채널톡이 처음이신가요? 우선 이것부터 보세요
채널톡 초보자를 위한 맞춤 안내서
Ken • Marketer
- 마케팅
- CRM
- 채널톡 사용팁
- 워크플로우
채널톡을 처음 설치하셨다면, 혹시 이런 생각을 하고 계시지 않나요?
“무슨 기능이 이렇게 많아?”
”뭐부터 설정해야 하지?”
”나한테 필요한 기능이 뭘까?
이제 막 채널톡의 사용자가 된 여러분을 위해 가이드가 될 수 있는 자료들을 몽땅 모아 채널톡 온보딩 가이드 콘텐츠를 구성했어요. 여유롭게 하나하나 모두 읽어보시되 궁금한 것만 쏙쏙 살펴봐도 무방하니 지금부터 잘 따라오세요.
채널톡의 기본 구조
채널톡은 고객과 비즈니스의 커뮤니케이션을 해결하기 위한 올인원 비즈니스 솔루션이에요. 고객은 채널톡/카카오 상담톡/ 인스타그램 DM/네이버 톡톡 등 원하는 문의 수단으로 문의를 하고 이 상담은 모두 채널톡으로 모이게 됩니다.
이렇게 모인 상담을 CS 담당자는 채널톡에 접속해, 접수된 상담을 한 눈에 파악하고 대응할 수 있어요. 하지만 단순히 고객과 상담만 할 수 있다면 고객과 비즈니스 사이의 커뮤니케이션을 해결한다고 말할 수 없겠죠. 채널톡은 아래와 같은 핵심 기능을 가지고 있어요.
채널톡과 자사몰간 고객 정보 연동으로 손쉽게 고객 관리가 가능해요.
잘 모인 문의는 추후 시나리오화 해서 워크플로우를 활용, 자동으로 대응되도록 세팅할 수 있어요.
통계&VoC 분석 또한 가능하여, 이 정보값들을 바탕으로 CRM 마케팅 액션까지 진행할 수 있습니다.
지금부터 이 핵심 기능에 대해서 함께 살펴보도록 해요.
채널톡의 기초 중에 기초! 어떤 서비스인지, 핵심 기능을 어떻게 사용해야 할지 영상 가이드가 필요하다면 10분만 투자해서 아래 영상을 확인하세요
고객 관리하기
🙋♀️ 이런 분이라면 주목!
MU에 대해 궁금하다면?
고객 세그먼트 설정 방법이 궁금하다면?
채널톡으로 CRM을 시작해 보고 싶다면?
📝 어떤 콘텐츠를 보면 좋을까요?
채널톡이 가장 중요하게 생각하는 것은 고객이에요. 고객에 대해 잘 알지 못하는 비즈니스는 성장하기 어렵기 때문이죠. 하지만 고객이 남기는 수많은 정보와 행동을 자사몰을 운영하는 사장님이 직접 파악하기란 여간 어려운 일이 아니에요. 이를 도와주기 위해 채널톡은 자체적으로 고객 관리 시스템을 만들었어요.
우선 채널톡의 고객은 MU(Managed User)라는 단위로 관리되고 있어요. MU에는 단순히 고객의 이름과 연락처만 저장되는 것이 아니라, 최근 접속 시간이나 구매 금액 등 다양한 정보가 저장되기 때문에 상담뿐만 아니라 마케팅에서도 유용하게 활용할 수 있습니다. 상단에 소개된 콘텐츠는 수집된 고객정보를 어떻게 관리하는지와 비즈니스에 어떻게 활용할지를 말해주는 콘텐츠예요.
고객을 들여다보는 CRM 마케팅에 대해 조금 더 자세히 알고싶다면 아래 채널 클래스를 확인하세요! 2시간이 넘는 긴 강의지만 채널톡의 기초부터 CRM 성공사례까지 모두 확인할 수 있어요.
워크플로우
이런 분이라면 주목!
반복되는 문의, 효율적으로 응대하고싶다면?
특정 문의에 따른 상담원 자동배정이 필요하다면?
어떤 콘텐츠를 보면 좋을까요?
채널톡을 사용하다 보면 고객 문의가 점점 많아지고, 모든 요청에 일일이 대응하기가 어려워질 수 있어요. 이럴 때 필요한 기능이 바로 워크플로우입니다. 워크플로우는 반복적인 업무를 자동화하고, 고객 문의에 빠르고 일관된 대응을 할 수 있도록 도와줘요.
워크플로우는 고객이 자주 묻는 질문에 대해 자동 응답을 설정하거나, 특정 조건에 따라 담당자를 배정하는 등 다양한 활용이 가능하죠. 워크플로우 기능에 대해 더 자세히 알고 싶다면 바로 위 콘텐츠를 확인해보세요.
워크플로우, 어렵게 느껴진다면?
워크플로우는 처음 접하면 조금 복잡하게 느껴질 수도 있어요. 하지만 걱정하지 마세요! 위에서 소개된 블로그 콘텐츠보다 훨씬 자세한 사용자 가이드 또한 제공하고 있으니, 차근차근 따라해 보시면 쉽게 익힐 수 있어요.
채널톡의 핵심 기능, 워크플로우에 대해 빠르게 살펴보고 싶다면 아래 영상을 확인해보세요. 10분만에 워크플로우의 기초 사용법을 알려드려요.
마케팅
이런 분이라면 주목!
제품에 관심있는 고객에게 먼저 말 걸고싶다면?
고객 정보와 행동을 기반으로 세분화된 CRM 마케팅을 하고싶다면?
어떤 콘텐츠를 보면 좋을까요?
비즈니스를 운영하는 데 가장 중요한 목표 중 하나는 매출을 성장시키는 것이에요. 하지만 단순히 광고를 많이 하는 것만으로는 효과적인 성장을 기대하기 어려워요. 채널톡은 고객과의 관계 형성을 기반으로 한 CRM 마케팅을 통해 문제를 해결할 수 있도록 도와줍니다.
채널톡의 마케팅 기능을 활용하면, 고객 데이터를 기반으로 맞춤형 메시지를 자동으로 발송하고, 리텐션을 높이는 데 필요한 다양한 도구를 사용할 수 있어요. 더 자세한 내용은 위 두 가지 마케팅 콘텐츠에서 확인해 보세요.
마케팅 기능이 처음에는 다소 어렵게 느껴질 수 있지만, 실제 활용 방법은 무궁무진해요! 마케팅 기능의 전문가가 A 부터 Z까지 알려주는 마케팅 기능의 활용법을 채널 라이브 영상을 통해 확인 해 보세요.
지금까지 잘 따라오셨나요? 사실 위에서 소개한 기능을 제외하고도 채널톡에는 전화, AI 에이전트 ALF, 도큐먼트 기능 등 여러분의 비즈니스에 도움이 될 다양한 기능이 있어요. 필요한 기능이 있다면 아래 함께보면 좋은 글을 참고해 주세요! 채널톡은 앞으로도 지속적인 기능 업데이트와 다양한 콘텐츠로 여러분의 비즈니스를 더욱 성장시킬 수 있도록 도울 예정이에요.
궁금한 점이 있다면 언제든지 채널팀에 문의해 주세요.