국어 문의 응대하는 방법

ALF가 영어 응대도 할 수 있나요?

ALF로 해외 고객 응대도 하고 싶어요

고객 ALF가 해외 고객 문의를 처리할 수 있는지, 처리할 수 있다면 어떻게 설정할 수 있는지 궁금해하시는 분들이 많았어요.

ALF는 고객이 사용하는 언어를 자동으로 인식하고, 그 언어에 맞는 스페이스 자료를 찾아 답변하는 구조로 되어 있어 언어별 설정을 진행해 주셔야 합니다.

이번 사용팁에서는 고객 ALF가 다국어로 응대할 수 있게 하는 설정 방법에 대해 자세히 안내해 드리겠습니다!

스페이스 언어 설정하기

제일 먼저 ALF가 참고해야 할 스페이스에 번역할 언어를 추가해 주셔야 해요.

1. 스페이스 좌측 하단 ‘스페이스 설정’ 버튼을 눌러, 기본 설정 내 ‘추가 언어’를 선택해 주세요.

2. 번역하고자 하는 언어를 선택 후 저장 버튼을 눌러주시면 준비가 완료됩니다.

FAQ 번역 설정하기

FAQ내 답변에 기재해 둔 내용이 그대로 매칭되어 전달되기 때문에,

한국어로 등록한 FAQ를 직접 번역하여 해당 언어로 등록해 주셔야 해요.

1. 기존 한국어 버전으로 등록한 FAQ를 클릭한 다음, 좌측 상단의 ‘한국어’를 선택하면 앞서 추가해 둔 언어 선택지가 보입니다.

2. 번역하고자 하는 언어를 선택 후 직접 번역하여 등록해 주시면 됩니다.

아티클 번역 설정하기

아티클의 경우, 고객에게 공개하셨는지 여부에 따라 설정 방법이 조금 다릅니다.

웹사이트 퍼블리시한 스페이스라면

스페이스 설정 내 ‘웹사이트 퍼블리시’를 ON으로 설정하여 고객에게도 공개하고 계신 스페이스라면 FAQ와 동일하게 직접 번역하여 업로드 해주셔야 해요. 아래 방법을 따라 고객에게 보이는 카테고리도 번역해 두면 멋진 영문 페이지가 완성됩니다!

1. 스페이스 설정에서 스페이스 명을 번역해 주세요.

2. 다시 아티클 목록으로 돌아와 번역할 아티클을 클릭한 다음, 좌측 상단에서 언어를 선택해 번역본을 작성한 후 퍼블리시 해주시면 됩니다.

3. 이후, 좌측 하단의 스페이스 설정 위쪽 ‘한국어(기본)’을 선택해 번역할 언어 버전으로 이동한 다음, 기존 카테고리 이름 옆 점 3개 > 카테고리 정보 수정을 선택해 주세요.

4. 언어에 맞게 카테고리 이름도 번역 해 저장하신 다음, 카테고리 이름 옆 점 3개 > 공개 상태로 변경해주시면 됩니다.

5. 위 과정대로 스페이스, 카테고리 및 아티클이 모두 번역되어 공개되었다면, 웹사이트 우측 상단에서 언어를 변경했을 때 바로 번역본이 보이게 되어요!

웹사이트 퍼블리시 하지 않은 스페이스라면

고객에게 공개하지 않고 ALF의 답변용으로만 사용하는 스페이스라면, 한국어 아티클을 그대로 영문 버전으로 가져오기만 해주시면 됩니다! 번역은 ALF가 직접 할 수 있어요.

1. 기존 한국어 아티클의 내용 전체를 복사해 주세요

2. 좌측 하단의 스페이스 설정 위쪽 ‘한국어(기본)’를 선택해 번역할 언어 버전으로 이동한 다음,

3. 우측 상단 [+ 아티클 작성하기]를 눌러 복사한 내용을 한국어 그대로 넣어 퍼블리시 해 주시면 됩니다.

설정 과정이 조금 복잡해 보일 수 있지만, 한 번만 설정해두면 ALF가 여러 언어로 유연하게 고객을 응대할 수 있습니다. 더불어, 깔끔한 다국어 웹페이지도 함께 완성할 수 있죠!

다음에도 더 도움이 되는 팁으로 찾아올게요!