고객 연락처 CSV 업로드를 활용한 마케팅 메시지 설정

25년 4월 11일, 채널톡 고객 연락처에 새로운 기능이 추가되었습니다.

CSV 파일을 업로드하여 여러 명의 고객 정보를 한 번에 업데이트할 수 있는 기능이 드디어 도입되었는데요, 이 기능을 기다려온 분들도 계시겠지만, 어떤 기능인지 생소한 분들도 계실거예요.

지금부터 새로운 기능의 주요 내용과 마케팅 메시지 활용 사례, 설정 방법까지 자세히 알아보겠습니다.

어떤 기능이 추가됐나요?

기존에 채널톡에서 고객을 추가하는 방법은 두 가지 였습니다.

• 리드 고객 추가: 리드 고객을 1명씩 수동으로 업데이트 할 수 있는 기능입니다.

• 한 번에 가져오기: 빌더사 홈페이지의 경우 각 빌더사가 제공하는 프로필 값에 한해 채널톡 연락처에 저장할 수 있습니다.

  • 카페24, 쇼피파이: 설치 전 가입한 홈페이지 고객 정보도 한번에 불러올 수 있어요.

  • 그 외 빌더사: 한 번에 가져오기 기능을 준비하고 있어요.

그러나 대량으로 고객을 추가하거나, 기존 고객의 정보를 일괄 업데이트하는 것은 그 동안 불가능 했는데요, 이번 업데이트를 통해 CSV 파일을 업로드하여 고객 정보를 한 번에 추가 및 업데이트할 수 있게 되었습니다.

어떻게 활용할 수 있나요?

CSV 파일을 통한 고객 정보 업로드는 단순히 고객 정보를 대량으로 추가하는 데 그치지 않고, 원하는 고객에게 맞춤형 마케팅 메시지를 보내는 데도 활용할 수 있어요.

이 기능을 통해 고객을 불러오면 해당 고객들에게 자동으로 고객 불러오기 태그가 생성되는데요, 이 태그를 활용하면 업로드 한 고객 파일을 바탕으로 손쉽게 고객을 분류하고, 분류된 고객에게 맞춤 메시지를 발송할 수 있습니다.

어떻게 활용해야 할 지 잘 모르겠다고요? 그럼 아래 세 가지 활용 사례를 참고해보세요.

특정 쿠폰 발급한 회원에게 메시지 보내기

쿠폰을 발급한 회원에게 사용기간 만료 메시지를 보내고싶다면 이 기능을 활용해보세요. 기존 고객 중 쿠폰을 발급받은 고객이 있다면 고객 불러오기 태그를 붙여 손쉽게 일회성 메시지를 발송할 수 있어요.

오프라인에서 수집한 리드 추가하여 통합 안내 메시지 보내기

오프라인 행사를 통해 수집한 리드를 채널톡 관리 고객에 추가하고 싶을 때도 사용할 수 있어요. 오프라인 행사에 참여한 리드가 기존에 관리하던 회원이라면 파일 업로드를 통해 간편하게 오프라인 행사 참여 태그를 붙일 수 있으며, 신규 리드라면 고객으로 추가한 뒤 채널톡 메시지로 반가운 인사를 건네볼 수 있어요.

외부몰에서 이용한 자사 회원에게 자사몰 혜택 강조하기

자사몰과 외부몰을 중복으로 이용하는 고객을 자사몰에서만 구매하도록 유도하고 싶을때도 이 기능을 활용할 수 있어요. 자사몰에서만 얻을 수 있는 특별한 혜택을 알려 VIP 회원으로 만들어보세요

어떻게 사용하나요?

Step.1 CSV 파일 업로드

먼저, 원하는 불러오기 유형(회원 또는 리드)을 선택한 후, CSV 템플릿을 다운로드하세요. 필요한 정보를 입력한 뒤 파일을 업로드합니다.

Step.2 프로필 값 매핑

업로드한 CSV 파일의 열을 채널톡 고객 프로필 필드와 연결해야 해요. 불러올 정보를 포함한 열과 불러오지 않을 열을 선택할 수 있으며 굳이 작업하고 싶지 않은 열이 있다면 ‘불러오지 않음’ 으로 선택해주세요.

Step.3 고객 불러오기 태그 이름 작성

매핑을 마치면 고객 불러오기 태그 이름을 설정할 수 있습니다. 고객 불러오기 태그를 설정하면 해당 태그를 활용해 마케팅 메시지를 손쉽게 발송할 수 있습니다.

Step.4 마케팅 메시지에서 고객 불러오기 태그 선택

마케팅 메시지를 보낼 대상을 선택할 때, 고객 불러오기 태그를 선택하세요. 이를 통해 원하는 고객을 쉽고 빠르게 불러올 수 있어요.